biểu đồ 2 5 mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ tiếp nhận trong dịch vụ

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

... 850 800 900 150 0 1600 20 00 900 150 0 25 00 1700 23 00 27 00 50 700 1600 20 0 700 700 5. 88 87 .5 177.7 13.3 43. 75 35 +50 +700 +1600 +20 0 +700 +700 5 020 55 0 400 430 300 180 157 0 820 0 620 52 0 450 380 20 0 ... Lợi nhuận 50 0 650 400 700 900 150 0 750 810 600 1300 120 0 1800 25 0 160 20 0 600 300 300 50 24 .6 50 85. 7 33.3 20 + 25 0 +160 +20 0 +600 +300 +300 3 050 300 20 0 350 20 0 150 800 4080 450 25 0 380 25 0 180 ... Năm 20 06 Kế hoạch Thực kế hoạch thự 50 0 650 400 700 900 150 0 750 810 600 1300 120 0 1800 850 800 900 150 0 1600 20 00 900 150 0 25 00 1700 23 00 27 00 3 050 300 20 0 350 20 0 150 800 4080 450 25 0 380 25 0...

58
1,135
6

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp vụ phận bán hàng, hiểu tâm lý khách hàng để làm hài lòng tốt với nhóm khách hàng 2. 2 .2 Đặc diểm khách hàng điều tra siêu thị Big C Huế  Mức độ thường xuyên siêu thị Big C Huế khách hàng ... cực với khách hàng, tiếp nhận phẩn hồi khách hàng cách tích cực yếu tố tạo hài lòng trung thành khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Tất cách thể thái độ phục vụ nhân viên phải làm cho khách hàng cảm ... Mức độ khiếu nại dùng làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn khách hàng khơng hài lòng khơng khiếu nại 1.1 .2 Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hài lòng nhân viên siêu thị: - Thái độ phục vụ Thái...

38
7,919
70

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 22 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5. 3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng ... cao 5. 3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng ... đó” 2. 1 .2 Mức độ hài lòng: Mức độ hài lòng thang đo thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ Mức độ hài lòng thường dùng để đo lường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ 2. 1.3 Thái...

26
5,927
21

SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về THÁI độ PHỤC vụ BỆNH NHÂN của điều DƯỠNG VIÊN tại BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG

Danh mục: Y học thưởng thức

... 1 15 52 191 29 136 24 26 1 25 41 1 92 % 7,8 70,8 21 ,4 6,3 79 ,2 14,6 0 ,5 14,6 63 21 ,9 12 57 ,8 29 ,2 1,6 11 ,5 71,9 15, 1 1,6 2, 6 8,9 59 ,9 27 ,1 0 ,5 99 ,5 0 ,5 15, 1 70,8 12, 5 13 ,5 65, 1 21 ,4 100 Tổng N 15 ... 153 46 12 168 34 28 137 48 23 128 61 22 156 33 17 133 56 21 3 32 153 26 28 143 43 21 4 % 7,0 71 ,5 21 ,5 5,6 78 ,5 15, 9 0 ,5 13,1 64,0 22 ,4 0,9 10,7 59 ,8 28 ,5 1,4 10,3 72, 9 15, 4 1,4 2, 3 7,9 62, 1 26 ,2 ... hàng thái độ, phục vụ ĐDV: Nghiên cứu 156 khách hàng khoa khám bệnh 21 2 khách hàng khu vực nội trú thu kết sau: Bảng Sự hài lòng thái độ, phục vụ BN khoa khám bệnh khách hàng Thái độ, hành vi ĐDV...

5
713
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi biên hòa trên địa bàn TP HCM 2

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

...  H2: Cảm nhận khách hàng phù hợp giá cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H3: Cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H4: Cảm nhận khách hàng tiện lợi mua hàng ... H1 H2 H3 Chủng loại H4 Kênh phân phối Sự hài lòng khách hàng H5 CT khuyến Hình Mơ hình lý thuyết GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU  H1: Cảm nhận khách hàng chất lƣợng sản phẩm cao hài lòng họ việc mua hàng ... tiện lợi mua hàng cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H5: Cảm nhận khách hàng hấp dẫn chƣơng trình khuyến cao hài lòng họ việc mua hàng cao IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích độ tin cậy Phân tích...

19
160
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Minimum 1 1 2 2 1 2 1 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3 ,59 3,49 3,43 4, 15 3 ,56 3,87 3,99 3,79 3,63 3,80 3,81 4,08 3, 42 3 ,54 4,06 3,87 4 ,24 4,60 ... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Mean 2, 11 2, 12 2,14 2, 27 2, 30 2, 66 2, 88 3,01 3,18 3 ,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3 .5. 1 .2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... nhân tố định hài lòng khách hàng 22 CHƯƠNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 Dịch vụ ngân hàng Việt Nam 25 2. 1.1 Sự phát...

100
4,246
72

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Minimum 1 1 2 2 1 2 1 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3 ,59 3,49 3,43 4, 15 3 ,56 3,87 3,99 3,79 3,63 3,80 3,81 4,08 3, 42 3 ,54 4,06 3,87 4 ,24 4,60 ... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Mean 2, 11 2, 12 2,14 2, 27 2, 30 2, 66 2, 88 3,01 3,18 3 ,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3 .5. 1 .2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... nhân tố định hài lòng khách hàng 22 CHƯƠNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 Dịch vụ ngân hàng Việt Nam 25 2. 1.1 Sự phát...

100
2,503
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... n xét có v a lòng hay khơng 2. 2 .2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2. 2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 2. 3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a KH Ch ... S hài lòng c a khách hàng bi n ñ c l p ñư c th hi n phương trình sau: SHL=0,309CTVG+0 ,29 6HADN+0 ,28 6STN+0 ,27 5STT+0 ,27 2PCPV +0 ,24 5SHH Theo phương trình h i quy cho th y S hài lòng c a khách hàng ... giai đo n 20 05 - 20 09 8 ,2% /năm (năm 20 05: 3.3 92 t ; năm 20 06: 3.474 t ; năm 20 07: 3 .50 4 t ; năm 20 08: 27 .644 t ) • Dư n đ u tư n n kinh t : Đ n 31/ 12/ 2009, t ng dư n cho vay khách hàng c a AGRIBANK...

15
1,216
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... 457 1.3 85 86 . 25 8 18 4 32 1.310 87 .56 7 19 422 1 .27 8 88.846 20 400 1 .21 4 90. 059 21 373 1.1 32 91.191 22 3 42 1.036 92. 227 23 326 988 93 .21 5 24 29 8 903 94.118 25 28 8 873 94.991 26 26 7 809 95. 800 27 ... 3.373 67 .51 8 2. 390 7 .24 3 67 .51 8 797 2. 4 15 69.933 766 2. 323 72. 256 10 738 2. 238 74.494 11 679 2. 058 76 .55 1 12 650 1.971 78. 52 2 13 6 02 1. 823 80.3 45 14 52 1 1 .57 9 81. 924 15 488 1.478 83.4 02 16 4 85 1.470 ... 1.6 92 5. 128 56 .169 1.6 92 5. 128 56 .169 3.1 65 9 .59 0 42. 678 1.410 4 .27 3 60.4 42 1.410 4 .27 3 60.4 42 3.031 9.186 51 .863 1 .22 2 3.703 64.1 45 1 .22 2 3.703 64.1 45 2. 776 8.4 12 60 .27 5 1.113 3.373 67 .51 8 1.113...

93
1,497
14

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... .28 2. 4 .2 Mục tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng 28 2. 4.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 29 2. 4.4 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng 30 2. 5 Mơ hình lý ... nhận khách hàng giá 40 3 .2. 3 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại 41 3 .2. 4 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng kênh phân phối sản phẩm 41 3 .2. 5 Thang đo mức độ cảm nhận khách ... 22 2. 3 .2. 3 Yếu tố cá nhân 22 2. 3 .2. 4 Yếu tố tâm lý 23 2. 3.3 Quá trình thông qua định mua hàng 25 2. 3.3.1 Nhận thức vấn đề 25 2. 3.3 .2 Tìm kiếm...

109
637
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua xe và sử dụng dịch vụ tại trung tâm honda angimex

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 1.608 2. 190 2. 2 75 1 65 11 5 82 36 85 3 .29 1 7 .28 2 2. 114 2. 367 3.991 121 -51 68 -71 25 3 12 11 12 34 36 22 183 423 639 58 0 4 85 21 6 51 -59 -9 - 95 -16 LN trѭӟc thuӃ 2. 879 6. 655 1 .58 7 1.918 3.776 131 -50 68 ... lӋch 20 11 /20 10 Chênh lӋch 20 12/ 2011 Chênh lӋch 20 13 /20 12 Mӭc Tӹ lӋ % Mӭc Tӹ lӋ % 70.343 8.036 19 3.711 15. 6 12 29 50 . 427 65. 7 02 3.880 10 8 .29 7 20 15 .27 5 30 8.889 4.304 4.6 42 4. 155 88 - 458 5 - 52 338 ... Năm 20 11 Năm 20 12 ĈVT: TriӋu ÿӗng Chênh lӋch Chênh lӋch 20 11 /20 10 20 12/ 2011 Tӹ lӋ Tӹ lӋ Mӭc Mӭc % % DT Bán hàng 89.843 111. 628 123 .54 8 21 .7 85 24 11. 920 11 GVHB 79.3 45 97 .20 2 114 .26 6 17. 857 23 ...

101
279
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi tham gia các dịch vụ thuế tại chi cục thuế huyện tháp mười sau khi áp dụng cơ chế một cửa

Danh mục: Kinh tế

... 22 .937 99,10 48,88 20 12 86 .50 8 1 02, 41 97,10 22 . 52 3 98 ,20 50 , 15 20 13 66 .58 5 76, 65 77,00 22 .198 98,60 45, 50 20 14 80 .21 2 104,70 120 ,5 20 .7 82 93,60 47 ,55 Nguồn: Số liệu báo cáo Chi cục Thuế huyện ... 18.7 1 25 6. 055 822 726 18.8937 6. 322 087 839 19 .26 25 2. 610 769 646 18.7687 5 .22 3 7 75 670 18.9 6 25 3.898 856 57 3 qui trình quản lý thuế cơng khai (STC7) Thủ tục hành thuế cơng khai hướng dẫn biểu ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa khác biệt mong đợi khách hàng dịch vụ nhận biết Nếu mong đợi khách hàng lớn thực hiện, chất lượng phục vụ thỏa mãn, khách hàng khơng hài lòng Dịch vụ...

97
319
1

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHI THAM GIA các DỊCH vụ THUẾ tại CHI cục THUẾ HUYỆN THÁP mười SAU KHI áp DỤNG cơ CHẾ 1 cửa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 91.93 133,47 1 05, 00 23 . 150 1 12, 35 20 10 89.13 97,00 22 .937 99,10 20 11 110,80 86 .50 1 02, 41 97,10 22 . 52 3 98 ,20 20 12 2013 66 .58 76, 65 77,00 22 .198 98,60 20 14 80 .21 104,70 120 ,5 20 .7 82 93,60 Nguồn: ... hàng cảm nhận vượt q mong đợi khách hàng hài lòng Sự nhận xét hài lòng có liên quan đến tất kinh nghiệm sản phẩm, trình bán hàng dịch vụ hậu doanh nghiệp Hình 2. 1 Sơ đồ mơ hình hài lòng 2. 3 MĨI ... với hài lòng H2: Sự tin cậy quan hệ dương với hài lòng H3: Sự đáp ứng quan hệ dương với hài lòng H4: Năng lực phục vụ quan hệ dương với hài lòng H5: Sự đồng cảm quan hệ dương với hài lòng 2. 5. 1...

100
657
0

ThS02 039 nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng SBC

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Minimum 1 1 2 2 1 2 1 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3 ,59 3,49 3,43 4, 15 3 ,56 3,87 3,99 3,79 3,63 3,80 3,81 4,08 3, 42 3 ,54 4,06 3,87 4 ,24 4,60 ... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Mean 2, 11 2, 12 2,14 2, 27 2, 30 2, 66 2, 88 3,01 3,18 3 ,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3 .5. 1 .2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... nhân tố định hài lòng khách hàng 22 CHƯƠNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 Dịch vụ ngân hàng Việt Nam 25 2. 1.1 Sự phát...

100
319
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... 35. 430 KM2 6 52 -.394 1.897 9.984 58 .318 1.897 9.984 58 .318 3.1 12 16.377 51 .807 CL3 6 52 481 1. 755 9 .23 9 67 .55 7 1. 755 9 .23 9 67 .55 7 2. 248 11.831 63.638 CL2 647 50 0 1 .27 6 6.7 15 74 .27 3 1 .27 6 6.7 15 ... GC2 740 % of Cumulative GC3 701 Variance % CL5 658 -. 358 -.3 35 553 6.931 36.481 36.481 6.931 36.481 36.481 3.6 05 18.9 75 18.9 75 CL4 655 54 3 2. 2 52 11. 853 48.3 35 2. 2 52 11. 853 48.3 35 3. 126 16. 455 ... 6.7 15 74 .27 3 2. 021 10.6 35 74 .27 3 GC4 638 394 -. 450 6 35 3.341 77.614 GC1 634 371 -.3 45 531 2. 7 95 80.409 KM1 618 490 2. 58 0 82. 989 CL1 613 456 4 45 2. 343 85. 3 32 KM4 59 8 -. 424 - .53 8 10 3 82 2.008 87.340...

55
448
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng SBC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Minimum 1 1 2 2 1 2 1 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3 ,59 3,49 3,43 4, 15 3 ,56 3,87 3,99 3,79 3,63 3,80 3,81 4,08 3, 42 3 ,54 4,06 3,87 4 ,24 4,60 ... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Mean 2, 11 2, 12 2,14 2, 27 2, 30 2, 66 2, 88 3,01 3,18 3 ,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng Footer Page 50 of 148 Header Page 51 of 148 3 .5. 1 .2 ... hài lòng khách hàng 22 CHƯƠNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 Footer Page of 148 Dịch vụ ngân hàng Việt Nam 25 2. 1.1...

100
602
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản lý nhà nước

... 28 2. 4 .2 Mục tiêu đo lường hài lòng khách hàng 28 2. 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 29 2. 4.4 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng 30 2. 5 Mô hình lý ... nhận khách hàng giá 40 3 .2. 3 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại 41 3 .2. 4 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng kênh phân phối sản phẩm 41 3 .2. 5 Thang đo mức độ cảm nhận khách ... 22 2. 3 .2. 3 Yếu tố cá nhân 22 2. 3 .2. 4 Yếu tố tâm lý 23 2. 3.3 Q trình thơng qua định mua hàng 25 2. 3.3.1 Nhận thức vấn đề 25 2. 3.3 .2 Tìm kiếm thơng...

109
630
1

biểu đồ 2 5 mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ tiếp nhận trong dịch vụ sau bán