... vụ và mối quan hệ giữa chất lượng phục vụ với cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn . 3.1. Chất lượng phục vụ 3.1.1. Khái niệm chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ là một khái niệm rất trừu ... đảm bảo hiệu quả kinh doanh khách sạn, em đã chọn đề tài chuyên đề là “ Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh lưu trú tại khách sạn Thắng Lợi .’’ ... sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn và chất lượng phục vụ * Mức độ tiện nghi, hiện đại trong khách sạn ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ của khách sạn. Cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác,...