... tích nhân tố nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ, chúng ta nhận thấy các nhân tố ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các ... thiện của nhân viên) có điểm nhân tố cao nhất là 0,229 nên có ảnh hưởng nhiều nhất đến nhân tố chung F1. Trong đó, môi trường cảnh quan là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách ... trường cảnh quan, cơ sở vật chất, sự thân thiện của nhân viên. Trong đó, môi trường cảnh quan là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa: khách hàng, mức độ hài lòng, ...