Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

... QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Bình luận kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại Công ty cổ phần CPE. 5.2. Kiến nghị nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch ... về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ty cổ phần CPE, và tiến hành kiểm ñịnh mô hình thực nghiệm. Xác ñịnh mức ñộ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ty ... Sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu sự hài lòng 1.2.1. Sự hài lòng của khách hàng 1.2.1.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng Nhìn chung, chúng ta có thể hiểu sự hài lòng của...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

... không hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự ... nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ và phương thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ... 1.3. Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sự hài lòng khách hàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hài lòng của khách hàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

... độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của ... rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Nguyễn Thành ... đáng kể vào sự phát triển kinh tế chung của tỉnh trong thời gian tới. Vì thế, nghiên cứu về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và cách đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ là vấn...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

... đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một số nghiên cứu ứng dụng thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman ... rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Nguyễn Thành ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, đặc...

101
1,700
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

... sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng 1.3.1. Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà mình sử dụng Khách hàng thường kỳ vọng vào dịch vụ mà họ nhận sử dụng, kết quả của ... đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm. Vận dụng lý thuyết này vào các dịch vụ ngân hàng, có thể hiểu sự hài lòng của khách ... mua dịch vụ .Sử dụng bảng câu hỏi để tiến hành thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng mà khách hàng sử dụng. Ngoài phần thông tin cá nhân và đặc điểm khách...

71
1,196
13

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

... dung nghiên cứu Ngoài phần đặt vấn đề và kết luận thì bố cục của đề tài bao gồm:- Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu. - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín ... hút thêm khách hàng đã phát huy hiệu quả.2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế2.2.1.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Tổng số ... trung bình của khách hàng về chỉ tiêu hài lòng sau khi sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân là trên mức bình thường.Để có thể biết được đánh giá chính xác của khách hàng về chỉ tiêu hài lòng sau khi...

71
1,064
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

... hỏi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu 2Nội dung và kết quả nghiên cứu - Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu -Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ... 3Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng(Nguồn xử lý số liệu điều tra năm 2012)4. ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ATMTiêu ... Lệ. Tìm hiểu hoạt động thẻ ATM của NH3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨUĐối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của KH khi sử dụng dịch vụ thẻ ATMPhạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Quận...

31
1,342
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

... nghĩa về sự hài lòng của khách hàng nêu trên, chúng ta có thể suy rarằng: Sự hài lòng cảu khách hàng đối với 1 sản phẩm, dịch vụ là sự phản ứng của khách hàng đối với việc sản phẩm hay dịch vụ ... Đánh giá của khách hành về tiện ích dịch vụ thẻ ATM 402.4.5. Đánh giá của khách hàng về hệ thống ATM 422.4.6 Đánh giá của khách hàng về thủ tục mở thẻ ATM 452.4.7 Đánh giá của khách hàng về chất ... KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 51.1. Cơ sở lý luận 51.1.1. Khái niệm về khách hàng 51.1.2. Khái niệm về dịch vụ và đặc trưng của dịch vụ 51.1.3. Các khái niệm liên quan về sự hài lòng 71.1.4....

Tiểu luận các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking tại EXIMBANK

... điểm sử dụng dịch vụ ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng H2: Phí của dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng H3: Độ tin tưởng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng H4: ... đến mức độ hài lòng của khách hàng H5: Độ đáp ứng của ngân hàng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2.3. Mô hình nghiên cứu - Biến phụ thuộc: mức độ hài lòng của khách hàng - Biến ... đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về dịch vụ trước khi sử dụng và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm. Có thể hiểu sự hài lòng của khách hàng là quá trình như sau: trước hết, khách...

21
1,234
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

... chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin ... tranh về các dịch vụ Ngân hàng sẽ còn tiếp diễn mạnh mẽ trong thời gian tới kể cả về lượng và chất. 2.1.2 Vai trò quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với Ngân hàng Sự hài lòng của khách hàng ... cao sự hài lòng của khách hàng.  Nghiên cứu cũng góp phần phục vụ cho chiến lược phát triển “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng mà Ban lãnh đạo NH HSBC đã đề ra. NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN...

100
4,249
72

Xem thêm