nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

... VÀ SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1 Tổng quan dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.1.1 Giới thiệu dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.1.2 Quy trình trả lương qua tài khoản ngân hàng ... chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ nghiên cứu hài lòng khách hàng, tác giả đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ trả lương qua tài khoản dựa nghiên cứu Parasuraman ... nhân không hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1 Dấu hiệu không hài lòng khách hàng 2.6.2.2 Nguyên nhân không hài lòng 2.6.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.6.3.1...

26
4,279
31

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tới khách hàng sẻ hài lòng dịch vụ Mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến việc tiêu dùng dịch vụ tương lai khách hàng Parasuraman (1994) đưa mô hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ ... hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ Mua lần Chất lượng dịch vụ Giá dịch Hài lòng dịch vụ Sự trung thành Quá trình tiếp diễn khách hàng Mua lần n Chất lượng dịch vụ n Giá dịch n Hài lòng dịch ... Các dịch vụ kèm dịch vụ Các dịch vụ kèm dịch vụ sẻ trực tiếp đem lại tiện ích thực cho khách hàng Chúng ta thấy rõ điều dịch vụ nhận lương qua tài khoản , dịch vụ kèm tiếp dịch vụ toán qua thẻ...

71
1,196
13

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu...

101
1,700
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Danh mục: Kinh tế

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ... Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên c u ñ ... gi m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H2: ñ tin c y ñư c khách hàng ñánh giá tăng ho c gi m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H3: s ñáp ng ñư c khách hàng ñánh...

26
667
0

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 .Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml ... hài lòng khách hàng nhiệm vụ doanh nghiệp thể qua mối quan hệ giá trị sản phẩm, dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng 1.2.2.2.Phân loại hài lòng khách hàng Có thể phân loại hài lòng khách...

91
969
1

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố buôn ma thuột

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... kỳ vọng người 1.3.2 Sự cần thiết đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình Kano ... pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước sau: - Bước một: Nghiên cứu sơ thực thông qua nghiên cứu định tính sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết tổng quan thái độ khách hàng - Bước hai: Nghiên ... thực nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng khách hàng Bưu điện TP Buôn Ma Thuột dịch vụ chuyển phát nhanh chưa thực cách thức Vì lý nêu trên, lựa chọn nghiên cứu đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng...

26
2,831
13

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng ng H3: C m nh n c a khách hàng v lòng c a khách hàng s c gi m s hài lòng c gi c ph c v ng c gi m s hài 32 H4: C m nh n c a khách hàng v S c a khách hàng s c gi ng c c gi m s hài lòng ... lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Có r t nhi s hài lòng c Theo Zeithaml and Bitner (2000), s hài lòng c a khách hàng s c a khách hàng ... hài lòng c a khách hàng có m i quan h h ng d ch v t c, quy quan h nhân qu gi a hai y u t v ng d ch v s t ch v t n s hài lòng c a khách hàng M i then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a khách...

111
440
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... c hài lòng khách hàng mà nhân hài lòng khách hàng không khách hàng giá cá nhân nhân tình nguyên nhân hài lòng khách hàng có quan Mô hình Zeithaml Bitner (2000) y riêng mà khách hàng hài lòng khách ... Zeithaml Bitner (2000) lòng minh khách hàng hai khái hàng khái hoàn toàn khác hài lòng quát khách trung vào vào Zeithaml Bitner (2000) hài nghiên mô hình này, khách hàng hài lòng Zeithaml Bitner ... khách hàng Còn Ngoài ra, theo phân tích m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng nên vi t s d ng mô hình nghiên c u ch ng s hài lòng c a khách hàng v ng d ch v tín d ng thông qua...

123
365
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... Hình 2.1: ngân hàng? ngân hàng hàng khách hàng cá nhân Phát phân tích phân tích t hàng khác khách hàng : ngân hàng ngân hàng Valarie hàng hàng 6 g T a 8 T iên ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 Theo ... hình BANQUAL SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988), - BSQ (Bahia Nantel, SERVQUAL BSQ tin thành mô hình SERVQUAL khác SERVPERF qua 17 hì So sánh mô hình SERVQUAL SERVPERF 18 ngành công ngân hàng (Jain ... gia ngân hàng 2.3.2.2 ng nâng 37 - -3.6%) so NHNN N 2011 -2.4%) - 38 - 2013 2.3.2.3 2011 39 T p theo sát m , 40 môn cao thái chi phí sách t gian làm 41 khách hàng t h , , khách hàng ngân hàng TPHCM...

143
556
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Danh mục: Kinh tế

... (assurance) (empathy) + - ch xác, khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, ... (Complaint) (Expectations) (Perceived value) (Perceved qualityProd) khách hàng (SI) (Loyalty) - - hách hàng 17 c - - ách hàng so hàng - 18 1.2.2.3 khách hàngS 19 ty An tồn 10 hình an & ctg erception) ... 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 1.2.1...

164
605
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... lòng c a khách hàng 12 1.4.2 Mô hình Teboul v s hài lòng c a khách hàng 13 1.4.3 Mô hình m c 1.5 Ch t l hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... nh h ng n s hài lòng c a khách hàng 13 Hình 1.2: Mô hình v s hài lòng c a khách hàng c a Teboul 13 Hình 1.3: Các m c hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 Hình 1.4: M i quan h gi a ch ... s hài lòng c a khách hàng Nhu c u khách hàng c áp ng Kh n ng doanhnghi p Nhu c u khách hàng (Ngu n: James Teboul, Managing Quality Dymanmics, 1991) Hình 1.2: Mô hình v s hài lòng c a khách hàng...

101
634
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn - Tỉnh Bình Định

Danh mục: Kinh tế

... c ài lòng khác nhau: ì khách hàng không hài lòng ì khách hàng s ì khách hàng s ài lòng 11 2.4.3 Mô hình m ài lòng c M àng c ài lòng C M C C (Ngu ình Kano v Hình 2.3: Các m àng hóa d ài lòng ... ãn cho khách hàng m qu ình hai y Lê H ã th ên c Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a công ty c ph n du l ch An Giang, nghiên c c lý thuy giá thang hài lòng c khách hàng v ... ài lòng: c ình 2.3 không khách hàng s êg s àng ài lòng c àh ày cao, khách hàng hài lòng + Thích thú (h nhiên ch r n): Nh hv ìb ày n àng v ì khách hàng s ì nh 12 V ình Kano, nhà cung c khách hàng...

82
539
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nƣớc nghiên cứu hài lòng khách sử dụng dịch vụ nói chung dịch vụ ngân hàng nói riêng (đặc biệt thẻ ngân hàng) ; nhiên Việt Nam chƣa có nghiên cứu thức hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín ... 2.2.1 Khái niệm khách hàng 13 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 14 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.2.4 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 15 2.2.4.1 ... năm 2014 Tạm dịch là: “ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ATM ngân hàng Malawi” Nghiên cứu nửa số khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch ATM ngân hàng Malawi Đồng thời kết nghiên cứu nhân tố...

133
745
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cá nhân 1.6 Các nghiên cứu liên quan đến việc đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay cá nhân Đánh giá hài lòng khách hàng ngân hàng đề tài nhiều người chọn để làm nghiên cứu khoa học làm ... cho vay ngân hàng, khách hàng cảm thấy hài lòng họ tiếp tục giao dịch với ngân hàng giới thiệu bạn bè người thân đến sử dụng dịch vụ ngân hàng Do ngân hàng việc trì hài lòng khách hàng cần phải ... khóa Chẳng hạn số nghiên cứu: - Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng cá nhân Mai Thị Phương Dung, trường đại học kinh tế Huế - Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân...

71
1,064
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tượng nghiên cứu - Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu Nội dung kết nghiên cứu - Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu -Chương 2: Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ... nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng chi nhánh Cẩm Lệ 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ ATM Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không ... NGHIÊN CỨU Chương Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương Chương Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...

31
1,342
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thức khách hàng so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng hay thỏa mãn Ngoài có số quan điểm khác sau: - Sự hài lòng khách ... hài lòng với lòng trung thành khách hàng - Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng chi nhánh Cẩm Lệ Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: hài lòng ... hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng thắng lợi phát triển chiến lược kinh doanh hướng đến khách...

27
819
4

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014

Danh mục: Tài liệu khác

... đánh giá hài lòng với mục tỷ lệ khách hàng hài lòng chưa hài lòng với yếu tố sao? So với nghiên cứu khác kết nghiên cứu nào? Nguyên nhân để khách hàng có tỷ lệ mức độ hài lòng không hài lòng 46 ... (OR) hài lòng Hài lòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Chi phí KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Thời gian chờ đợi KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng ... lượng dịch vụ khám bệnh tỷ lệ khách hàng hài lòng với mục bao nhiêu? Có khác biệt với nghiên cứu bệnh viện khác không? Mức độ hài lòng không hài lòng khách hàng đâu? - Điểm trung bình khách hàng...

68
2,061
17