... i khách hàng Nhân viên có ki n th gi i thích th hàng v d ch v th toán sách c a ngân hàng 13 Nhân viên s n sàng tr l i th c m c c a khách hàng i khách 40 14 ng yêu c u c a khách hàng 15 Ngân hàng ... c a khách hàng th a mãn c a khách hàng v ch D a nghiên c u c hàng g m ba bi n quan sát ng d ch v th toán th a mãn c a khách 36 Anh / ch hoàn toàn hài lòng v i ch ng d ch v th toán c a ngân hàng ... cho ngân hàng: D ch v th phát tri ghi n c bi t th c khách hàng m tài kho dòng ti n g i vào ngân hàng g m s s ng ti n g i c c toán th , ng ti n ký qu trì tài kho n, s ti n khách hàng n p vào th...