... đến sựhàilòngcủakháchhàng
H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa
khách hàng ... cho kháchhàng cần phải đảm bảo và được thỏa
mãn trên cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành
Giá trị
cảm nhận
(Perceive
d value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng ... hình
Độ tin cậy
Độ đáp ứng
Sự cảm thông
Sự đảm bảo
3
3
6
6
Giá cả
Thời gian chờ đợi
SỰ HÀI
LÒNG CỦA
KHÁCH
HÀNG
Đánh giásựhàilòngcủakháchhàng khi mua sắm tại các siêu...
... độ hàilòngcủakháchhàng về
chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của
đề tài sẽ tập trung vào sựđánhgiácủakháchhàng về chất lượng dịch vụ của
khách ... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác
động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào?
- Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách
sạn thay ... là sựđánhgiá tổng
thể dài hạn trong khi sựhàilòngkháchhàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ
thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài
lòng khách...
... này được đưa vào phân tích nhân tố để đánhgiá
sự hàilòngcủakhách hàng.
Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng
về dịch vụ tiền gửi theo mô hình ... Thiết kế bảng hỏi:
Bảng hỏi gồm hai phần chính:
Phần 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấn
Phần 2: Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân
hàng NHTM ... mức độ
đánh giácủa đối tượng được phỏng vấn. Bảng câu hỏi được thiết kế tương ứng với 1 là
“rất không đồng ý” đến 5 là “rất đồng ý”.
c. Các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng cá...
... START
Mục tiêu của việc nghiên cứu là nhằm đánhgiá được sự hày lòngcủa
khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương
pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ.
Tìm ... tra.
Xây dựng bảng câu hỏi điều tra.
Chọn mẫu điều tra.
Chọn kỹ thuật điều tra.
Xử lý kết quả điều tra.
1.5. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC.
Đánh giá được sự hày lòng hay không hày lòngcủakhách hàng.
Nhận biết ... 2 3 4 5 6
CÂU HỎI
ĐÁNH GIÁSỰ HÀY LÒNGCỦAKHÁCH HÀNG
HOÀN TOÀN
PHẢN ĐỐI
HOÀN TOÀN
ĐỒNG Ý
Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START
Tín chính xác của mẫu luôn được đặt lên hàng đầu, nhóm đã...
... phân tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của
khách hàng sau này. Kháchhàng cũng được đề nghị đánhgiá một cách tổng thể về sựhàilòngcủa
mình ở câu hỏi cuối cùng bằng cách ... luận
Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của
dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... đây.
Bảng 3. Phân tích hồi quy theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tố
tác động đến mức độ hàilòng tổng thể củakhách hàng
Các biến số độc lập của mô hình
Các bước của mô...
... luận
Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của
dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... đây.
Bảng 3. Phân tích hồi quy theo bước (step-wise) đánhgiásự ảnh hưởng của các nhân tố
tác động đến mức độ hàilòng tổng thể củakhách hàng
Các biến số độc lập của mô hình
Các bước của mô ... xét sựhàilòngcủakháchhàng là khung lý thuyết
“Kỳ vọng - Xác nhận”. Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai quá trình nhỏ
có tác động độc lập đến sựhàilòngcủa khách...
... trình bày các lý thuyết về:
2.1. Kháchhàng và sựhài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.
2.2. Khái niệm ... THUYẾT
2.1. Kháchhàng và sựhàilòng 7
2.1.1. Dẫn nhập 7
2.1.2. Kháchhàng và nhu cầu của họ 8
2.1.3. Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9
2.1.4. Sựhàilòngkháchhàng - khái ... những mong đợi củakháchhàng về một công
ty tốt.
• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánhgiácủakháchhàng về hàng hóa và
dịch vụ của công ty, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về các
khía...
... hàng
NANO mấy lần
% within mức hài
lòng tổng quát
% of Total
1 lần
2 lần
trở
lên
Mua
hàng
NANO
mấy
lần
Total
Không
hài lòng
Tạm
được
Hài lòng
Rất hài
lòng
Mức hàilòng tổng quát
Total
Chi-Square ... người
khác không
% within mức hài lòng
tổng quát
% of Total
Có
Không
Có
giới
thiệu
công
ty
NANO
cho
người
khác
không
Total
Không
hài lòng
Tạm được Hài lòng
Rất hài
lòng
Mức hàilòng tổng quát
Total
Chi-Square ... giá hợp
đồng lần mua gần đây
nhất
% within mức hài lòng
tổng quát
% of Total
Dưới
10 triệu
Trên
10 triệu
Trị giá
hợp
đồng
lần mua
gần đây
nhất
Total
Không
hài lòng
Tạm được Hài lòng
Rất hài
lòng
Mức...
... trình bày các lý thuyết về:
2.1. Kháchhàng và sựhài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.
2.2. Khái niệm ... THUYẾT
2.1. Kháchhàng và sựhàilòng 7
2.1.1. Dẫn nhập 7
2.1.2. Kháchhàng và nhu cầu của họ 8
2.1.3. Hành vi kháchhàng và mô hình ra quyết định mua hàng 9
2.1.4. Sựhàilòngkháchhàng - khái ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88
5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89
5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90
5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91
5.14....
... Niềm
Trang 39
f) Đánhgiácủakháchhàng về sựhàilòng và những thông tin chung của
kháchhàng
Bảng 2.6. Đánhgiásựhàilòngcủakhách hàng
Phát biểu Ký hiệu
biến
Thang
đo
Mức độ hàilòngcủa quý anh ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của
khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàngđánhgiá càng
cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của
khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàngđánhgiá càng
cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng.
Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinh
doanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng.
- Được dánhgiá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét củakháchhàng về mức độ
hài lòng.
3.3.5. Ðánh giácủakháchhàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viên
Đối với khách ... 3. ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V
Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH
THỪA THIÊN HUẾ
3.1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ của Ngân hàng...
... như biến động củagiá dầu DO từ năm 2005 đến đầu năm 2008
thể hiện qua bảng sau:
Bảng 1:Biến động giá dầu DO từ năm 2005 đến nay
Đơn vị tính: Đồng/lít
Thời gian giữ mức giáGiá
17/08/2005 ... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí
của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc
tăng rất ít do sự ép giácủa thương lái để bù lỗ cho chi phí của các ... giới không thể kiểm soát nổi.
2 .Đánh giá tác động củagiá xăng dầu đối với nền kinh tế Việt Nam
2.1 Những mặt lợi và mặt hạicủa việc thả nổi giá xăng dầu theo giá thị
trường đối với nền kinh...
... quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng
với 5 thành phần Servperf 55
4.2.2.2 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố lòng thông cảm 58
4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự đáng tin ... cậy 61
4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố hữu hình 63
4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự nhiệt tình 65
4.3 Phân tích sự khác biệt về sựhàilòngcủakháchhàng theo
một ...
4.2.1 Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng
dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 52
4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách
hàng về chất lượng dịch vụ của khách...
... SỞ LÝ THUYẾT
2.1. KHÁCHHÀNG VÀ SỰHÀI LÒNG.
CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:
2.1. Kháchhàng và sựhài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi kháchhàng và mô hình ra ... lớn người mua là các kháchhàng công nghiệp như công ty NANO thì
việc nhận thức được thị hiếu củakhách hàng, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng
về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến kháchhàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của
khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành.
• Tìm hiểu mức độ hàilòngcủakháchhàng về các khía cạnh hàng...