BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TS NGÔ THỊ ÁNH
BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TS NGÔ THỊ ÁNH
... niệm chất lượng quản lý chất lượng Nắm vững ngun tắc quản lý chất lượng Sử dụng số kỹ thuật, cơng cụ quản lý chất lượng Hiểu rõ chất số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn Nội dung Chất lượng Quản ... lý chất lượng Một số kỹ thuật quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tài liệu tham khảo Quản lý chất lượng – Giáo trình, Bộ mơn QTCL, NXB Thống kê, 2010 Quản lý chất lượng – Bài ... chất lượng Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng Q trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ánh giá chất lượng Chi phí chất lượng Chất lượng Chất lượng mức độ phù hợp với u cầu...
- 140
- 832
- 3
bài giảng quản trị chất lượng - gv. tạ thị bích thủy
... thống quản lý chất lượng 30 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 31 Tạ Thị Bích Thủy nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 32 Tạ Thị Bích ... 9/5/2013 19 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm cổ điển 9/5/2013 20 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm 9/5/2013 21 Tạ Thị Bích Thủy Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng 9/5/2013 22 Tạ Thị Bích Thủy Các tiêu ... Tạ Thị Bích Thủy Cấu trúc 3P 9/5/2013 Để thực tốt TQM, yếu tố cần cải thiện: ………… : ………… : ………… : 28 Tạ Thị Bích Thủy Quản trị chất lượng đồng 9/5/2013 29 Tạ Thị Bích Thủy Hệ thống quản lý chất...
- 44
- 1,011
- 1
Tài liệu Bài giảng: Quản trị chất lượng pdf
... kiểm định chất lượng nội 13 5 TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chất lượng hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ triển khai hoat động thiên chất lượng cho ... KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ HTQLCL Sổ chất lượng tài liệu chứa CSCL mô tả HTQLCL Sổ chất lượng công ty có khả thoả mãn đòi hỏi khách hàng đáng tin cậy Sổ chất lượng chứa cách ... trình chất lượng việc ban quản trị đề cử phòng chất lượng (PCL) chịu đạo uỷ viên ban QTCL Công việc PCL bao hàm hỗ trợ theo dõi trình hoàn thiện chất lượng phận cấp bậc khu vực Uỷ viên chất lượng...
- 54
- 1,758
- 12
Bài giảng quản trị chất lượng pdf
... thiếu chất lượng Feigenbaum – trách nhiệm chất lượng vượt phạm vi phận sản xuất phòng ban phải chịu trách nhiệm chất lượng – TQM 14 XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Taguchi – chất lượng ... NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Tổng kết lại, chuyên gia chất lượng uy tín định nghĩa sau nói phổ biến: Chất lượng phù hợp với đòi hỏi khách hàng –là hiểu rõ đòi hỏi mong đợi khách hàng Chất lượng mức ... thấp thích ứng với đòi hỏi thị trường Chất lượng hữu ích sử dụng – chất lượng thiết kế, thực hiện, mức độ phổ biến sản phẩm, chất lượng phục vụ kỹ thuật Chất lượng đặc tính tập hợp sản phẩm dịch...
- 16
- 2,221
- 2
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh
... TÓM LƯỢC TÓM LƯỢC 2. 1 Một số hiệu khách hàng 2. 2 Các loại khách hàng 2. 3 Thái độ trung thành khách hàng 2. 4 Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5 Một vài lưu ý thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6 Vài gợi ý viết ... viết câu hỏi điều tra, thăm dò 2. 7 Đối sánh kỳ vọng khách hàng dịch vụ thực tế 2. 8 Bài thực hành 2. 1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chất lượng Khách hàng luôn Khách ... phẩm cụ thể 2. 5 .2 Sai Lầm Về Nội Dung Điều Tra (Về Phương Hướng, Về Đo Lường, Về Cách Diễn Đạt Các Câu Hỏi) 2. 5 .2. 1 Xem cảm nhận (perception) khách hàng thước đo xác thực, khách quan chất lượng...
- 26
- 1,429
- 1
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh
... (trước/sau 1945) 3. 2.2 Phù hợp với mục đích sử dụng (196 0-1 970) 3. 2 .3 Kiểm soát chi phí (197 0-1 980) 3. 2.4 Thỏa mãn yêu cầu tiềm (198 0- ) 3. 3 CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4 CÁC ... 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN) 3. 1.2 Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3 Thời kỳ ... THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 5 CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả “đo đạc” 3. 1.2...
- 19
- 1,287
- 0
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh
... chánh, 4. 3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm – Sai: chất lượng “bên trong” sản phẩm • Chất ... 4. 1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG • Về Kinh Tế – Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% GNP) – Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình phần lớn phụ thuộc ... tranh bên thiếu hiệu quả, chất lượng 4. 2 CÁC THÁCH THỨC • Về Người Tiêu Dùng – Tâm lý chuộng hàng ngoại – Khách hàng đòi hỏi nhiều • Về Cạnh Tranh Bên Ngoài Các chiến dịch quảng cáo công ty nước...
- 8
- 1,375
- 12
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh
... 5. 1 Dẫn nhập 5. 2 QTCL SP/ DV 5. 3 Các yếu tố CL 5. 4 KSCL SP 5. 5 KSCL DV 5. 6 SP sản xuất hàng loạt hay DV lặp lặp lại KS q trình thống kê 5. 7 Các bước tiến hành KSCL Phòng ngừa sửa chữa 5. 8 ... bảo quản, lưu thơng, lắp đặt, bảo hành, KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG Material Nhà CC -Họ ai? -NV gì? -Ks ?N NCTT Manpower Thiết kế Sản xuất Hậu SX Là g/đ qn trg nhất, q định - Chi phí - Các g/đ sau -cụ ... định : 5M Sửa chữa (Ai kiểm tra? Kiểm tra lúc nào? Làm có khiếm khuyết?) VỊNG TRỊN PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION) 5M Q MATERIAL MANPOWER P D C MACHINE METHOD MEASUREMENT A C -xem xét, rà sốt -thí...
- 46
- 1,154
- 12
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh
... ỘT SỐ KỸ THUẬT KSCL BẰNG THỐNG KÊ - SQC) SỐ THUẬ KS BẰ THỐ SQC) CÁC SAI SÓT, KHIẾM KHUYẾT Biểu đồ kiểm soát PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN Biểu đồ nhân THU THẬP SỐ LIỆU-X/Đ TỶ LỆ CHO CÁC N/N Biểu đồ tần ... sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26, 8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt ... tiến BIỂU ĐỒ PARETO 280 100% 100% 92% 83% 80% SỐ LƯỢNG 72% 70% 180 60 % 58% 130 50% 87 80 40% 75 31% 30% 40 30 30 25 23 20% 10% -2 0 A B C D E F 0% PHẦN TRĂM TÍCH LŨY 230 90% ...
- 20
- 1,057
- 17
slide bài giảng quản trị chất lượng
... Chất lượng sản phẩm I II III IV V VI VII Khái quát chung Yêu cầu đối với chất lượng SP Chỉ tiêu chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng Chi phí chất lượng ... Theo bạn một hoạt động (quá trình, SP, tổ chức) như thế nào gọi là có chất lượng? Chất lượng và chất lượng sản phẩm có gì khác nhau? Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng, nếu phải chọn một thì bạn sẽ chọn KN nào? Chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo ... -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu -Chất lượng lượng hóa độ lớn thị trường -Định vị sản phẩm Chất lượng thiết kế -Mức độ sáng tạo, độc đáo -Tính năng kỹ thuật -Giá trị thẩm mỹ Chất lượng SX -Công nghệ -Qui trình -Hệ thống quản lý...
- 20
- 3,225
- 7
Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 2 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
... Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ISO 9000 gì? Các yêu cầu Quan điểm quản lý Áp dụng ISO 9000 gì? Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng tổ chức ISO thức ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống ... ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG/ MÔI TRƯỜNG ISO 19011 :20 02 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 • ISO 9000 :20 05, HTQLCL – Cơ sở từ vựng • ISO 9001 :20 08, HTQLCL – Các u cầu • ISO 9004 :20 09, Quản lý thành ... phiên 20 00 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 soát xét ban hành phiên Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 HTQLCL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9000 :20 00 HTQLCL CÁC YÊU CẦU HTQLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9001 :20 00 ISO 9004 :20 00...
- 52
- 1,986
- 5
Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 3 phương pháp quản lý 6 SIGMA
... 30 ,8000 Ba sigma 66 .800,0 6, 6800 Bốn sigma 6. 210,0 0 ,62 10 Năm sigma 230 ,0 0,0 230 3, 4 0,00 03 Sáu sigma Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với sigma Mỗi 30 0.000 thư phân phát 3. 000 thư thất thư ... 1. 860 1 ,60 0 54,000 460 .000 4 ,60 0 99,904 960 1,800 61 ,800 38 2.000 4,800 99,952 480 2,000 69 ,200 30 8.000 5,000 99,977 230 2,400 81 ,60 0 184.000 5,220 99,990 100 2 ,60 0 86, 500 135 .000 5,440 99,9 96 ... 135 .000 5,440 99,9 96 40 2,800 90 ,32 0 96. 800 5 ,61 0 99,998 20 3, 000 93, 320 66 .800 5,810 99,9992 3, 400 97, 130 28.700 5,920 99,9995 3, 60 0 98,220 17.800 6, 000 99,9997 3, 800 98, 930 10.700 Chúc bạn thành cơng...
- 14
- 1,007
- 4
Bài giảng quản trị chất lượng ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI DOANH NGHIỆP
... 20% S ngi Khỏch hng Nguyờn nhõn Ca ci Doanh s Khuyt tt 81 NGUN GC & KHI NiM Do tiến sĩ J.M.Juran áp dụng ph-ơng pháp biểu đồ Loren để phân loại vấn đề chất l-ợng theo nguyên nhân trọng yếu nguyên ... liu, phng phỏp lm vic, cụng nhõn, thi gian 47 PHNG PHP PHN VNG a Khong thi gian: Mựa, thỏng, tun, ngy, gi, sỏng, chiu, ti, ờm, mi bt u cụng vic , trc kt thỳc cụng vic b Cụng nhõn: Cỏ nhõn, tui, ... copyright 14 PI-04-SPC QUN Lí QU TRèNH Quỏ trinh kinh doanh cú hiu qu cú th to mt li th cnh tranh cho cỏc cụng ty v cỏc chui cung cp Quy trinh kinh doanh cú hiu qu khụng phi l mt bin c Cỏc quỏ trinh...
- 117
- 2,039
- 4
Bài giảng quản trị chất lượng
... lợng quản trị chất lợng 1.1 Chất lợng sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Một số quan điểm chất lợng 1.1.3 Các đặc điểm chất lợng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng 1.1.5 Chi phí chất lợng 1.2 Quản ... Quản trị chất lợng 1.2.1 Một số khái niệm thuật ngữ QTCL 1.2.2 Chc nng qun tr cht lng 1.2.3 Các đặc trng quản trị chất lợng 1.2.4 Quản trị chất lợng dịch vụ 05/23/15 Mai/bai giang 14 1.1 chất ... hình quản trị chất lợng Cách thức kỹ thuật quản trị chất lợng Cách thức triển khai áp dụng hệ thống QTCL Đánh giá, đo lờng chất lợng 05/23/15 Mai/bai giang 12 05/23/15 Mai/bai giang 13 Chơng 1: chất...
- 191
- 861
- 9
Từ khóa: bài giảng quản trị chất lượngbài tập quản trị chất lượng ts nguyễn kim địnhtài liệu bài giảng quản trị chất lượngslide bài giảng quản trị chất lượngbài giảng quản trị chất lượng dịch vụbài giảng quản trị chất lượng toàn diệnbài giảng quản lý chất lượngbai tap quan tri chat luongbài giảng quản lý chất lượng nông sảnbài giải quản trị chất lượngbai tap quan tri chat luong cua nguyen kim dinhbai tap quan tri chat luong toan dienbai tap quan tri chat luong nguyen kim dinhbai tap quan tri chat luong chuong 3bai tap quan tri chat luong tong theBáo cáo thực tập tại nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018Nghiên cứu sự biến đổi một số cytokin ở bệnh nhân xơ cứng bì hệ thốngchuyên đề điện xoay chiều theo dạngNghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoạiNghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấpMột số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTPNghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THzBiện pháp quản lý hoạt động dạy hát xoan trong trường trung học cơ sở huyện lâm thao, phú thọGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitNGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN SLIDEPhối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọTrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Phát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k meansKiểm sát việc giải quyết tố giác, tin báo về tội phạm và kiến nghị khởi tố theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Bình Định (Luận văn thạc sĩ)Quản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 15: Tiêu hóa ở động vậtGiáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtĐổi mới quản lý tài chính trong hoạt động khoa học xã hội trường hợp viện hàn lâm khoa học xã hội việt nam