... CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA HÀNH KHÁCH ĐI XE KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MAI LINH EXPRESS NHA TRANG Trước vào chi tiết vấn đề cần nghiên cứu, xây dụng mô hình vấn đề nghiên cứu ... phá, đi u chỉnh, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ mô hình lý thuyết mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với thỏa mãn hành khách xe Mai Linh Express Nha Trang 39 Mô hình đo lường thỏa mãn ... tích thỏa mãn khách hàng lĩnh vực dịch vụ, mà cụ thể dịch vu vận chuyển hành khách chất lượng cao hãng xe Mai Linh Express Từ định nghĩa trên, suy rằng: thỏa mãn hành khách dịch vụ phản ứng khách...