Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dich vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình DINESERV doc

... Nam : http://caohockinhte.vn 1NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH THEO MÔ HÌNH DINESERV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN ÁNHLUẬN VĂNTÁC GIẢ:TRẦN THỊ THÚY KIỂUTp. ... 26 Luận văn đã:Xây dựng, điều chỉnh mô hình CLDV các cửa hàng thức ăn nhanh tại TP Hồ Chí Minh theo mô hình DINESERV. Kiểm định các giả thuyết và xây dựng mô hình hồi quy.Xác định các ... http://caohockinhte.vn 11 Mô hình nghiên cứu: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh, sự thỏa mãn của khách hàng và ý định lui tới thường xuyên Sự thỏa mãn của khách hàng (Satisfaction)Phương...

... intention)H6 Luận văn đã:Xây dựng, điều chỉnh mô hình CLDV các cửa hàng thức ăn nhanh tại TP Hồ Chí Minh theo mô hình DINESERV. Kiểm định các giả thuyết và xây dựng mô hình hồi quy.Xác định các ... thống cửa hàng ở khắp mọi nơi có kiểu trang trí và thực phẩm cung cấp được tiêu chuẩn hóa.Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUChương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUNGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC CỬA HÀNG ... ngược lại. Mô hình nghiên cứu: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh, sự thỏa mãn của khách hàng và ý định lui tới thường xuyên Sự thỏa mãn của khách hàng (Satisfaction)Phương...

... 31.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 31.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 41.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 41.2.2 Các yếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 51.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 61.3.1 Mô hình SERVQUAL ... Quytrình nghiên cứu Mụctiêu nghiên cứu Cơsởlý luận:  Lýthuyếtvềdịch vụ, chất lượng dịch vụ  Các mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL,SERVPERFvàPSQMXác định mô hình nghiên cứu và các thang đo Nghiên cứu địnhtính: ... –Recovery.Sureshchandaretal(2001)cũngđưara5yếutốảnhhưởngđến chất lượng dịch vụ baogồm:(1)Yếutốdịch vụ cốtlõi–Coreservice;(2)Yếutốconngười–Humanelement;(3)Yếutốkỹthuật–Nonhumanelement;(4)Yếutốhữu hình –Tangibles;(5)Yếutốcộngđồng–Socialresponsibility. Các yếutốđolường chất lượng dịch vụ rấtđadạngđượcxácđịnhkhácnhautùythuộcvàolĩnhvựcdịch vụ. Vìvậy, các tàiliệu nghiên cứu đượcnêuratrênđâylàcơsởthamkhảochoviệcxácđịnhcụthể các yếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ tronghoạtđộngkinhdoanhngân hàng. 1.3MÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ1.3.1 Mô hình SERVQUAL(Parasuramanetal,1985:1988)Parasuraman,Zeithaml&Berry(1985;1988)đượcxemlànhữngtácgiảđầutiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ mộtcáchcụthểvàchitiếtvớiviệcđưara mô hình khoảngcáchtrong chất lượng dịch vụ. Đâylà mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổbiếnvàđượcápdụngnhiềunhấttrong các nghiên cứu marketing. Theo Parasuraman et al, chất ...

... Bộ môn: Kỹ Thuật Viễn Thông 1. Tên đề tài luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 3G/UMTS. 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết các ... với QoS 29 Hình 2.3 Chất lượng End-to-End QoS 30 Hình 2.4: Mô hình tham khảo “QoS đầu cuối-đến-đầu cuối”(QoS end-to-end).32 Hình 2.5: Mô hình xác định các tham số chất lượng dịch vụ thông tin ... 58 Hình 3.3: Kiến trúc mạng đa phương tiện 3G /UMTS 67 Hình 3.4: Mô hình tích hợp dịch vụ Intserv 68 Hình 3.5: Mô hình các bước phân biệt dịch vụ DiffServ 72 Hình 3.6: Xử lý gói trong mô hình...

... 31.1.2.5Tínhthiếucânđốitrongnănglựcquan hệ 31.2CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 41.2.1Kháiniệm chất lượng dịch vụ 41.2.2 Các yếutốquyếtđịnh chất lượng dịch vụ 51.3CÁCMÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 61.3.1 Mô hình SERVQUAL ... đánhgiácủađốitượngkhách hàng doanhnghiệpđốivới chất lượng 2.2TRÌNHBÀYKẾTQUẢNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCỦACÁCCHINHÁNHBIDVTRÊNĐỊABÀNTP.HCM2.2.1MÔHÌNHNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu banđầuĐể nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các chi nhánh BIDV trên địa bànTP.HCM,cóthểsửdụng các mô hình chất lượng dịch vụ phổbiếnđểlàmcơsở nghiên ... gópphầnhệthống các lý luận vàkháiniệmvềdịch vụ, chất lượng dịch vụ,  các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhằmlàmcơsởkhoahọcchonhữngbước nghiên cứu định tính vàđịnh lượng tiếp theo sauđó.Đặcbiệt,...

... 1988).1.1.4. Các hướng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ 1.2. CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCó nhiều mô hình, thang đo khác nhau dùng để đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ. Tùy đặc ... định các khoảng cách giữa cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ dodoanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó.1.2.2. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ... một mô hình chất lượng nhận thức được gọi là SERVPERF; dựa trên thang đo ngắn gọn hơn, thay thế cho mô hình SERVQUAL. Theo mô hình SERVPERF: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận1.2.3. Các nghiên...

... tương quan giữa hai mô hình TCP/IP với mô hình OSI: Mô hình TCP/IP ra đời trước mô hình OSI lên nó hoàn toàn không hề phụ thuộc vào mô hình chuẩn này. Tuy nhiên do hai mô hình đều có mục tiêu ... trong mô hình OSI. Nghĩa là nó cũng bao gồm các giao thức mức cao, mã hóa điều khiển hội thoại…hiện nay có hàng chăm thậm chí đến hàng nghìn giao thức thuộc lớp này.Sự hoạt động mô tả theo mô hình ... tiếp lưu lượng. Sau cùng, chất lượng dịch vụ từ cuối - tới - cuối phụ thuộc vào các tham số QoS của các bước riêng lẻ dọc theo bất kỳ router định sẵn nào. Cho ví dụ ở hình 2.1 mô tả chất lượng...

... khác nhau có sự định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ. 11Đề tài: Đề tài: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IPVỤ TRONG MẠNG IPHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU ... Mô phỏng dịch vụ diffserv. 12346Một số vấn đề liên quan tới chất lượng dịch vụ trong mạng IP4Khái niệm QoS trong mạng IP Ta có thể hiểu chúng gần như là khả năng cung cấp dịch vụ ... cận sự phát triển mạng IP•Tìm hiểu chất lượng dịch vụ trong mạng IP•Một số biện pháp nâng cao QoS Nội dung đồ án Chất lượng dịch vụ trong mạng IP. Các thành phần QoS trong mạngIP.Một số...