... cung cấp tại thư viện của trường như: sự bắt mắt của các phương tiện liên quan, nguồn tài liệu tham khảo, nhân viên thư viện…• Đối với dịch vụ hành chính thủ tục: là sự thoả mãn của sinh viên ... trưng bày hay quảng bá• Việc định giá khó khăn Tính khơng đồng nhất• Việc cung ứng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng tùy thuộc nhiều vào hoạt động của nhân viên Đánh giá chất lượng dòch vụ thư ... đăng ký (cụ thể là tại các phòng ban như: phòng đào tạo, trung tâm hỗ trợ sinh viên, phòng tài vụ, hỗ trợ tài chính) như: sự thân thiện của nhân viên, nhu cầu thơng tin của thơng tin được ứng…4.1.3...