đối với dịch vụ thay mặt người nhận hàng

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắ

... lòng khách hàng a Sự tin cậy - Ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu; - Tiền chuyển cho người có quyền nhận; b Hiệu phục vụ - Thủ tục cung cấp dịch vụ chuyển tiền Ngân hàng đơn giản; - Dịch vụ chuyển ... hướng khách hàng chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Do chất lượng dịch vụ xã định khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thỏa mãn ... khách hàng 1.2 DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chuyển tiền Chuyển tiền phương thức toán, khách hàng (người chuyển tiền) yêu cầu ngân hàng phục vụ chuyển số tiền định cho người khác (người...

26
484
1

quản lý nhà nước đối với dịch vụ y tế tư nhân ở việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lý người bệnh mà có mức độ chăm sóc thích hợp, đồng thời tạo hội cho người có khả tiếp cận với dịch vụ y tế + Đảm bảo tính hiệu dịch vụ y tế Do có đặc điểm dịch vụ y tế khác với hàng hoá dịch vụ ... NƯỚC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ TƯ NHÂN TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 Các khái niệm liên quan 1.2 Vai trò dịch vụ y tế tư nhân phát triển hệ thống y tế 1.3 Quản lý Nhà nước dịch vụ y ... chia sẻ người khoẻ người ốm, người giàu với người nghèo, người độ tuổi lao động với trẻ em người già, công đãi ngộ với cán y tế Thứ ba, thực chăm sóc sức khoẻ toàn diện, gắn phòng bệnh với chữa...

69
2,926
36

đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ khách sạn tư nhân trên địa bàn thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... vụ nhận đƣợc (cảm nhận) Có vẻ nhƣ đánh giá cao, thấp chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lƣợng mà khách hàng nhận định dịch ... hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ đƣợc cung cấp Hình 1.1: Mô hình chất lƣợng dịch vụ Nguồn: Parasuraman & ctg (1985: 44) Khoảng cách : Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ ... lƣợng dịch vụ với việc cung cấp dịch vụ Khi nhà quản lý nhận đƣợc mong muốn khách hàng, thiết kế tiêu chuẩn dịch vụ đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng (quy định thời gian phục vụ nhanh nhƣ khách hàng...

113
465
1

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... James, hài lòng hài lòng 21 ngân hàng Hình 1.3: hài lòng cá nhân C ngân hàng khách hàng lòng khách hàng hài ngân hàng ngân hàng hài lòng khách hàng 22 : CÁ Ngân hàng 2.1 2.1 Eximbank ngày 24 ban ... tiêu khách hàng cá nhân có tính vào ngân hàng cá nhân, doanh khác, dành cho không không khác lãnh, tích có gian rút ngân hàng khách hàng Tuy nhiên, áp tranh, ngân hàng cho phép khách hàng rút so ... cho khách hàng làm hài lòng nhu công mong khách m doanh cá toán không dùng mà các khác 8 1.1 ngân hàng [19] a) Tính vô hình b) c) d) Tính khôn [8] phép ngân hàng ngân hàng Tính vô hình hàng 10...

98
494
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Danh mục: Kinh tế

... chóng ngân hàng 29 hàng khách hàng hân viên nh 30 Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 TM1 TM2 TM3 hàng TM4 TM5 HH1 hình HH2 HH3 HH4 HL1 khách hàng ngân hàng 31 HL2 hàng HL3 ... (Bachelet, 1995) ng ng Có (Bernd Patricia, 1997): K n) g 9 hàng tr phân khúc khách hàng khác 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ... hình h h Mô hình nghi 12 1.3.1.2 thành sau: - - - - - Nhân viên ngân hàng cho - , ngân hàng 13 k - ngân hàng - Nhân viên ngân hàng có h i - - 14 - Website, brochure ti 1.3.2 Claes Fornell ình...

102
536
1

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phí dịch vụ thông qua mạng c Đối với ngân hàng thương mại - Các ngân hàng thƣơng mại tham gia vào thị trƣờng thẻ, dịch vụ thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, dịch vụ thẻ kéo theo hàng ... khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 1.1.5 Chất lƣợng dịch vụ mô hình Servqual 1.1.5.1 Chất lƣợng dịch vụ Có nhiều định nghĩa khác dịch vụ: - Theo từ điển thuật ngữ kinh tế tài chính, dịch vụ ... ctg, 1993), nhƣ dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Babakus & Mangold, 1992, Bebko & Garg, 1995), dịch vụ ngân hàng dịch vụ giặt khô (Cronin & Taylor, 1992), dịch vụ bán lẻ (Teas, 1993, dịch vụ tín dụng (Hồ...

102
340
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... như: Dịch vụ kinh doanh, dịch vụ liên lạc, dịch vụ phân phối, dịch vụ môi trường, dịch vụ vận tải, dịch vụ xây dựng, dịch vụ giáo dục, dịch vụ sức khỏe, dịch vụ du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ ... ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ cho vay 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu khái niệm dịch vụ cho vay ngân hàng ta tìm hiểu khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng ... hàng Các dịch vụ ngày đa dạng phong phú như: Dịch vụ cho vay, dịch vụ toán, dịch vụ th … Nhưng dịch vụ cho vay dịch vụ chủ yếu đóng góp phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng, thúc đầy dịch vụ khác phát...

134
285
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... như: Dịch vụ kinh doanh, dịch vụ liên lạc, dịch vụ phân phối, dịch vụ môi trường, dịch vụ vận tải, dịch vụ xây dựng, dịch vụ giáo dục, dịch vụ sức khỏe, dịch vụ du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ ... ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ cho vay 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu khái niệm dịch vụ cho vay ngân hàng ta tìm hiểu khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng ... hàng Các dịch vụ ngày đa dạng phong phú như: Dịch vụ cho vay, dịch vụ toán, dịch vụ th … Nhưng dịch vụ cho vay dịch vụ chủ yếu đóng góp phần lớn lợi nhuận cho ngân hàng, thúc đầy dịch vụ khác phát...

134
387
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các đặc tính dịch vụ inh 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.4 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ ... dịch vụ mà họ nhận đƣợc ih Tính tạo giá trị: dịch vụ đƣợc xem nhƣ chất lƣợng không tạo giá trị theo đánh giá khách hàng Khách hàng cảm nhận ọc dịch vụ mang lại so sánh với họ mong đợi Dịch vụ chất ... tiếp nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Vì vậy, chất lƣợng dịch vụ ngân hàng đƣợc hình thành 18 i Đạ ng ườ Tr dựa mối quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Chất lƣợng dịch vụ đƣợc định nghĩa...

100
191
0

Chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh đăk lăk

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Ngân hàng nơi cung cấp dịch vụ tài chính, sở vật chất hạ tầng sở phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ điều kiện hàng đầu NHTM SeABank Đăk Lăk có điều kiện để phục vụ cho việc giao dịch với khách hàng, ... hoạt động marketing a Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Như biết, dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét bật riêng mà hàng hóa hữu hình Và sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có đặc điểm bật là:  Tính vô hình ... ngân hàng thương mại khác việc lựa chọn chiến lược phù hợp cho việc phát triển dịch vụ cho vay cá nhân địa bàn tỉnh Đăk Lăk KIẾN NGHỊ  Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc  Đối với SeABank Hội Sở  Đối với...

26
408
0

Luận văn thạc sĩ chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh đăk lăk

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hoạt động marketing a Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Nhƣ biết, dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét bật riêng mà hàng hóa hữu hình Và sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có đặc điểm bật là:  Tính vô hình ... trình tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng xảy đồng thời, đặc biệt có tham gia khách hàng vào trình cung ứng sản phẩm dịch vụ Mặt khác, trình cung ứng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thƣờng đƣợc tiến ... chẽ với phận việc cung ứng sản phẩm dịch vụ, đồng thời phải xác định nhu cầu khách hàng cách thức lựa chọn sản phẩm dịch vụ Ngân hàng  Tính không ổn định khó xác định Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng...

117
382
1

Quan ly nha nuoc doi voi dich vu y te tu nhan o viet nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lý người bệnh mà có mức độ chăm sóc thích hợp, đồng thời tạo hội cho người có khả tiếp cận với dịch vụ y tế + Đảm bảo tính hiệu dịch vụ y tế Do có đặc điểm dịch vụ y tế khác với hàng hoá dịch vụ ... NƯỚC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Y TẾ TƯ NHÂN TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 Các khái niệm liên quan 1.2 Vai trò dịch vụ y tế tư nhân phát triển hệ thống y tế 1.3 Quản lý Nhà nước dịch vụ ... chia sẻ người khoẻ người ốm, người giàu với người nghèo, người độ tuổi lao động với trẻ em người già, công đãi ngộ với cán y tế Thứ ba, thực chăm sóc sức khoẻ toàn diện, gắn phòng bệnh với chữa...

70
584
4

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhu cầu khách hàng Một khách hàng cảm thấy hài lòng dịch vụ ngân hàng, họ thường xuyên giao dịch với ngân hàng chia sẻ hài lòng họ với người thân, bạn bè - khách hàng tương lai ngân hàng Chi phí ... cung cấp dịch vụ phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng Hài lòng ổn định: Khách hàng cảm thấy thoải mái hài lòng với dịch vụ phục vụ, không muốn có thay đổi cách ... hóa sản phẩm dịch vụ cách ngày nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày hướng tới hài lòng khách hàng Bởi vì, tất ngân hàng sản phẩm dịch vụ tương đồng có khác biệt dịch vụ ngân hàng có chất...

143
283
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... khách hàng H Nhóm thích dịch vụ: người thực thích dịch vụ có gắn bó IN cảm xúc với dịch vụ Điều có dịch vụ xem biểu tượng khách hàng; khách hàng có trải nghiệm tích cực với dịch vụ; dịch vụ cung ... cảm nhận H Tên thành phần Trong đề tài nghiên cứu này, giá cảm nhận dịch vụ ngân hàng định K nghĩa cảm nhận chủ quan khách hàng với giá dịch vụ ngân hàng so với ̣C giá dịch vụ thị trường ngân hàng ... ngân hàng phương tiện toán đại, “chiếc ví điện tử” U người sử dụng, dịch vụ thẻ dịch vụ ngân hàng đại Dịch vụ thẻ ́H loại hình dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm giúp cho khách hàng...

96
389
0

Đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nghệ an

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ: Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển ... người thuê dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc ... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch...

129
262
1

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tài Hoạt động dịch vụ toán ngân quỹ: Cung cấp phương tiện toán Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng Thực dịch vụ thu hộ chi hộ Thực dịch vụ toán khác theo quy định NHNN Thực dịch vụ toán quốc ... tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ Với chức này, hệ thống ... khách hàng đến với nhiều Vietcombank không nằm ngoại lệ vậy .Với tư cách ngân hàng hàng đầu Việt Nam ngân hàng nhiều người biết đến thương trường với tiện lợi ích mà ngân hàng mang lại cho khách hàng, ...

70
890
1

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đăng ký tờ khai hàng hóa nhập khẩu tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ - Là việc so sánh mong đợi khách hàng với cảm nhận dịch vụ Nếu cảm nhận tương xứng vượt khách hàng mong đợi dịch vụ, khách hàng cảm thấy hài lòng Ngược lại, cảm nhận thấp mong đợi khách hàng ... cung cấp dịch vụ có thể dẫn đến kỳ vọng dịch vụ chất lượng cao Hiểu rõ kỳ vọng khách hàng dịch vụ điều vơ quan trọng Kỳ vọng khách hàng cao khó cung cấp dịch vụ làm hài lòng khách hàng Đối với nhà ... qua trao đổi với người thân, bạn bè, đồng nghiệp thơng tin dịch vụ lan truyền nhanh từ người sang người khác, từ ảnh hưởng đến hình thành kỳ vọng dịch vụ khách hàng - Hứa hẹn dịch vụ thể bên ngồi:...

104
3,648
7

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ngân hàng bán buôn: loại NH giao dịch cung ứng dịch vụ cho đối tƣợng KHDN tổ chức không giao dịch với khách hàng cá nhân Ngân hàng bán lẻ: loại NH giao dịch cung ứng dịch vụ cho đối tƣợng khách hàng ... giao dịch vụ cho phù hợp với mong đợi khách hàng tảng tƣơng thích với mức độ mong đợi Từ định hƣớng đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhƣ sau: Dịch vụ nhận đƣợc Sự mong đợi Chất lƣợng dịch vụ Giá trị dịch ... đợi nhận thức thứ ta nhận đƣợc Còn theo Lewis Booms cho rằng: Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng mức độ dịch vụ đƣợc đƣa đến khách hàng tƣơng xứng với khách hàng cảm nhận tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ...

144
781
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn tỉnh bình dương

Danh mục: Kinh tế

...

129
520
4

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... hàng hàng n m chúc m ng ngày quan tr ng c a khách hàng 27 Ngân hàng th hi n s quan tâm n l i ích c a khách hàng Nhân viên tín d ng ngân hàng ti p xúc khách hàng ng nhu c u y k p th i cho khách hàng ... khách hàngdoanh nghi p i v i d ch v tín d ng doanh nghi p c a ngân hàng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng doanh nghi p hàng nhân t tác ng i v i d ch v tín d ng ngân 1.2.1.1 S hài lòng c a khách hàng ... mu n có s thay i cách cung c p d ch v tín d ng c a ngân hàng Vì v y, nh ng khách hàng t d ch u, có s tin t ng cao i v i ngân hàng s n lòng ti p t c s d ng d ch v tín d ng c a ngân hàng Hài lòng...

127
363
1