... tố quan trọng khách hàng nên phải quan tâm cải tiến để đáp ứng Tuy nhiên, doanh nghiệp bị giới hạn nguồn lực đặt cho nhiệm vụ xác định thật xác mức độ quan tâmtrọng yếu nhân tố nêu nhằm có thứ ... nhóm sản phẩm chăm sóc da Do doanh nghiệp quan tâm đến sức khỏe khách hàng dựa tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, có khuyến cáo cần thiết dùng sản phẩm để tránh tác hại không mong muốn 4.2.3 Cải tiến ... phẩm Trong trình khảo sát thực tế, tác giả nhận thấy rõ nhiều sản phẩm sản xuất nhà máy với chất lượng lại khách hàng cảm nhận có chất lượng không giống sản phẩm đặt tên khác Ngoài ra, cần quan tâm...
... cáo mang tính chun nghiệp, thường xun đảm bảo độ hấp dẫn đểkhắc sâu thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Nếu cần thiết th bên thứ ba tư vấn để thay cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược nhận diện ... hóa mở rộng cho nhiều đối tượng khách hàng nhiều phân cấp khácđể thực tạo ấn tượng thu hút quan tâm đơng đảo khách hàng Đồng thời để mối quan hệ nhà mạng di động khách hàng ngày gần cơng ty cung ... Trong mơ hình khác Garvin[12] đưa thành phần chất lượng sản phẩm, áp dụng nhiều ngành sản xuất sau:Thực hiện, đặc điểm sản phẩm, độ tin cậy, thuận tiện, tính thẩm mỹ chất lượng nhận thức 3) Trong...
... internet, thiết bị truyền hình…) để sử dụng dịch vụ MyTV Tôi nghĩ có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ MyTV Tôi nghĩ có đủ nguồn lực, khả năng, kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ MyTV, dễ ... định tính Trong giai đoạn này, người nghiên cứu sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với đối tượng lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phản ánh đặc trưng tập hợp mẫu quan sát Đối tượng chọn để tham ... điều cần thiết cho nhà cung cấp Các nhà cung cấp IPTV sử dụng kết nghiên cứu để xác định yếu tố thiết yếu phù hợp để cung cấp đến khách hàng, từ xây dựng chiến lược kinh doanh, sách phát triển...
... là vı̀ đố i với mô ̣t ngân hàng mới đời, mỗi kháchhàng cá nhân có ý nghıã quan tro ̣ng viêc̣ quảng bá cho hı̀nh ảnhcủa ngân hàng Lươ ̣ng kháchhàng cá nhân lớn bên ca ̣nh ... 100 kháchhàng từ 502 kháchhàng (chi tiế t cách cho ̣n mẫu xem ở phu ̣ lu ̣c) Sau đã cho ̣n xong danh sách kháchhàng vào mẫu, tác giả tiế n hành tiế p câ ̣n kháchhàng ... xế p theo thứ tự alphabet tên củakháchhàng và đánh số thứ tự danh sách đó: bắ t đầ u số cho kháchhàng đầ u tiên danh sách và 502 là kháchhàng cuố i cùng Sau đó sử...
... internet, thiết bị truyền hình…) để sử dụng dịch vụ MyTV Tôi nghĩ có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ MyTV Tôi nghĩ có đủ nguồn lực, khả năng, kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ MyTV, dễ ... định tính Trong giai đoạn này, người nghiên cứu sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với đối tượng lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phản ánh đặc trưng tập hợp mẫu quan sát Đối tượng chọn để tham ... điều cần thiết cho nhà cung cấp Các nhà cung cấp IPTV sử dụng kết nghiên cứu để xác định yếu tố thiết yếu phù hợp để cung cấp đến khách hàng, từ xây dựng chiến lược kinh doanh, sách phát triển...
... muố n thỏa man nhu cầ u đó ̃ Kháchhàng bên ngoài Kháchhàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa kháchhàngkháchhàng 1.2 Quản tri quan kháchhàng (CRM) ̣ Đánh giá mô hình CRM ... Tổng quan kháchhàng Khái niêm khách hàng: Kháchhàngcủa mô ̣t tổ chức là mô ̣t tâ ̣p hơ ̣p các ̣ nhân, nhóm người, doanh nghiê ̣p… có nhu cầ u sử du ̣ng sản phẩ m của công ... cho ̣n đề tài - Không có kháchhàng sẽ không có bấ t cứ công ty nào tồ n ta ̣i - Chi phí để tìm kiế m kháchhàng mới là rấ t lớn nên mỗi kháchhàng có hiê ̣n ta ̣i là...
... thành củakháchhàng ̣ 1.6.3 Cho ̣n kháchhàng “Tố t”- kháchhàng đáng để phu ̣c vu ̣ Mô ̣t kháchhàng đươ ̣c đánh giá là “Tố t” hay không dư ̣a viêc xác đinh xem ̣ ̣ kháchhàng ... trícủa các nhân viên bán hàng, nhân viên quan khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết lực của ho ̣ ̣ 1.5 Lơ ̣i ích của quản tri quan ̣ kháchhàng ̣ 1.5.1 Đố i với khách ... 1.1.1.2 Phân loa ̣i kháchhàng Viê ̣c phân loa ̣i kháchhàng có thể dựa nhiề u tiêu chí khác nhau, bài chỉ xét đế n kháchhàng bên và kháchhàng bên ngoài Kháchhàng bên ngoài:...
... từ nguyên nhân trên, em định chọn đề tài “Phân tích ảnh hưởng của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành” làm đề tài tốt nghiệp với ... dân số 87 triệu, thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều hội khoảng trốngđể nhà đầu tư nước khai thác 1.2.2 Tình hình hoạt động của siêu thị tại địa bàn Thành phố Huế Nắm bắt khuynh hướng người ... quan hệ với công ty để nhận làm đại lý tiêu thụ Trong trình phát triển HTX, ban quản trị ý đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất nước đá với công suất 5tấn/ngày Năm 1994, mua thêm đất để xây dựng tổng...
... cho phân tích hồi quy 20 3.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU CỦA MÔ HÌNH 3.4.1 Kiểm định giả thuyết biến mô hình Để kiểm định phù hợp mô hình, trước hết ma ... Quan tâm đến khác biệt nhóm khách hàng Như trình bày trên, nhà quản trị thương hiệu giám đốc thương hiệu cần phải quan tâm phác họa chân dung khách hàng mục tiêu loại sản phẩm khácđể từ có ... tác động đến lôi tính cách thương hiệu 1.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG 1.5.1 Mô hình nghiên cứu Kim & ctg (2001) Nghiên...
... t ng quát nh t, bao hàm ñ y ñ ý nghĩa c a d ch v ñ ng quan ñi m khách hàng, khách hàng trung tâmTrong ph m v nghiên c u c a ñ tài v i quan ñi m hư ng v khách hàng ch t lư ng d ch v ñ ng nghĩa ... o giá tr s d ng cho khách hàng, làm th a mãn nhu c u mong ñ i c a khách hàng”; Theo Kotler Armstrong (2004): “D ch v nh ng ho t ñ ng hay l i ích mà doanh nghi p có th c ng hi n cho khách hàng ... doanh, h p t i ð i h c ðà N ng vào ngày 03 tháng 11 năm 2014 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm thông tin – H c li u, ð i h c ðà N ng - Thư vi n trư ng ð i h c Kinh t , ð i h c ðà N ng M ð...
... thực tế chưa thật quan tâm đến vấn đề bảo mật, an toàn thông tin cá nhân đến giao dịch với ngân hàng 20 3.3.4 Phân tích ANOVA Trong phần này, tiến hành phân tích ANOVA để xem xét mối quan hệ ... nhận lại Nhưng làm để trì lòng trung thành khách hàng Ngân hàng vấn đề khó mà Ngân hàng phải cố gắng nổ lực thực với tất khả Việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động ... Ngân hàng công việc quan trọng, cần phải thực thường xuyên, liên tục để đáp ứng kịp thời kỳ vọng, thay đổi nhu cầu khách hàng, để Ngân hàng phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử...
... dụng để nghiên cứu tương quan kiểm tra mô hình Thang đo nhiều báo phải đánh giá độ tin cậy, tính ổn định tính hiệu lực Hệ số Cronbach alpha thường sử dụng để kiểm tra độ tin cậy thang đo Trong ... Những vấn đề điểu trị Trong nghiên cứu này, để khảo sát chất lượng dịch vụ dược thông qua đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng, đề tài xây dựng câu hỏi để vấn khách hàng ... tế, để có địa điểm kinh doanh rộng rãi, thoải mái thành phố đông dân đắt đỏ Hà Nội khó khăn với nhà thuốc Họ thường tận dụng vỉa hè, lề đường làm chỗ để xe tân dụng tối đa diện tích nhà thuốc để...
... mắt lợi ích riêng mình, chưa có liên kết, tổ hợp để tạo sức mạnh dây chuyền bền vững d Người tiêu dùng sử dụng TPCN thấp, mục đích sử dụng phần lớn để hỗ trợ chữa bệnh e Nguy suy giảm nguồn dược ... thì“ Thái độ lượng cảm xúc người đối tượng“ Nhà tâm lý học người Mỹ (1935) Gordon Allport định nghĩa: “Thái độ trạng thái thiên nhận thức (learned) để phản ánh việc thích hay không thích đối tượng ... Ý định hành vi bị ảnh hưởng hai yếu tố: thái độ (Attitude) chuẩn chủ quan (Subjective Norm Để quan tâm yếu tố góp phần đến xu hướng mua xem xét hai yếu tố thái độ chuẩn chủ quan khách hàng 8...
... Nghiên cứu tác động hành vi Facebook, mức độ quan tâm với sản phẩm, thái độ thu nhập đến ý định mua b Mô hình nghiên cứu Mức độ quan tâm Thái độ Quan hệ xã hội mật thiết Ý định mua ... HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 4.1 KẾT LUẬN 89 4.2 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3.1 Ứng dụng khoa học 91 4.3.2 Ứng dụng ... Nghiên cứu Ảnh hưởng niềm tin, sắc xã hội, rủi ro cảm nhận truyền miệng trực tuyến đến tiến trình định mua mạng xã hội Marie Hemming Aizhen Loh (2011) 34 1.3.5 Nghiên cứu Ảnh hưởng...
... đến định mua vào lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá khách hàng để điều chỉnh sách Điều quan trọng, chi phí để giữ chân khách hàng rẻ nhiều so với chi phí thu hút khách ... tác giả nước để phân tích, đánh giá đưa mô hình phù hợp Nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng để sử dụng cho ... đặc biệt có cạnh tranh Để thúc đẩy trình mua, doanh nghiệp cần loại bỏ cản trở mua từ phía thân doanh nghiệp Đó vai trò định công tác chăm sóc khách hàng hoạt động xúc tiến Trong trường hợp cung...