đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của eximbank
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
... số sử dụng thẻ (DSSD thẻ) 23 2.3.2.2 Doanh số toán thẻ (DSTT thẻ) 25 2.3.3 Hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ (lợi nhuận) 26 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Eximbank ... Các dịch vụ, tiện ích thẻ 22 2.3 Phân tích hoạt động dịch vụ thẻ Eximbank 23 2.3.1 Phát hành thẻ 23 2.3.2 Doanh số hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 23 2.3.2.1 Doanh ... dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch...
- 98
- 1,783
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... Nẵng cần phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ mình, phát hạn chế tồn tại, đặc biệt quan tâm đến đánh giá khách hàng dịch vụ, để tìm giải pháp hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ hiệu Xuất phát ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối ... chức nhiệm vụ cấu tổ chức ngân hàng Bên cạnh tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...
- 26
- 442
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... c cỏc hot ng kinh doanh ca mt ngõn hng u c coi l hot ng dch v, bao gm c hot ng tớn dng Trong phõn t cỏc ngnh ca nn kinh t thỡ ngnh ngõn hng thuc lnh vc dch v, vỡ th hot ng kinh doanh th c xem ... cỏc nghip v kinh t phỏt sinh giao dch t vi khỏch hng, kim tra cỏc hot ng kinh doanh v ti chớnh ca chi nhỏnh, giỳp giỏm c iu hnh cụng tỏc t chc hch toỏn cụng tỏc k toỏn, hch toỏn kinh doanh t hiu ... thnh v phỏt trin 32 2.1.2 C cu t chc 34 2.1.3 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh 36 t 2.2 THC TRNG KINH DOANH TH TI NGN HNG THNG MI C PHN NGOI THNG VIT NAM, CHI NHNH HU 42 2.2.1...
- 113
- 350
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
... tất hoạt động kinh doanh ngân hàng coi hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch ... 3: Hoạt động cung cấp dịch vụ - Bảo lãnh - Hoạt động toán - Các dịch vụ khác 1.1.2 D Sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiểu dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, ... luật để hoạt động ngân hàng” và hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàngvới nội dung thường xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán”...
- 26
- 630
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
... tính dịch vụ a Tính vô hình b Tính không đồng c Tính tách rời d Tính cất trữ 1.1.3 Dịch vụ thẻ toán ngân hàng a Khái niệm dịch vụ ngân hàng b Dịch vụ thẻ toán ngân hàng 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 ... kinh tế phát triển không nói riêng hoạt động kinh doanh ngân hàng Đi với phát triển kinh tế mạnh thời gian qua, dịch vụ kinh doanh ngân hàng nói chung dịch thẻ nói riêng có bước chuyển đáng kể ... 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 3.3.1 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ...
- 26
- 394
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh
... 1.3 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến kinh doanh Theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) Dịch vụ hành vi, trình cách thức thực công việc nhằm tạo giá ... thực dịch vụ hài lòng khách hàng lại so sánh giá trị nhận giá trị mong đợi việc thực dịch vụ Nhận thức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào kinh nghiệm với nhà cung cấp dịch vụ, môi trường kinh doanh ... Tình hình hoạt động kinh doanh SCTV 2.2.2.1 Các loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV Bảng 2.2: Doanh thu loại hình sản phẩm – dịch vụ SCTV Đơn vị tính: triệu đồng Stt Sản phẩm - Dịch vụ Dịch vụ truyền...
- 102
- 1,333
- 12
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum
... di động để truy cập vào dịch vụ IPTV 1.4.3 Các dịch vụ cung cấp IPTV IPTV có dịch vụ sau: (1) Các dịch vụ IPTV video, (2) Các dịch vụIPTV audio, (3) Các dịch vụ IPTV gaming, (4) Các dịch vụ thông ... Dịch vụ gia tăng Dịch vụ gia tăng yếu tố để phân biệt dịch vụ nhà cung cấp thị trƣờng Cùng kinh doanh ngành dịch vụ nhƣng doanh nghiệp cung cấp đƣợc nhiều dịch vụ gia tăng đặc trƣng kèm doanh ... CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa khác dịch vụ Theo Gronroos (1990), dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất...
- 141
- 651
- 11
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định
... kinh tế * Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Viettel Bình Định thiết kế nghiên cứu Để thực nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh CN Viettel BĐ dựa số liệu chủ yếu kinh doanh ... thuận tiện, DV khách hàng, Cấu trúc giá CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH VIETTEL BÌNH ĐỊNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh CN Viettel BĐ 2.1.1 Giới thiệu ... sát * Nhiệm vụ: khai thác kinh doanh, quản lý, trị c) Cơ cấu tổ chức máy quản lý CN Viettel BĐ Gồm Ban giám đốc phòng chức 2.1.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông di động CN Viettel...
- 26
- 3,224
- 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
... lượng dịch vụ Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận mà kể đến chất lượng dịch vụ mà nhà quản lý muốn cung cấp Ngoài mô hình đề cập đến chất lượng dịch vụ ... gian sử dụng dịch vụ, … ► Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (service delivery) hài lòng khách hàng lại so sánh giá trị nhận giá trị mong đợi việc thực dịch vụ ► Nhận ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo Parasurman, Zeithamland Berry (1985, 1988) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.2.2...
- 26
- 1,780
- 12
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ
... t o giá tr (Value led) Rõ ràng, ch t l nh m ph c v ng d ch v g n li n v i giá tr khách hàng D ch v không s n sinh giá tr h t nh ch t l ng Doanh nghi p t o giá tr khách hàng ti p nh n nh ng giá ... ng ch r ng hình nh doanh nghi p tài s n vô giá c a doanh nghi p có tác ng tích c c n ánh giá c a khách hàng v ch t l ng d ch v , giá tr s n ph m s hài lòng c a h n th hình nh doanh nghi p c ng ... ng kinh doanh c a c h th ng NHTM nh h i v i hi u qu ho t nh h ng kinh doanh c a NHTM, th m chí t o kh ng ng lây lan c a kinh t th tr ng tr ho t ng c a l m ng kinh t m t cách n ng ng kinh t ng...
- 103
- 570
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang
... cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp, làm vai trò trung gian tài cho doanh nghiệp 5 1.1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Dịch vụ đặc tính dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm ... động kinh doanh ngân hàng coi hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tín dụng Trong phân tổ ngành kinh tế ngành ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ; thế, xem hoạt động cho vay hoạt động dịch vụ ngân ... thêm đánh giá tính vượt trội chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn cảm nhận từ phía người tiếp nhận dịch vụ Quan hệ có ý nghĩa lớn việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng hoạt động...
- 106
- 480
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang
... dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (service delivery) hài lòng khách hàng lại so sánh giá trị nhận giá ... sử dụng dịch vụ Gronroos hình ảnh doanh nghiệp tài sản vô giá doanh nghiệp có tác động tích cực đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ Hơn hình ảnh doanh nghiệp ... sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp bảo hiểm Đánh giá cao chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp bảo hiểm Tăng cường giao dịch nhiều với Doanh nghiệp bảo hiểm Ủng hộ sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp bảo...
- 107
- 1,218
- 15
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô
... hiểm BIDV 89 1.2 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ Không có khái niệm chung dịch vụ mà có nhiều khái niệm khác nhau: Dịch vụ định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9004 Dịch vụ kết mang lại nhờ ... (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm thoả mãn nhu cầu họ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ (Lehtinen & Lehtine, ... chất lượng dịch vụ, đánh giá sau tiêu dùng chất lượng dịch vụ (Anderson & Sullivan, 1993) Sự thỏa mãn trình nhận xét, đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà sản phẩm hay dịch vụ có đáp ứng...
- 127
- 1,029
- 9
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF
... thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng.” ... hình thức dịch vụ khuyến mại trực tuyến “Bán phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ đối tác với giá ưu đãi hưởng lợi ích khác”, tương đồng với dịch vụ mua chung, ... hàng hài lòng (Kotler, 2002) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Kotler (2002), định nghĩa dịch vụ “là hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu...
- 136
- 2,907
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội
... Bản chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ a Tính ... nhận qua hoạt động truyền thông dịch vụ * Khoảng cách thứ năm: Sự khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ thực tế nhận 1.2.4 Năm thành phần chất lƣợng dịch vụ Theo mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... CHƢƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ D-COM 3G TẠI CHI NHÁNH VIETTEL BÌNH ĐỊNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ D-COM 3G 2.1 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ D-COM 3G TẠI...
- 26
- 694
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
... lượng dịch vụ Quá trình sử dụng công nghệ thông tin liên quan 1.3.2 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng Công ty đánh giá kết dịch vụ trình cung cấp dịch vụ, ... người cung ứng Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thông qua việc đánh giá nhân viên phuc vụ Công ty qua cảm giác chủ quan Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ bán hàng nói riêng, ... * Đánh giá trình cung cấp dịch vụ bán hàng: Đánh giá chất lượng giai đoạn hoạt động thực bán hàng (trước – sau bán hàng) Đánh giá tiêu chất lượng dịch vụ theo tiêu thức RATER chi phí dịch v,...
- 101
- 699
- 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH
... dựng đội ngũ đánh giá viên để đánh giá phận giao tiếp khách hàng: đánh giá nghiệp vụ, thái độ nhân viên giao tiếp khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ nhân viên xử lý giao dịch; đánh giá đội ngũ ... chất dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng Sản phẩm dịch vụ thay đổi phạm vi sản phẩm vật chất Dịch vụ phải gắn với hoạt động ... trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ 1.1.3 Đặc tính dịch vụ Dịch vụ "sản phẩm đặc biệt" có nhiều đặc tính khác với loại...
- 26
- 591
- 5
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose