xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB

... “4.Tìm kiếm khách hàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến khách hàng Khách hàng tiềm năng Danh sách khách a Phản hồi của khách e ... các khách hàng mới và duy trì khác hàng đã có. - Riêng bộ phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại của khách ... thoại…). - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Hệ thống chăm sóc khách hàng được xây dựng trên nền website để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn. Khách hàng khi mua hàng trên mạng...

Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx

Danh mục: Công nghệ thông tin

Xây dựng chiến lược kinh doanh ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần tam phong giai đoạn.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hữu quan0.05 1 0.05Tổng 1.00 2.7 Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần Tam Phong giai đoạn 2011-2013CHƯƠNG 6: XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH6.1 Tầm nhìn Sứ mệnh ... suất+4+4+4+3+4+3+265FS Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần Tam Phong giai đoạn 2011-2013Hình 3.3: Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh12  Khách hàng 13 Khách hàng ... quảNhóm chiến lược W-OW1, W2+ O1, O2, O3=> Tích hợp dọc về phía trướcNhóm chiến lược W-TKết hợp: W1, W3 +T2, T4=> Thâm nhập thị trường nội địa Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông...

56
1,812
22

Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng seabank đến năm 2015

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng. - Qui mô: tiến hành phân tích khách hàng, đưa ra cơ cấu, tỷ lệ khách hàng sử dụng các loại sản phẩm để lên kế hoạch danh mục sản phẩm và chiến lược khách hàng, xác định khách hàng ... – Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng SeABank đến năm 2015 Tuy nhiên, quản trị chiến lược cũng có một số nhược điểm như: DN mất nhiều thời gian, chi phí cho công việc xây dựng chiến lược. ... về chiến lược này. b. Sự thân thiện khách hàng: Là xây dựng sự ràng buộc với khách hàng của mình để công ty đó biết rõ khách hàng của họ là ai, và họ cần những sản phẩm và dịch vụ nào. Chiến...

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÀNH HÀNG NÔNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAM PHONG GIAI ĐOẠN 2011–2013

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... doanh Xây dựng chiến lược Thu thập dữ liệu sơ cấpViết báo cáo Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản tại công ty cổ phần Tam Phong giai đoạn 2011-2013 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: Cách xây dựng ... kinh doanh nên chìa khóa để xây dựng chiến lược kinh doanh thành công là công ty phải phân GVHD: ThS. Trần Minh Hải 8 SVTH: Nguyễn Văn Tính Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông sản tại công ty ... quảNhóm chiến lược W-OW1, W2+ O1, O2, O3=> Tích hợp dọc về phía trướcNhóm chiến lược W-TKết hợp: W1, W3 +T2, T4=> Thâm nhập thị trường nội địa Xây dựng chiến lược KD ngành hàng nông...

Xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng 161.3.1.Khái niệm xây dựng chiến lược 161.3.2. Phân biệt quản trị chiến lược và xây dựng chiến lược 161.3.3.Vai trò của xây dựng chiến lược 171.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng ... về xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Chương 2:Thực trạng hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh tại NHCTVNChương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng chiến lược tại ngân hàng ... hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng 181.5. Quan điểm xây dựng chiến lược kinh doanh trong Ngân hàng 192.QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG 212.1.Phân tích...

85
1,262
22

160 Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu giai đọan 2006-2015

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chỉnh các chiến lược quảng cáo và khuyến mãi; phát triển các chiến lược truyền thông để làm cho khách hàng tin tưởng SPDV của ACB; phát triển các chiến lược bán hàng. 3.2.2 Chiến lược phát ... trọng. Tóm lại, có 09 chiến lược được xây dựng trong đó có 2 nhóm chiến lược có thể thay thế . Để lựa chọn các chiến lược này, cần thiết lập Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng ... đã đề ra, các chiến lược được lựa chọn đòi hỏi sự phán đoán tốt bằng trực giác. • Bước 5: Lựa chọn chiến lược. 1. Chiến lược cấp công ty Mỗi doanh nghiệp có những chiến lược khác nhau...

161 Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến năm 2015

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khái niệm chiến lược kinh doanh đồng thời nêu khái quát quá trình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp. Quá trình xây dựng chiến lược thể hiện một phương cách logic, hệ thống và khách quan ... dụng các lý luận đã nêu trong chương này để xây dựng chiến lược phát triển BIDV đến 2015. 181.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược kinh doanh giúp các doanh nghiệp thấy ... lượng khách hàng doanh nghiệp và cá nhân Đvt : ngàn cá nhân, doanh nghiệp Năm 2003 2004 2005 2006 Khách hàng cá nhân 530 867 1.051 1.393 Khách hàng doanh nghiệp 69 95 132 183Tỷ lệ khách hàng...

215 Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng tại Vietcombank Đồng Nai và các giải pháp thực hiện

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... KINH T . 38CHƯƠNG III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK ĐỒNG NAI VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 3.1. LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CHO VIETCOMBANK ĐỒNG ... thế cho cho mỗi ngân hàng. Chiến lược phát triển khách hàng của ngân hàng thương mại phải xây dựng dựa trên cơ sở phát huy năng lực lõi và tay nghề chuyên môn của từng ngân hàng cụ thể. • Các ... T . a) Hoạt động xúc tiến bán hàng, chăm sóc khách hàng, với các nhiệm vụ: + Trực tiếp liên hệ, đàm phán với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, quảng bá, giới thiệu khả năng...

80 Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam đến 2015

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... của chiến lược kinh doanh 1 1.1.1Khái niệm về chiến lược kinh doanh 1 1.1.2 Vai trị chiến lược kinh doanh 1 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 2 1.3 Lựa chọn chiến lược 6 1.3.1 Chiến lược ... Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam đến 2015” 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về chiến lược, làm cơ sở xây dựng chiến ... doanh đồng thời nêu khái quát quá trình xây dựng chiến lược của doanh nghiệp. Quá trình xây dựng chiến lược thể hiện một phương cách logic, hệ thống và khách quan trong việc xác định chiều hướng...

98 Xây dựng chiến lược kinh doanh mặt hàng Trang thiết bị y tế của Công ty REXCO đến năm 2015

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Phân loại chiến lược Có nhiều cách phân loại chiến lược kinh doanh : + Căn cứ vào phạm vi chiến lược, người ta chia làm hai loại: - Chiến lược chung (hay chiến lược tổng quát) - Chiến lược bộ ... chiến lược thì chiến lược kinh doanh chia làm bốn loại: - Chiến lược tập trung vào những nhân tố then chốt - Chiến lược dựa trên những ưu thế tương đối - Chiến lược sáng tạo tấn công - Chiến ... trị chiến lược và tạo ra sự cộng hưởng để đạt được những hướng đi đã định sẵn. 1.2 Qui trình xây dựng chiến lược Quá trình quản trị chiến lược bao gồm ba giai đoạn sau: - Thiết lập chiến lược...

65
3,501
26

Xây dựng chiến lược cạnh tranh ngân hàng Đông á giai đoạn 2010-2015

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đoàn tài chính• Sứ mệnh: Chinh phục niềm tin khách hàng, đối tác và cổ đông• Mục tiêu: Từng bước chiếm lĩnh thị phần khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Năm 2015: Vốn ... 3,5đ• Các khách hàng, các cổ đông góp vốn, nhà cung cấp các phương tiện tài sản cố định• Nhà cung cấp các sản phẩm công nghệ• Nguồn cung nhân lực• Khách hàng cá nhân• Khách hàng doanh ... vốn điều lệ đạt 3.400 tỷ đồng, tổng tài sản 42.148 tỷ đồng.•Số lượng khách hàng sử dụng thẻ Đa năng đạt 4 triệu khách hàng, dẫn đầu về ngoại hối, lợi nhuận đạt 787 tỷ đồng.• Tốc độ tăng...

Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh đồng nai đến năm 2015

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Ở KHÁCH SẠN ATS

Danh mục: Kế toán

... này.Các chiến lược marketing ở khách sạn ATSDo hoạt động marketing ở khách sạn ATS còn chưa có chiều sâu nên việc xây dựng chiến lược marketing ở khách sạn vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Khách ... tại khách sạn ATS. Từ đó đề ra giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing ở khách sạn, giúp cho khách sạn đạt được hiệu quả ngày càng cao trong kinh doanh khi xây dựng được những chiến lược ... việc xây dựng chính sách giá hợp lý để vừa thu hút khách hàng lại vừa bù đắp được chi phí và có lãi. Vì vậy mục tiêu của chính sách giá ở khách sạn ATS là:- Đối với khách hàng: khách hàng...

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tổng thể.Một số chiến lược cơ bản trong chiến lược kinh doanh ngân hàng :4.3.1 .Chiến lược nguồn vốn Chiến lược nguồn vốn là một trong những chiến lược quan trọng nhất của Ngân hàng, đó là nhân ... Chiến lược sản phẩm; chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược giao tiếp và khuyếch trương… Chiến lược chung và chiến lược bộ phận liên kết với nhau thành một chiến lược hoàn chỉnh. ... các chiến lược mà doanh nghiệp xây dựng thì các chiến lược cấp chức năng đóng vai trò là các chiến lược giải pháp để thực hiện chiến lược tổng quát của doanh nghiệp.Chính vì vậy các chiến lược...