... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanhnghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... quả nhất. 5. Chính sách chămsóc và quản trị kháchhàng 5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm sóc kháchhàng Trong dịch vụ chămsóckhách hàng, công thức PACT sẽ ... chămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng là thựchiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách ... kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếpxúc với kháchhàng chỉ là một phần trongchiếnlượcchămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng là...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong - Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng ... khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 52. Quản lý để thoả mãn kháchhàng 53. Các bước để thoả mãn kháchhàng 74. Văn hoá chămsóckháchhàng 7PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA...
... khẩu 865.2.2.1 Chiếnlược sản phẩm 885.2.2.2 Chiếnlược kênh phân phối 905.2.2.3 Chiếnlược giá 915.2.2.4 Chiếnlược chiêu thị 925.2.2.5 Thực hiện chiếnlượcchămsóckháchhàng toàn diện ... tác nghiệp Môi trường tác nghiệp bao gồm các yếu tố trong ngành và là các yếu tố ngoại cảnh đối với doanh nghiệp. Nó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh đó. Trong ... về ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP)Á Châu hiện nay là một trong những Ngân hànghàng đầu trong hệ thống các Ngân hàng TM Cổ Phần tại Việt Nam. Trong hơn...
... để đạt lợi thế tối đa trong chiến lược. 2.1.3. Các chiếnlược kinh doanh 2.1.3.1. Nhóm chiếnlược tăng trưởng hướng nội - Chiếnlược tăng trưởng tập trung: là loại chiếnlược đặt trọng tâm vào ... lựa chọn chiến lược. Bằng các phương pháp đó, Nguyễn Long đã đề ra các chiếnlược thâm nhập thị trường, chiếnlược kết hợp xuôi về phía trước, chiếnlược kết hợp hàng ngang và chiếnlược kết ... ThưHoạch định chiếnlược thu hút kháchhàngtrong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An GiangCHƯƠNG 4PHÂN TÍCH CHIẾNLƯỢC THU HÚT KHÁCHHÀNGTRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN...
... của kháchhàng khi mua hàng. Chăm sóckháchhàng là hoạt động mang tính chiếnlược cạnhtranh của doanhnghiệp để tiếp cận và giữ kháchhàng bằng cả lý trí vàtình cảm. Đầu tư cho chămsóckhách ... thế vai trò của công tác chăm sóckháchhàng đối với doanhnghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanhnghiệp duy trì kháchhàng hiệntại và tạo ra kháchhàng trung thànhChất lượng ... tác chămsóckháchhàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng phải thực hiệntốt công tác chămsóckhách hàng. Chăm sóckhách hàng...
... minh phục vụ khách hàng của các doanhnghiệp dịch vụ du lich. Không chỉ riếng đối với doanhnghiệp dịch vụ du lịch, mà đối với mọi doanh nghiêp, không có kháchhàng thì doanhnghiệp đó sẽ không ... khiếu lại của khách hàng. Ví dụ như đối với kinh doanhkhách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ trongkhách sạn ... nhuận_ Trong nền kinh tế mở cửa như ngày nay, các doanhnghiệp kinh doanh nói chung và kinh doanhdoanhnghiệp dịch vụ nói riêng, họ làm mọi cách để có thể đạt được lợi nhuận trong kinh doanh, trong...
... cho doanhnghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và khách hàng ... vụ kháchhàngtrongdoanhnghiệp thương mại”CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1. Khái niệm về doanh nghiệp thương mại (DNTM) và các yếu tố của dịch vụ chăm chăm sóckhách ... nhận ra những kháchhàng này, doanh nghiệp cũng phải nhẫn nại để mở ra sự hợp tác trong tương lai. Khách hàng vừa: 15% trong số kháchhàng hiện có gọi là kháchhàng vừa. Kháchhàng này không...
... trong các Doanhnghiệp Việt Nam hiện nay54. Mục đích của tạo động lực ngời lao động trong các Doanhnghiệp 7Chơng II. áp dụng thực tiễn quản lý trong quan hệ con ngời vào điều kiện các doanh ... vào điều kiện các doanhnghiệp Việt Nam81. Thực trạng về quan hệ con ngời trong các doanhnghiệp nớc ta82. Giải pháp chiến lợc phát triển nguồn nhân lực trongDoanhnghiệp 10Kết luận 13Tài ... tài nguyên của doanhnghiệp vừa là một khoản chi phí lớn cho doanh nghiệp. Doanhnghiệp nào nâng cao biện pháp sử dụng hiệu quả nguồn lực lao động thì sẽ kéo theo đợc hiện quả trong sử dụng...
... kinh doanh. 5 5+Số tiền thừa trả lại cho khách hàng. Bên Có:+Số tiến kháchhàng đà trả + Số tiền nhận ứng trớc, trả trớc của khách hàng. +Số tiền giảm giá cho kháchhàng sau khi đà xác định doanh ... kinh doanh của doanh nghiệp. Trong doanhnghiệp các nghiệp vụ thanh toán diễn ra thờng xuyên và liên tục, bao gồmthanh toán các khoản nợ phải thu và các khoản nợ phải trả.Nợ phải thu kháchhàng ... nợ với khách hàng. Hoá đơn (GTGT), Hoá đơn bán hàng, Invoivce+Các chứng từ thanh toánPhiếu thu, giấy báo có của ngân hàng Ngoài ra trong các trờng hợp kháchhàng thanh toán cho doanh nghiệp...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kết giữa doanhnghiệp và kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là ... xuất phát của văn hóa doanh nghiệp. Ba là, xây dựng quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanhnghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ...