... sóckháchhàng cẩn thận". Sau khibạn đã thuyết phục được kháchhàng bằng sự ra mắt đầy ấn tượng của Chăm sóckháchhàng trước khibánhàng Khi bạn quyết tâm lao vào làm một việc ... một số ý tưởng về việc chǎm sóckháchhàng trước khibánhàng mà các chuyên gia đã đúc kết thông qua chu kỳ của quá trình bán hàng. Hãy lắng nghe một người bánhàng chuyên nghiệp "Xin ... "có" một khi các kháchhàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn quá trình theo đuổi của bạn. Hãy luôn nhớ những gì bạn đang làm, đó là: bán hàng. Có cần chǎm sóckháchhàng sau khi hợp đồng...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bảntrong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... sóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bảntrongchămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bảntrong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... sóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bảntrongchămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178. Chưa có nhiều chính sách chămsóckháchhàng , không có nhiều chương trình khuyến ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... yếu tố quan trọnghàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu ... e ngại khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ ... cho kháchhàng những gì họ thực sự mong muốn.Theo BWPORAL (Dịch từ www.customerservicemanager.com)Sáu bí quyết giúp bạnchămsóckháchhàng tốt nhất Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng...
... yếu tố quan trọnghàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu ... e ngại khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ ... cho kháchhàng những gì họ thực sự mong muốn.Theo BWPORAL (Dịch từ www.customerservicemanager.com)Sáu bí quyết giúp bạnchămsóckháchhàng tốt nhất Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng...
... đang làm, đó là: bán hàng. Có cần chǎm sóckháchhàng sau khi hợp đồng được ký kết ?Ký kết hợp đồng ư ? Bất cứ ai cũng nghĩ rằng điều đó quá dễ. Nhưng ngay cả sau khi việc bán hàng đã được thực ... của bạn sẽ khi n họ phải mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khibạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckhách hàng trước bánhàng luôn ... giai đoạn cuối.Chǎm sóckháchhàng trước bán không chỉ là khâu cuối cùng của quá trình - nó thúc đẩy cả quá trình bánhàng và thúc đẩy các mối quan hệ. Đôi khikháchhàng tỏ ra do dự và chần...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... Kháchhàng bên trong - Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng bên trong : - Là những kháchhàngtrong nội bộ doanh nghiệp. Ví dụ như trong ... sóckháchhàng 51. Những khi m khuyết trong việc chămsóckháchhàng 52. Quản lý để thoả mãn kháchhàng 53. Các bước để thoả mãn kháchhàng 74. Văn hoá chămsóckháchhàng 7PHẦN II. TÌNH HÌNH...
... nhưng bạn phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bánhàng Những người bánhàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một ... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng Bánhàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi ... và kháchhàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khibạn thực hiện đúng các cam kết sẽ khi n cho doanh số bánhàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý tưởng về việc chǎm sóc khách...
... TẠOKỸ NĂNG BÁNHÀNG VÀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGChủ đề Nội dungPhần 1: Tổng quan về nghề bánhàng và chăm sóckhách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng Kháchhàng tiền ... nghệ thuật bánhàng chuyên nghiệpChuẩn bị cho cuộc bán hàng - Phương tiện để tiếp cận khách hàng - Xác định phương châmbánhàng - Chuẩn bị những tình huống hoặc phản biện của khách hàng Tiếp ... phong cách - Nghệ thuật đặt câu hỏi trongbán hàng: sử dụng quy trình SPIN - Kỹ năng thuyết trình trongbán hàng ⇒ Thực hành: bánhàng và thuyết trình bánhàng (nhập vai mô phỏng) www.EduViet.vn...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... kháchhàng hiện tại lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ khách hàng cũng bao gồm cả việc duy trì kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng. Trong khi đó, chămsóckhách hàng...
... viên chămsóckháchhàng giỏi bạn nên đào tạo nhânviên của mình những nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh của một người chăm sóc kháchhàng chuyên nghiệp. Đây là từ điển ABC chămsóckháchhàng ... chi phí cho công tác chămsóckhách hàng Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chămsóckháchhàng năm2010 với những khoản sau:- Chi phí quà tặng cho kháchhàng :15.000.000đ- Chi ... giác đầu tiên khi gặp nhau. Do đó kỹ năng trong giao tiếp là phương tiện đưa đến thành công trong chăm sóckhách hàng. Trong giao tiếp có hai nhóm nhân tố ảnh hưởng tới tâm trạng khách hàng. Nhóm...
... tác chămsóckháchhàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng phải thực hiệntốt công tác chămsóckhách hàng. Chăm sóckháchhàng ... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ kháchhàng theo như khách hàng mong ... chuẩn.Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khibản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là...
... kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chămsóckháchhàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịch vụ kháchhàng ... cho kháchhàngkhi n khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích của kháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích của kháchhàng là ưu tiên hàng ... lượng dịch vụ chămsóckhách hàng. Chính bởi điều này mà Zappos mới có những miễn phí ưu đãi như vậy cho khách hàng. Ta hãy thử làm một phép tính: Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng * giá...
... dịch vụ chămsóc khách hàng cả công ty. Đó là điều đã được định vị trong tâm trí khách hàng, thể hiện tầm nhìn đúng đắn cùa 2 sáng lập viên.Để tạo được sự khác biệt tronghàng trăm, hàng ngàn ... vì hàng triệu nhãn hiệu giày dép bán ra mà chính là dịch vụ của nó.4.2.1.2. Văn hóa công ty là nền tảng để phát triển dịch vụ chămsóckhách hàng Muốn xây dựng được một dịch vụ chămsóckhách ... Zappos. 4.2.1.3. Mục tiêu cao nhất của dịch vụ chămsóckháchhàng không phải là bán được hàng, thu về lợi nhuận mà là mang lại hạnh phúc cho khách hàng 10 giá trị cốt lõi của công ty thực chất...