Đang tải... (xem toàn văn)
Những năm đầu của thế kỷ XXI đang chứng kiến nền kinh tế Việt Nam chuyển biến mạnh mẽ sang nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, rất nhiều ngành kinh tế đã và sẽ buộc phải mở cửa theo lộ trình Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO).
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Trần Ái Kết Trương Minh Thư MSSV: 4043474 Lớp: TC-TD K30 GVHD: Trần Ái Kết Trang i SVTH: Trương Minh Thư Cần Thơ 2008 Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm học tập tại trường Đại học Cần Thơ được sự truyền đạt tận tình của quý Thầy cô, cùng với thời gian thực tập tại Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu long Chi nhánh An Giang em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Có kết quả đó là nhờ sự đóng góp to lớn của quý Thầy cô và sự giúp đỡ của các cô, chú, anh, chị trong Ngân hàng. Em xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung cũng như quý Thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báo cho em trong suốt bốn năm qua. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Ái Kết đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Ban lãnh đạo, các Cô, Chú, Anh, Chị Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng. Sau cùng em xin gởi lời chúc sức khoẻ và lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy cô trường Đại học Cần Thơ cũng như các Cô chú và Anh chị trong Ngân hàng. Sinh viên thực hiện TRƯƠNG MINH THƯ GVHD: Trần Ái Kết Trang ii SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày …. tháng …. năm … Sinh viên thực hiện TRƯƠNG MINH THƯ GVHD: Trần Ái Kết Trang iii SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày …. tháng …. năm … . Thủ trưởng đơn vị (ký tên và đóng dấu) GVHD: Trần Ái Kết Trang iv SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC • Họ và tên người hướng dẫn: . • Học vị: . • Chuyên ngành: • Cơ quan công tác: . • Tên học viên: . • Mã số sinh viên: • Chuyên ngành: • Tên đề tài: . . NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo: . . 2. Về hình thức: . . 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài . . 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn . . 5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu,…) . . 6. Các nhận xét khác . . 7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa,…) . . Cần thơ, ngày ……tháng……năm 200…. NGƯỜI NHẬN XÉT GVHD: Trần Ái Kết Trang v SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 1 1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu .1 1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn 2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3. Phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1. Không gian (địa bàn nghiên cứu) 2 1.3.2. Thời gian 2 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu 3 1.4. Lược khảo tài liệu .3 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 2.1. Phương pháp luận .5 2.1.1. Quản trị chiến lược .5 2.1.1.1. Khái niệm chiến lược .5 2.1.1.2. Khái niệm quản trị chiến lược 5 2.1.1.3. Sự cần thiết của quản trị chiến lược .5 2.1.1.4. Mô hình quản trị chiến lược .5 2.1.2. Nội dung của hoạch định chiến lược 6 2.1.2.1. Nhiệm vụ 6 2.1.2.2. Những mục tiêu của chiến lược .7 2.1.2.3. Môi trường bên ngoài 7 2.1.2.4. Môi trường bên trong .8 2.1.3. Các chiến lược kinh doanh 8 GVHD: Trần Ái Kết Trang vi SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang 2.1.3.1. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng nội 8 2.1.3.2. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng ngoại 9 2.1.3.3. Nhóm chiến lược thu hẹp 9 2.1.4. Lựa chọn chiến lược 9 2.1.5. Các ma trận sử dụng trong hoạch định chiến lược 10 2.1.5.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài .10 2.1.5.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong .11 2.1.5.3. Ma trận SWOT .11 2.1.5.4. Ma trận lựa chọn chiến lược (QSPM) .12 2.2. Phương pháp nghiên cứu 13 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu .13 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 13 CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG .16 3.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Phát riển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang .16 3.1.1. Lịch sử hình thành .16 3.1.2. Các sản phẩm dịch vụ chính .17 3.1.3. Sơ đồ tổ chức và chức năng của các phòng ban 18 3.1.4. Mạng lưới hoạt động .19 3.2. Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang từ năm 2005 – 2007 .20 CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG .23 4.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng .23 4.1.1. Mục tiêu phấn đấu .23 4.1.2. Một số chỉ tiêu chủ yếu .23 GVHD: Trần Ái Kết Trang vii SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang 4.1.3. Phương hướng .23 4.2. Phân tích môi trường kinh doanh 25 4.2.1. Môi trường bên ngoài 25 4.2.1.1.Môi trường kinh tế 25 4.2.1.2. Môi trường chính trị, pháp luật 27 4.2.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội - địa lý – dân số .29 4.2.1.4. Môi trường công nghệ 30 4.2.1.5. Phân tích khách hàng .31 4.2.1.6. Môi trường cạnh tranh .31 4.2.1.7.Ma trận các yếu tố bên ngoài 32 4.2.2. Môi trường bên trong 34 4.2.2.1. Nguồn lực tài chính 34 4.2.2.2. Cơ sở vật chất 36 4.2.2.3. Marketing .36 4.2.2.4. Nguồn nhân lực 40 4.2.2.5. Thẻ ATM .41 4.2.2.6. Uy tín của Ngân hàng .43 4.2.2.7. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong .43 4.3. Đánh giá kết quả .45 4.3.1. Hiệu quả 45 4.3.2. Hạn chế, tồn tại 47 CHƯƠNG 5 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI MHB CHI NHÁNH AN GIANG VÀ CÁC BIỆN PHÁP THỰC HIỆN .49 5.1. Hoạch định chiến lược 49 5.1.1. Ma trận SWOT 49 5.1.2. Phân tích và lựa chọn chiến lược .51 5.1.2.1. Phân tích chiến lược .51 5.1.2.2. Lựa chọn chiến lược 53 5.2. Giải pháp thực hiện chiến lược .56 GVHD: Trần Ái Kết Trang viii SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang 5.2.1. Giải pháp về mạng lưới .56 5.2.1.1. Mở thêm các Phòng Giao dịch .57 5.2.1.2. Mở các điểm Giao dịch tại các siêu thị .57 5.2.1.3. Mở thêm các quầy dịch vụ Ngân hàng (Ki- ốt Ngân hàng) 57 5.2.1.4. Thiết lập và mở rộng hệ thống ATM 58 5.2.2. Giải pháp về sản phẩm 58 5.2.3. Giải pháp về Marketing .59 5.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực .60 CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 6.1. Kết luận 62 6.2. Kiến nghị .62 6.2.1. Kiến nghị với chính phủ, ngân hàng Nhà nước Việt Nam 62 6.2.2. Kiến nghị với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 63 6.2.3. Kiến nghị đối với MHB Hội sở .63 6.2.4. Kiến nghị đối với MHB An Giang 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC .65 GVHD: Trần Ái Kết Trang ix SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của MHB từ năm 2005 đến năm 2007 .20 Bảng 2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) .33 Bảng 3: Khái quát tình hình hoạt động của MHB Chi nhánh An Giang từ 2005- 2007 34 Bảng 4: Các chỉ tiêu tài chính của MHB từ năm 2005 – 2007 .35 Bảng 5: Tình hình thu nhập của MHB Chi nhánh An Giang từ năm 2005 – 2007 37 Bảng 6: Bảng lãi suất cho vay của MHB trước và sau tết Nguyên Đán 39 Bảng 7: Trình độ nhân viên Ngân hàng .40 Bảng 8: Biểu phí dịch vụ thanh toán thẻ ATM 42 Bảng 9: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) .44 Bảng 10: Ma trận SWOT .49 Bảng 11: Ma trận lựa chọn chiến lược (QSPM) .53 GVHD: Trần Ái Kết Trang x SVTH: Trương Minh Thư [...]... Xuất phát từ những lý do trên nên em quyết định chọn đề tài Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại Ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang để Ngân hàng đầu tư tín dụng có hiệu quả hơn trong tư ng lai, cạnh tranh với các Ngân hàng khác GVHD: Trần Ái Kết Trang 1 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín. .. Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang - Phân tích ma trận QSPM: sử dụng thông tin đầu vào từ ba ma trận trên để đánh giá khách quan các chi n lược thay thế tốt nhất GVHD: Trần Ái Kết Trang 15 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG PHÁT... hội trong đó chú trọng tới việc “xóa nhà đạp, nhà đá” GVHD: Trần Ái Kết Trang 16 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang Tên gọi: Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long chi nhánh An Giang Tên giao dịch: Housing Bank of Mekong Delta An Giang branch (MHB AG) Trụ sở: 15 Tôn Đức Thắng, Thành phố Long Xuyên, tỉnh An. .. GVHD: Trần Ái Kết Trang 2 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang 1.3.3 Đối tư ng nghiên cứu Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh, các chi n lược và quản trị chi n lược của MHB Chi nhánh An Giang 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Trong luận văn Định hướng chi n lược xây dựng và phát triển thương hiệu nông sản công ty Antesco” của Tiêu... Kết Trang 6 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang nhà chi n lược, nhà quản lý, nhân viên phát triển và truyền đạt nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng Drucker cho rằng việc phát triển được nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng là “trách nhiệm số một của các nhà chi n lược 2.1.2.2 Những mục tiêu của chi n lược Những mục tiêu của chi n lược kinh... THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long là NHTM Nhà nước được thành lập theo Quyết định số 796/TTg ngày 18/09/1997 của Thủ tư ng Chính phủ, vốn điều lệ là 800 tỷ đồng Với mục tiêu là một NHTM... đặt tại 217 Tôn Đức Thắng,Thị Trấn Tân Châu, huyện Tân Châu, An Giang ATM trụ sở: đặt tại 15 Tôn Đức Thắng, Phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên GVHD: Trần Ái Kết Trang 19 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang 3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN. .. Trang xi SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT MHB Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long WTO Tổ chức thương mại thế giới NHTM Ngân hàng Thương mại EFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài IFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong QSPM Ma trận lựa chọn chi n lược TCTD Tổ chức tín dụng. .. dụng tại MHB Chi nhánh An Giang với các nhà đầu tư khi cổ phần hóa và tạo niềm tin cho các doanh nghiệp trong tỉnh vay vốn để tăng cường sản xuất, kinh doanh cũng như người dân vay vốn để mua, xây dựng, sửa chữa nhà và tiêu dùng GVHD: Trần Ái Kết Trang 22 SVTH: Trương Minh Thư Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH CHI N LƯỢC THU. .. chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang - Bước 3: Xác định các chi n lược có thể thay thế mà công ty nên xem xét thực hiện Tập hợp các chi n lược thành các nhóm riêng biệt nếu có thể - Bước 4: Xác định số điểm hấp dẫn của mỗi chi n lược (AS) Số điểm hấp dẫn biểu thị tính hấp dẫn tư ng đối của mỗi chi n lược so với các chi n lược khác Chỉ có những chi n lược trong . lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại Ngân hàng phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh An Giang để Ngân hàng đầu tư tín dụng. thi chi n lược Đánh giá chi n lược Hoạch định chi n lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An Giang nhà chi n lược, nhà
