vị trí chức năng và nhiệm vụ của bộ phận buồng

Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx

... khách,nguồn khách 7/ Bộ phận buồng: Bộ phận buồng phận hỗ trợ quan trọng cho phận lễ tân - Bộ phận buồng có chức năng: + Chăm lo nghỉ ngơi khách khách sạn + Phối hợp với phận lễ tân theo dõi ... 1.2.1 .Vị trí, chức nhiệm vụ phận buồng - Vị trí: + Một khách sạn tồn nhờ kinh doanh buồng, nhờ bán đồ ăn, đồ uốngvà nhờ kinh doanh số dịch vụ bổ sung khác giặt là, câu lạc sức khoẻ Trong dịch vụ ... giao dịch vụ phục vụ khách + Nắm tình hình khách thuê buồng 8/ Bộ phận nhà hàng: Bộ phận bao gồm công việc liên quan đến ăn uống khách sạn, chia làm phận nhỏ: phận bếp phận bàn bar a) Bộ phận bếp:...

70
832
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tuỳ thuộc vào cách thức phục vụ, 19 nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ Đặc tính thể rõ dịch vụ bao hàm sức lao động cao, ... chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho vay mong ... hồi quy bội cho thấy có ba thành phần tác động đến đến chất lượng dịch vụ tín dụng bao gồm Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm 28 Sự tin cậy H1 H2 Năng lực phục vụ Chất lượng dịch vụ tín...

139
729
4

Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015

Danh mục: Y dược - Sinh học

... .4 1.2 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 ... lượng dịch vụ 1.2.2.2.Các đặc điểm chất lượng dịch vụ .9 1.3.Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ 11 1.4.Mô hình lý thuyết chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 14 1.4.1 Năng lực phục vụ (Assurance) ... lối sống lành mạnh Họ tham gia vào việc tiếp nhận đơn thuốc cung ứng thuốc 1.2 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ Dịch vụ loại hàng hóa kinh tế đặc biệt,...

124
698
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... nhân viên; ngoại ngữ HDV, nhân viên; tính kịp thời phục vụ Bảng 3: PHÂN TÍCH MỨC Ý NGHĨA VỀ SỰ CẢM NHẬN YẾU TỐ NĂNG LỰC PHỤC VỤ Năng lực phục vụ N Trung bình Độ lệch Mức độ cảm cộng chuẩn nhận Mức ... phát triển du lịch cho thành phố, ngăn chặn tình trạng sản phẩm trùng lắp, chép lẫn Năng lực phục vụ Năng lực phục vụ (Assurance): thể qua trình độ chuyên môn thái độ lịch sự, niềm nở với khách hàng ... khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 2,7 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố phục vụ du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du...

7
2,260
16

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình

Danh mục: Kỹ thuật

... văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ k thu t h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 26 tháng năm 2011 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c ... ts y ut nh hư ng ñ n ch t lư ng hi u su t thu h i rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu ... ng an toàn c a s n ph m rư u g o - Đánh giá hi u su t thu h i c a s n ph m rư u g o 2 Đ I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 3.1 Đ i tư ng nghiên c u Là s n ph m rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình 3.2...

26
739
0

Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... văn s ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ k thu t h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 26 tháng năm 2011 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c ... ts y ut nh hư ng ñ n ch t lư ng hi u su t thu h i rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu ... ng an toàn c a s n ph m rư u g o - Đánh giá hi u su t thu h i c a s n ph m rư u g o 2 Đ I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 3.1 Đ i tư ng nghiên c u Là s n ph m rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình 3.2...

26
795
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... ng cho vay minh h a sau: 19 ( ) Hình 2.3 ( v trí c a Th 2.5.2.4 - - ng ch ng khoán Th c i hình th c tài tr c ti i cung c p v TTCK g n v i th gia vào th ng Tài m c a TTCK Là th v ) u tr c ti p ... CKTV vào h th ng giao d ch tr c n c a S GDCK Tp.HCM; Ho ng Giao d ch t i sàn: Các C.ty CKTV có h th ng GDTT g p s c ho d p v GDTT có th c n sàn GDCK c a S i di n giao nh p l nh (th công) vào h ... 27 2.5.5.6 c thù d ch v c a S GDCK Tp.HCM c p cho C.ty CKTV 30 Tóm t 30 U VÀ XÂY D NG MÔ HÌNH NGHIÊN C U 31 3.1 Thi t k nghiên c u 31 3.1.1 Quy trình...

83
441
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CTCK CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ [ ] Theo lý thuyết marketing sản phẩm ... hữu hình Dịch vụ hoạt động, việc thực bên cho bên Dịch vụ không vật chất vô hình khó xác định xác mua Theo quan điểm marketing cũ: dịch vụ chức sau bán hàng; theo quan điểm : dịch vụ bao gồm mối...

103
1,271
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... u K t lu n hàm ý sách CHƯƠNG CƠ S LÝ THUY T V CH T LƯ NG D CH V VÀ CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯ NG CH T LƯ NG D CH V 1.1 KHÁI NI M D CH V VÀ B N CH T C A D CH V 1.1.1 Khái ni m v d ch v Có nhi u quan ñi ... c p nh ng s n ph m, d ch v t t nh t, th a mãn t i ña nhu c u khách hàng Có nhi u y u t ñóng góp vào s thành công : ngu n nhân l c, s n ph m – d ch v cung c p, giá thành … Tuy nhiên, trình h i ... k t qu , t c xem k t qu c a trình cung c p d ch v ñem l i cho khách hàng gì? - Ch t lư ng ch c năng: khía c nh c a trình, t c xem xét ch c c a d ch v ñư c th c hi n th nào? 1.2.3 Năm thành ph...

14
1,044
2

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... vật tổ chức, cá nhân trong, nước, thu khác theo qui định luật pháp Các khoản cho vay Nhà nước để bù đắp bội chi Phương pháp nội dung phân cấp nhiệm vụ chi: Tùy thuộc vào nhiệm vụ giao chức trách ... động, phải trông chờ vào phê duyệt Quốc hội; xem xét Bộ Tài Chính phủ Điều không làm giảm mâu thuNn chức năng, nhiệm vụ quản lý kinh tế - xã hội quyền địa phương với nhiệm vụ tài ngân sách giao ... triển hạ tầng sở Xuất phát từ vị trí - vai trò quyền Nhà nước cấp xã hệ thống tổ chức Nhà nước dẫn đến vị trí - vai trò ngân sách xã phải phù hợp để quyền xã thực nhiệm vụ, quyền hạn Về mặt chuyên...

86
537
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ thẻ ... Na nhánh Đắk ắk CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip ... Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ ỉ ó ể d ụ ẻ ó ớ ữ ặ ể ê V d ụ ẻ a d ụ :R ề ặ a d ụ ể k q a k a q a ẻ N d ụ ê ò ê d ụk k kể a d a kê a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình gồm hoạt động hậu ... Nam 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động a) Sơ đồ tổ chức: Cơ cấu tổ chức quản lý Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum theo phương pháp trực tuyến b) Quyền hạn nhiệm vụ phòng ban: Bộ máy làm việc Agribank ... DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giả Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất (Lưu Văn Nghiêm, 2008) Ví dụ: dịch vụ đào tạo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch… 1.2.1.2 ... thực dịch vụ phù hợp hạn lần đầu; 2) Sự đáp ứng: thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng; 3) Năng lực phục vụ: thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch ... lượng dịch vụ (2) Chất lượng chức năng: “cách” mà khách hàng nhận dịch vụ Điều quan trọng với khách hàng cho họ nhìn dịch vụ mà họ nhận (3) Hình ảnh: quan trọng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ xây...

94
2,309
13

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... System) Ngoài nh chi tùy vào m tòa nhà mà có thêm h - H - H - H - H - H - H - H - H Các h - àt ày có th àn b òa nhà àm ba nhóm chính: H - tòa nhà H - èn chi H òa nhà cao t vào m ba nhóm h th ùy ... òng cho thuê nhu b ên vi òng cho thuê h àng Ngu òng cho thuê Ngu nh òng ã ên 60 USD/m2 vào cu i 70 USD/m2 vào cu òng h giá h ã lôi kéo nhi xây d òng, t òng b , 2011 cung m Theo báo cáo quý IV/2011 ... FDI vào Thành ph hi s ài àd òng s òng ì ài 37 Tình hình doanh nghi 2000 4,600 doanh nghi p thành l ì có h ành l ành l Nhu c ày m àm cho nhu c òng n òng ngày àr t ùn ành l òng c hi kinh ày m ê vào...

99
374
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... c m t, bi n có giá ng pháp trích h s s d ng principal axis factoring v i phép quay promax, nhân t trích > 1.0 Thang o ch c ch p nh n t ng ph c có eigenvalue ng sai trích l n h n 50% (Gerbing ... t yêu c u (>0.4) Và, n u nh lo i b b t b t k m c h i h s Cronbach Alpha u nh h n Vì v y, ng i vi t cho r ng không nên lo i b b t c m c h i Và t t c bi n c a thành ph n nên c a vào phân tích EFA ... EFA cho th y t i m c giá tr eigenvalue = 1.051 cho phép trích c n m nhân t t 26 bi n quan sát ph 50%) Nh v y, ph bi n ng sai trích ng sai trích t yêu c u gi i thích c 80.309% (> c 80.309% (>50%)...