Đang tải... (xem toàn văn)
các bạn xem kỹ nhé mình đã để ở chế độ xem tối đa để các bạn tham khảo,!
i B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC NGOI THNG 0o0 CÔNG TRÌNH THAM D CUC THI SINH VIÊN NGHIÊN CU KHOA HC TRNG I HC NGOI THNG 2013 Tên công trình: ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V SIÊU TH KINH DOANH TNG HP KHU VC NI THÀNH HÀ NI Nhóm ngành: Kinh doanh và Qun lý 2 (KD2) HÀ NI - Tháng 5 nm 2013 ii MC LC LI M U 1 1. Tính cp thit ca đ tài: 1 2. Tng quan tình hình nghiên cu 2 3. i tng nghiên cu và mc tiêu nghiên cu 3 4. Phng pháp nghiên cu 3 5. Phm vi nghiên cu 6 6. Kt cu ca nghiên cu 6 CHNG 1: C S LÝ LUN V CHT LNG DCH V SIÊU TH KINH DOANH TNG HP KHU VC NI THÀNH HÀ NI 7 1.1. Khái nim dch v siêu th KDTH 7 1.1.1. Khái nim v dch v 7 1.1.2. Khái nim v siêu th KDTH 9 1.1.3. Khái nim v dch v siêu th KDTH 12 1.1.4. c đim dch v siêu th KDTH 13 1.2. Cht lng dch v siêu th KDTH 14 1.2.1. Khái nim cht lng dch v 14 1.2.2. Mô hình 5 khong cách v cht lng dch v ca Parasuraman 14 1.2.3. Thang đo Servqual ca Parasuraman 17 1.2.4. Ni dung đánh giá cht lng dch v siêu th 18 1.2.5. Nhng yu t nh hng ti s hài lòng ca khách hàng vi CLDV siêu th KDTH 22 CHNG 2: PHÂN TệCH THC TRNG CHT LNG DCH V SIÊU TH KINH DOANH TNG HP KHU VC NI THÀNH HÀ NI 24 2.1 Gii thiu chung 24 2.1.1 Tng quan tình hình phát trin ca dch v siêu th KDTH ti Hà Ni 24 2.1.2 Siêu th Big C Thng Long 25 2.1.3 Siêu th Co.opMart Sài Gòn 28 2.1.4 Siêu th Fivimart Lý Thái T 30 2.2. Phân tích thc trng cht lng s dng siêu th ti Hà Ni 32 2.2.1. c đim chung ca mu kho sát 32 2.2.2. Phân tích yu t cht lng hàng hóa trong siêu th 36 2.2.3. Phân tích tiêu chí cht lng nhân viên phc v 44 iii 2.2.3. Phân tích thc trng trng bƠy siêu th 49 2.2.4. Phân tích thc trng chính sách chm sóc khách hƠng 56 2.2.5. Phân tích thc trng an toàn trong siêu th 62 2.3 ánh giá chung v cht lng dch v siêu th KDTH ni thành Hà Ni: 64 2.3.1. Nhng thành công ca dch v siêu th KDTH ni thành Hà Ni 64 2.3.2. Nhng hn ch còn tn ti ca dch v siêu th KDTH ni thành Hà Ni 65 2.4. Nguyên nhân ca nhng hn ch còn tn ti: 67 CHNG 3: MT S GII PHÁP - KIN NGH NHM NÂNG CAO CHT LNG DCH V SIÊU TH KINH DOANH TNG HP KHU VC NI THÀNH HÀ NI 69 3.1. nh hng phát trin dch v siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni giai đon đn nm 2020, tm nhìn đn nm 2030: 69 3.2. Các gii pháp nhm nâng cao CLDV ca các siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni t phía các siêu th 70 3.2.1. Các gii pháp nâng cao cht lng dch v cung cp hàng hóa 70 3.2.2. Các gii pháp nâng cao cht lng nhân viên 73 3.2.3. Các gii pháp nâng cao cht lng trng bƠy siêu th 74 3.2.4. Các gii pháp nâng cao cht lng dch v chm sóc khách hƠng 75 3.2.5. Các gii pháp nâng cao s an toàn 76 3.2.6. Gii pháp nâng cao nng lc qun lý ca siêu thầầầầầầầầầầ.77 3.3. Mt s gii pháp nhm nâng cao CLDV siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni t phía NhƠ nc và t phía khách hàng: 78 3.3.1. T phía các c quan NhƠ nc: 78 3.3.2. T phía khách hàng: 78 KT LUN 80 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 81 PH LC 1: PHIU IU TRA TH 82 PH LC 2: PHIU IU TRA CHÍNH THC 84 iv DANH MC CÁC CH CÁI VIT TT CLDV Cht lng dch v KDTH Kinh doanh tng hp CSKH Chm sóc khách hƠng Big C TL Big C Thng Long Co.opmart SG Co.opmart Sài Gòn Fivimart LTT Fivimart Lý Thái T GDP Tng sn phm quc ni UBND y ban nhân dân HND Hi đng nhân dân TP.HCM Thành ph H Chí Minh v DANH MC HÌNH V, BNG, BIU HÌNH Hình 1: S đ quá trình nghiên cu 3 Hình 2: Mô hình 5 khong cách v cht lng dch v 15 Hình 3: Bưi đ xe máy, xe đp ca siêu th Big C 26 Hình 4: Hàng hóa ti siêu th Big C 27 Hình 5: Gch lát sàn nhà ti siêu th Big C 27 Hình 6: : Chng trình khuyn mãi ti siêu th Big C 28 Hình 7: Bin ch dn b che khut ti mt khu vc dãy hàng siêu th Co.opmart 29 Hình 8: Mt góc ti siêu th cha đc v sinh sch s 29 Hình 9: Bin qung cáo các chng trình khuyn mãi dành cho thành viên và VIP 30 Hình 10: Mt góc siêu th Fivimart bt đu b bong va tng 31 Hình 11: HƠng hóa đc khuyn mãi ti siêu th Fivimart Lý Thái T 31 BNG Bng 1: S lng siêu th ti thành ph Hà Ni t nm 2008 đn nm 2011 24 Bng 2: Gii thiu chung v mu kho sát 32 Bng 3: Mc đ mong đi, cm nhn và chênh lch đi vi tng hng mc 36 Bng 4: Mc đ mong đi, cm nhn và chênh lch đi vi tng hng mc 44 Bng 5: Mc đ đánh giá ca khách hàng v yu t gii quyt vn đ tha đáng ca nhân viên 48 Bng 6: Mc đ mong đi, cm nhn và chênh lch đi vi tng yu t thuc tiêu chí trng bƠy siêu th 50 Bng 7: Mc đ đánh giá ca khách hàng v v sinh trong siêu th 54 Bng 8: Mc đ mong đi, cm nhn và chênh lch đi vi tng yu t thuc tiêu chí chính sách CSKH 56 Bng 9: Mc đ đánh giá ca khách hàng v ch đ hu mãi trong siêu th 60 Bng 10: Mc đ đánh giá ca khách hàng v v sinh trong siêu th 61 vi BIU Biu đ 1: T l khách hàng s dng dch v siêu th theo đ tui 33 Biu đ 2: T l khách hàng s dng dch v siêu th theo tình trng công vic 33 Biu đ 3: T l khách hàng s dng dch v siêu th phân theo thu nhp 34 Biu đ 4: T l khách hàng phân ti mi siêu th phân theo tng nhóm thu nhp 34 Biu đ 5: T l khách hàng s dng dch v siêu th phân theo mc đ 35 Biu đ 6: T l khách hàng mua các nhóm mt hàng ti siêu th 35 Biu đ 7: Mc đ đánh giá ca khách hàng v tính đa dng, phong phú ca hàng hóa trong siêu th 37 Biu đ 8: Mc đ đánh giá ca khách hàng v cht lng hàng hóa trong siêu th 39 Biu đ 9: Mc đ đánh giá ca khách hàng v tiêu chí có loi hƠng hóa đc trng trong siêu th 42 Biu đ 10: Mc đ đánh giá ca khách hàng v yu t giá c hp lý, cnh tranh ca hàng hóa trong siêu th 42 Biu đ 11: Mc đ đánh giá ca khách hàng v mc đ nhit tình, ci m ca nhân viên phc v 45 Biu đ 12: Mc đ đánh giá ca khách hàng v yu t nhanh chóng kp thi ca nhân viên 47 Biu đ 13: Mc đ đánh giá ca khách hàng v yu t gii quyt vn đ tha đáng ca nhân viên 49 Biu đ 14: Mc đ đánh giá ca khách hàng v trng bƠy hƠng hóa trong siêu th 50 Biu đ 15: Mc đ đánh giá ca khách hàng v c s h tng trong siêu th 52 Biu đ 16: Mc đ đánh giá ca khách hàng v không gian mua sm trong siêu th . 53 Biu đ 17: Mc đ đánh giá ca khách hàng v hình nh gii thiu trong siêu th 55 Biu đ 18: Mc đ đánh giá ca khách hàng v hình nh gii thiu trong siêu th 57 Biu đ 19: C cu mong đi và chênh lch (gia mong đi vi cm nhn) ca dch v thanh toán theo đim s 58 Biu đ 20: Mc đ đánh giá ca khách hàng v dch v khuyn mãi trong siêu th 59 Biu đ 21: Mc đ mong đi, cm nhn và chênh lch đi vi tng yu t thuc tiêu chí an toan siêu th 63 Biu đ 22: Mc đ chênh lch đánh giá an toƠn siêu th phân theo mc đ thng xuyên đi siêu th 64 1 LI M U 1. Tính cp thit ca đ tài: Vit Nam đang trong quá trình công nghip hóa ậ hin đi hóa và tng bc hi nhp vi nn kinh t khu vc và th gii. Trong bi cnh đó, th đô HƠ Ni, vi vai trò lƠ trung tơm vn hóa, chính tri, xư hi, khoa hc k thut ca c nc cƠng đc Nhà nc quan tơm đu t, đư đt đc nhng bc phát trin đáng kinh ngc. Ngày 22/2/2012, quyt đnh s 222/Q-TTg ca Th tng Chính ph đư phê duyt chin lc phát trin kinh t xã hi thành ph Hà Ni đn nm 2030, trong đó xác đnh rõ mc tiêu tc đ tng trng tng sn phm ni đa (GDP) bình quơn hƠng nm 12% - 13% thi k 2011 - 2020 và 9,5 - 10% thi k 2021 ậ 2030; tng sn phm ni đa (GDP) bình quơn đu ngi t xp x 1.700 USD/ngi hin nay lên khong 7.100 - 7.500 USD nm 2020 vƠ nm 2030 đt 16.000 - 17.000 USD. Vi đnh hng đó, s ra đi, phát trin và hoàn thin ca h thng siêu th mƠ đc bit là siêu th kinh doanh tng hp (KDTH) ti Hà Ni đ thay th cho các ch cóc kém cht lng là mt xu th tt yu. Ngày nay, vic mua sm hàng hóa các siêu th KDTH đư dn tr thành mt thói quen mi trong vn hóa tiêu dùng ca nhân dân th đô, đc bit trong ni thành Hà Ni.Theo đ án phát trin thng mi trên đa bƠn đn nm 2020, tm nhìn 2030 ca UBND Thành ph Hà Ni, có đ cp đn vic phát trin mng li siêu th trong khu vc thành ph, ci to, nâng cp các ch truyn thng thành nhng siêu th KDTH hin đi đ đáp ng nhu cu mua sm ca ngi dân trong thi gian ti. Siêu th đư xut hin trên th gii t hn 70 nm qua, lƠ mt loi hình kinh doanh vn minh, hin đi, và có th coi là sn phm ca thi hi nhp, nh mt s tip thu tinh hoa th gii trong lnh vc thng mi, thành và phát trin trong mi quan h mt thit vi quá trình Công nghip hóa-ô th hóa đt nc. Tuy nhiên, mi ch bt đu xut hin t nm 1995, siêu th KDTH vn còn là mt loi hình kinh doanh khá mi m đi vi thành ph Hà Ni. S lng siêu th tng t 59 siêu th nm 2008 lên 88 siêu th nm 2011 (theo s liu ca Tng cc thng kê). S ra đi ca hàng lot các siêu th ln nh trong thi gian gn đơy đư chng t s phát trin mnh m ca loi hình kinh doanh nƠy trên đa bàn Hà Ni. Tuy nhiên, hin nay vn tn ti mt vn đ thc t đc xã hi rt quan tâm là cht lng dch v siêu th KDTH có đm bo? T góc đ ngi tiêu dùng, đơu lƠ nhng yu t góp phn làm quan trng làm sáng t câu hi này: v sinh an toàn thc phm, đnh lng hàng hóa, vic ghi nhãn hàng hóa, giá c, hàng gi, hàng vi phm s hu trí tu, vn đ tip th, bo hƠnh, thái đ phc v ca nhân viên siêu thầ? Trong khi cht lng đi sng 2 ngi dân khu vc ni thành Hà Ni ngƠy cƠng đc nâng cao mt cách rõ rt, ngi dơn đi siêu th ngày càng nhiu hn, h càng có nhiu đòi hi kht khe v cht lng ca sn phm dch v. Câu hi đc đt ra đó là Siêu th KDTH ti Hà Ni đư đáp ng đc nhu cu ca ngi dân ti đơu? Nhng yu t nào nh hng đn cht lng dch v siêu th KDTH, nh hng nhiu hay ít? S hài lòng ca h đi vi cht lng dch v siêu th KDTH mc đ nào? Xut phát t suy ngh nƠy, tác gi quyt đnh thc hin đ tài: Đánh giá cht lng dch v siêu th kinh doanh tng hp khu vc ni thành Hà Ni 2. Tng quan tình hình nghiên cu Trong thi gian qua đư có mt s bài nghiên cu liên quan ti đánh giá cht lng dch v siêu th KDTH ti Vit Nam, có th k đn nh: 1.“Cht lng dch v, s tha mãn, và lòng trung thành ca khách hàng siêu th ti TP.HCMẰ ca tác gi Nguyn Th Mai Trang ậ Khoa Kinh T - i hc Quc Gia TP.HCM xem xét mi quan h gia cht lng dch v siêu th, s tha mãn và lòng trung thành ca ngi tiêu dùng đi vi siêu th. Các mi quan h nƠy đc kim đnh vi 318 khách hàng ti siêu th TP.HCM. 2.ẰTh hiu ca khách hàng siêu th thành ph H Chí Minh đi vi sn phm thy sn đông lnh” ca tác gi Nguyn Minh c, ng Th Nguyt Minh và Phm HoƠng Sa đ cp ti vic đáp ng nhu cu sn phm thy sn đông lnh ca ngi dân trong các siêu th ti TP.HCM. 3. ắSERVQUAL hay SERVPERF - mt nghiên cu so sánh trong ngành siêu th bán l Vit NamẰ, ca nhóm nghiên cu Nguyn Huy Phong vƠ ng Ngc Thúy, bàn v các yu t nh hng ti cht lng dch v siêu th Tp HCM, đng thi so sánh hiu qu ca 2 mô hình SERVQUAL vƠ SERVPERF trong đánh giá cht lng dch v ti siêu th TP.HCM. Mt s bài vit ca phóng viên trên các trang báo nh Dơn trí online, VnExpress, t Vitầ cng đ cp ti tình trng kém cht lng ti các siêu th KDTH Hà Ni hin nay. Tuy nhiên các bài nghiên cu cng nh bƠi vit cha đ cp ti khung lý thuyt hoàn chnh cho vic đánh giá cht lng dch v siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni, cha cp nht đy đ và có phân tích k các yu t nh hng ti cht lng dch v siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni. Chính vì vy, đ tài này là mt đ tài hoàn toàn mi, góp phn b sung vào nhng đim yu trên đơy, đc bit là xây dng khung lý thuyt đánh giá cht lng dch v siêu th ti Hà Ni di quan đim ca khách hàng. 3 3. i tng nghiên cu và mc tiêu nghiên cu 3.1. i tng nghiên cu: Cht lng dch v siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni t quan đim ca khách hƠng đn siêu th mua hàng. 3.2. Mc tiêu nghiên cu: tài làm rõ 3 mc tiêu nh sau: - Làm rõ các yu t đánh giá cht lng dch v siêu th KDTH t góc nhìn ca khách hàng. - Phân tích thc trng cht lng dch v siêu th KDTH hin nay ti khu vc ni thành Hà Ni thông qua ba siêu th: Big C TL, Co.opMart SG, Fivimart LTT. - xut gii pháp và kin ngh nhm nâng cao cht lng cung cp dch v siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni. 4. Phng pháp nghiên cu 4.1 Quá trình nghiên cu Hình 1: S đ quá trình nghiên cu iu tra th khách hàng Thit k li bng hi Các yu t đánh giá cht lng dch v siêu th Thang đo Servqual vƠ Servperf Thit k phiu điu tra ánh giá cht lng dch v siêu th di góc đ ngi tiêu dùng Phân tích s mong đi ca ngi dân iu tra, phng vn khách hƠng đi siêu th Phân tích cm nhn thc t ca ngi dân Nhng hn ch ca cht lng dch v siêu th ti Hà Ni Gii pháp cho các vn đ tn ti vƠ đ xut nâng cao cht lng dch v siêu th ti Hà Ni Các yu t cu thành dch v siêu th c đim siêu th Phng vn các bên liên quan 4 4.2. Quá trình thu thp s liu: 4.2.1. S liu th cp S liu th cp đc thu thp t các ngun sau: - .Các s liu v s nm hot đng, mt s hot đng tiêu biu (nu có), danh sách dch v vƠ các đánh giá s b v cht lng ca siêu th KDTH s đc thu thp t các báo cáo - Các ý kin đánh giá, các thông tin có liên quan s đc thu thp t các bài vit trên báo chí, các phng tin thông tin đi chúng. 4.2.2. S liu s cp S liu s cp đc thu thp t các ngun sau: Kho sát thc đa, quan sát, đánh giá, ghi li thông tin bng hình nh. iu tra chn mu: Cuc điu tra đc thc hin da trên các tiêu chí c bn sau: Mc đích điu tra: ánh giá cht lng dch v siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni Ni dung điu tra: Mong đi và cm nhn thc t ca khách hàng v CLDV siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni. i tng điu tra (Tng th): Toàn b khách hàng n t 18 tui tr lên mua sm ti siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni (đi tng đang s dng dch v siêu th KDTH). C s la chn tng th là vì hu nh khách hƠng đi siêu th mua sm là khách hàng n t 18 tui tr lên, đi tng di 18 tui hay nam gii ch yu lƠ đi cùng nên ít đ Ủ đn CLDV siêu th. Vì vy, nghiên cu nhóm khách hàng này s đánh giá chính xác nht CLDV siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni. C mu: Trong trng hp này, vì không bit kích c tng th là bao nhiêu, theo Trung tâm thông tích và phân tích s liu Vit Nam, c mu đc tính theo công thc sau: Trong đó: n: là kích c mu cn tính z: giá tr z liên quan đn vic xác đnh mc đ tin cy, vi mi mc đ tin cy s có mt giá tr z xác đnh. p: là t l khách hàng hài lòng v CLDV siêu th KDTH. Trong trng hp không [...]... nh: ch ng d ch v siêu th KDTH n i thành Hà N ng hàng hóa, ch th và m i ng nhân viên, ch an toàn siêu th 6 K t c u c a nghiên c u Ngoài ph n m u và k t lu n, n i dung c a báo cáo nghiên c u g chính : lý lu n v ch ng d ch v siêu th KDTH khu v c n i thành Hà N i c tr ng ch ng d ch v siêu th KDTH khu v c n i thành Hà N i t s gi i pháp nh m nâng cao ch khu v c n i thành Hà N i ng d ch v siêu th KDTH 7 :... kinh doanh, trang b k qu n lý, t ch c ph c v thu n ti n nh m tho mãn nhu c u mua s m hàng hóa c a khách hàng Khái quát l i, siêu th là lo i hình c a hàng bán l hi ph c v tiêu dùng ph bi n i áp d ct i l n, bán nhi u lo i hàng hóa, ch y u là các m t hàng 10 Siêu th c chia thành hai lo i, là siêu th kinh doanh t ng h p và siêu th chuyên doanh siêu th kinh doanh t ng h p (KDTH) là siêu th bán nhi u lo i hàng... siêu th c a mình qua vi c s , t 2 siêu th thành ph n ng s siêu th t i Hà N i là 88 siêu th B ng 1: S ng siêu th t i thành ph Hà N i t 2011 S ng siêu th 59 78 74 88 (Ngu n: Niên giám th ng kê 2011, T ng c c th ng kê) ut 1998, r t ít siêu th c thành l p và ho v n còn manh mún, quy mô nh , v i m c uc i dân thành ph Hà N nay, s nghi m và n m b t nhu i c a hàng lo t các siêu th ng h n lên Vi l n, t t y... cho khách hàng; có b ng, an toàn, thu n ti n xe và khu v sinh cho khách hàng phù h p v i quy mô kinh doanh c a Siêu th ; Có kho và các thi t b k thu t b o qu qu n lý kinh doanh hi i;T ch c, b trí hàng hoá theo ngành hàng, nhóm hàng m t ph c v khách hàng l a ch n, mua s m, thanh toán thu n ti o qu n hành lý cá nhân, có các d ch v ph c v i khuy t t t, giao hàng t n nhà 1.1.3 Khái ni m v d ch v siêu th... ng t i giá hàng, qu y hàng V nh i v i hàng hóa trong siêu th , c ng thêm ni m tin c v i quy trình qu n lý ch ng c a h th ng siêu th hi chuyên nghi p, hàng hóa trong siêu th hóa bán i c k v ng có ch t l n lý mb ch hay các c a hàng nh l Có lo Có nhi th vì thích m t lo t siêu c bi , ch siêu th siêu th Big C, cá h khó tìm mua i có, ho c siêu th Metro, hay m t s lo i nhãn hàng riêng c a các siêu th hài lòng... ns nh giá c a m i khách hàng.Ví u kì v h t ng, h t p ng còn gi i tr s quan tâm t i th 24 C PHÂN TÍCH TH C TR NG CH NG D CH V SIÊU TH KINH DOANH T NG H P KHU V C N I THÀNH HÀ N I 2.1 Gi i thi u chung 2.1.1 T ng quan tình hình phát tri n c a d ch v siêu th KDTH t i Hà N i c yêu c N i i s ng xã h i, hai siêu th hình u tiên ra i t i Hà i r t phù h p v i s phát tri n kinh t xã h i ch v siêu th ng siêu th... n ti n, hàng c g n mã v ch, mã s sau khi khách hàng ch ti n c ghi giá, tính ti n b ng máy và t o c m giác tho i mái, hài lòng, t tin và s th a mãn cao nh tiêu dùng v t ch t y tính ng in i 11 Quy mô: Siêu th ph i l n b i vì siêu th l khách hàng t ph c v và chi phí th m b o tính kinh t tiêu th c kh cho ho ng kinh doanh i siêu th ph ng hàng hóa l m l n m i có th p chi phí kinh doanh và có lãi Siêu th... nhiên, do m i tri siêu th c qu n lý ho ng kinh doanh m và còn nhi u thi u sót T th i gian này, s hàng lo t các siêu th l n, nh ng t s phát tri n m nh m c a lo i hình kinh doanh siêu th khu v c n i thành Hà N phát tri n này h u h t là t phát, c s qu n lý ch t ch , toàn di n c tra, x p h c u tiên v siêu th t ki m u siêu th tiêu chu n x p h ng theo quy ch m nh c c ban hành Th i gian g siêu th ngày càng... chùm): siêu th ng siêu th h ng I, siêu th Co.opmart Sài Gòn trong t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T trong t ng siêu th h ng III T i m i siêu th này, m t các khách hàng trong siêu th M u g m 399 a siêu th u cho ba siêu th , m i siêu th c ch n ng u nhiên u tra 133 khách hàng ng v n: K t h p ph ng v n tr c ti p và phát b ng h i tr l i t n m u: i tiêu dùng s d ng d ch v siêu th u tra: Ba siêu. .. thi t b k thu t b o qu qu n lý kinh doanh hi i; T ch c, b trí hàng hoá theo ngành hàng, nhóm hàng m h ph c v khách hàng l a ch n, mua s m, thanh toán thu n ti n, nhanh chóng; có b o qu n hành lý cá nhân; có các d ch v ng, gi i trí, ph c v t t, ph c v tr em, giao hàng t i khuy t n tho i Có di n tích kinh doanh t 500m2 tr lên; Có danh m c hàng hoá kinh doanh t 4.000 tên hàng tr lên; c xây d ng v ng ch . LNG DCH V SIÊU TH KINH DOANH TNG HP KHU VC NI THÀNH HÀ NI 69 3.1. nh hng phát trin dch v siêu th KDTH khu vc ni thành Hà Ni giai đon. trình: ÁNH GIÁ CHT LNG DCH V SIÊU TH KINH DOANH TNG HP KHU VC NI THÀNH HÀ NI Nhóm ngành: Kinh doanh và Qun lý 2 (KD2) HÀ NI -
