vài nét về viễn thông hải phòng
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 2.1 Vài nét viễn thông Hải Phòng Viễn thông Hải Phòng- đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam, thành lập theo định ... TẠI VIỄN THÔNG 23 HẢI PHÒNG 23 2.1 Vài nét viễn thông Hải Phòng 23 2.2.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Hải Phòng ... Vinaphone Viễn thông Viễn thông Hải Phòng Viễn thông Hải Phòng Tập đoàn bưu Viễn thông Việt Nam xi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 3.1 Tên bảng Khả cung cấp dịch vụ Viễn...
- 84
- 476
- 1
Khái niệm về quản lý chất lượng doc
... cải tiến trình không ngừng thông qua việc sử dụng phát đánh giá kết luận đánh giá phân tích liệu, xem xét lãnh đạo hay biện pháp khác dẫn tới hành động khắc phục hay phòng ngừa Các hoạt động hoạch ... lô hàng đồng Nếu mẫu kiểm tra không đạt chất lượng, toàn lô hàng phải tái chế, hủy bỏ tránh thiệt hại cách sử dụng kiểm soát phòng ngừa từ trước - TQM (Total quality management): Phương pháp...
- 9
- 432
- 2
Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm
... phẩm phải thể thông qua yếu tố sau: - Sự hoàn thiện sản phẩm: yếu tố để giúp phân biệt sản phẩm nầy với sản phẩm khác thường thể thông qua tiêu chuẩn mà đạt Đây điều tối thiểu mà doanh nghiệp phải ... doanh nghiệp phải thực loạt dịch vụ cần thiết khác như: bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng kỹ thuật định kỳ dịch vụ phụ trợ khác Điều có nghĩa doanh nghiệp không bán sản phẩm tốt mà phải giúp ... thỏa mãn nhu cầu” tiêu để đánh giá chất lượng sản phẩm Thông thường, người ta dễ chấp nhận ý tưởng cho cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm phải tập trung cải tiến nâng cao đặc tính kỹ thuật, hoàn...
- 3
- 229
- 0
Khái niệm về quản lý chất lượng
... Khái niệm quản lý chất lượng + Chi phí chất lượng( Quality costs): Muốn nâng cao chất lượng cần phải đổi công nghệ nhiều doanh nghiệp không giám nâng cao chất lượng Chi phí chất lượng khoản đầu ... hình Deming: PDCA( PlanDo- Check- Act ) 2/4 Khái niệm quản lý chất lượng Chu trình PDCA cần thiết phải áp dụng cho tất hoạt động khu vực liên quan đến trình hình thành chất lượng nói chức quan trọng ... cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực quản lý chất lượng Hệ thống chất lượng phải có quy mô phù hợp với tính chất hoạt động doanh nghiệp Các thủ tục hệ thống chất lượng cần văn...
- 4
- 367
- 2
tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
... Xà phòng Khái niệm xà phòng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Khái niệm xà phòng Chất béo NaOH (KOH) to Xà phòng Là hỗn hợp muối natri ( kali Hãy cho biết) axit béo, có thêm số châtkhái phụ niệm gia .về ... dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì phòng xàtẩy Vì không Nước cứng làm giảm hoạt tính xà chất phòng bẩn cónhư tính nên phòng vì: tẩy ... - OH ( glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25 -C6H4...
- 19
- 318
- 0
khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
... Xà phòng Khái niệm xà phòng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Khái niệm xà phòng Chất béo NaOH (KOH) to Xà phòng Là hỗn hợp muối natri ( kali Hãy cho biết) axit béo, có thêm số châtkhái phụ niệm gia .về ... dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì phòng xàtẩy Vì không Nước cứng làm giảm hoạt tính xà chất phòng bẩn cónhư tính nên phòng vì: tẩy ... OH ( glixerin) 3C17H35COONa 3C15H31COONa Nấu xà phòng Chất béo dd kiềm t o Xà phòng bánh Xà phòng trạng thái keo & glixerin NaCl Sản xuất Xà phòng Chất tẩy rửa tổng hợp • Ví dụ: C12H25 C6H4...
- 19
- 341
- 0
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
... vụ viễn thông 1.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Sản phẩm dịch vụ viễn thông đa dạng phong phú bao gồm sản phẩm hữu hình thiết bị viễn thông sản phẩm vô hình dịch vụ Viễn thông Trong dịch vụ viễn ... doanh Học viện Công nghệ Bu Viễn thông Chơng 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông Khi nói đến viễn thông nói đến hệ thống cung cấp dịch vụ viễn thông bao gồm yếu tố cấu ... Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bu Viễn thông -3- Chơng 1: Khái quát dịch vụ viễn thông chất lợng dịch vụ viễn thông Cũng dịch vụ viễn thông viễn thông vật chất cụ thể tồn trình sản xuất...
- 26
- 509
- 3
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.2.1 Các đặc điểm dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông 1.2.1.1 Tính không vật chất Các dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông làm nhiệm vụ dịch chuyển tin tức, thông tin từ người ... Chính Viễn Thông, từ cuối kỷ 20 nhiều nước tách viễn thông khỏi bưu nhà nước quản lý độc quyền bưu cho phép cạnh tranh tự lĩnh vực viễn thông Việt Nam 01/01/2008 thức chia tách riêng Bưu Chính Viễn ... Chính Viễn Thông Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trình phát triển tất yếu phát triển xã hội bước vào kỷ 21, kỷ nguyên công nghệ thông tin viễn thông Dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông...
- 31
- 2,128
- 5
Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại
... quy định bắt buộc khách hàng phải tham gia cần cĩ phối hợp với quan chức kiểm tra theo dõi đưa mức tiền phạt thích đáng cao mức phí bảo hiểm mà họ phải nộp - DNBH phải tổ chức đầu mối quản lý,theo ... gặp phải rủi ro hay kiện bảo hiểm Việc san sẻ rủi ro, bù trừ tổn thất bên bảo hiểm tính tốn quản lý theo số liệu thống kê dựa nguyên tắc số đơng bù số - Bảo hiểm hoạt động dịch vụ tài khơng phải ... trọng luật giao thơng, cố ý tự tử Tĩm lại, rủi ro cĩ thể bảo hiểm phải rủi ro bất ngờ, khơng lường trước Nguyên nhân gây rủi ro phải Giáo trình Bảo hiểm – NXB Đại học KTQD – 2008, trang 104-108...
- 59
- 673
- 1
Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc
... TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI VÀ GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VINAMILK 1.Khái niệm vai trò nhân tố giá cả, chất lượng hoạt động phân phối doanh nghiệp 1.1.Giá Giá tổng số tiền người tiêu dụng phải trả để ... tổng giá trị người tiêu dùng phải đưa trao đổi để có giá trị sử dụng sản phẩm hay dịch vụ…(trong điều kiện chất lượng định, thời gian, không gian định) 1.2.Vai trò giá Thông qua giá đánh giá phản ... cửa, tự thương mại, nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn sản phẩm, dịch vụ họ phải có tính cạnh tranh cao, nghĩa doanh nghiệp phải có khả cạnh tranh nhiều mặt Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng...
- 21
- 4,349
- 27
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
... nhánh cụ thể: Phòng tài kế toán Phòng kế hoạch nguồn vốn Phòng tín dụng Phòng tổ chức hành Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, phân chia tuyệt đối phòng có quan ... gồm: Giám đốc phó Giám đốc Đinh Thị Hải Yến - lớp 9A5 Học viện Ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp Các phòng chi nhánh tổ chức xếp, có phân định rõ chức nhiệm vụ phòng ban Từ thực chuyên môn hoá sâu ... triển kinh tế địa bàn tỉnh điều kiện khó khăn, phức tạp Đinh Thị Hải Yến - lớp 9A5 Học viện Ngân hàng Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Vài nét khái quát trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân hàng Đầu...
- 35
- 699
- 2
ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO
... dịch vụ Như vậy, GATS áp dụng cho tất loại dịch vụ trao đổi giới, chẳng hạn dịch vụ ngân hàng, viễn thông, du lịch, dịch vụ chuyên nghiệp Hiệp định định nghĩa phương thức trao đổi dịch vụ: - Một ... phù hợp với chủ trương Chính phủ, cụ thể là: 14 - Về bản, Việt Nam không cam kết hình thức cung cấp dịch vụ qua biên giới, trừ dịch vụ cung cấp thông tin tài dịch vụ tư vấn phụ trợ - Không hạn ... thách thức : Sức ép cạnh tranh buộc ngân hàng nước phải chủ động điều chỉnh mô hình sách quản lý, đào tạo nhân viên, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo lợi với ngân hàng nước Ở thời điểm...
- 17
- 4,244
- 21
Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội
... phục vụ khách Việt Nam nước Phòng du lịch có phận thị trường, phận điều hành, phân hướng dẫn chung cho hai phòng Bộ phận chịu quản lý, điều động trưởng phòng du lịch 1, thông qua trưởng phận hướng ... điều hành phòng thị du lịch Phòng kế toán Phòng kế toán không trực tiếp tham gia vào trình phục vụ nhiều hoạt động phòng góp phần làm tăng chất lượng chương trình du lịch Phòng kế toán có nhân viên, ... đến trung tâm du lịch Chức phòng du lịch 1: Phòng du lịch có 30 nhân viên, trụ sở 157 Phố Huế, bao gồm có phận thị trường, điều hành hướng dẫn Chức nhiệm vụ chủ yếu phòng du lịch là: +Tổ chức...
- 38
- 616
- 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... doanh nghiệp phải liên tục cải tiến Nguyên tắc Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải đợc xây đựng dựa việc phân tích liệu thông tin Nguyên ... kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: ... chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then...
- 34
- 2,777
- 21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2
... linh hoạt, nhạy bén Thu thập thông tin thị trờng đợc thực theo hai cách: Nghiên cứu văn phòng: Cán nhân viên phòng kinh doanh thu thập thông tin nhu cầu nghành ôtô thông qua tài liệu, sách báo, ... cứu dự báo thị trờng 1.1 Nghiên cứu thị trờng Hiện nay, Công ty cha có phòng Marketing, công việc nghiên cứu thị trờng phòng kinh doanh đảm nhiệm mà trực tiếp làm việc nhân viên bán hàng, phụ ... ty phân tích, nghiên cứu thị trờng thông qua số liệu kế toán tài chính, thống kê tiêu thụ năm trớc Song nguồn tài liệu hạn chế lớn tính toàn diện, độ xác củ thông tin thu thập đợc Nghiên cứu thực...
- 21
- 1,105
- 2
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... khách sạn đòi hỏi phảI đồng yếu tố định chất lượng sản phẩm.Vì nhu cầu du lịch nhu cầu đồng nên kinh doanh khách sạn phảI đáp ứng đồng thời nhu cầu mức ngang nhau ,về xây dựng phảI xây dựng đồng ... Bước 6:Lưu thông tin đặt buồng:Mọi thông tin đặt buồng khách phảI cập nhật lưu trữ đầy đủ theo thứ tự ngày danh sách khách xếp theo thứ tự vần chữ cái.Việc lưu thữ giúp khách hàng có thông tin ... rời khách sạn hàng ngày thông báo trực tiếp từ phía khách để khẳng định khách toán trả buồng _Thông báo khách trả buồng với phận khác khách sạn :bộ phận lễ tân phảI thông báo kịp thời khách...
- 23
- 1,274
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25