... thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chămsóckháchhàng của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các mạng di động cho thấy ... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách ... tập thể. NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị...
... các trungtâm điện thoại (call-center) để tiếp thị cho sản phẩm của mình. Các trungtâm này có nhiệm vụ lập cơ sở dữ liệu về các kháchhàng tiềm năng và phân tích thông tin về nhu cầu của người ... Vaitròcủatrungtâm điện thoại trong tiếp thịĐiện thoại là một trong những công cụ tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất. Những công ty đảm bảo được rằng kháchhàng có thể gọi ... họ đến thẳng kháchhàng mà không cần qua một trung gian nào cả. Hầu hết các công ty trong danh sách Fortune 500, như Ford Motors Co., Jóhnon & Johnson và hàng loạt các ngân hàng lớn đã nhanh...
... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp.3. Kết luậnXuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóckhách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu ... hàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợDo đó, khi kháchhàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử ... chúng tôi sẽ trình bày một số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho bài toán SelfCare của hệ thống chămsóckhách hàng 2.1.Mà hoá sử dụng khoá công khaiMà hoá là thực hiện quá trình chuyển dạng thông...
... 27 Phần II Trung tâm giải đáp kháchhàng - vị trí vaitròcủa nhân viên giải đáp khách hàng I. Sự hình thành và hoạt động củaTrungtâm giải đáp khách hàng: Trung tâm giải đáp kháchhàng (Call ... tầng lớp khách hàng. 26 chămsóckhách hàng. Vì vậy mục tiêu đề ra của Công ty nói chung và củaTrung tâm giải đáp kháchhàng nói riêng là xây dựng cho đợc bộ phận chămsóckhách hàng tốt ... và chămsóckhách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chămsóckháchhàng tốt thì kháchhàng mới sử dụng mạng và không dời bỏ mạng khách...
... dụng của các kháchhàng khi đến với trungtâm CSKH hoặc gọi đến tổng đài là lâu, dịch vụ phụ thêm dành cho kháchhàng khi đến với dịch vụ chưa nhiều. Kháchhàng khi đến với phòng CSKH của bất ... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... nay.2. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel MobileCSKH là một bộ phận của dịch vụ kháchhàng nhưng trọng tâm không phải là để thu hút kháchhàng mới mà là để giữ chân kháchhàng hiện có. Với...
... kỳ vọng củakháchhàng và cảm nhận của nhà cung cấpdịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng củakháchhàng khi không hiểu thấu đáocác đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưngkháchhàng tạo ... hài lòng củakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịch vụ của Mobifone, trong số đó có những kháchhàng có ... đánh giá sự hài lòng củakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.yếu tố tác động đến sự hài lòng củakhách hàng. Tiến hành phân tích...
... nghiệp 11.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.3. Vaitròcủachămsóckháchhàng với doanh nghiệp ... hay nhân viên nào đều phải chăm sóc tốt cho kháchhàngcủa mình.1.2.3. Vaitròcủachămsóckháchhàng với doanh nghiệpDịch vụ chămsóckháchhàng ngày càng có vaitrò quan trọng hơn trong hệ ... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài....
... những kháchhàng cho dịch vụ lãnh đạo của bạn. Điều này được giải thích rõ qua phần chămsóckháchhàng bên trong”. Vaitrò quan trọng của Tony Hiesh chính là phục vụ những nhân viên của mình. ... thực sự phù hợp với văn hóa của công ty. VAITRÒCỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGĐằng sau thành công của một doanh nghiệp là dấu ấn rất đậm nét của nhà lãnh đạo. Zappos có ... dịch vụ chămsóc khách hàng cả công ty. Đó là điều đã được định vị trong tâm trí khách hàng, thể hiện tầm nhìn đúng đắn cùa 2 sáng lập viên.Để tạo được sự khác biệt trong hàng trăm, hàng ngàn...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàngcủa Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
... ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vaitrò ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên ... về kháchhàng - Nhóm thông tin cơ bản về kháchhàng .- Dữ liệu về quá trình sử dụng dịch vụ củakhách hàng. - Mối quan hệ giữa Trungtâm viễn thông và khách hàng. - Dữ liệu về khiếu nại của khách...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàngcủa Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng.Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại,...
... mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương châm hành động của ... khách hàng. Trong đó khâu chămsóckháchhàng sau bán hàng, cung cấp dịch vụ làmột khâu quyết định. Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn củakháchhàng phátsinh là một bộ phận củachămsóckháchhàng ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm...
... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...