... cần thiết liên quan đến đề tài - Phương pháp phân tích, đánh giá hệ thống theo số liệu thu thập được; Ý nghĩa khoa học thựctiễnluận văn Ý nghĩa khoa học:Góp phần hoàn thiện lýluận tổ chức ... tục quanquảnlýnhànước theo quy định không 18 ngày làm việc; Các nội dung khách hàng thực hiện: Trách nhiệm khách hàng phải đầu tư xây dựng công trình theo quy định Nhànước Thời gian thực ... độ sáchNhà nước: Chế độ sáchNhànước tác động không nhỏ đến hiệu kinh doanh Sự tác động nhiều kênh: Chế độ thuế, lãi suất ngân hàng, tỷ giá hối đoái, sách đầu tư, tu bổ công trình điện, sách...
... v BCVT mt hoc mt vi ln, thi gian quan h vi c quan ngn Phõn loi theo tiờu thc ny giỳp thu hỳt m rng v phỏt trin nhng khỏch hng mi ng thi qun lý cht ch cỏc mi quan h vi khỏch hng truyn thng Cn ... CHNG I LýLUậNVề CÔNG TáC CHM SểC KHCH HNG 1.1 KHCH HNG V VAI TRề CA KHCH HNG I VI DOANH NGHIP 1.1.1 Khỏi nim v khỏch hng Theo cỏc nh kinh t thỡ khỏch hng l tt c cỏc nh u t, cỏc c quan qun lý, ... Khỏch hng nc : L nhng t chc c quan cỏc b, ban, ngnh, cỏc doanh nghip nc s dng cỏc dch v Bu chớnh - Vin thụng - Khỏch hng l nhng c quan ng, chớnh quyn a phng, cỏc c quan ban ngnh thng xuyờn s dng...
... v BCVT mt hoc mt vi ln, thi gian quan h vi c quan ngn Phõn loi theo tiờu thc ny giỳp thu hỳt m rng v phỏt trin nhng khỏch hng mi ng thi qun lý cht ch cỏc mi quan h vi khỏch hng truyn thng Cn ... CHNG I LýLUậNVề CÔNG TáC CHM SểC KHCH HNG 1.1 KHCH HNG V VAI TRề CA KHCH HNG I VI DOANH NGHIP 1.1.1 Khỏi nim v khỏch hng Theo cỏc nh kinh t thỡ khỏch hng l tt c cỏc nh u t, cỏc c quan qun lý, ... Khỏch hng nc : L nhng t chc c quan cỏc b, ban, ngnh, cỏc doanh nghip nc s dng cỏc dch v Bu chớnh - Vin thụng - Khỏch hng l nhng c quan ng, chớnh quyn a phng, cỏc c quan ban ngnh thng xuyờn s dng...
... ñư c m i quan h lâu dài s tín nhi m Công ty c n hi u rõ m i quan h khăng khít gi a vi c trì khách hàng v n ñ khác c a công ty Chính v y, nhà qu n lý c n ph i theo ñu i ñ dành ñư c m i quan h t ... 41 2.4.2 Nh ng h n ch 42 2.4.3 Nguyên nhân c a h n ch 44 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 44 2.4.3.2 Nguyên nhân ch quan 44 CHƯƠNG III: M T S GI I PHÁP ... ty TNHH d ch v 179 v n t n t i nh ng vư ng m c khách quan ch quan làm nh hư ng ñ n ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p Nh n th c ñư c t m quan tr ng ý nghĩa c a v n ñ trên, v i nh ng ki n th...
... Đinh – TM K40 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 49 kê liệu .Và việc quảnlý lại thực máy tính nên không tốn nhiều nhân công Chi phí đầu tư không tốn quan tâm cấp lãnh đạo nhân viên thực dễ dàng 3.2.2 ... phận xử lý nhanh chóng khắc phục -Biết khách hàng sử dụng thườngxuyên hay không thườngxuyên -Các yêu cầu khách hàng di chuyển địa điểm, yêu cầu khác dịch vụ công ty đáp ứng % -Chính sách giá ... Bộ máy quảnlý a Ban giám đốc Thực chức quảnlý đạo hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Bắc Ninh, chịu đạo trực tiếp Giám đốc VNPT Bắc Ninh chịu trách nhiệm trước quanNhà nước, trước Tổng giám...
... Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hương – TCD05_ QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I: TỔNGQUANVỀ VIỄN THÔNG LÀO CAI 1.1 GIỚI THIỆU TỔNGQUANVỀ VIỄN ... nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan tình hình kinh tế xã hội toàn quốc năm 2009 gặp khó khăn, lạm phát khủng hoảng toàn giới tiếp tục tăng cao, biến động kinh tế nước ... quảng cáo ; - Quảnlý chặt chẽ chi phí toàn VNPT Lào Cai, kiểm tra thườngxuyên nhằm phát kịp thời trường hợp chi phí không phù hợp có dấu hiệu vi phạm qui định sử dụng nguồn chi phí; báo cáo Giám...
... điện chi nhánh TPHCM GVHD: TS Lê Quang Hùng -3- SVTH: Đinh Thò Mỹ Dung Chương I: Cơ sở lýluận Chăm sóc khách hàng PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝLUẬNVỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝLUẬN ... quan trọng cần quan tâm trước tiên Để thành công kế GVHD: TS Lê Quang Hùng -4- SVTH: Đinh Thò Mỹ Dung Chương I: Cơ sở lýluận Chăm sóc khách hàng hoạch phục vụ khách hàng trước hết nhàquảnlý ... OCS ĐẠI LÝ VNCARGO ĐẠI LÝ ARAMEX P.KHAI THÁC NGOÀI NƯỚC P.QUẢN LÝ THÔNG TIN ĐỘI BƯU TÁ ĐỘI XE TỔ KIỂMSOÁT TỔ BƯU TÁ TỔ KIỂMSOÁT TỔ KIỂM HÓA TỔ XE SÂN BAY TỔ TIẾP THỊ TỔ KHAI THÁC ĐẠI LÝ CITYLINK...
... khách hàng có Trong thực tế, đa số hoạt động chăm sóc khách hàng liên quan đến giao tiếp thườngxuyênnhà cung cấp dịch vụ khách hàng Vì thế, chăm sóc khách hàng nội dung quan trọng hoạt động ... vững cho doanh nghiệp thời đại Và để giữ khách hàng, chăm sóc khách hàng công cụ mạnh mẽ đặc biệt quan trọng doanh nghiệp xuyên suốt trình kinh doanh Nhận thức rõ tầm quan trọng khách hàng hiểu vai ... triển chung nước Việc đầu tư phát triển khu công nghiệp tỉnh ngày quan tâm phát triển với quy mô lớn, có nhiều dự án đầu tư nước, dự án đầu tư nước cấp phép nhiều dự án triển khai thực vào hoạt...
... luật, công cụ, sáchNhà nước, quan pháp luật, chế điều hành Nhànước Lê Việt Hoàng – D04QTKD 14 Khóa luận tốt nghiệp Đại học - Các doanh nghiệp chịu tác động mạnh sách như: Chính sách đổi mới, ... có vị trí chi n lược quan trọng tổ quốc, phía đông giáp với tỉnh Vĩnh Phúc, phía tây giáp với tỉnh Sơn La Yên Bái, phía nam giáp tỉnh Hoà Bình Hà Tây, phía bắc giáp Tuyên Quang phần Yên Bái Là ... khách hàng Cụ thể là: • Nhóm khách hàng đặc biệt: Là khách hàng thuộc quanthường trực, điều hành Đảng, quanquảnlýnhànước từ tỉnh đến huyện, xã Các số máy đặc biệt phục vụ báo cháy, cứu thương,...
... tảng, họ cần phải thườngxuyên cập nhật thông tin công nghệ mới, phương pháp quảnlýtiên tiến, chủ trương, sáchNhà nước, ngành - Đối với lao động kỹ thuật: Phải thườngxuyên đào tạo tái đào ... trò thựcquan trọng với doanh nghiệp - Các thông tin khách hàng lớn phải phân loại, quản lý, cặp nhật cách thườngxuyên Thông tin thu thập lưu trữ chi tiết thuận lợi cho công tác chăm sóc chi ... khỏi - Cụ thể hoá chế sách CSKH cho phù hợp với đơn vị, loại khách hàng - Đối với khách hàng lớn khách hàng mang lại doanh thu cao thườngxuyên cho đơn vị Đây đối tượng vô quan trọng doanh nghiệp,...
... mong muốn họ Nhưng việc làm không thật thườngxuyên Cán công ty trực tiếp đến thăm khách hàng mang tính kiểm tra nhân viên thị trường không thường xuyên, đến thăm hỏi số đại lý, chi nhánh lớn ... kinh doanh mang tính chi n lược tổng quát đảm bảo kế hoạch thực thông quan ban giám đốc - Ban kiểmsoát Cũng quan đại hội cổ đông bầu ra, thay mặt đại hội cổ đông kiểm tra, giám sát theo dõi hoạt ... quảnlý giám sát đại lý cấp công tác tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch giao.Các đại lý cấp lựa chọn đại lý trung gian thấp khu vực thị trường quản lý- Gọi đại lý cấp Cũng đại lý cấp 1, đại lý cấp...
... ãn cung c c g Ngoài ra, c ình tiêu th ình s ên nhà cung c quan, doanh nghi d Do v - D nhà cung c toán sau vào m rong ngành xu : ì có th àng, d v nhà cung c y : v àm ài s cung c cung c d cung c ... hóa nh cho d ình t hình hông th ên c nguyên b cung c ìl m ngh òng s nên nhà cung c ông ngh àv nhà cung c ên v u ên v chi t Ngoài b không th ình dung d c hay chi phí ày c gian thu h xã h Khách hàng ... v êng háp phân tích, t th ê… Thông qua vi ài li ành, t àng v ên ngành, thông tin n ên quan, thông tin h àn thi hàng c Riêng ph àng c tâm II s - Ph th c êng (chi 52% t - ê bao) c Th ành 03 tu ,...
... địa chi m 50% tổng số KH KS chi m số lượng KH lớn tỷ lệ KH KS KH nước chủ yếu KS KH đến từ Pháp, KS cần có sáchquan tâm để chân đối tượng KH KH tiềm KS KH Pháp, số lượng KH Pháp đến tham quan ... ăn uống cho khách nội địa, tăng cường quan hệ với hãng lữ hành chuyên tổ chức tour nước, đặt quan hệ chủ động chào giá ưu đãi tổ chức nước v.v Sự tăng vọt tổng lượt khách nội địa chứng tỏ chủ ... lõi thực làm khách hàng hài lòng cần thiết với khách hàng Doanh nghiệp tự đề nội dung CSKH dựa suy nghĩ chủ quan mà cần phải dựa vào mong muốn khách hàng: họ muốn phục vụ nào? Liên quan đến nguyên...
... quan hệ với khách hàng truyền thống Căn vào đối tượng sử dụng - Khách hàng quan hành nghiệp: mua hàng ngânsáchnhànướcngânsách nghiệp - Khách hàng nhà kinh doanh: mua hàng phục vụ cho trình ... nghiệp: chia thành + Doanh nghiệp nhànước + Doanh nghiệp tư nhân… Căn vào địa giới hành - Khách hàng nước: tổ chức quan bộ, ban ngành, doanh nghiệp nước sử dụng dịch vụ chi nhánh - Khách hàng nước ... đề mà họ quan tâm Ở tảng thái độ chăm sóc khách hàng tốt xem khách hàng người quan trọng thỏa mãn nhu cầu họ nhiệm vụ quan trọng Và nhân viên nhận thức rõ thỏa mãn nhu cầu khách hàng quan trọng...
... xác nhận, chứng thực, thực thủ tục hành có liên quan đơn vị - Quảnlý hướng dẫn phòng ban quan công tác văn thư, lưu trữ, tổ Ế chức thực công tác hành chính, văn thư lưu trữ quan đơn vị theo ... quảnlý lĩnh vực chất lượng gọi quảnlý chất lượng Như tổ chức chất lượng K Các nguyên tắc quảnlý chất lượng IN H vậy: Quảnlý chất lượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểmsoát C Nguyên ... nguồn hoạt động có liên quanquảnlý trình Nguyên tắc Tính hệ thống: Việc xác định, hiểu biết quảnlý hệ thống trình có liên quan mục tiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tiến liên...
... thuộc người trụ cột gia đình qua đời Mặt khác kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp BHNT phải thực nghĩa vụ nhànước nộp thuế…Vì ngânsáchnhànước tăng lên phần sử dụng vào nhiều mục đích hữu ích khác ... Thọ Phú Thọ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn Chƣơng CƠ SỞ LÝLUẬNVÀTHỰCTIỄNVỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO ... yêu cầu việc thực Marketing quan hệ Trong kinh doanh dịch vụ, việc thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng có vị trí quan trọng hàng đầu định thành bại kinh doanh doanh nghiệp Để thực mục tiêu...
... tắt vi Danh mục bảng vii MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝLUẬNVÀTHỰCTIỄNVỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ ... văn hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu lýluận tích luỹ kinh nghiệm thực tế tác giả Những kiến thức mà thầy cô giáo truyền thụ giúp tác giả thựcluận văn Nhân dịp này, xin bày tỏ lòng biết ... ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀQUẢN TRỊ KINH DOANH LƢU THỊ THU HẢI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ PHÚ THỌ CHUYÊN NGÀNH: QUẢNLÝ KINH TẾ Mã số:...