... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨM G7 CỦA TRUNG NGUYÊN 2.1 Miêu tả kết nghiên cứu • Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng kháchhàngsảnphẩm cà phê G7 • Số mẫu: ... tiêu Các kháchhàng đa số kháchhàng có mức thu nhập trung bình, đó, đại đa số sảnphẩm cà phê có mức giá trung bình phù hợp với ngân sách chi tiêu kháchhàng Ngoài ra, số dòng sảnphẩm cao cấp ... đánh vào kháchhàng có thu nhập cao sảnphẩm cà phê chồn, cà phê nhân sâm, đánh vào đối tượng kháchhàng nhân viên văn phòng sảnphẩm cà phê dành cho phái đẹp 1.2.4 Chân dung kháchhàng Sau phân...
... phía kháchhàng ( tần suất đến cửahàng ,tần suất mua hàng ,….) - số liệu đánh giá kháchhàng ,các thông tin từ phía kháchhàng Thứ cấp : doanh số bán hàng ,doanh thu công ty, số lượng sản phẩm, ... chất lương sảnphẩm giày dịch vụ cửahàng +có nên hay không tổ chức đợt khuyến mại hiệu giày BQ để nâng mức doanh số thu hút kháchhàng -Kết dự kiến : đánh giá kháchhàng tốt đớivớisảnphẩm BQ ... cách phục vụ nhân viên cửahàng giày BQ - BQ cần có thong tin đánh giá từ phía kháchhàng để phục vụ kháchhàng tôt chiếm ưu việc cạnh tranh vớiđối thủ Đối tượng kháchhàng : công ty TNHH Thương...
... nhiều kháchhàng ,đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm kháchhàng Luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sảnphẩm nhằm tìm cách làm hạ chi phí , giá thành, nâng cao uy tín sảnphẩm ... thực bật Khi đó, gây ý kháchhàng giúp họ thoát khỏi mớ sảnphẩm hỗn độn thị trường… CHƯƠNG VI: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP - Đốivới nâng cao chất lượng sản phẩm: sảnphẩm luôn phải thay đổi liên ... vấn đề sau: Khảo sát nhu cầu sinh viên sảnphẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s Đo lường mức độ hài lòng sinh viên sảnphẩm Đánh giá kháchhàngsảnphẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s...
... biết đến sảnphẩm cảm nhận dựa mong đợi nhận từ sảnphẩm mức độ sảnphẩm là: hiểu biết thông tin sản phẩm, ích lợi cốt lõi, sảnphẩm chung, sảnphẩm mong đợi, sảnphẩm hoàn thiện sảnphẩm tiềm ... thuận họ mua sảnphẩm Mức độ thứ tư (sản phẩm hoàn thiện): Là sảnphẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm cho sảnphẩm công ty khác vớisảnphẩmđối thủ cạnh tranh Mức độ thứ năm (sản phẩm tiềm ẩn): ... hình nghiên cứu xác định sau: Hiểu biết thông tin Sảnphẩm Ích lợi Sự hài lòng cốt lõi kháchhàngSảnphẩmsảnphẩm chung Sảnphẩm mong đợiSảnphẩm hoàn thiện Hình 3.1.1 Mô hình nghiên cứu - Giải...
... tố đến mức độ hài lòng kháchhàng CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨM BÁNH PÍA CỦA QUÃNG TRÂN 5.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sảnphẩm 62 5.2 Giải ... độ hài lòng kháchhàng bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng -Các cấp độ sảnphẩm : Phần cốt lỗi sảnphẩm : lợi ích, công dụng chủ yếu sảnphẩm Phần cụ thể sảnphẩm : thuộc tính hữu hình sảnphẩm bao bì, ... lòng cao kháchhàng trung thành Một kháchhàng hài lòng khả gấp lần trở thành kháchhàng trung thành tiếp tục mua sảnphẩm và/ giới thiệu sảnphẩm so vớikháchhàng mức độ hài lòng Lòng trung thành...
... lòng kháchhàngvới ngân hàng Chất lượng sảnphẩm dịch vụ hiểu thôn qua c c đặc đ ểm Xét cách tổng thể, chất lượng sảnphẩm có nhữn đặc đ ểm sau: - Tính vượt trộ : Đốivớikhách hàng, sảnphẩm ... cao hài lòng kh ch hàn sảnphẩm dịch vụ VietinBank Thái Nguyên Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚISẢNPHẨM DỊCH VỤ CỦA NHTM 1.1 NHTM sảnphẩm dịch vụ NHTM 1.1.1 ... tiền hàng n ười mua 1.2 Sự hài lòng kháchhàngsảnphẩm dịch vụ NHTM 1.2.1 Khái niệm hài lòng kháchhàngsảnphẩm dịch vụ NHTM Có nhiều quan đ ểm khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng...
... hợp với đặc tính sảnphẩm Các thuộc tính vốn có sảnphẩm tạo kỳ vọng cho kháchhàng tính sảnphẩm thỏa mãn nhu cầu họ Đốivớisảnphẩm hữu hình kháchhàng biết trƣớc đƣợc chất lƣợng sảnphẩm ... thuật sảnphẩm Mặt khác việc đáp ứng kỳ vọng kháchhàngsảnphẩm tạo hài lòng kháchhànghàngsảnphẩm (Kotler and Amstrong, 2004) Nhƣ ta thấy chất lƣợng sảnphẩm đƣợc sinh từ kỳ vọng kháchhàng ... lòng kháchhàngsảnphẩm nƣớc mắm 1.2.1 Mối quan hệ chất lượng sản phẩm, giá bán, hình ảnh hài lòng kháchhàngMối quan hệ chất lƣợng sảnphẩm hài lòng kháchhàng Nhƣ biết chất lƣợng sản phẩm...
... cáo Đốivới chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá kháchhàngsảnphẩmĐốivới hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4 .Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đánh giá kháchhàngsảnphẩm ... Dr.Thanh có sử dụng sảnphẩm không?Mức độ thường xuyên sử dụng nào? Kháchhàng thường mua với số lượng nào?Mức giá sảnphẩm theo đánh giá kháchhàng nào?Đánh giá tổng quát sảnphẩmkháchhàng Thứ ba ... phối? Kháchhàng thường mua Dr.Thanh đâu ?Sản phẩm dàng tìm mua hay không? 3.Mục tiêu nghiên cứu Đốivới chương trình quảng cáo Dr.Thanh:Khả nhận biết thương hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng...
... cáo Đốivới chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá kháchhàngsảnphẩmĐốivới hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4 .Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đánh giá kháchhàngsảnphẩm ... Dr.Thanh có sử dụng sảnphẩm không?Mức độ thường xuyên sử dụng nào? Kháchhàng thường mua với số lượng nào?Mức giá sảnphẩm theo đánh giá kháchhàng nào?Đánh giá tổng quát sảnphẩmkháchhàng Thứ ba ... phối? Kháchhàng thường mua Dr.Thanh đâu ?Sản phẩm dàng tìm mua hay không? 3.Mục tiêu nghiên cứu Đốivới chương trình quảng cáo Dr.Thanh:Khả nhận biết thương hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng...
... nghiên cứu Đốivới chương trình quảng cáo Dr Thanh: Khả nhận biết thương hiệu khách hàng, cảm nhận kháchhàng quảng cáo Đốivới chất lượng trà Dr Thanh: Đánh giá kháchhàngsảnphẩmĐốivới hệ thống ... việc giải đáp thắc mắc kháchhàng phận thu hồi lại phản ánh kháchhàngsản phẩm, kì vọng kháchhàng dịch vụ sảnphẩm công ty Nhận diện phƣơng án giải vấn đề Để sản lượng sảnphẩm ngày gia tăng - ... sảnphẩm Dr Thanh, kháchhàng nhận biết nhãn hiệu Dr Thanh có sử dụng sảnphẩm không? Mức độ thường xuyên sử dụng nào? Kháchhàng thường mua với số lượng nào? Mức giá sảnphẩm theo đánh giá khách...
... dụng sinh viên Số lượng sảnphẩm thường mua kháchhàng Biểu đồ thể số lượng sảnphẩm thường mua kháchhàng Vì đối tượng khảo sát sinh viên có thu nhập thấp nên số lượng sảnphẩm mua thường chai ... Nguyên nhân kháchhàng đưa không sử dụng sảnphẩm chủ yếu cửahàng bán lẻ giá đắt so vớisảnphẩm tương tự.Và nguyên nhân mà có 59% sinh viên mua Dr Thanh tuần lần Về dung tích sử dụng sảnphẩm có ... quan tâm đến công dụng sản phẩm, 13 sinh viên quan tâm đến thành phần Dr Thanh Chúng kết luận kháchhàng thực ấn tượng đánh giá tốt thông điệp quảng cáo sảnphẩm nhiên kháchhàng không đánh giá...
... dùng ngày kháchhàng mua sảnphẩm việc cân nhắc khả tài chính, tìm hiểu thông tin sảnphẩm họ so sánh đặc điểm sảnphẩm Công ty vớiđối thủ cạnh tranh khác Việc tạo hình ảnh tốt cho sảnphẩm Công ... ứng kháchhàng mua sảnphẩm Công ty có trao đổi nhỏ phương pháp bán hàngsảnphẩm thể mong muốn sảnphẩm có vị trí cao thị trường tâm trí kháchhàng Năm 2011 đồng ý ban lãnh đạo ngành mỹ phẩm, ... triển sảnphẩm việc tìm kiếm nguồn hàng Để phát triển sảnphẩm mới, Công ty thu thập thông tin sở thích người tiêu dùng sảnphẩm Sau đó, Công ty tìm kiếm nguồn hàng để phục vụ cho kháchhàng Ngoài...
... nhận kháchhàng chất lượng sảnphẩm cao hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H2 : Cảm nhận kháchhàng giá phù hợp hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H3 : Cảm nhận kháchhàng chương ... hài lòng kháchhàng Chất lượng sản phẩm: Kháchhàng mong muốn sảnphẩm phải đảm bảo chất lượng, ổn định giúp vật nuôi tăng trưởng nhanh 33 Giá sản phẩm: Kháchhàng mong muốn giá sảnphẩm ổn ... hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H4 : Cảm nhận kháchhàng lực phục vụ nhân viên cao hài lòng kháchhàngsảnphẩm cao Giả thuyết H5 : Cảm nhận kháchhàng quan hệ công ty kháchhàng thân...
... kháchhàngsảnphẩm đó” Bài tập số I Mô hình hành vi mua sảnphẩmkháchhàng điện tử Những khái niệm Kháchhàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với ... dừa - Vớikhách hàng chưa biết tới sảnphẩm dầu dừa: Thông qua việc tìm kiếm Google.com, Coccoc.vn, … Họ tìm kiếm sảnphẩm : Thuốc làm mượt tóc, Sảnphẩm thiên nhiên trị nấm da dầu, Sảnphẩm ... mua hàng: người thực trình mua thực - Người sử dụng: người tiêu dùng cuối sản phẩm, dịch vụ Quy trình định mua trực tuyến B2C Bài tập số II Quy trình định mua trực tuyến kháchhàngsản phẩm...
... THẦM KÍN CỦAKHÁCHHÀNG Q21 - Tặng thẻ ưu đãi cho kháchhàng sử dụng sảnphẩm dịch vụ Highlands Coffee thường xuyên: Trong 100 kháchhàng điều tra tặng thẻ ưu đãi cho kháchhàng sử dụng sảnphẩm ... hợp vớiđối tượng kháchhàng thời gian đến Highlands Coffee kháchhàng 2.3 Đối tượng tới quán Phù hợp với số liệu nhận xét nêu trên, ta thấy đối tượng mà kháchhàng đến Highlands Coffee thường đối ... THÀNH CỦAKHÁCHHÀNG 5.1 Ý định tiếp tục sử dụng sảnphẩm dịch vụ Highlands Coffee Với 100 kháchhàng hỏi có đến 98 kháchhàng trả lời có tiếp tục sử dụng dịch vụ Highlands Coffee, 88,78% khách...