Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo tốt nghiệp với đề tài NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU CỦA CÔNG TY ĐỂ ĐƯA RA GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG. Đề tài nghiên cứu thị trường về xu hướng tiêu dùng dầu gội đầu, phân tích tình hình kinh doanh marketing của công ty để đưa ra giải pháp cải thiện.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU CỦA CÔNG TY ĐỂ ĐƯA RA GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG SVTH: NGUYỄN NGỌC THÙY TRANG MSSV: 08364201 LỚP: 08C – QT1 KHÓA: 08 TP.HCM, THÁNG 05 NĂM 2011 MỤC LỤC Lời Nói Đầu CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SẮC MÀU MỚI 1.1 Tổng quan Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới 1.1.1 Thông tin chung Công ty Sắc Màu Mới 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức điều hành Công ty Sắc Màu Mới 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 1.4 Các sản phẩm, dịch vụ Công ty Sắc Màu Mới 1.4.1 Sản phẩm .7 1.4.2 Hoạt động dịch vụ 1.5 Tình hình nhân 1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2008-2010 13 1.6.1 Tình hình tài .13 1.6.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật .13 1.6.3 Tình hình kinh doanh 14 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SẮC MÀU MỚI 2.1 Thực trạng hoạt động hoạt động marketing 16 2.1.1 Chính sách sản phẩm Cơng ty Sắc Màu Mới .16 2.1.1.1 Chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm 16 2.1.1.2 Chính sách giá 18 2.1.1.3 Chính sách phân phối 19 2.1.1.4 Chiến lược xúc tiến .22 2.1.2 Phân tích SWOT .23 2.2 Thực trạng nghiên cứu thị trường Công ty Sắc Màu Mới 26 2.2.1 Nhận định biến động thị trường Công ty Sắc Màu Mới .26 2.2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng .27 CHƯƠNG – CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GÓP PHẦN TĂNG CƯỜNG HÌNH ẢNH SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU OLIO CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SẮC MÀU MỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG 3.1 Phương hướng phát triển Công ty năm tới .33 3.2Nhóm giải pháp phía Cơng ty 34 3.2.1 Xây dựng nề nếp làm việc 34 3.2.2 Xây dựng hệ thống thông tin nội Công ty 37 Nhóm giải pháp Marketing giúp tăng cường hình ảnh sản phẩm thị trường 38 3.3.1 Xây dựng thương hiệu OLIO thị trường 38 3.3.2 Thỏa mãn hài lòng người tiêu dùng thông qua 4P 40 3.3.2.1 Sản phẩm .40 3.3.2.2 Giá .41 3.3.2.3 Phân phối .43 3.3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Truyền Thông Marketing) .45 Kết Luận 47 LỜI NÓI ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới kiến thức học nhà trường, với kinh nghiệm thực tế em thấy tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại nói chung, Cơng ty Sắc Màu Mới nói riêng Triết lý Marketing phản ánh tư tưởng cốt lõi, kinh tế thị trường Bắt đầu nắm bắt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Triết lý Marketing đại đòi hỏi tất phận doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, qua doanh nghiệp thu lợi nhuận Mà ngun nhân góp phần tạo nên thành cơng cho chiến lược Marketing nghiên cứu thị trường Chính lẽ em định chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm dầu gội đầu Công ty để đưa giải pháp tăng cường khả cạnh trang thị trường” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Qua việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng thị trường từ đưa số giải pháp Marketing nhằm tăng cưởng hình ảnh sản phẩm dầu gội đầu Công ty giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu Marketing: thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới - Phạm vi nghiên cứu Marketing: Tăng cường khả cạnh tranh cho sản phẩm dầu gội đầu OLIO Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới qua việc nghiên cứu năm 2008, 2009 2010 từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2011 -2013 Kết cấu đề tài: Đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing công tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới Chương 3: Các giải pháp Marketing nhằm tăng cường hình ảnh sản phẩm dầu gội đầu OLIO Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới thị trường CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SẮC MÀU MỚI Chương Tác giả nêu lên tổng quan Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới, lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Sắc Màu Mới Cơ cấu tổ chức, chức phòng ban liên quan, sản phẩm dịch vụ Công ty Sắc Màu Mới, đồng thời cho thấy thực trang mạng lưới hoạt động, tình hình nhân Marketing, kết đạt Sắc Màu Mới thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm gần 1.1 Tổng quan Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới 1.1.1 Thông tin chung Công ty Sắc Màu Mới Tên đầy đủ: Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới Tên giao dịch quốc tế: New Color Cosmetic Company Limited Tên gọi tắt: NCC Hội sở: 21-23 Đồng Nai, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thọai: (84-8) 3977 1532 – 3977 1533 Fax: (84-8) 3977 1539 Mã số doanh nghiệp: 0310227515 Ngày cấp GPKD : 01/09/2010 Người đại diện pháp luật: Ông Lê Duy Long Website: www.sacmaumoi.com.vn Vốn kinh doanh: 6.000.000.000 đ (sáu tỷ đồng) 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới tách từ Công ty TNHH Thông Thịnh ngày 10 tháng 03 năm 2008 Tại Bà Rịa – Vũng Tàu ông Lê Duy Long làm giám đốc, Công ty bắt đầu phát triển thương hiệu cho mặt hàng mỹ phẩm OLIO nhập từ Malaysia, sản phẩm phục vụ chủ yếu cho phái nữ Thị trường tiêu biểu Bà Rịa – Vũng Tàu Long An Trong hai năm kinh doanh Bà Rịa – Vũng Tàu, Công ty phát triển mạng lưới phân phối đến khắp đại lý sỉ lẻ lớn nhỏ nhiều địa bàn: Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An, Vĩnh Long, … Cơng ty có phân xưởng số: Lô F02A, đường Long Hậu – Hiệp Phước, Khu công nghiệp Long Hậu, huyên Cần Giuộc, tỉnh Long An Với mạng lưới phân phối rộng rãi, năm đầu xuất thị trường, Công ty đạt doanh số cao 5,3 tỷ đồng đợt báo cáo cuối năm 2008, đạt 8,9 tỷ vào đợt báo cáo cuối năm 2009, đạt khoảng 11 tỷ vào đợt báo cáo cuối năm 2010 Bảng 1.1 Bảng số lượng nhà phân phối cửa hàng Công ty Mỹ phẩm Sắc Màu Mới địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An, Vĩnh Long năm 2010 Bà Rịa – Vũng Tàu Long An Vĩnh Long Số Nhà Phân Phối 20 18 17 Số Cửa Hàng 5329 3750 3642 Biểu đồ 1.1 Sự phát triển Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới dựa theo doanh thu năm 2008 – 2010 Đơn vị tính: Đồng (Nguồn: Báo cáo thường niên 2008 – 2010) Ngày 20 tháng 12 năm 2010 thành lập chi nhánh số 21-23 Đồng Nai, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu phát triển thương hiệu mỹ phẩm OLIO địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mekong Đến nay, tháng 05 – 2011, Cơng ty hồn thiện kênh phân phối đại lý thành phố Hồ Chí Minh địa bàn Mekong Nhưng thời kỳ biến động thị trường nay, Công ty gặp nhiều khó khăn q trình đưa sản phẩm thị trường, đặc biệt địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Sắp tới Cơng ty đẩy mạnh chiến dịch khuyến dùng địa bàn thành phố để thu hút tiêu dùng 1.2 Lĩnh vực hoạt động Sản xuất, kinh doanh nhập mỹ phẩm từ nước ngoài, gồm loại mỹ phẩm sau: Dầu gội đầu, sữa tắm dung dịch vệ sinh phụ nữ Các nguyên liệu sản xuất nhập từ Malaysia 1.3 Cơ cấu tổ chức điều hành Công ty Sắc Màu Mới 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức - Điều hành chung hoạt động Công ty Giám đốc, giúp việc cho Giám Đốc Phó Giám đốc, Thư ký, Thủ quỹ, trưởng phịng Tài Kế tốn phịng khác - Giám đốc người đại diện trước pháp luật Công ty người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Phó Giám đốc người giúp Giám đốc điều hành số lĩnh vực hoạt động Công ty theo phân công Giám đốc thay mặt Giám đốc quản lý điều hành hoạt động Công ty Giám đốc vắng mặt thời gian từ ngày trở lên - Thư ký người giúp Giám đốc thụ lý hồ sơ Công ty, điều hành số lĩnh vực hoạt đông Công ty Giám đốc định thay mặt Giám đốc quản lý hoạt động Cơng ty Giám đốc Phó Giám đốc vắng mặt thời gian từ ngày trở lên, có ủy nhiệm đạo cơng việc từ Giám đốc - Thủ quỹ người giúp Giám đốc quản lý quỹ tiền mặt Cơng ty, có trách nhiệm xem xét, giải khoản thu chi trình hoạt động, báo cáo thường xuyên cho Giám đốc biết khoản thu chi hàng tháng Hỗ trợ trưởng phịng Tài Kế tốn hồn thành báo cáo tài - Trưởng phịng Tài Kế tốn giúp Giám đốc đạo thực cơng tác tài kế tốn Cơng ty, có quyền hạn nhiệm vụ theo quy định pháp luật Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới Giám Đốc Phó Giám Đốc Thư Ký Phịng Marketing Phịng Kinh Doanh Phịng Tài Chính Kế Tốn Phịng Nhân Sự Thủ Quỹ 1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban - Phịng Marketing: Có chức đề triển khai chiến dịch marketing nhằm quảng bá nâng cao hình ảnh thương hiệu OLIO thị trường tâm tư người tiêu dùng - Phòng Kinh doanh: Có chức phục vụ cho sản xuất kinh doanh trực tiếp Công ty, thực hoạt động kinh doanh với nhiệm vụ cụ thể sau: theo dõi chủng loại nguyên liệu, lập kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu thị trường cung ứng, xây dựng kế hoạch cung ứng kịp thời nguyên phụ liệu cho Công ty Nhập nguyên phụ liệu nước chưa có, bảo tồn phát triển nguồn tài - Phịng Tài Kế tốn: Có chức thực cơng tác quản lý tài cơng tác kế tốn Cơng ty Quản lý doanh thu, chi phí, kết hoạt động kinh doanh, phân phối lợi nhuận, trích lập sử dụng quỹ, thực nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước - Phòng Nhân sự: Có chức thực cơng tác xây dựng, khai thác phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Nhiệm vụ phận Nhân gồm: • Cơng tác nhân sự: tuyển dụng, huấn luyện, phân công, quản lý, theo dõi, đánh giá…người lao động làm việc Công ty • Công tác tổ chức: quy hoạch, xếp, bố trí, điều động, bổ nhiệm… nhân vào chức danh phù hợp với tiêu chuẩn, chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm… người lao động máy tổ chức Cơng ty • Cơng tác đào tạo: lập kế hoạch triển khai tổ chức lớp, khóa đào tạo, tập huấn ngắn hạn, dài hạn nước để đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng u cầu phát triển Cơng ty • Cơng tác tiền lương: quản lý trình thay đổi ngạch lương, bậc lương người lao động theo quy chế tiền lương Công ty; chấm công, chi trả tiền lương định kỳ hàng tháng cho người lao động • Khen thưởng Cơng ty để có chế độ khen thưởng, kỷ luật thích hợp cán nhân viên Công ty 1.4 Các sản phẩm, dịch vụ Công ty Sắc Màu Mới 1.4.1 Sản phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới kinh doanh loại mỹ phẩm nhập từ Malaysia: Dầu gội đầu, sữa tắm dung dịch vệ sinh phụ nữ Sản phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên, tạo cho người dùng cảm giác thoải mái sử dụng Mỗi dòng sản phẩm có nhiều loại khác cho người dùng lựa chọn theo ý thích - Dầu gội: Có loại: • Dầu gội OLIO Smooth & Silky – Sn Mượt Mềm Mại: Dành cho tóc khơ, giúp dưỡng ẩm phục hồi cho tóc Trong đó, Collagen hỗ trợ phát triển khỏe mạnh tóc Rong biển hướng dương làm dưỡng ẩm tóc Cơng thức đặc biệt giúp giữ ẩm, làm bong mềm tóc khơ ráp, giúp tóc vào nếp • Dầu gội OLIO Anti Dandruff – Diệt Gàu: Dành cho tóc gàu Trong đó, kẽm Pyrithinone có tác dụng kháng nấm vi khuẩn, loại bỏ gàu làm da đầu Panthenol làm mềm, dưỡng ẩm làm bóng tóc, tạo màng 10 CHƯƠNG – CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GĨP PHẦN TĂNG CƯỜNG HÌNH ẢNH SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU OLIO CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SẮC MÀU MỚI TRÊN THỊ TRƯỜNG 3.1 Phương hướng phát triển Công ty năm tới Là doanh nghiệp thương mại, với chức chủ yếu kinh doanh sản phẩm mỹ phẩm nên mục tiêu lớn Công ty không ngừng tăng lợi nhuận từ kinh doanh Để đạt mục tiêu này, địi hỏi Cơng ty phải có bước đắn đường kinh doanh Là doanh nghiệp trẻ nên phương hướng năm tới Công ty phải đảm bảo thị phần thị trường quen thuộc, với khơng ngừng tìm kiếm thị trường mới, hội kinh doanh Để cho Công ty phương hướng nêu trên, Công ty đặt số nhiệm vụ cần giải năm tới Trước mắt, để củng cố cho thị trường quen thuộc, Công ty đầu tư vào hệ thống kênh phân phối mà Công ty sử dụng nâng cấp cửa hàng bán lẻ, nâng cấp phương tiện vận chuyển, kho chứa,… Bên cạnh đó, Cơng ty khơng ngừng mở rộng hệ thống phân phối thị trường khác Đưa chiến lược kinh doanh cụ thể tập trung vào thị trường tiềm năng, khách hàng tiềm Ngoài việc phát triển nâng cao trình độ cho đội ngũ cán cơng nhân viên nhiệm vụ quan trọng Cơng ty Cơng ty ln khuyến khích tạo điều kiện cho cán bộ, công nhân viên học tập để nâng cao trình độ quản lý chuyên môn Đồng thời Công ty tiếp tục tuyển người có lực chun mơn, đạo đức vào Cơng ty Mặc dù thành lập, Công ty Sắc Màu Mới kịp khẳng định uy tín thị trường Sự phát triển Công ty thể qua doanh thu lợi nhuận tăng lên qua năm Để tiếp bước thành cơng đầy khó khăn ban đầu khẳng định mở rộng quy mô thị phần Cơng ty cịn phải nỗ lực số vấn đề như: - Nghiên cứu thị trường - Hồn thiện sách sản phẩm - Hồn thiện sách phân phối - Hồn thiện sách giá 36 - Thực mạnh mẽ công tác Marketing - Bồi dưỡng đội ngũ cán Đây vấn đề có tính chất then chốt định tới phát triển Cơng ty Để phấn đấu cho mục tiêu mà Công ty đề mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận,… Công ty đưa số giải pháp sau: Tiếp tục trì mối quan hệ tốt đẹp Công ty với nhà cung cấp Là nhà phân phối nên giữ vững phát huy mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp giúp Công ty hưởng lợi ích mà nhà cung cấp mang lại như: - Đảm bảo nguồn hàng - Lợi ích từ nhà cung cấp mang lại - Các sách hỗ trợ khác từ phía nhà cung cấp Định hướng chất lượng sản phẩm Công ty doanh nghiệp cung cấp hàng tiêu dùng, cụ thể cung cấp sản phẩm mỹ phẩm, nên Công ty đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu để phấn đấu Mặc dù không trực tiếp định tới chất lượng sản phẩm Công ty luôn coi trọng vấn đề Công ty coi vấn đề sống phương châm kinh doanh Cơng ty ln trọng đưa tới người tiêu dùng sản phẩm đảm bảo chất lượng Luôn trân trọng ý kiến khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm mà cung cấp Ngồi ra, vấn đề cải tiến mẫu mã cho sản phẩm ban lãng đạo Công ty lưu tâm để đạt hình ảnh tốt đẹp người tiêu dùng Công ty sẵn sàng hợp tác với đối tác tinh thần hợp tác có lợi, cạnh tranh lành mạnh thị trường Mục đích cuối Cơng ty cung cấp sản phẩm có chất lượng cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, Cơng ty cịn có số giải pháp: - Thực đa dạng hoá sản phẩm - Mở rộng hệ thống tiêu thụ - Tăng cường quảng bá - Tăng cường giao lưu, hợp tác nhằm mở rộng thị trường 3.2 Nhóm giải pháp phía Cơng ty 3.2.1 Xây dựng nề nếp làm việc 37 Nề nếp làm việc tổ chức cách mô tả ngắn gọn giá trị thái độ công nhân viên tổ chức thể q trình làm việc Nề nếp công tác phản ánh qua trách nhiệm công nhân viên mục tiêu chung định kỹ hay lực cần thiết toàn thể lực lượng lao động để thực hiệu nhiệm vụ giao Việc xây dựng nề nếp cơng tác thích hợp phải bước xem xét trình chiến lược, gắn liền với việc tạo tổ chức tìm cách tập trung ngày nhiều nỗ lực vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Rất phần lớn Cơng ty, doanh nghiệp nề nếp công tác thịnh hành nề nếp phản ánh niềm tin giá trị người lãnh đạo cấp cao Cơng ty, doanh nghiệp Vì cách nhanh để thực việc thay đổi nề nếp công tác việc thay ban lãnh đạo cấp cao, dường cơng việc khó khăn Nhưng có cách khác xây dựng hoạt động marketing kiểu mẫu nề nếp công tác hướng vào khách hàng đội ngũ nhân viên Cơng ty Trải qua thời gian, hy vọng việc xem định hướng có lợi so với định hướng khả sinh lời trước mắt mẫu mực để áp dụng sang phận khác Công ty Trong Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới, điều mà ban lãnh đạo đội ngũ làm Marketing phải làm xem xét tất hoạt động bên lẫn bên ngồi Cơng ty, xem đáng thực hiện, vào giá trị mà nơi bị xem lỗi thời tính trung thực, tín nhiệm Lúc ban đầu khách hàng lẫn nhân viên phận khác tồn thể Cơng ty nghi ngờ thay đổi hành vi này, nhiên sau thời gian hình thành tin cậy lẫn phòng ban nề nếp công tác xem ý đồ sang suốt phận Marketing nhằm nâng cao hiệu Công ty Khi điều xảy ra, người làm marketing bắt đầu gặt hái kết việc nâng cao lòng tin tưởng khách hàng bên ngồi, cịn bên Cơng ty tinh thần hợp tác phịng ban Cơng ty se ngày cao, hỗ trợ nhiều cho việc phấn đấu để đạt mục tiêu quan trọng làm hài lòng khách hàng mức độ cao hẳn so với đối thủ cạnh tranh Điểm xuất phát để xây dựng nề nếp công tác Cơng ty cần tiến 38 hành điều tra thái độ nhận thức mối quan hệ người làm marketing, phòng ban khác Công ty cảm nhận đội ngũ làm marketing, ý kiến khách hàng người trung gian thị trường sản phẩm Công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Qua điều tra, vấn đề thực tế nảy sinh Công ty thay đổi bước để xây dựng nê nếp công tác theo hướng đảm bảo công tác có chất lượng cao Q trình việc nâng cao lực kỹ đội ngũ làm marketing, nhằm mục đích tạo đội ngũ làm marketing vững mạnh, có tinh thần tập thể, biết đặt nhu cầu dài hạn người khác lên mục tiêu riêng Tuy nhiên, điều xảy sớm chiều mà địi hỏi phải sử dụng cố vấn phát triển quản lý bên Công ty để hộ trợ cho việc lập kế hoạch thực chương trình thay đổi thực tiễn công tác tất cấp đội ngũ làm Marketing Tới lúc này, nề nếp công tác xem đảm bảo vững cho tương lai lâu dài Công ty Một việc thay đổi nề nếp công tác triển khai thuận lợi nhóm làm marketing chuyển trọng tâm ý vào việc cải thiện mối quan hệ với phịng ban khác Cơng ty với thị trường Với phòng ban khác Cơng ty, giải tốt cách gặp gỡ đại diện phòng ban để thảo luận xem điểm hành vi người làm marketing tạo hình ảnh không tốt họ Khi xác định điểm triển khai biện pháp nhằm xây dựng mối quan hệ công tác tốt với phịng ban khác Cơng ty Tuy nhiên, phần lớn trường hợp thiết lập nề nếp làm việc hoạt động marketing tự tạo thái độ hợp tác xây dựng cách giao tiếp với nhân viên phận khác Công ty Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng bên với nhân viên Công ty phải tiếp xúc nhiều với khách hàng thơng qua chương trình chăm sóc khách hàng Chương trình có tác dụng nâng cao tin cậy khách hàng, định phải đồng thời xem xét lại chiến lược marketing dài hạn Công ty để đảm bảo chắn sản phẩm Công ty thực thiết kế để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt sản phẩm mà đối thủ 39 cạnh trang cung ứng 3.2.2 Xây dựng hệ thống thơng tin nội Cơng ty Trong tình hình nay, xu quốc tế hóa tồn cầu diễn nhanh chóng làm cho yêu cầu sản phẩm người tiêu dùng ngày khắt khe, người tiêu dùng trở nên khó tính việc lựa chọn hàng hóa, người bán hàng ngày khó đốn trước phản ứng khách hàng Mặt khác, tình hình cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, xu chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá với công cụ cạnh tranh cá biệt hàng hóa, quảng cáo, kích thích tiêu thụ Do đó, việc đưa sản phẩm thị trường địi hỏi phải có thơng tin xác thị trường, cạnh tranh Đối với Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới vậy, việc đòi hỏi phải xây dựng hệ thống thơng tin vơ cần thiết tình hình Và thông tin mà người làm marketing hay người quản lý cấp cao Công ty hay thường dùng ghi chép nội Công ty Những ghi chép gồm có báo cáo đơn đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, dự trữ, khoản phải thu, khoản Quan trọng ghi ghép nội đơn đặt hàng đại diện bán hàng hay khách hàng gửi cho Cơng ty Khi đó, phận đặt hàng chuẩn bị hóa đơn gửi cho phận khác Khi hàng chuyển giao có kèm chứng từ gửi hàng Do đó, Cơng ty cần thực hiền xác nhanh chóng bước để đảm bảo giao hàng kịp thời thời hạn Tuy nhiên, để thực tốt công việc phải có phối hợp phận chức Công ty Mặt khác, Công ty cần xây dựng hệ thống báo cáo cập nhật tình hình tiêu thụ Cơng ty khu vực thị trường để người quản lý lấy làm xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm giai đoạn Những thông tin phải cung cấp theo yêu cầu người sử dụng, có nghĩa thơng tin cung cấp phải thông tin mà người quản lý nghĩ cần thiết Để thực tốt việc xây dựng hệ thống thông tin nội Cơng ty Cơng ty cần phải có đầu tư cần thiết trang bị thiết bị máy móc để lưu giữ 40 thơng tin, đào tạo đội ngũ nhân viên quản lý thông tin cập nhật tình hình thị trường thị phần Cơng ty nay, có mặt đối thủ cạnh tranh, tình hình mơi trường kinh doanh, để phục vụ cho trình định kế hoạch, chiến lược phát triển Công ty ban lãnh đạo 3.3 Nhóm giải pháp Marketing giúp tăng cường hình ảnh sản phẩm dầu gội đầu OLIO thị trường 3.3.1 Xây dựng thương hiệu OLIO thị trường Việc xây dựng thương hiệu mạnh môi trường kinh doanh việc khơng dễ dàng Hình ảnh nhà quản lý nỗ lực xây dựng thương hiệu mạnh giống người chơi golf sân chơi gồ ghề với bể lắng cát sâu, khúc quanh đầy góc cạnh vùng nước cản rộng lớn Thật khó đánh trúng bóng điều kiện Ngoài ra, người tạo dựng thương hiệu cịn vấp phải rào cản, áp lực lớn bên lẫn bên ngồi Cơng ty Để xây dựng phát triển thương hiệu thành công, nhà quản lý Công ty cần phải vượt qua nhân tố khác dẫn đến trở ngại việc tạo dựng thương hiệu Nhân tố thứ áp lực cạnh tranh giá có ảnh hưởng trực tiếp đến động xây dựng thương hiệu Nhân tố thứ hai phát triển nhanh chóng lượng chất đối thủ cạnh tranh, dẫn đến làm giảm lựa chọn định vị thị trường khiến việc thực trở nên hiệu Nhân tố thứ ba thứ tư phân tán truyền thông thông tin thị trường Đây nhân tố mô tả bối cảnh việc xây dựng thương hiệu hiên thị trường, bối cảnh cạnh tranh phức tạp, gay go Những nhân tố lại phản ánh áp lực từ bên Công ty việc xây dựng thương hiệu: Nhân tố thứ năm mong muốn thay đổi chiến lược thương hiệu mạnh – việc làm âm thầm lâu dài Nhân tố thứ sáu thứ bảy thành kiến tổ chức chống lại đổi áp lực chi phí đầu tư Đây thách thức to lớn việc tạo dựng phát triển thương hiệu mạnh chúng kết thiếu tầm nhìn dài hạn kiến thức quản trị thương hiệu Nhân tố cuối áp lực tạo kết ngắn hạn doanh thu lợi nhuận theo tháng, ngày, năm rào cản việc tạo dựng phát triển thương hiệu, việc cần có chiến lược, kế hoạch dài hạn nỗ lực không ngừng Và 41 có nghịch lý vấn đề nghiêm trọng mà nhà quản lý thương hiệu phải đối mặt lại thường xuất phát từ lực bên từ thành kiến tổ chức Từ trở ngại đó, Cơng ty xây dựng cho chiến lược để tạo dựng hình ảnh thương hiệu OLIO tâm trí người tiêu dùng Và điều trước tiên việc xây dựng lợi ích thuộc tính chung sản phẩm Điều có nghĩa nhắc đến Công ty gợi lên cho người tiêu dùng đặc tính có liên quan đến sản phẩm liên hệ lợi ích thái độ sản phẩm người tiêu dùng Với Công ty kinh doanh nhiều loại mặt hàng liên kết mạnh nhất, thuộc tính vơ hình loại sản phẩm, lợi ích trừu tượng hay thái độ người tiêu dùng gắn kết loại sản phẩm với Từ tâm trí người tiêu dùng có liên tưởng đến hình ảnh Cơng ty có chất lượng cao Công ty đổi Tức người tiêu dùng biết đến Công ty sản xuất sản phẩm có chất lượng cao Cơng ty ln có chương trình Marketing độc đáo Hình ảnh Cơng ty phản ánh qua tính cách đặc điểm nhân viên Cơng ty Những biểu công nhân viên Công ty trực tiếp báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm Công ty sản xuất Đồng thời nhân viên bán hàng Cơng ty “cá nhân hóa” quan hệ với khách hàng, làm việc khả cho phép để thỏa mãn hài lòng khách hàng Như vậy, liên tưởng đến hình ảnh OLIO với đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu khách hàng Ngồi ra, việc tạo dựng hình ảnh OLIO cịn thơng qua chương trình, hoạt động hỗ trợ, tài trợ cộng đồng Hình ảnh OLIO liên tưởng thơng qua giá trị chương trình mà Cơng ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới thực không thiết phải thơng qua sản phẩm Và nhiều khi, hình ảnh Công ty công chúng biết đên thông qua chiến lược truyền thông marketing Công ty dùng chiến dịch quảng cáo hình ảnh Cơng ty công cụ để mô tả cho người tiêu dùng, nhân viên khách hàng mục tiêu thấu hiểu triết lý kinh doanh hành động Công ty trước vấn đề thân Công ty vấn đề kinh tế, trị, xã hội 42 3.3.2 Thỏa mãn hài lịng người tiêu dùng thơng qua 4P 3.3.2.1 Sản phẩm Sản phẩm trái tim thương hiệu nhìn khách hàng nghe, nghĩ, hình dung thương hiệu Do đó, việc thiết kế cung ứng sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn nhu cầu người tiêu dùng điều kiện tiên đảm bảo cho thành cơng chương trình marketing Công ty đứng vững sản phẩm dầu gội đầu OLIO trước đối thủ cạnh tranh Và để tạo lòng trung thành người tiêu dùng, suốt trình tiêu dùng khách hàng chí sản phẩm phải đáp ứng mong muốn khách hàng khơng muốn nói vượt qua mong đợi khách hàng Vì việc để thỏa mãn hài lòng người tiêu dùng sản phẩm tạo cho họ nhận thức chất lượng ưu việt sản phẩm dầu gội đầu OLIO mối tương quan với sản phẩm cạnh tranh Rejoice, Clear, Dove Đó đánh giá tổng thể dựa nhận thức khách hàng tạo nên chất lượng sản phẩm mức độ uy tín thương hiệu OLIO thị trường Ngày nay, việc tạo dựng mức độ hài lòng cao người tiêu dùng khó khăn thị trường có nhiều sản phẩm chúng cải tiến liên tục, kỳ vọng khách hàng chất lượng sản phẩm Thông thường, người tiêu dùng thường dựa vào yếu tố tiêu chuẩn chất lượng, độ tin cậy, kiểu dáng thiết kế để làm hình thành nên nhận thức chất lượng sản phẩm Do Cơng ty cần áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO cho trình sản xuất sản phẩm Và có khả năng, Cơng ty nên áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng tồn diện TQM nhằm tối đa hóa chất lượng sản phẩm Các nguyên tắc đạo TQM gồm có: - Chất lượng phải khách hàng cảm nhận - Chất lượng phải phản ánh hoạt động Công ty khơng sản phẩm - Chất lượng địi hỏi cam kết tồn nhân viên Cơng ty - Chất lượng phải luôn cải thiện - Cải thiện chất lượng đơi cần có đột phá - Chất lượng cần thiết chưa đủ - Chất lượng cứu vãn sản phẩm tồn 43 Các nguyên tắc đạo TQM công cụ tốt cho ban lãnh đạo Công ty việc cải tiến chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, trình thực hiện, ban lãnh đạo Công ty cần phải tránh việc tập trung vào việc kinh doanh mà quên hay coi nhẹ mong muốn nhu cầu khách hàng Ngồi việc xây dựng chất lượng sản phẩm Cơng ty cần sáng tạo số loại sản phẩm phụ thêm cho sản phẩm dầu gội đầu OLIO Ví dụ việc siêu thị hay cửa hàng, đại lý gặp phải khó khăn vấn đề dự trữ hàng hóa bố trí hàng hóa sạp trưng bày sản phẩm, để đảm bảo tăng tối đa khả sinh lời tính m sàn đảm bảo chắn có sẵn đủ loại sản phẩm cần thiết cho khách hàng lựa chọn Khi đó, nhân viên bán hàng Cơng ty ngồi việc bán hàng cho cửa hàng, đại lý, siêu thị cịn phải cung cấp cho họ mơ hình quản lý hàng dự trữ cách bố trí hàng hóa cách có khoa học sạp trưng bày sản phẩm Nhờ làm vậy, Cơng ty tạo cho khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường 3.3.2.2 Giá Do vai trò quan trọng giá ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng, đó, điều có ý nghĩa sống ban quản lý cấp cao, người làm Marketing Công ty cần phải tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng mong đợi khách hàng để làm sở cho việc định giá sản phẩm tung thị trường Tuy nhiên, trình phức tạp thị trường thị người tiêu dùng lại có yêu cầu khác chất lượng, tính sản phẩm, họ trơng đợi mức giá khác Ở đây, quan điểm chấp nhận sản phẩm có tính cao đắt Sự tác động qua lại mong đợi giá tính sản phẩm buộc ban giám đốc Công ty phải đưa định lựa chọn số phương án sử dụng giá làm chế đem lại hài lòng cho khách hàng thị trường Có thể minh họa tình thị trường khác qua ma trận giá/tính năng: 44 Bảng 3.1 Ma trận giá/tính Tính Giá Cao Cao Định giá đảm bảo hài lòng cao Trung Định giá đảm bảo bình Thấp - hài lịng địa vị Định giá gây bất Trung bình Định giá đảm bảo hài lòng chia lợi Định giá đảm bảo hài lòng mức tiêu chuẩn Định giá đảm bảo Thấp Định giá đảm bảo hài lòng tạm thời Định giá đảm bảo hài lịng giá rẻ Định giá đảm bảo mãn hài lịng có mức độ hài lòng giá trị Định giá đảm bảo hài lịng cao nhằm phục vụ khách hàng tìm kiếm tính tốt sẵn sang trả giá cao - Định giá đảm bảo hài lòng chia lợi ích áp dụng Cơng ty đạt hiệu ứng đường cong kinh nghiệm, sản lượng Cơng ty tăng lên chi phí giảm mạnh Điều dẫn đến giá bán Công ty thấp đối thủ cạnh tranh, đem lại lợi ích cho khách hàng thân Cơng ty - Định giá đảm bảo hài lịng tạm thời xảy muốn đảm bảo tính cao với giá thấp, Công ty phải bán sản phẩm thấp chi phí bỏ - Định giá đảm bảo hài lòng địa vị xảy khách hàng cố ý chấp nhận giá cao so với tính sản phẩm - Định giá đảm bảo hài lòng mức tiêu chuẩn đạt nhờ cung cấp sản phẩm có tính đa số khách hàng chấp nhận - Định giá đảm bảo hài lịng giá rẻ địi hỏi Công ty phải cung cấp sản phẩm tiêu chuẩn với giá rẻ mức bình thường - Định giá gây bất mãn sau mua sản phẩm, tính gây lên bất mãn Do đó, khách hàng tránh mua lần hai - Định giá đảm bảo hài lịng có mức độ tương tự trường hợp gây bất mãn, khác khách hàng mua hàng lặp lại hai lần trước thơi khơng mua sản phẩm - Định giá đảm bảo hài lòng giá trị cung cấp sản phẩm gốc cho nhóm khách hàng đủ tiền để mua loại sản phẩm “không rườm rà” 45 Sau xác định khu vực thị trường để định giá ban giám đốc Công ty cần phải đánh giá khu vực thị trường tối ưu mà Công ty cần phục vụ phù hợp với lực sản xuất Công ty Ngồi ra, Cơng ty nâng cao mức độ hài lịng khách hàng thơng qua việc quản lý số yếu tố làm thay đổi hẳn mối liên hệ mong đợi khách hàng giá tính sản phẩm Đó yếu tố trình độ cơng nghệ, lực lượng cạnh tranh, hàng hóa thay thế, điều kiện kinh tế Nếu Công ty quản lý tốt yếu tố chúng tạo cho Công ty thuận lợi quan trọng để Công ty củng cố vị trí thị trường cách làm hài lòng khách hàng mức độ cao đối thủ cạnh tranh 3.2.2.3 Phân phối Hiện nay, Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới phân phối hàng hóa thị trường thơng qua hệ thống nhà phân phối thức đại lý phân phối cấp I tỉnh khác nước Tuy nhiên, vấn đề quan trọng Công ty việc lựa chọn kênh phân phối vào yêu cầu giảm tới mức tối thiểu chi phí phân phối mà việc lựa chọn quản lý kênh phân phối để đảm bảo chắn người trung gian tham gia kênh phân phối chia sẻ mục tiêu chung với Công ty tăng tối đa mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Công ty, đặc biệt sản phẩm dầu gội đầu OLIO Điều có ý nghĩa tất thành viên kênh phân phối phải chia sẻ trách nhiệm việc phải hành động để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Do đó, Cơng ty cần có nỗ lực giúp đỡ thành viên kênh phân phối, đáp ứng nhu cầu họ giải khó khăn họ Sự hỗ trợ thực thích hợp giúp tạo nhóm thành viên kênh tích cực động Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng chương trình hỗ trợ cho thành viên kênh xếp đặt cẩn thận với phương thức hỗ trợ trực tiếp, xây dựng kế hoạch hợp tác thành viên kênh lập chương trình phân phối cho kênh Các chương trình hỗ trợ trực tiếp cho thành viên kênh đa dạng, phong phú thường bị giới hạn sáng tạo thân Cơng ty Cơng ty sử dụng chương trình hỗ trợ trợ cấp cho cơng tác quảng cáo, 46 toán cho vật mẫu cửa hàng, đào tạo nhân viên bán hàng, trả phần lương cho người bán hàng Tất chương trình hỗ trợ cho thành viên kênh phải dựa sở khơng có phân biệt thành viên kênh để đảm bảo công thành viên Đối với Công ty, điều tất chương trình hỗ trợ tạo khuyến khích để thành viên kênh cố gắng hoạt động khuếch trương cho sản phẩm Tuy nhiên, lúc chương trình hỗ trợ thành cơng, điều cịn phụ thuộc vào mục tiêu mà Công ty vạch công tác quản lý việc thực chương trình hỗ trợ Phương thức hợp tác cách đề cập đến mức độ quan hệ chặt chẽ Công ty với thành viên kênh Một kế hoạch hợp tác chặt chẽ Công ty với nhà phân phối làm tăng mức độ kích thích thành viên kênh hoạt động Sự hợp tác khơng có ý nghĩa mặt hợp pháp mà đưa mối quan hệ hỗ trợ thành viên kênh dựa mơ tả tỷ mỷ vài trị chung họ kênh Để thực kế hoạch hợp tác thành viên kênh, Công ty cần thực số công việc chia làm ba giai đoạn Giai đoạn thứ nhất, Công ty cần đưa sách rõ ràng lĩnh vực như: sẵn có hàng hố, trợ giúp mặt kỹ thuật, định giá lĩnh vực phù hợp khác Qua hoạt động này, Cơng ty xác định xác vai trò nhiện vụ thành viên kênh mà Công ty hy vọng họ thực trả thù lao cho họ làm Giai đoạn hai, Cơng ty cần đánh giá tồn nhà phân phối có khả hồn thành nhiện vụ họ Giai đoạn ba, Công ty tiến hành liên tục đánh giá sách đạo mối quan hệ cơng ty với thành viên kênh có cịn thích hợp khơng để Cơng ty kịp thời có biện pháp để thay đổi cho phù hợp Một phương thức toàn diện nhằm đạt tới đội ngũ thành viên tham gia kênh phân phối có tính động cao lập chương trình phân phối Chương trình phát triển dạng nỗ lực chung Công ty với thành viên kênh nhằm kết hợp hài hồ lợi ích, nhu cầu hai bên Bước phát triển chương trình phân phối Cơng ty tiến hành phân tích mục tiêu marketing, loại hình thức hỗ trợ mức độ hỗ trợ mà thành viên kênh cần có để đạt mục tiêu Sau hồn thành q trình phân tích, Cơng ty 47 cần xây dựng sách hỗ trợ định cho kênh phân phối chương trình giảm giá cho thành viên kênh, hỗ trợ,giúp đỡ thành viên kênh mặt tài chính…Từ cơng ty xây dựng chương trình sẵn có cho thành viên kênh hoạt động 3.2.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Truyền thông Marketing) Truyền thông marketing bốn công cụ chủ yếu marketing-mix mà Công ty sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu, nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Hệ thống truyền thơng marketing lng cơng ty tổ chức cách chặt chẽ có phối hợp hài hồ cơng cụ truyền thơng với Tuy nhiên, hình thức truyền thơng nhiệm vụ người gửi mã hố thơng điệp thành dạng truyền cách xác người nhận hiểu Cách thức mà người nhận tin nhận thức giải đáp thông tin, cộng với kinh nghiệm mà họ trải qua dẫn họ đến chỗ hình thành hình ảnh Cơng ty, sản phẩm mà Công ty cung cấp Và để tăng cường hiệu cho q trình truyền thơng, khơng Công ty phải gây dư luận xã hội, tạo hình ảnh Cơng ty, huấn luyện cho nhân viên bán hàng biết cách cư xử niềm nở giao tiếp mà cịn phải trì tốt mối quan hệ với người trung gian, người tiêu dùng cơng chúng có tiếp xúc với Cơng ty Vấn đề mà ban lãnh đạo Công ty, người làm marketing Cơng ty phải làm quản lý tốt hình ảnh Cơng ty Mọi hoạt động nhân viên Cơng ty có khả truyền thơng tin mâu thuẫn với đặc điểm nhận dạng mong muốn Công ty, làm thay đổi nhân thức người tiêu dùng Công ty, với sản phẩm Công ty cung cấp Tất nhiên hoạt động hoạt động vơ tình nhân viên trình thực nhiện vụ Vì Cơng ty cần phải xác định mức độ nhận thức, thái độ nắm vững giá trị thức Cơng ty cấp độ, từ giúp Cơng ty nhận dấu hiệu, vấn đề dẫn đến việc làm suy giảm hình ảnh Công ty chinh nội Một vấn đề mà Cơng ty cần phải quan tâm, tập trung vào việc phát triển mối quan hệ có hiệu với phương tiện truyền thông Một điều phải thừa nhận Công ty xem thái độ trung thực, ân cần sẵn sàng nhận sai 48 lầm triết lý kinh doanh mối quan hệ với khách hàng sử dụng giá trị để tranh thủ ủng hộ nhà báo Và quan tâm nhà báo ví dụ chứng tỏ “sự cỏi” Công ty, sản phẩm mà Công ty cung cấp giảm theo tỉ lệ thuận với mức độ thành công mà Công ty đạt Ngồi ra, đặc điểm Cơng ty Cơng ty có vốn đầu tư thấp với ngành nghề kinh doanh Công ty ngành thực phẩm Công ty nên sử dụng công cụ khác hoạt động truyền thông marketing xây dựng chương trình khuyến có lợi cho khách hàng, tham gia hoạt động hội trợ, triển lãm xây dựng chương trình PR để nhằm quảng bá hình ảnh Cơng ty thị trường khách hàng mục tiêu 49 Kết luận Trong bối cảnh sản phẩm tràn ngập thị trường việc tạo dựng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Cơng ty tâm trí người tiêu dùng thành cơng vơ to lớn Nó giúp cho Cơng ty đứng vững thị trường thành công cạnh tranh Với giải pháp đưa cho Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới phần giúp Cơng ty tăng cường hình ảnh mắt người tiêu dùng Để làm tốt điều này, Công ty cần có phối kết hợp phịng ban, có đồng lịng trí nhân viên cơng ty Ngồi Cơng ty cần phải có đầu tư việc tạo dựng cho uy tín thị trường, từ giúp Cơng ty đứng vững thị trường 50 ... tài: ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm dầu gội đầu Công ty để đưa giải pháp tăng cường khả cạnh trang thị trường? ?? để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Qua vi? ??c nghiên cứu hành vi tiêu. .. người tiêu dùng hoạt động nghiên cứu khách hàng (gồm khách hàng bán buôn, khách hàng tổ chức) Trong nghiên cứu người tiêu dùng, mục tiêu Công ty đề phải nghiên cứu hành vi mua sắm khách hàng Cụ... phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu Marketing: thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mỹ Phẩm Sắc Màu Mới - Phạm vi nghiên cứu Marketing: Tăng cường khả cạnh tranh cho sản phẩm dầu gội