thực trạng dịch vụ internet banking của ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

... trạng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 27 2.2.1 Vài nét dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 27 2.2.2 Thực trạng dịch ... giá 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 2.1 Vài nét Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 2.1.1 Lịch sử ... THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 22 iii 2.1 Vài nét Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn 22 2.1.1 Lịch...

125
2,515
19

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng s d ng d ch v Internet banking t nghiên c u cho lu - - - - t t nghi p c a tài 3 - - - - - - - - - b Internet banking 1.1 1.1.1 1.1.1.1 of E- Theo Ngân hàng k - TM - - 1.1.1.2 t banking) ... 1.1.3.1 In Ngoài giúp khách hàng 1.1.3.2 Khách hà 1.1.3.3 10 1.1.4 Internet banking ng 11 - - - - - - 12 ý Ngoà p c Các ngân r hàng 13 a khách hàng b ách h ngân hàng khách c gia ch 14 1.2 1.2.1 ... m khuy ti n ích nh m i dân h n ch s d ng ti n m v ngân hàng hi i d ch i Vi t Nam, d ch v Internet Banking m m t th i gian ng d ng c ti ngân hàng không ng Nó ngày hi i i m i áp d ng thành t u...

117
439
0

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thông tin dịch vụ thông báo cho khách hàng dịch vụ cung ứng; - Khoảng cách thứ năm : khoảng cách khác biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận khách hàng Sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ phụ thuộc ... lượng dịch vụ Về chất lượng dịch vụ: Đây vấn đề mà người sử dụng dịch vụ ADSL quan tâm Về chăm sóc khách hàng: Đối với hàng hóa dịch vụ việc chăm sóc khách hàng vấn đề quan trọng, góp phần đáng ... chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ (Svensson, 2002) Đối với dịch vụ đòi hỏi phải có tham gia ý kiến người tiêu dùng dịch vụ hớt...

110
1,119
14

xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng tại công ty tnhh viễn thông fpt

Danh mục: Cơ sở dữ liệu

... cung cấp dịch vụ kinh doanh là: cung cấp dịch vụ ADSL, dịch vụ FTTH, cung cấp dịch vụ điện thoại vodIP, dịch vụ truyền hình tương tác IPTV, chủ yếu dịch vụ ADSL, FTTH Công ty sử dụng nhiều phần mềm ... Công Ty cổ phần FPT, có chức tổ chức thực kinh doanh dịch vụ Internet băng thông rộng, điện thoại cố định, truyền hình tương tác,… Nhiệm vụ Tổ chức quản lý, khai thác, mở rộng dịch vụ Internet ... bị phục vụ in cước dịch vụ kinh doanh địa bàn phân công tổ chức thu cước khách hàng dịch vụ kinh doanh phân công địa phương tổ chức máy giao dịch khách hàng địa phương theo quy mô dịch vụ hướng...

33
618
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của tập đoàn viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... viễn thông H U Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ TẾ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm H + Dịch vụ kết nối Internet IN + Dịch vụ truy cập Internet K + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu ... chất lượng dịch vụ, trì tốt mối quan hệ với khách hàng Đ Từ tiền đề trung thành khách hàng ngàng dịch vụ internet dịch vụ điện thoại, nhiều điều tra hài lòng khách hàng G chất lượng dịch vụ ảnh hưởng ... loại dịch Ế vụ Internet Internet ADSL Internet cáp quang FTTH U  Đối với dịch vụ Internet ADSL H Gói dịch vụ Mega Save: gói cước phù hợp với khách hàng cá nhân, hộ gia TẾ đình có mức truy cập internet...

87
257
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... không khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc ... lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Nghiên cứu giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nắm bắt thành phần chất lượng dịch vụ ASDL tác động đến hài lòng lòng trung thành khách hàng ... chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL nào?...

90
683
2

Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thu cước dịch vụ hàng tháng chưa thực thuận lợi đề xuất hình thức nạp card để toán cước phí dịch vụ hàng tháng Nguồn: Kết xử lý SPSS -Xây dựng hệ thống kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng nhiều ... -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội ... hàng Thấu hiểu khách hàng ••Tínhhữu hình Tính hữu hình Kinh nghiệm trải qua A Dịch vụ mong muốn B Dịch vụ nhận thức Quảng cáo, Khuếch trương Mức độ thoả mãn khách Mức độ thoả mãn khách hàng hàng...

37
776
0

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) - Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ ... người sử dụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ gia tăng thoại là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại ... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy...

74
895
1

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Danh mục: Kế toán

... đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  ... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất lượng dịch ... dịch vụ tác Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối Tượng động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC địa bàn tỉnh TT Huế Nghiên cứu thực khách Phạm Vi hàng sử dụng dịch vụ truyền...

35
1,037
3

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ ... LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUYỀN HÌNH CÁP 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 Chất lượng dịch vụ ... cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Nói cách khác, gắn liền hai trình làm cho dịch vụ trở nên hoàn tất Tính cất trữ Dịch vụ cất trữ, lưu kho đem bán hàng hóa khác...

73
736
2

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng V C:  Nhóm dịch vụ Internet  Nhóm dịch vụ CNTT 2.1.4 Kết kinh doanh dịch vụ VNPT-CA VDC 2.1.4.1 Kết thực qua năm 2.1.4.2 Ph n tích SWOT dịch vụ VNPT-CA VDC đơn vị cung cấp dịch vụ chứng ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” 8 1.1.3 Khách hàng CSKH dịch vụ CNTT 1.1.3.1 Khách hàng dịch vụ CNTT 1.1.3.2 ... - Dịch vụ thoại Gọi 171, Fax qua giao thức Internet VoIP, FoIP - Dịch vụ thoại qua Internet PC to Phone (iFone) - Các dịch vụ Web, thuê chỗ đặt máy chủ thương mại điện tử Ecommerce - Các dịch...

26
710
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... giao dịch với ngân hàng nhờ đó, khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng 2.7.1.3 Tin cậy trình cung cấp dịch vụ Sự tin cậy trình cung cấp dịch vụ nói lên khả cung ứng dịch vụ ngân hàng ... trọng Sản phẩm dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng sản phẩm dịch vụ phổ biến mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Sản phẩm dịch vụ có nhiều đặc điểm tương đồng với số dịch vụ ngân hàng khác ... tự động ngân hàng phục vụ bạn đại Dịch vụ trả lương bạn kèm theo nhiều dịch vụ tiện ích THÀNH PHẦN ĐẢM BẢO Ngân hàng phục vụ bạn có danh tiếng khả phục vụ Các xử lý trình phục vụ ngận hàng tạo...

26
526
3

Báo cáo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... giao dịch với ngân hàng nhờ đó, khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng 2.7.1.3 Tin cậy trình cung cấp dịch vụ Sự tin cậy trình cung cấp dịch vụ nói lên khả cung ứng dịch vụ ngân hàng ... trọng Sản phẩm dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng sản phẩm dịch vụ phổ biến mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Sản phẩm dịch vụ có nhiều đặc điểm tương đồng với số dịch vụ ngân hàng khác ... tự động ngân hàng phục vụ bạn đại Dịch vụ trả lương bạn kèm theo nhiều dịch vụ tiện ích THÀNH PHẦN ĐẢM BẢO Ngân hàng phục vụ bạn có danh tiếng khả phục vụ Các xử lý trình phục vụ ngận hàng tạo...

26
534
1

Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông

Danh mục: Công nghệ thông tin

... cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3.11.Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 60 Hình 3.12.Danh sách khách hàng thuộc cụm theo tiền dịch vụ 61 Hình 3.13.Danh sách khách hàng thuộc cụm ... mộtphƣơngánkinhdoanhtiếnđếnpháttriểnchấtlƣợngdịchvụ vàcungcấpthêmnhiềudịchvụgiátrịgiatăng.Tuynhiêncácdịchvụtruyềnthốngnhƣtho ại,nhắntinvẫncóthểđemlạinguồnlợinhuậncaohơnnếukíchthíchđƣợcnhucầusửdụng củakháchhàng Để thực đƣợc điều ... ứng dụng vào phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Trong chƣơng trình bày chƣơng trình mô áp dụng kỹ thuật phân cụm để phân loại sử dụng dịch vụ Viễn thông Phần kết luận luận văn tổng...

80
1,080
6

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ doanh nghiệp phải tìm cách làm giảm khoảng cách lại Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Khách hàng Dịch vụ nhận thức Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao Dịch vụ chuyển ... bán hàng cho dùng thử tư vấn tính sản phẩm dịch vụ khách hàng định mua - Giai đoạn bán dịch vụ : Sản phẩm dịch vụ viễn thông có đặc điểm sản phẩm vật lý, tổng đài cung cấp dịch vụ cộng thêm, phần ... cấp dịch vụ phải mang đến cho khách hàng giá trị gia tăng vượt trội Tính tạo giá trị Khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà mua giá trị sản phẩm dịch vụ Nếu dịch vụ không mang đến cho khách hàng...

127
641
1

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng có m c ñ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng kh có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m có th gi i thi u s n ph m so v i khách hàng ... a mãn c a khách hàng 1.1.1 ð nh nghĩa nhân t nh hư ng ñ n s th a mãn c a khách hàng 1.1.1.1 ð nh nghĩa v s th a mãn c a khách hàng - Theo Oliver (1981) “S hài lòng c a khách hàng b suy gi m th ... khách hàng b t ñ u s t gi m th ph n s nhanh chóng b suy thoái sau ñó 7 - Các công ty qu n lý c i thi n c p ñ th a mãn c a khách hàng Khách hàng th a mãn công ty có l i - S th a mãn c a khách hàng...

157
385
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF

Danh mục: Kinh tế

... : Ngân hàng TMCP Phát Tri n TPHCM HSBC : Ngân hàng TNHH MTV HSBC Vi t Nam KPI : Key Performance Indicators MB : Ngân hàng TMCP Quân MSB : Ngân hàng TMCP Hàng H i NHTM : Ngân hàng th NHNN : Ngân ... T T ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ANZ : Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam ATM : Máy giao d ch t CBA : Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia EAB : Ngân hàng TMCP ông Á Eximbank : Ngân hàng TMCP ... xây d ng công ngh ngân hàng c t lõi (core – banking) , v n n n t ng có th xây d ng quy trình nghi p v huy ngân hàng ng v n dân c t t phát tri n d ch v ngân hàng t xa nh : ngân hàng i n t , d ch...

102
392
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn bđs của công ty TNHH đầu tư tư vấn bđs hưng thịnh phú

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

107
332
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

43
332
0

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH PHÚ YÊN

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

83
1,552
22