... lượng dịch vụ tiền gửi hàilòngkháchhàng cá nhân 1.2.4.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng cá nhân Có nhiều định nghĩa hàilòngkháchhàng sau: Theo Kotler (1996) hàilòngkháchhàng mức độ trạng thái ... hàng Mục đích đo lường hàilòngkháchhàng Đo lường hàilòngkháchhàng giúp đạt mục đích sau: Hiểu mức độ hàilòngkháchhàng để định hoạt động nhằm nâng cao hàilòngkháchhàng Các thông tin, ... sánh mức độ hàilòngkháchhàng Nếu kết không đạt mức độ hàilòngkháchhàng thấp nguyên nhân tìm hiểu hành động khắc phục thực 1.2.4.2 Các nhântố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng cá nhân chất...
... chóng ngân hàng 29 hàngkháchhàng hân viên nh 30 Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 TM1 TM2 TM3 hàng TM4 TM5 HH1 hình HH2 HH3 HH4 HL1 kháchhàng ngân hàng 31 HL2 hàng HL3 ... 100% 6.831 N hách hàng cá nhân riêng ngân hàng TMCP khác nói chung nhân Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT nói 27 tài ngân hàng nâng cao tính - 2.3 cá nhân 2.3.1 Hình 2.1 Và phântích khác N = 189 ... (Bachelet, 1995) ng ng Có (Bernd Patricia, 1997): K n) g 9 hàng tr phân khúc kháchhàng khác 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàngnhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta...
... Tính hàilònghài 13 lònghàilònghàilòng chi e) 1.2.2 1.2.2.1 hàilònghàilònghàng 14 1.2.2.2 HàilònghàilòngHàilònghàilòngHàilònghàilòng 1.2.3 hàilònghàilòng c hàilòngnhânhài ... 1.3: hàilòng Hình 2.3: Hình Hình 3.2: Mô hàilònghàilòng cá nhân M U 19/05/2008 - hàilòng Ngâ gia hàilònghàilòng g 1988) mô hình và HÀILÒNGhàilònghàilòng tìm hàilònghàilòng nâ hài ... Kang & Jeffrey James, hàilònghàilòng 21 ngân hàng Hình 1.3: hàilòng cá nhân C ngân hàngkháchhànglòngkháchhànghài ngân hàng ngân hànghàilòngkháchhàng 22 : CÁ Ngân hàng 2.1 2.1 Eximbank...
... 2.6.1.2 lòng k i - -Khi kháchhàng ng 39 -Internet Banking giúp kháchhàng - -Thôn - ii C - kháchhàngkháchhàng -Khi kháchhàng -Nhân viên - iii - hông tin kháchhàng -Khách hàng ngân hàng - khách ... kháchhàng s c m th y không hàilòng -N u k t qu nh c gi i kháchhàng s hàilòng -N u k t qu nh c nhi i kháchhàng s r t hàilòng thích thú v i d ch v 16 Tuy có nhi u khái ni s hàilòng c a khách ... c a m t cá nhân i v i kháchhàng doanh nghi mà s hàilòng c a nhi s hàilòng m i nhi u b ph i n vi c s d ng d ch v 1.2.2 Khái ni m v s hàilòng c a kháchhàng S hàilòng c a kháchhàng tr ng...
... i ích cho c ngân hàng 19 kháchhàng tham gia d ch v Internet Banking c a m t ngân hàng nâng cao ch ng d ch v Internet Banking S hàilòng c a kháchhàng : M hàilòng c a kháchhàng cao s d ng d ... a s hàilòng c a khách ng d ch v có lòng c a kháchhàng bao g m kh n c hi n, hi u qu s hài d m b o s tin c ng c ng, s 17 nhân t s ng c c cho m m quan tr ng c giá s hàilòng c a kháchhàng v ch ... u kháchhàng ngân hàng tr c s kháchhàng c a Các t ch c gia l có 2,2 tri u giao d ch tr c n toàn c u Wells Fargo có 2,5 tri u kháchhàng ngân hàng tr c n, bao g m c doanh nghi p nh Khách hàng...
... thích nhântố Những nhântố có eigenvalue nhỏ tác dụng tóm tắt thông tin tốt biến gốc Một phần quan trọng bảng kết phântíchnhântố ma trận nhântố (component matrix) hay ma trận nhântốnhântố ... cách mang lại hàilòng cao cho kháchhàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo kháchhàng không nỗ lực tối đa hóa hàilòng 20 Một ngân hàng luôn làm tăng hàilòngkháchhàng cách giảm ... thuyết hàilòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hàilòng chất lượng dịch vụ SựhàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách...
... trung mà n kháchhàng cá nhân trên, ngân tín kháchhàng cá nhânhàilòng tín kháchhàng cá nhân - kháchhàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhânkháchhàng cá nhân Chi nhánh ... hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú N kháchhàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung kháchhàng cá nhânkháchhàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi ... : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Kháchhàng cá nhân KHDN : Kháchhàng doanh nghi p NHNN : NHTM : NLPV...
... lượng tín dụng xuất nhập 1.3 .Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động tín dụng 1.3.1 .Nhân tố chủ quan Nhântố chủ quan nhântố từ phía NH Nó tácđộng trực tiếp sâu sắc tới chất lượng tín dụng nói ... xuất nhập nói riêng 1.3.2 .Nhân tốkhách quan Nhântốkhách quan đề cập đến yếu tố bên NH: khách hàng, điều kiện kinh tế vĩ mô, pháp lý…Nhóm nhântố có ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng tín dụng ... hoạt động Ngân hàng chia làm bốn nhóm sau: - Hoạt động ngân hàng thương mại - Hoạt động ngân hàng đầu tư - Bảo hiểm - Các hoạt động khác * Hoạt động ngân hàng thương mại: Đây hoạt động Ngân hàng, ...
... sách phân phối, sách khuyến quảng cáo, sách người tácđộng đến hành vi kháchhàng từ tácđộng đến hoạt động tín dụng ngân Qua phântích số liệu điều tra cho thấy đa số kháchhànghàilòng sách ... gian kháchhàng giao dịch với EXIMBANK – chi nhánh Huế Kháchhàng ngân hàng chủ yếu kháchhàng truyền thống từ – năm chiếm 41% Nhóm kháchhàng giao dịch từ tháng – năm chiếm 24%, trog kháchhàng ... chiếm 9% Ngân hàng cần có sách để giữ chân kháchhàng nhóm này, nâng tỷ lệ nhóm kháchhàng truyền thống lên Kháchhàng giao dịch năm chiếm 10% toàn kháchhàng giao dịch với ngân hàng Bảng 11:...
... hoạt động ngân hàng thương mại cho vay coi hoạt động sinh lời cao, ngân hàng cố gắng huy động nhiều vốn tốt để thực hoạt động cho vay Nếu ngân hàng huy động nhiều vốn từ kháchhàng ngân hàng ... dựa sở lòng tin tín nhiệm cầu nối ngân hàngkháchhàng Ngân hàng có uy tín thu hút nhiều kháchhàngĐồng thời, kháchhàng làm ăn có hiệu quả, tín nhiệm quan hệ tín dụng với ngân hàng ngân hàng ... hưởng không nhỏ đến hoạt động tín dụng, kháchhàng không tin tưởng tín nhiệm ngân hàng; ngân hàngkháchhàng tốt chất lượng tài trợ thấp Ngược lại, trình độ quản lý ngân hàng tốt, đội ngũ cán giỏi,...
... nhập ngân hàng thương mại iv 1.4.1 Nhântố chủ quan Nhântố chủ quan nhântố từ phía ngân hàng Bao gồm nhân tố: Chính sách tín dụng tài trợ xuất nhập Ngân hàng; Công táctổ chức Ngân hàng; Quy ... công tác đánh giá phân loại kháchhàng Để nâng cao hiệu hoạt động đầu tư cho vay, chi nhánh ngân hàng cần phải tăng cường công tác đánh giá phân loại kháchhàng Việc đánh giá phân loại kháchhàng ... toán Khi kháchhàng gửi tiền vào ngân hàng. , ngân hàng không bảo quản mà thực lệnh chi trả cho kháchhàng (ngân hàng cung cấp cho kháchhàng dịch vụ toán) Hoạt động tạo điều kiện cho kháchhàng thực...
... hàng chưa tốt Sựhàilòngkháchhàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với đáp ứng ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp, nhântốtácđộng đến hài ... hàngtácđộngtích cực mà ngân hàng có Cụ thể hơn, ngân hàng đem đến cho doanh nghiệp hàilòng cao kháchhàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho đối tác ... chung hoạt động cho vay trung dài hạn NHTM nói riêng; có nhântố xuất phát từ yếu tố chủ quan bên nội ngân hàng có nhântố bên thuộc kháchhàng môi trường kinh tế vĩ mô 1.2.4.1 Nhântố chủ quan...
... m u xác xu t v i k thu t l y m u ng u nhiên phân t ng theo tiêu th c phân t ng nhóm khách hàng, ng v i Kháchhàng t i Hà N i TP.HCM (Nhóm 1) Kháchhàng t i t nh thành khác (Nhóm 2) S c am c l ... không an tâm s d ng d ch 41 v Ngân hàng tr c c bi i v i nh ng kháchhàng có nhu c u toán v i s ti n l n Kháchhàng v i nghi p v giao d ch truy n th ng, nhi u kháchhàng mu n tr c ti p giao d ch v ... phép kháchhàng th c hi n ho ng, giao d ch v i ngân hàng t i nhà hay b t c Internet D ch v ng hình th c giao d ch v i ngân hàng truy n th ng cho phép kháchhàng th c hi n t t c giao d ch hàng...
... (Perceived Quality) ch hng Vi Phàn nàn KH (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceive d Value) Sựhàilòngkháchhàng (CS) Lòng trung th nh KH (Loyalty) (Brand Image) n Th H My (2007) ũ nh ng ng (Expected ... ờn c o Gorsuch (1983) (Nguy 2011), phõn tớch EFA c K phõn tớch EFA o (1) ỡnh (2) s i t ph i l 50, v t ng l 5:1, ngh quan sỏt Trong bi nghiờn c thi EFA v 29 bi y, tỏc gi n 29*5=145 nh thu th ... chuyờn gia th - Ph Mụ hỡnh nghiờn c thuy Nghiờn c Nghiờn c m Cronbach Alpha : chớnh th Phõn tớch EFA - Phõn tớch h Pearson - Phõn tớch h - Phõn tớch Anova (Ngu 2.2.1.1 Nghiờn c 1: Tỏc gi c a cỏc...
... ứng tốt nhu cầu kháchhàngHai là, thực cách mạng công nghệ lĩnh vực ngân hàng Chất lượng dịch vụ kháchhàng cao: xây dựng sở liệu kháchhàng nên dễ dàng công tác chăm sóc khách hàng, dễ dàng biết ... chưa thật thuận lợi cho khách hàng, muốn mở thẻ nhận thẻ nhiều thời gian lại kháchhàng Công tác phục vụ chăm sóc kháchhàng chưa thực chuyên nghiệp, thắc mắc khiếu nại kháchhàng vấn đề liên quan ... ngân hàng, doanh nhân, cán công nhân viên chức cá nhân người Việt Nam người nước có tài sản đảm bảo thẻ Visa Business phục vụ cho đối tượng kháchhàng doanh nghiệp có tư cách pháp nhân hoạt động...