Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

28 5,556 30
  • Loading ...
1/28 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 02/11/2012, 16:37

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty. Đề tài 2 : Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, hội, nhân, tâm đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay giải pháp marketting của công ty. Distribution SystemCustomersBanksService Providers1Mục Lục:A- Khái quát về khách hàng hành vi mua của khách hàng I. Khách hàng:1. Khái niệm.2. Vai trò của khách hàng. II. Hành vi mua của khách hàng:1. Khái niệm.2. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng.B- Nội dung chính I. Giới thiệu về công ty VinaPay:1. Câu chuyện về VinaPay.2. Tầm nhìn sứ mệnh.3. Chiến lược kinh doanh. II. Ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay:1. Những nhân tố thuộc về văn hóa2. Những nhân tố mang tính chất hội3. Các nhân tố thuộc về nhân4. Các nhân tố thuộc về tâm III. Một số giải pháp đề ra nhằm nâng cao khả năng mua của khách hàng:C- Kết luận2A. Khái quát khách hàng hành vi mua của khách hàng: I. Khách hàng:1. Khái niệm cơ bản:Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực: từ các xí nghiệp sản xuất kinh doanh, các tổ chức y tế, các tổ chức giáo dục, các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ công cộng,.v.v . Ngày nay các doanh nghiệp đều nhận thức rõ khách hàngyếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp. Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta mở cửa, hội nhập với kinh tế khu vực thế giới, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đạt được thành công cũng phải hiểu thấu được khách hàng. Có thể định nghĩa khách hàng như sau: Khách hàngcác nhân tổ chức có hành động hướng vào sự thỏa mãn các nhu cầu mong ước thông qua những tiến trình trao đổi.3. Vai trò của khách hàng :Ngày nay các doanh nghiệp đang phải đương đầu với sự cạnh tranh quyết liệt nhất trong nhiều thập kỷ qua, tình hình chỉ có ngày càng khó khăn hơn. Để chiến thắng hay là chỉ để sống sót, các doanh nghiệp phải tạo được sự trung thành nơi khách hàng hiện tại thu hút được khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh. Nền kinh tế thị trường lấy quan điểm khách hàng làm trung tâm đặt ra hàng loạt khẩu hiệu: “hãy tìm kiếm nhu cầu đáp ứng chúng”; “hãy làm những gì bạn có thể bán được thay cố bán những gì bạn có thể làm ra”. Hay chúng ta vẫn thường nghe câu “khách hàng là thượng đế”. Những điều nói trên cho thấy vai trò của khách hàng rất quan trọng đối vối bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào. Các Vai trò đó là:Thứ nhất: khách hàngyếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần, sản lượng tiêu thụ của công ty.3Thứ hai: khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh có thể gây sức ép lên công ty.Thứ ba: khách hàng là cơ sở để công ty đưa ra chiến lược sản phẩm, chiến lược giá các chiến lược chiêu thị hiệu quả.Việc nghiên cứu khách hàng giúp công ty:•Đưa ra định hướng phát triển sản phẩm mới, cải thiện sản phẩm cũ.•Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.•Đo lường nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh.II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay1. Hành vi mua của khách hàng – người tiêu dùng:Hành vi mua của khách hàng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra mua sắm sử dụng đánh giá cho hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng – người tiêu dùng 4 B. Nội dung chính: I. Giới thiệu công ty vinapay:1. Câu chuyện vinapay:Văn hóa• Nền văn hóa• Nhánh văn hóa• Sự giao lưu biến đồi văn hóaXã hội• Giai tầng XH• Nhóm tham khảo• Gia đình• Vai trò vị thếCá nhân• Tuổi các giai đoạn CKS• Nghề nghiệp• Hoàn cảnh kinh tế• Lối sống• Nhân cách quan niệmTâm lý• Động cơ• Sự cảm nhận• Học thức• Niềm tin ý niệmKhách hàng5Trong thời đại thông tin phát triển nhanh chóng, Internet điện thoại di động trở nên phổ biến đối với tất cả các cộng đồng. Tại các quốc gia như Nam Phi, Comlumbia, Philippin gần đây là Mỹ Trung Quốc . với công nghệ hàng đầu của tập đoàn công nghệ thông tin nổi tiếng thế giới Net-1, chiếc điện thoại di động đã vượt ra ngoài chức năng liên lạc giải trí, để trở thành “Ví điện tử” . Người sử dụng có thể mua sắm, thanh toán các hoá đơn thuận tiện an toàn, cũng như thực hiện kinh doanh với chính chiếc điện thoại di động của mình.Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam (tên gọi tắt là VinaPay) chính thức được thành lập vào tháng 5 năm 2007 do các nhà đầu tư nước ngoài hàng đầu trên thế giới: Tập đoàn Công nghệ Net-1 (Mỹ); Quỹ đầu tư IDG Ventures (Mỹ) Tập đoàn MK Việt Nam. VinaPay hướng đến phát triển cung cấp các dịch vụ, công nghệ hiện đại, tiện ích trên điện thoại di động, internet nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán một cách đơn giản, an toàn nhanh chóng cho người dân doanh nghiệp Việt Nam. Qua đó, VinaPay góp phần phát triển ngành thương mại điện tử (e-commerce & m-commerce) tại Việt Nam.2. Tầm nhìn sứ mệnh • Tầm nhìn: VinaPayCông ty hàng đầu về dịch vụ thanh toán điện tử, thanh toán di động tại Việt Nam được nhận biết tầm khu vực. • Sứ mệnh: VinaPay cam kết mang sức mạnh tiện ích của thanh toán điện tử qua điện thoại di động Internet đến tất cả khách hàng tại Việt Nam một cách tiện lợi an toàn nhất. Qua đó, VinaPay hỗ trợ khách hàng phát triển kinh doanh tận hưởng cuộc sống tiện nghi với các dịch vụ trên điện thoại di động giải pháp thanh toán trực tuyến. 3. Giá trị cốt lõi chiến lược:a. Giá trị cốt lõi: • Nền tảng công nghệ: Được đầu tư từ Tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới Net-1 (Mỹ) sự phát triển ứng dụng linh hoạt, thông minh của đội ngũ kỹ Việt Nam chuyên nghiệp. 6• Khai thác nguồn lực hiệu quả: Sử dụng tối ưu nguồn vốn thế mạnh của các nhà đầu tư để vận hành Công ty một cách hiệu quả dựa trên việc xác định mục tiêu rõ ràng cho từng giai đoạn phát triển phân bổ chi phí hợp lí. • Con người: Đội ngũ nhân viên tâm huyết, chuyên nghiệp, luôn phấn đấu phát triển năng lực nhân phù hợp yêu cầu phát triển của Công ty. b. Chiến lược: Để thực hiện được sứ mạng mục tiêu đã đề ra, chiến lược phát triển của VinaPay tập trung đầu tư nền tảng công nghệ xây dựng một hệ thống quản lý, bán hàng chuyên nghiệp với trọng tâm là nhu cầu của khách hàng tiện ích cao nhất cho đối tác kinh doanh. Song song với đó, VinaPay đưa ra các giải pháp thanh toán điện tử an toàn, phù hợp dễ áp dụng cho người tiêu dùng doanh nghiệp Việt Nam. Ngoài ra, VinaPay áp dụng các hình thức marketing hiệu quả phù hợp cho từng giai đoạn từng mục tiêu phát triển.VinaPay tập trung nghiên cứu, phát triển ứng dụng để cho ra đời những tiện ích mới phù hợp với nhu cầu của thị trường Việt Nam. Đồng thời, vấn đề bảo mật sẽ luôn được VinaPay chú trọng để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng, đem đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượngSong hành với việc đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm dịch vụ, VinaPay cũng chú trọng phát triển các hoạt động tiếp thị xây dựng thương hiệu. Cùng việc mở rộng mạng lưới, VinaPay hỗ trợ khách hàng bằng các giá trị cộng thêm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tiếp thị. Đồng thời, VinaPay sẽ đẩy mạnh xây dựng mối liên kết với các đối tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin, ngân hàng tài chính để hợp tác mở rộng hoàn thiện dịch vụ - sản phẩm của Công ty. Trong thời gian tới, các hoạt động tiếp thị truyền thông sẽ được VinaPay gia tăng mở rộng đến người tiêu dùng cuối cùng với 2 mục tiêu: (1) cung cấp – hướng dẫn các kiến thức tiện ích về thanh toán điện tử, (2) dần hướng người tiêu dùng vào sử dụng thử lan rộng hiệu ứng sử dụng này trong các cộng đồng người dùng Internet. Song song với đó, Công ty tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động PR, hội thảo, tài trợ trong ngành nhằm gia tăng uy tín thương hiệu công ty mở rộng mạng lưới doanh nghiệp kết nối với hệ thống thanh toán VinaPay. Đây là cơ 7hội để VinaPay liên kết cùng các đối tác thực hiện co – marketing, từ đó có thể chia sẻ chi phí, nguồn lực, tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả. Đối với nguồn nhân sự, VinaPay đánh giá đây là nguồn lực quan trọng, quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Do đó, Công ty chú trọng tạo xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phù hợp với yêu cầu, văn hóa công ty. Đồng thời, VinaPay sẽ tạo mọi điều kiện để mỗi nhân có thể học hỏi, phát triển năng lực nhân nghề nghiệp tốt nhất thông qua các chính sách nhân sự hấp dẫn. Với hơn 5000 đại nhà phân phối rộng khắp trên 50 tỉnh thành, mạng lưới Mr TopUp là một trong những kênh phân phối nạp tiền điện thoại, mã thẻ trả trước thông qua ĐTDĐ Internet lớn nhất Việt Nam . II. Ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vinapay:1. Những nhân tố thuộc về văn hóa:1.1 Nền văn hóa :Văn hóa có thể coi là những nét riêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc quyết định tính cách của một hội hay một nhóm người trong hội. Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, những lối sống, những quyền cơ bản của con người những hệ thống các giá trị những tập tục tín ngưỡng. Văn hóa đem lại cho con người khả năng suy xét về bản thân.chính nhờ văn hóa mà con người tự thể hiện tự ý thức được bản thân.Những đặc trưng cơ bản của văn hóa tới tiêu dùng:- văn hóa ấn định những điều cơ bản về giá trị,sự thụ cảm sự ưa thích những sắc thái đặc thù của sản phẩm vật chất phi vật chất- văn hóa ấn định cách cư xử được hội chấp nhậnVới mỗi nhân văn hóa được hấp thụ ngay từ thời khắc đầu tiên của đời sống con người theo họ suốt cuộc đời. Với xã hội văn hóa được giữ gìn truyền bá qua các thiết chế của nó như gia đình,nền giáo dục,tôn giáo nhà nước 8Với Việt Nam : là nước có dân số đông đứng thứ 13 trên thế giới,với 85 triệu người. Dự đoán năm 2025, dân số Việt Nam sẽ vượt qua Nhật Bản đứng thứ tư châu Á. Tỷ lệ phát triển dân số nhanh sẽ mang lại một vài xu hướng tiêu dùng mới những thay đổi trong vòng 10 năm tới.• Dân số trẻ: Việt Nam là nước có dân số trẻ. Theo ACNielsen Việt Nam, gần 60% dân số Việt Nam là những người trẻ ở độ tuổi dưới 30 nên nền tảng cho tiêu dùng là rất lớn cho cả nhiều năm tới.• Tỷ lệ biết chữ của dân số cao: 94% dân số Việt Nam biết chữ. Đây là một yếu tố dễ dàng cho việc tiếp cận những thông tin hiện đại như Internet, viễn thông…• Thu nhập thấp: Thu nhập bình quân đầu người có tăng nhưng so với mức thu nhập trên thế giới thì vẫn còn khá thấp: trung bình 600$/người/năm (số liệu dự báo năm 2006).• Khác: Việc tăng mạnh lực lượng lao động (những người đưa ra quyết định tiêu thụ) kiểu hộ gia đình sẽ kích thích việc tiêu dùngVì thế mà khách hàng tiềm năng của Vinapay sẽ là những người có thu nhập thấp những người trong độ tuổi <30.1.2 Nhánh văn hóa: Nhánh văn hóa thể hiện tính đồng nhất đặc trưng trong hành vi của người tiêu dùng ở một phạm vi nhỏ hơn của nền văn hóa. Điều đó có nghĩa là tồn tại sự khác biệt về sở thích,cách đánh giá về giá trị, cách thức mua sắm sử dụng những sản phẩm khác nhau.Như thế sẽ tồn tại những người nhóm người có những sở thích khác nhau với những nhận định khác nhau về sử dụng dịch vụ. Có những người cho rằng thương mại điện tử lằng nhằng phức tạp điều này rất không thuận lợi cho doanh nghiệp Vinapay.Hơn nữa người tiêu dùng ban đầu khi chưa thực sự được tiếp cận nhiều với thương mại điện tử sẽ khiến họ cảm thấy rắc rối không được tin tưởng. Song cũng có những bộ phận người tiêu dùng cảm thấy thích thú những tính năng sử dụng tiện ích thanh toán của Vinapay.91.3 Sự hội nhập biến đổi văn hóa:Quá trình mỗi nhân có thể tiếp thu các văn hóa khác nhau để làm phong phú thêm văn hóa của mình cũng chính trong quá trình đó,khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi của họ được gọi là quá trình “hội nhập văn hóa”.Sự biến đổi văn hóa chính là cách thức tồn tại của một nền văn hóa trong sự biến đổi không ngừng của môi trường tự nhiên hộiNguyên nhân:- do ảnh hưởng của các nền văn hóa khác- bắt nguồn từ nội tại của mỗi nền văn hóaViệt Nam ra nhập WTO có cơ hội tiếp cận với tình hình kinh tế phát triển của các nước bạn có cơ hội cao để nhận thức phát triển thương mại quốc tế. • Cách đây 5-10 năm ĐTDĐ là loại công cụ riêng có của tầng lớp khá giả ở các đô thị thì ngày này ĐTDĐ trở thành một phương tiện giao tiếp, liên lạc đang ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống hiện đại, ĐTDĐ đã được đại chúng hóa đến mọi lớp người thuộc mọi ngành nghề khác nhau với những mức sống khác nhau trong hội. Tại hai thành phố lớn là HN HCM thì mức độ sử dụng điện thoại di động trung bình hơn 70% dân số (số liệu năm 2006 của AC Nielsen)• Việt Nam hiện đang dẫn đầu ở Châu Á về tốc độ tăng trưởng thuê bao di động, với tỉ lệ tăng trưởng 110% trong năm 2005, xấp xỉ 100% trong năm 2006. Hiện tại Việt Nam có 6 nhà cung cấp thuê bao di động là Viettel, Vinaphone Mobifone, S- Fone, Vietnam mobile, Beeline . • Hiện tại tính đến tháng 10-2006, trên cả nước có khoảng 14 triệu thuê bao. Số lượng thuê bao trả trước chiếm từ 75-80%, tức là khoảng 10 -11 triệu người sử dụng. Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG Vietnam dự đoán rằng đến năm 2010, Việt Nam sẽ có khoảng 35-40 triệu thuê bao di độngĐiều này rất thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ của MR TOPUP ứng dụng trên điện thoại di động.2. Những nhân tố mang tính chất hội:10[...]... trong hội Mỗi thành vi n trong gia đình hình thành nên một nhóm tham vấn hội có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua hàng của người mua Các nhà tiếp thị đặc biệt quan tâm đến vai trò quyết định của mỗi thành vi n trong gia đình Những hiểu biết về vai trò ảnh hưởng tương đối của các thành vi n trong gia đình, đặc biệt quan trọng trong vi c soạn thảo marketing của công ty Vinapay 3, Các nhân tố thuộc... customer: Công ty nhân vi n thu phí Gồm: Bưu điện Hà Nội/ Công ty MobiPhone/ Vinaphone/ EVN/ Viettel/ Công ty kinh doanh nước sạch Hà Nội /Công ty truyền hình cáp TW Hà Nội /Công ty điện lực Hà Nội Mục đích: Vinapay giới thiệu một dịch vụ thu phí an toàn/ không sử dụng tiền mặt cho các công ty  Group 14: Người sử dụng cuối cùng Đây là thước đo thành công của dịch vụ Mục tiêu tiếp cận đa hướng của các. .. nhiều, chỉ vài món nhưng lại mua thường xuyên nên nếu tính tổng số tiền thì người tiêu dùng trẻ chính đối tượng khách hàng chính mà các nhà kinh doanh cần nhắm tới 4, Các nhân tố thuộc về tâm Các nhân tố thuộc về tâm các tác nhân bên trong người tiêu dùng thúc đẩy hoặc kìm hãm hành vi tiêu dùng hoặc sử dụng dịch vụ của họ Hành vi tiêu dùng của con người chịu rất lớn bởi các yếu tố tâm cơ bản:... chính các cửa hàng tư nhân khác) 24 Vinapay thực hiện hợp tác với các nhà cung cấp điện thoại: Nokia, Samsung, Motozola, LG mạng Viettel, Vina, Mobi, SFone… Theo phương thức họ sẽ là các tổng đại hưởng 6% phát triển dịnh vụ theo hệ thống phân phối Shop Phone của họ là cách tiếp cận chủ yếu nhất đến các Shop phone để mỗi cửa hàng trở thành một Top Up chấp nhận dịch vụ Cung cấp đa dịch vụ di... hơn: tôn giáo, công đoàn, đoàn thể…những tổ chức mang tính chất hiệp hội Các nhóm hội tác động đến hành vi người mua như thế nào? - Hình thành lối sống những hành vi mới - Ảnh hưởng thái độ nhận thức nhân - Áp lực để tương thích với những đặc điểm chung Nhiệm vụ cốt yếu của Vinapay khi phân tích khai thác ảnh hưởng của nhóm tham khảo: - Thứ nhất, phát hiện tất cả những nhóm tham khảo... khối sinh vi n Điểm này là một điểm linh động cho mọi nhóm dịch vụ Vinapaydịch vụ mở  Group 7: Internet – Game online  Xu thế của Game cũng như Internet tương lai sẽ phát triển mạnh vi c quy đổi lượng giá trị thật thành các lượng giá trị ảo Các giá trị ảo sẽ là nguồn tài sản trong thế giới Internet điều này khá phù hợp với các dịch vụVinapay hướng tới Phối hợp với các nhà cung cấp các giá... thọ Mục đích: Vinapay giới thiệu một dịch vụ thu tiền/ nạp thẻ/ thanh toán chuyển rút tiền… cho công ty các đại phân phối của công ty  Group 11: Nhóm dịch vụ vui chơi, giải trí: quầy bar/quán karaoke/vũ trường/nhà nghỉ /khách sạn Gồm: Hơn 20 trường gần 400 điểm hoạt động karaoke Mục đích: Vinapay giới thiệu một dịch vụ thu tiền/nạp thẻ/thanh toán chuyển rút tiền… cho khách hàng có nhu cầu... dụ Nhóm khách hàng thương gia Dựa trên các nhu cầu về công cụ thanh toán, có thể chia các thương gia thành những nhóm dưới đây:        Siêu thị Các cửa hàng chuyên doanh Nhà thầu khoán Các điểm bán vé hàng loạt Đại kiểu ki-ốt Máy bán hàng Cửa hàng Internet 12 Hàng ngày, các nhân vi n thu ngân của siêu thị quản số lượng lớn thanh toán; những thanh toán ở mức giá trị trung bình thời.. .Hành vi của người tiêu dùng còn được quy định bởi những yếu tố mang tính chất hội như giai tầng xã hội, các nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị hội 2.1 Giai tầng hội: Là các lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tương đối đồng nhất ổn định trong hội được sắp xếp theo thứ tự bậc những thành vi n trong từng thứ bậc cùng chia sẻ lợi ích cách cư xử giống... rằng ngân hàng sẽ phục vụ lợi ích của họ một cách tận tình Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo là những nhóm mà một nhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ quan điểm của bản thân Nhóm tham khảo thường là những nhóm hội mà người tiêu dùng là một thành vi n - Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… - Nhóm tham khảo có ảnh hưởng ít thường . : Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp. II. Ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay: 1. Những nhân tố thuộc về văn hóa2. Những nhân tố mang tính chất xã
- Xem thêm -

Xem thêm: Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty., Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty., Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty., Khách hàng: Hành vi mua của khách hàng: Giới thiệu về công ty VinaPay: Một số giải pháp đề ra nhằm nâng cao khả năng mua của khách hàng: Khách hàng:, Giới thiệu công ty vinapay:

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn