Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.
Đề tài : Phân tích ảnh hưởng nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty VinaPay giải pháp marketting công ty Banks Service Providers Customers Distribution System Mục Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội dung I Giới thiệu công ty VinaPay: Câu chuyện VinaPay Tầm nhìn sứ mệnh Chiến lược kinh doanh II Ảnh hưởng nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ VinaPay: Những nhân tố thuộc văn hóa Những nhân tố mang tính chất xã hội Các nhân tố thuộc cá nhân Các nhân tố thuộc tâm lý III Một số giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực: từ xí nghiệp sản xuất kinh doanh, tổ chức y tế, tổ chức giáo dục, công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ công cộng,.v.v Ngày doanh nghiệp nhận thức rõ khách hàng yếu tố định cho phát triển bền vững doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế nước ta mở cửa, hội nhập với kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp muốn đạt thành công phải hiểu thấu khách hàng Có thể định nghĩa khách hàng sau: Khách hàng cá nhân tổ chức có hành động hướng vào thỏa mãn nhu cầu mong ước thơng qua tiến trình trao đổi Vai trò khách hàng: Ngày doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh liệt nhiều thập kỷ qua, tình hình có ngày khó khăn Để chiến thắng để sống sót, doanh nghiệp phải tạo trung thành nơi khách hàng thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế thị trường lấy quan điểm khách hàng làm trung tâm đặt hàng loạt hiệu: “hãy tìm kiếm nhu cầu đáp ứng chúng”; “hãy làm bạn bán thay cố bán bạn làm ra” Hay thường nghe câu “khách hàng thượng đế” Những điều nói cho thấy vai trò khách hàng quan trọng đối vối tổ chức kinh doanh Các Vai trò là: Thứ nhất: khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần, sản lượng tiêu thụ cơng ty Thứ hai: khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh gây sức ép lên công ty Thứ ba: khách hàng sở để công ty đưa chiến lược sản phẩm, chiến lược giá chiến lược chiêu thị hiệu Việc nghiên cứu khách hàng giúp cơng ty: •Đưa định hướng phát triển sản phẩm mới, cải thiện sản phẩm cũ •Đo lường thỏa mãn khách hàng sản phẩm doanh nghiệp •Đo lường nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh II Ảnh hưởng nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ VinaPay Hành vi mua khách hàng – người tiêu dùng: Hành vi mua khách hàng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra mua sắm sử dụng đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng – người tiêu dùng Văn hóa • Nền văn hóa • Nhánh văn hóa Xã hội • Giai tầng XH • Nhóm tham khảo • Gia đình • Sự giao lưu • Vai trị vị biến đồi văn hóa Cá nhân Tâm lý • Tuổi giai đoạn CKS • Nghề nghiệp • Động • Hoàn cảnh kinh tế • Sự cảm nhận • Lối sống • Nhân cách • Học thức quan niệm B Nội dung chính: • Niềm tin ý niệm I Giới thiệu công ty vinapay: Câu chuyện vinapay: Khách hàng Trong thời đại thơng tin phát triển nhanh chóng, Internet điện thoại di động trở nên phổ biến tất cộng đồng Tại quốc gia Nam Phi, Comlumbia, Philippin gần Mỹ Trung Quốc với cơng nghệ hàng đầu tập đồn cơng nghệ thông tin tiếng giới Net-1, điện thoại di động vượt chức liên lạc giải trí, để trở thành “Ví điện tử” Người sử dụng mua sắm, tốn hố đơn thuận tiện an tồn, thực kinh doanh với điện thoại di động Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Thanh tốn Việt Nam (tên gọi tắt VinaPay) thức thành lập vào tháng năm 2007 nhà đầu tư nước hàng đầu giới: Tập đồn Cơng nghệ Net-1 (Mỹ); Quỹ đầu tư IDG Ventures (Mỹ) Tập đoàn MK Việt Nam VinaPay hướng đến phát triển cung cấp dịch vụ, công nghệ đại, tiện ích điện thoại di động, internet nhằm đáp ứng nhu cầu toán cách đơn giản, an tồn nhanh chóng cho người dân doanh nghiệp Việt Nam Qua đó, VinaPay góp phần phát triển ngành thương mại điện tử (e-commerce & m-commerce) Việt Nam Tầm nhìn sứ mệnh • Tầm nhìn: VinaPay Cơng ty hàng đầu dịch vụ toán điện tử, toán di động Việt Nam nhận biết tầm khu vực • Sứ mệnh: VinaPay cam kết mang sức mạnh tiện ích toán điện tử qua điện thoại di động Internet đến tất khách hàng Việt Nam cách tiện lợi an toàn Qua đó, VinaPay hỗ trợ khách hàng phát triển kinh doanh tận hưởng sống tiện nghi với dịch vụ điện thoại di động giải pháp toán trực tuyến Giá trị cốt lõi chiến lược: a Giá trị cốt lõi: • Nền tảng cơng nghệ: Được đầu tư từ Tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới Net-1 (Mỹ) phát triển ứng dụng linh hoạt, thông minh đội ngũ kỹ sư Việt Nam chuyên nghiệp • Khai thác nguồn lực hiệu quả: Sử dụng tối ưu nguồn vốn mạnh nhà đầu tư để vận hành Công ty cách hiệu dựa việc xác định mục tiêu rõ ràng cho giai đoạn phát triển phân bổ chi phí hợp lí • Con người: Đội ngũ nhân viên tâm huyết, chuyên nghiệp, phấn đấu phát triển lực cá nhân phù hợp yêu cầu phát triển Công ty b Chiến lược: Để thực sứ mạng mục tiêu đề ra, chiến lược phát triển VinaPay tập trung đầu tư tảng công nghệ xây dựng hệ thống quản lý, bán hàng chuyên nghiệp với trọng tâm nhu cầu khách hàng tiện ích cao cho đối tác kinh doanh Song song với đó, VinaPay đưa giải pháp toán điện tử an toàn, phù hợp dễ áp dụng cho người tiêu dùng doanh nghiệp Việt Nam Ngoài ra, VinaPay áp dụng hình thức marketing hiệu phù hợp cho giai đoạn mục tiêu phát triển VinaPay tập trung nghiên cứu, phát triển ứng dụng đời tiện ích phù hợp với nhu cầu thị trường Việt Nam Đồng thời, vấn đề bảo mật VinaPay trọng để đảm bảo an toàn cho khách hàng, đem đến sản phẩm, dịch vụ chất lượng Song hành với việc đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm dịch vụ, VinaPay trọng phát triển hoạt động tiếp thị xây dựng thương hiệu Cùng việc mở rộng mạng lưới, VinaPay hỗ trợ khách hàng giá trị cộng thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tiếp thị Đồng thời, VinaPay đẩy mạnh xây dựng mối liên kết với đối tác lĩnh vực công nghệ thông tin, ngân hàng tài để hợp tác mở rộng hồn thiện dịch vụ - sản phẩm Công ty Trong thời gian tới, hoạt động tiếp thị truyền thông VinaPay gia tăng mở rộng đến người tiêu dùng cuối với mục tiêu: (1) cung cấp – hướng dẫn kiến thức tiện ích toán điện tử, (2) dần hướng người tiêu dùng vào sử dụng thử lan rộng hiệu ứng sử dụng cộng đồng người dùng Internet Song song với đó, Cơng ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động PR, hội thảo, tài trợ ngành nhằm gia tăng uy tín thương hiệu cơng ty mở rộng mạng lưới doanh nghiệp kết nối với hệ thống toán VinaPay Đây hội để VinaPay liên kết đối tác thực co – marketing, từ chia sẻ chi phí, nguồn lực, tiết kiệm chi phí mà đạt hiệu Đối với nguồn nhân sự, VinaPay đánh giá nguồn lực quan trọng, định thành cơng doanh nghiệp Do đó, Cơng ty trọng tạo xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phù hợp với u cầu, văn hóa cơng ty Đồng thời, VinaPay tạo điều kiện để cá nhân học hỏi, phát triển lực cá nhân nghề nghiệp tốt thơng qua sách nhân hấp dẫn Với 5000 đại lý nhà phân phối rộng khắp 50 tỉnh thành, mạng lưới Mr TopUp kênh phân phối nạp tiền điện thoại, mã thẻ trả trước thông qua ĐTDĐ Internet lớn Việt Nam II Ảnh hưởng nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ Vinapay: Những nhân tố thuộc văn hóa: 1.1 Nền văn hóa : Văn hóa coi nét riêng biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người hệ thống giá trị tập tục tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân.chính nhờ văn hóa mà người tự thể tự ý thức thân Những đặc trưng văn hóa tới tiêu dùng: - văn hóa ấn định điều giá trị,sự thụ cảm ưa thích sắc thái đặc thù sản phẩm vật chất phi vật chất - văn hóa ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận Với cá nhân văn hóa hấp thụ từ thời khắc đời sống người theo họ suốt đời Với xã hội văn hóa giữ gìn truyền bá qua thiết chế gia đình,nền giáo dục,tơn giáo nhà nước Với Việt Nam : nước có dân số đông đứng thứ 13 giới,với 85 triệu người Dự đoán năm 2025, dân số Việt Nam vượt qua Nhật Bản đứng thứ tư châu Á Tỷ lệ phát triển dân số nhanh mang lại vài xu hướng tiêu dùng thay đổi vịng 10 năm tới • • • • Dân số trẻ: Việt Nam nước có dân số trẻ Theo ACNielsen Việt Nam, gần 60% dân số Việt Nam người trẻ độ tuổi 30 nên tảng cho tiêu dùng lớn cho nhiều năm tới Tỷ lệ biết chữ dân số cao: 94% dân số Việt Nam biết chữ Đây yếu tố dễ dàng cho việc tiếp cận thông tin đại Internet, viễn thông… Thu nhập thấp: Thu nhập bình qn đầu người có tăng so với mức thu nhập giới cịn thấp: trung bình 600$/người/năm (số liệu dự báo năm 2006) Khác: Việc tăng mạnh lực lượng lao động (những người đưa định tiêu thụ) kiểu hộ gia đình kích thích việc tiêu dùng Vì mà khách hàng tiềm Vinapay người có thu nhập thấp người độ tuổi