nghiệp vụ khách hàng

300 câu hỏi về nghiệp vụ khách hàng doanh nghiệp

... cấp cho khách hàng doanh nghiệp, hợp tác xã phụ thuộc vào: Hạng khách hàng vốn chủ sở hữu khách hàng Hạng khách hàng Vốn chủ sở hữu khách hàng mức phán Chi nhánh loại khách hàng Hạng khách hàng, ... phòng Khách hàng Quản lý rủi ro Phòng Khách hàng, Phòng giao dịch Câu hỏi : Nhóm khách hàng liên quan cấp gồm: Các khách hàng có quan hệ tín dụng với từ 03 Chi nhánh NHCT trở lên Các khách hàng ... tượng khách hàng nào: Tất đối tượng khách hàng NHCT có nhu cầu Các Công ty, Tổng công ty, Tập đoàn kinh tế có số dư tiền gửi nhu cầu toán lớn Khách hàng doanh nghiệp lớn Khách hàng doanh nghiệp...

71
1,326
2

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... gian dối, lừa bịp khách hàng * Luôn đặt vào địa vị khách hàng để có định, cư xử phải lẽ * Luôn làm hài lòng khách hàng đến với Trần Anh việc thấu hiểu thực theo quan điểm: "Khách hàng luôn đúng" ... hệ khách hàng (CRM), chăm sóc tốt khách hàng thân thiết Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH chuyên nghiệp, ...

10
1,457
15

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chất lượng phục vụ khách hàng Như biết sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, nên khách hàng thử Vì để tạo hình ảnh tốt khách hàng, quan tâm khách hàng, doanh nghiệp cần phải cho khách hàng biết chất ... Khách hàng thượng đế Khách hàng Nếu điều sai xem lại điều _ Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng hình thức làm tăng mức lợi nhuận cho doanh nghiệp _ Khi doanh nghiệp có chất lượng phục vụ khách hàng ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay...

11
546
1

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... toán khách hàng tăng lên khách hàng dùng số tiền để mua hàng hoá, dịch vụ thực số công việc khác Trung gian toán: Theo yêu cầu khách hàng, ngân hàng toán giá trị hoá đơn số hàng hoá dịch vụ Bên ... ATM Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc ngân hàng khách hàng hoạt động nội ngân hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội bao gồm phận tạo thành: 42 Dịch vụ bản: ... động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội tạo thành...

73
551
6

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp số ... Khách hàng vừa: 15% số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem lại giá trị thực lớn cho doanh nghiệp Căn vào khách hàng ... lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” Khách hàng siêu cấp: khách hàng hữu (là khách hàng có mối quan hệ năm giao dich với doanh nghiệp) Căn vào lợi nhuận để xếp thứ tự khách hàng đem...

30
1,613
14

Dịch vụ khách hàng- thực trạng và những biện pháp để dịch vụ khách hàng là công cụ cạnh tranh của các doanh nghiệp tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thông qua dịch vụ khách hàng cao Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định 3.1 Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng cung ứng ... dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng Quá trình thực đơn hàng a Hình thành đơn hàng (Order preparation) hoạt động thu nhập yêu sách hàng hóa dịch vụ khách hàng Việc truyền tin khách hàng ... dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành b Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ: khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

13
565
1

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... toán khách hàng tăng lên khách hàng dùng số tiền để mua hàng hoá, dịch vụ thực số công việc khác Trung gian toán: Theo yêu cầu khách hàng, ngân hàng toán giá trị hoá đơn số hàng hoá dịch vụ Bên ... NHNO&PTNT Nam Hà Nội Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội Trong thời gian thực tập ... trưởng 2.3.2 Phòng tín dụng Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân tích khách hàng đề xuất sách ưu đãi với khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư khép kín Phân tích kinh...

13
272
1

NGHIỆP VỤ XẾP HẠNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VPBANK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trình nghiệp vụ tín dụng doanh nghiệp ● Các bước thực quy trình Quy trình áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu tín dụng phục vụ cho sản xuất kinh doanh bao gồm bước Bảng 2.4 Quy trình nghiệp ... Bảng 2.4 Quy trình nghiệp vụ tín dụng doanh nghiệp củaVPBank – Ngô Quyền c 1.Tiếp xúc với khách hàng - NV A/O DN tiếp thị, giới thiệu sản phẩm - Khách hàng đến ngân hàng để xin vay vốn Tiếp nhận ... tiêu nghiệp vụ xếp hạng khách hàng doanh nghiệp VPBank – Ngô Quyền Bảng 2.5 Các tiêu xếp hạng doanh nghiệp Chỉ tiêu Yếu tố tài Chỉ tiêu khoản Khả toán yếu tố tài Chỉ têu hoạt động Vòng quay hàng...

15
563
5

NGHIỆP VỤ XẾP HẠNG KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho khách hàng doanh nghiệp Phạm vi áp dụng: Việc xếp hạng doanh nghiệp áp dụng tất khách hàng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với Techcombank 2.2.3 Quy trình thực hướng dẫn xếp hạng doanh nghiệp ... doanh nghiệp đó(thương hiệu doanh nghiệp – thông thường với doanh nghiệp dịch vụ, sản xuất hay doanh nghiệp thương mại) Thương hiệu doanh nghiệp: thương hiệu doanh nghiệp tạo dựng cho doanh nghiệp ... ty lại Hạng đạt khách hàng quy định bảng đây: Bảng 2.12 Bảng mô tả hạng khách hàng STT Hạng khách hàng 10 11 12 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 Diễn giải lực tín dụng khách hàng Cực tốt Rất...

21
218
0

NGHIỆP VỤ XẾP HẠNG KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho khách hàng doanh nghiệp Phạm vi áp dụng: Việc xếp hạng doanh nghiệp áp dụng tất khách hàng doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với Techcombank 2.2.3 Quy trình thực hướng dẫn xếp hạng doanh nghiệp ... doanh nghiệp đó(thương hiệu doanh nghiệp – thông thường với doanh nghiệp dịch vụ, sản xuất hay doanh nghiệp thương mại) Thương hiệu doanh nghiệp: thương hiệu doanh nghiệp tạo dựng cho doanh nghiệp ... ty lại Hạng đạt khách hàng quy định bảng đây: Bảng 2.12 Bảng mô tả hạng khách hàng STT Hạng khách hàng 10 11 12 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 Diễn giải lực tín dụng khách hàng Cực tốt Rất...

21
128
0

tiểu luận dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thực tế việc cung cấp dịch vụ khách hàng của DELL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... toàn hàng dự trữ thông qua việc nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Khách hàng cá biệt hóa đơn hàng mình, sau nhận đơn hàng, hệ thống Dell cho phép nhận toán khách hàng thông ... số tiêu đo lường dịch vụ khách hàng nhận thấy dịch vụ khách hàng mà Dell cung cấp mức đáp ứng tốt nhu cầu Khách hàng đáp ứng hầu hết tiêu - Tần số thiếu hàng tỉ lệ đầy đủ hàng hóa: Trước năm 2007, ... lồ máy tính lại bị khách hàng phản đối gian lận dịch vụ hậu dành cho khách hàng Điều làm giảm hiệu dịch vụ khách hàng hệ thống chuyên nghiệp trình độ cao Là công ty máy tính hàng đầu có tầm ảnh...

15
1,005
8

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... NGÂN HÀNG Ba Nhân Tố Của Sự Tương Tác Khách Hàng Giao dịch viên Ngân hàng DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Khách Hàng - Nhu cầu (needs) - Mong muốn (expectations) Ngân hàng Giao dịch viên  Giúp khách hàng ... Điều làm cho khách hàng bực bội, phàn nàn? Khách hàng thực muốn ?  Dịch vụ không xác  Phục vụ chậm  Khách hàng cảm thấy không quan tâm  Khác biệt mong đợi dịch vụ nhận  Khách hàng có vấn ... PHỤC VỤ SAU BÁN HÀNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP ? Khách hàng VIP bạn ai? Nhận diện qua túi tiền:  Khách hàng có tiền gửi lớn: theo quy định ngân hàng Nhận diện qua khả gây ảnh hưởng:  Khách hàng...

61
1,772
1

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM pps

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... khách hàng, khách hàng người tuyên truyền dịch vụ doanh nghiệp lúc Gỉa sử khách hàng tuyên truyền thông tin tốt doanh nghiệp vai trò khách hàng quan trọng nhân viên bán hàng Ngược lại khách hàng ... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ...

104
816
0

Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có ... khách hàng, khách hàng người tuyên truyền dịch vụ doanh nghiệp lúc Gỉa sử khách hàng tuyên truyền thông tin tốt doanh nghiệp vai trò khách hàng quan trọng nhân viên bán hàng Ngược lại khách hàng ... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ...

104
544
1

Nghiệp vụ du lịch khách sạn hiện đại và ứng dụng tăng chất lượng trong công tác phục vụ khách hàng pps

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vụ hàng hoá khách phải trả tiền, có dịch vụ hàng hoá khách trả tiền dịch vụ giữ đồ cho khách, dịch vụ khuôn vác hành lý Sản phẩm ngành khách sạn chủ yếu dịch vụ phần hàng hoá Trong khách sạncơ ... ứng yêu cầu khách hàng mục tiêu thoả mãn cung cấp dịch vụ sản phẩm , hàng hoá cách tuyệt vời cho khách hàng mục tiêu khách hàng mua sản phẩm khách sạn Nội dung chất lượng phục vụ khách sạn : ... cho khách dịch vụ khách sạn,ăn uống vui chơi giải trí cónhững dịch vụ khách sạn làm đại lý bán cho sơ khác : đồ uống, điện thoại, giăc Trong dịch vụ khách sạn cung cấp cho khách có dịch vụ hàng...

47
380
0

Bài 10: Nghiệp vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ppt

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... trình bày   Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân      Huy động vốn khách hàng cá nhân Cho vay khách hàng cá nhân Các sản phẩm khác ... lãi suất, yêu cầu ngân hàng gửi fax bảng kê, tỷ giá lãi suất cho khách hàng Dịch vụ ngân hàng qua Internet Với dịch vụ khách hàng tìn hiểu thông tin sản phẩm dịch ngân hàng, truy cập thông tin ... nghiệp vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp? Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân có quan trọng ngân hàng thương mại không? Tại sao? Liệt kê sản phẩm huy động vốn dành cho khách hàng cá...

13
849
13

BÀI GIẢNG NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI_Bài 5: Nghiệp vụ cho vay và chiết khấu dành cho khách hàng doanh nghiệp pot

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... vay  Khách hàng khơng có khả trả nợ => từ chối cho vay 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều Hợp đồng tín dụng - Thỏa thuận hai bên ngân hàng khách hàng Khách hàng Ngân hàng   Có nghĩa vụ: Có nghĩa vụ: ... Bài 5: Nghiệp vụ cho vay chiết khấu dành cho khách hàng doanh nghiệp 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều Nội dung trình bày      Các vấn đề chung cho vay khách hàng doanh nghiệp Cho vay ngắn ... phi ngân hàng - Nợ dài hạn sử dụng 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều 12 Kế hoạch tài khách hàng Tài sản Số tiền Tài sản lưu động Tiền mặt tiền gửi ngân hàng Chứng khoán ngắn hạn Khoản phải thu Hàng tồn...

21
801
1

BÀI GIẢNG NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI_Bài 10: Nghiệp vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Bài 10: Nghiệp vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều Nội dung trình bày   Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng ... lãi suất, yêu cầu ngân hàng gửi fax bảng kê, tỷ giá lãi suất cho khách hàng Dịch vụ ngân hàng qua Internet Với dịch vụ khách hàng tìn hiểu thông tin sản phẩm dịch ngân hàng, truy cập thông tin ... nghiệp vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp? Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân có quan trọng ngân hàng thương mại không? Tại sao? Liệt kê sản phẩm huy động vốn dành cho khách hàng cá...

12
461
0