kết quả được đo lường mức bằng độ hài lòng của khách hàng tổ chức khi nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân
... tr c thành công lâu dài kinh doanh chi c kinh doanh phù h p nh m thu hút trì khách hàng (Zeithaml & ctg, 1996) Có nhi s th a mãn c a khách hàng S th a mãn c a khách hàng ph n ng c a h v s khác ... s hài lòng c d ch v ts ngh r ng nên xem ch a s th a mãn khách hàng; Brady & ctg (2001) qua k t qu nghiên c u v khách hàng c a nh châu M M Latin cho th y có m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng ... lòng c a khách hàng d a n gi a ch ng k t qu nghiên c u v m i quan h ng d ch v s hài lòng c a khách hàng t y có m i quan h gi a chúng V y ch n CJCU c a h ng d ch v kê khai thu qua m ng s hài lòng...
- 105
- 706
- 1
Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang
... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 14 iii 2.3.1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 14 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2.3.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng ... giá mức độ hài lòng mức độ an tồn 55 4.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất chất lượng đường truyền 56 4.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ 58 4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng ... Spreng Mackoy Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng * Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993) chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn khác biệt định thể...
- 108
- 1,287
- 18
Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại cục thuế tỉnh hậu giang (tt)
... giá kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp 66 4.1.7.1 Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng doanh nghiệp 66 4.1.7.2 Đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp ... Trang Bảng 3.1 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp 45 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mức độ hài lòng doanh nghiệp liên hệ 51 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả mức độ hài lòng doanh nghiệp thông tin ... Thống kê mơ tả mức độ hài lòng doanh nghiệp ứng dụng 52 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Thống kê mơ tả mức độ hài lòng doanh nghiệp đường truyền Thống kê mô tả mức độ hài lòng doanh nghiệp khả đáp...
- 14
- 403
- 2
Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở việt nam ( Toàn văn luận án + phụ lục đính kèm )
... ứng, hay đáp ứng mức độ Mức độ đáp ứng DN với mức độ mong 36 muốn, kỳ vọng khách hàng tạo mức độ chất lượng khác sản phẩm, dịch vụ Tập hợp mức độ mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ hình thành ... dịch vụ kỳ vọng người Nếu kết thu so với kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng Ngược lại, lớn so với kỳ vọng khách hàng hài lòng Khoảng cách kết thu với kỳ vọng lớn hài lòng khách hàng tăng Kết hài lòng ... lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ Dựa yếu tố này, hình thành nên cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Nó đo mối liên hệ cảm nhận thực tế dịch vụ với mong đợi họ dịch vụ Dịch vụ mong...
- 157
- 678
- 2
đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khi thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại chi cục hải quan quản lý hàng đầu tư cục hải quan tp hồ chí minh
... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP 63 4.5.1 Đo lường mức độ hài lòng chung doanh nghiệp 63 4.5.2 Đo lường cảm nhận doanh nghiệp chất lượng dịch vụ chung 63 ... tác động đến mức độ hài lòng doanh nghiệp bao gồm: Điều kiện vật chất; Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Năng lực phục vụ Thái độ ứng xử Kết phân tích nhân tố cho thấy, thang đo mức độ hài lòng doanh nghiệp ... TTHQĐT loại dịch vụ hành cơng, để đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp FDI thực TTHQĐT, ta phải dựa yếu tố tác động đến mức độ hài lòng người dân, tổ chức chất lượng dịch vụ hành cơng Kết hợp kế...
- 121
- 484
- 1
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÕNG của DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của cơ QUAN CHI cục THUẾ THỊ xã BÌNH MINH
... biến độc lập biến phụ thuộc (Mức độ hài lòng doanh nghiệp) sau: - H1: Điều kiện vật chất có tương quan chiều với mức độ hài lòng doanh nghiệp - H2: Độ tin cậy có tương quan chiều với mức độ hài lòng ... chất lượng dịch vụ định nghĩa s ự khác biệt mong đợi khách hàng dịch vụ nhận biết Nếu mong đợi khách hàng lớn thực hiện, chất lượng nhận biết thỏa mãn, khách hàng không hài lòng Dịch vụ loại sản ... Hoạt động tổ chức hành đưa dịch vụ hành tới khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tổ chức hành chính: Cơ quan hành thuộc hệ thống quản lý nhà nước thực việc cung cấp dịch vụ hành - Khách hàng...
- 106
- 772
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long
... phẩm /dịch vụ với kỳ vọng họ [26] Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng s hài ... mơ hình hài lòng Do đó, khách hàng có vai trò quan trọng hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ Sự hài lòng hay thỏa mãn khách hàng chắn chìa khóa thành cơng tổ chức 2.4 Mối quan hệ hài lòng chất ... cảm/tồn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận đuợc so với mong đợi trƣớc Nói cách đơn giản, hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau...
- 124
- 285
- 0
Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế huyện hóc môn
... tác động đến chất lượng cung cấp dịch vụ Chi cục Thuế huyện Hóc Mơn? Người nộp thuế cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận chưa? Với lý đó, đề tài Đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch ... cứu đưa mơ hình đo lường mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ gồm nhân tố sở vật chất, mức độ đáp ứng, mức độ đồng cảm, mức độ tin cậy Tuy nhiên tác giả nhận thấy chất lượng dịch vụ công mặt lý ... chất lượng dịch vụ nhận Chẳng hạn loại dịch vụ cung cấp khách hàng A tốt khách hàng B cho chưa tốt, người cung cấp loại dịch vụ hơm khách hàng cho tốt ngày hôm sau nhận sản phẩm dịch vụ tâm trạng...
- 121
- 355
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan một cửa asean tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế lao bảo tỉnh quảng trị
... phục vụ có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng + H5 – Cơ sở vật chất có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng + H6 – Phí lệ phí có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng ... tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng + H2 – Đáp ứng có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng + H3 – Sự cảm thơng có tác động dương lên mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài...
- 151
- 1,384
- 8
Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của cơ quan chi cục thuế thị xã bình minh
... chất lƣợng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng (Thongmasak, 2001) Cronin Taylor (1992) đƣa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lƣợng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh ... biến độc lập biến phụ thuộc (Mức độ hài lòng doanh nghiệp) nhƣ sau: - H1: Điều kiện vật chất có tƣơng quan chiều với mức độ hài lòng doanh nghiệp - H2: Độ tin cậy có tƣơng quan chiều với mức độ hài ... mức độ hài lòng doanh nghiệp - H3: Sự đáp ứng có tƣơng quan chiều với mức độ hài lòng doanh nghiệp - H4: Năng lực phục vụ có tƣơng quan chiều với mức độ hài lòng doanh nghiệp - H5: Thái độ ứng xử...
- 109
- 261
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của ngành thuế tỉnh vĩnh long
... phẩm /dịch vụ với kỳ vọng họ [26] Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng s hài ... 2.1 Tổng quan dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Tổng quan dịch vụ 2.1.2 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ 10 2.2 Tổng quan dịch vụ công chất lƣợng dịch vụ công ... mơ hình hài lòng Do đó, khách hàng có vai trò quan trọng hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ Sự hài lòng hay thỏa mãn khách hàng chắn chìa khóa thành cơng tổ chức 2.4 Mối quan hệ hài lòng chất...
- 127
- 293
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp về việc thực hiện các giá trị tuyên ngôn ngành thuế của cơ quan thuế ảnh hưởng tới sự tuân thủ thuế của các doanh nghiệp
... có tác động đến mức độ hài lòng doanh nghiệp? - Tính liêm quan thuế thực có tác động mức độ hài lòng doanh nghiệp? - Yếu tố đổi công tác quản lý thuế có tác động đến mức độ hài lòng doanh nghiệp? ... nâng cao chất lượng phục vụ mức độ hài lòng doanh nghiệp (khách hàng quan trọng quan thuế), từ mức độ hài lòng doanh nghiệp (DN) có tác động tích cực ảnh hưởng tới mức độ tuân thủ sách thuế DN, ... lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng khơng hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến...
- 276
- 367
- 1
Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác quản lý thuế của chi cục thuế chương mỹ hà nội
... nhiên: dịch vụ đương nhiên phải tiến hành, dịch vụ theo lời hứa, cam kết với khách hàng, hứa làm giữ uy tín với khách hàng - Dịch vụ mong đợi khách hàng: dịch vụ mà khách hàng muốn Là dịch vụ qua ... thái hài lòng khơng hài lòng khách hàng phụ thuộc vào khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ, với mức chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận so với mức 24 kỳ vọng họ, khách ... kiến khách hàng, dịch vụ qua giải cố khách hàng - Dịch vụ khác biệt: dịch vụ ta tiến hành khác so với đối thủ để hấp dẫn lôi kéo khách hàng, dịch vụ tăng cường bổ sung cho khác biệt với khách hàng...
- 88
- 197
- 0
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... thời đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng doanh nghiệp Nội dung luận văn gồm lý thuyết tổng quan chất lượng dịch vụ điện tử, chất lượng dịch vụ điện tử công lý thuyết hài lòng doanh nghiệp ... xem dịch vụ điện tử dựa tảng Web cung cấp thông qua internet Theo Turban (2002), dịch vụ khách hàng thực mạng, tự động gọi dịch vụ điện tử Nó cung cấp dịch vụ cho khách hàng giao dịch bán hàng ... dụng dịch vụ điện tử trình bày cụ thể bảng: Bảng 2.3: Phân loại loại dịch vụ điện tử Lĩnh vực Dịch vụ y tế Dịch vụ vé Dịch vụ đặt phòng Ngân hàng điện tử Chính phủ điện tử Dịch vụ giáo dục Dịch vụ...
- 90
- 907
- 17
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008