kiến nghị về công tác chăm sóc khách hàng vay vốn cá nhân tạivietcombank long an

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

... hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách hàng chờ đợi giải hồ ... mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải pháp mà ngân hàng thực ... ngân hàng việc làm cần thiết, ngân hàng cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng qua kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt khách hàng lớn, quan trọng Ngân hàng...

23
5,483
57

Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... đến công tác chăm sóc khách hàng Nghiên cứu đánh giá khách hàng công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Kiên Giang Nghiên cứu xây dựng mô hình thông tin đánh giá khách hàng đến công tác chăm sóc ... quan trọng công tác chăm sóc khách hàng T T 2.1.2.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng T T 2.1.2.4 Nội dung chăm sóc khách hàng T T T 2.1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác ... Phân loại khách hàng T T 2.1.1.3 Tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp T T 2.1.2 Khái quát công tác chăm sóc khách hàng T T 2.1.2.1 Khái niệm công tác chăm sóc khách hàng ...

109
468
0

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần du lịch quốc tế hữu nghị

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị 3.1 Phương hướng kinh doanh Công ty năm 2013 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... cầu ý kiến khách hàng sau chuyến 2.8.5 Tặng quà cho khách hàng ngày lễ lớn, lễ kỷ niệm cá nhân khách hàng 2.9 Đánh giá chung hoạt động chăm sóc khách hàng công ty thời gian qua ... khách hàng 1.1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.1.3 Vai trò khách hàng ……………………………………………………… 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh...

9
518
4

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, doanh ... tranh công tác chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn, DN có tài sản quý giá khách hàng Vậy nên công tác chăm sóc khách hàng thực trở thành vũ khí cạnh tranh ... xuất kinh doanh đơn vị công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số...

83
2,655
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mến”… 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1 Tình hình chăm sóc khách hàng MobiFone Kết công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về Công ty hoàn thành vượt mức ... tìm cách giảm tỷ lệ khách hàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế khách hàng công tác chăm sóc khách hàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... cứu thực trạng công tác dòch vụ khách hàng MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng đối thủ cạnh tranh thò trường...

86
3,615
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... họ, doanh nghiệp cần hiễu rõ công tác CSKH 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc Chăm sóc khách hàng a Khái niệm Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng ... nhiều khách hàng khác b Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động công tác chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác ... luận Chăm sóc khách hàng a) CSKH giữ khách hàng, tạo khách hàng trung thành cho DN Trong thò trường cạnh tranh, vấn đề quan trọng doanh nghiệp bán hàng mà phải giữ khách hàng, giữ khách hàng...

138
2,548
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trò chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... văn hoá chăm sóc khách hàng Nhà quản lý phải làm để toàn nhân viên công ty nhận thấy vai trò quan trọng việc chăm sóc khách hàng, lợi ích mà công ty đạt thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Để ... THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á 3.1 Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng 3.1.1 Căn vào mục tiêu chăm sóc khách hàng thời gian...

48
4,640
39

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... -Bảo vệ -Công nhân -Nhõn viờn cung ng -Kế toán trởng -Thủ qũy -Nhân viên kế toán -Thủ kho -Nhân viên KCS -Nhân viên giao nhận - Bo v - Nhõn viờn H.chớnh -Trởng chi nhánh -Kế toán trởng -Nhân viên ... vic tn ti v phỏt trin ca doanh nghip Bi vỡ khỏch hng cú quyn la chn mua sn phm ca bt k doanh nghip no, ú l lý ti cú nhiu doanh nghip núi rng : ngi quan trng nht doanh nghip ca chỳng tụi l khỏch ... -Nhân viên kế toán -Nhân viên làm chứng từ -Thủ qũy -Nhân viên giao nhận -Nhõn viờn H chớnh Chỳ thớch : : Quan h trc tuyn : Quan h chc nng C cu t chc ca cụng ty theo kiu quan h trc tuyn tham mu,...

47
3,266
21

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mến”… 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1 Tình hình chăm sóc khách hàng MobiFone Kết công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về Công ty hoàn thành vượt mức ... tìm cách giảm tỷ lệ khách hàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế khách hàng công tác chăm sóc khách hàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... cứu thực trạng công tác dòch vụ khách hàng MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng đối thủ cạnh tranh thò trường...

86
1,198
9

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cậy; uy tín công ty; t cách cá nhân ngời phục vụ 8.Tính an toàn: Không có nguy hiểm, rủi ro hay có ngờ vực; an toàn vật chất; an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ ... thiệp, tôn trọng, quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu ... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán...

72
1,948
22

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khoán.Từ phản ánh công ty có biện pháp để giải khách hàng cách nhanh chóng kịp thời 5.Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác chăm sóc khách hàng PHS Trên thực tế công tác chăm sóc khách hàng công ty cổ ... chức ,cá nhân giao dịch chứng khoán Công ty PHS tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng có.Các khách hàng công ty bao gồm khách hàng doanh nghiệp khách ... hiệu.Các công ty luôn phải chăm sóc khách hàng thật tốt phục vụ chu đáo 2.3 Phân loại khách hàng vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Khách hàng...

51
1,090
13

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu nhóm giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng để giữ khách hàng Bởi họ người quan trọng có ý nghĩa doanh ... văn hoá chăm sóc khách hàng Nhà quản lý phải làm để toàn nhân viên công ty nhận thấy vai trò quan trọng việc chăm sóc khách hàng, lợi ích mà công ty đạt thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Để ... khuyết việc chăm sóc khách hàng: - Trong công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhu cầu mong muốn khách hàng luôn...

54
1,165
8

Nhận xét và kiến nghị về công tác kế toán bán hàng và xác định kết quả bán hàng tại chi nhánh công ty TNHH G.C.C

Danh mục: Kế toán - Kiểm toán

... tính giá vốn tiêu thụ công ty Giá bán hàng hoá công ty đợc xác định dựa sau: Đối với khách hàng thờng xuyên, công ty có số sách giá vốn bán cực tốt để trì mối quan hệ Còn khách hàng lẻ công ty ... Khái niệm doanh thu bán hàng, khoản giảm trừ doanh thu bán hàng, nguyên tắc xác định doanh thu bán hàng kết hàng 2.1 Khái niệm doanh thu điều kiện ghi nhận doanh thu - Doanh thu bán hàng giá trị ... bán hàng xác định kết bán hàng doanh nghiệp thơng mại Chơng II: Thực trang kế toán bán hàng xác định kết bán hàng xác định kết bán hàng chi nhánh công ty G.C.C Chơng III: Nhận xét kiến nghị công...

80
1,719
3

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ngoi ra, doanh nghip cng cn phỏt hin kp thi s thay i nhu cu cú liờn quan n cụng tỏc CSKH Rt nhiu doanh nghip ó nhn thc c v trớ quan trng ca cụng tỏc CSKH v s dng nú nh mt cụng c cnh tranh hiu qu ... cung cp dch v Tớnh ti thi im cui nm 2005 cú doanh nghip di ng c phộp cung cp dch v, ú cú doanh nghip ó thc s nhp cuc Trong s doanh nghip c cp phộp, cú doanh nghip dựng cụng ngh GSM, ú l: Vinaphone ... TD ang cú s cnh tranh gay gt gia cỏc nh cung cp dch v trờn nhiu phng din Cụng c cnh tranh ch yu hin ca cỏc nh cung cp dch v TD ú l gim giỏ v khuyn mói Trong iu kin Vit Nam hin nay, cnh tranh...

104
1,279
6

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... hiểu vai trò công tác chăm sóc khách hàng, sau thực tập tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn ... chung công tác chăm sóc khách hàng; Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh để thấy rõ ưu nhược điểm, từ đưa số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... số vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng Chương II: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh Chương III: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông...

96
1,095
4

Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... phòng chức Công ty giúp giám đốc Công ty công việc tổ chức, đạo thực công tác đầu t xây dựng, quản lý dự án, công trình Công ty thực nguồn vốn đầu t phát triển tổng công ty nguồn vốn đầu t Công ty ... g)Phòng Tổ chức Cán Lao động Phòng tổ chức cán lao động phòng chức Công ty, có nhiệm vụ giúp giám đốc Công ty nghiên cứu, xây dựng, hớng dẫn về: Công tác tổ chức cán bộ, công tác cán bộ, tiền lơng, ... ty, Công ty thực công tác lịch sử truyền thống Công ty k)Trạm Y tế Trạm y tế Công ty đơn vị y tế sở đồng thời đơn vị chức công ty, có nhiệm vụ bảo đảm, quản lý chăm sóc sức khoẻ chổ cho cán công...

10
850
4

Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngân hàng Có nhiều cách phân loại dịch vụ ngân hàng, tiêu thức dựa vào đối tượng khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, Các dịch vụ ngân hàng ... đến toàn cán ngân hàng để tư vấn dịch vụ cho ngân hàng Nguồn khách hàng cũ, giao dịch với ngân hàng nhóm khách hàng tiềm ngân hàng Vì vậy, cho sản phẩm mới, ngân hàng triển khai với khách hàng có ... 2.1: Cơ cấu máy tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu TT Khối Khối khách hàng cá nhân Khối khách hàng doanh nghiệp Khôi ngân quỹ Khối phát triển doanh Ban Ban Kiểm toán nội Ban Chiến lược Phòng Phòng Tài...

33
816
1

Nhận xét và kiến nghị về công tác kế toán bán hàng và xác định kết quả bán hàng tại Công ty Mai Động

Danh mục: Kế toán

... trạng công tác kế toán bán hàng xác định kết bán hàng Công ty TNHH Một Thành Viên Mai Động I Một số đặc điểm chung công tác kế toán Công ty II - Đặc điểm công tác kế toán bán hàng xác ... cáI tài khoản Bảng cân đối tk Báo cáo kế toán Ghi ngày Ghi vào cuối tháng Đối chiếu kiểm tra II/ Đặc điểm công tác kế toán bán hàng xác định kết bán hàng Các vấn đề liên quan đến trình bán hàng ... toán bán hàng xác định kết bán hàng công ty mai động I/ Một số đặc điểm chung công tác kế toán Công ty: - Hình thức kế toán áp dụng doanh nghiệp : chứng từ ghi sổ - Công ty hạch toán hàng tồn...

29
457
0