... chính xác của thang đo (ANOVA)Đặt giả thuyết:-H0: Khơng có sự khác biệt vềsựhài lịng giữa các kháchhàng có thu nhập khác nhau. -H1 : Có sự khác biệt vềsựhài lịng của các kháchhàng có ... VẤN ĐỀMỤC TIÊU ĐỀ TÀI 3Khảo sát sựhàilòngcủakháchhàng đối với các chương trình khuyến mãiPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng Đưa ra những đề xuất cải tiến ... 0.6 đến 1.0Thông tin khách hàng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT13Bảng thống kê mức độ hàilòng theo nhóm Rất không hàilong Không hàilòng Bình thường Hàilòng Rất hài lòng Thời gian phục vụ3%...
... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn thay ... độ hàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của khách ... kiểm định sự khác biệt trong sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sựhàilòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, ...
... giá sự hàilòngcủakhách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của ... kháchhàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách ... thang đo sựhàilòngvề dịch vụ tiền gửi:Theo mô hình SERVQUA, thang đo sựhàilòng gồm 5 thành phần và 19 biến qua sát2.3.3.1 Tiến hành phân tích nhân tố lần 1: Thang đo sựhàilòng được...
... ngân hàng định hướng theo khách hàng, sựhàilòngcủakháchhàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Tuy tìm cách mang lại sựhàilòng cao cho kháchhàng ... hàngvề các nhân tố đó? (3) Mức độ ưa thích củakháchhàngvề thẻ Connect24 của Vietcombank so với một số thẻ của ngân hàng khác? (4) Biện pháp nào để nâng cao sựhàilòngcủakháchhàngvề ... thuyết sựhàilòng và các mô hình 7 1.2.1 Khái niệm sựhàilòng và chất lượng dịch vụ 7 1.2.2 Mô hình sựhàilòng 8 1.2.3. Xây dựng mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong...
... độ hài lòng củakháchhàng sẽ tăng và ngược lại. H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hàilòngcủakhách hàng. Khi sự cảm thông khách hàng đánh giá tăng thì mức độ hàilòng của kháchhàng ... đưa ra mô hình nghiên cứu sựhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ thẻ Vietcombank Connect24. Dựa vào sự ảnh hưởng mạnh của chất lượng dịch vụ đến sựhàilòngkháchhàng mà tác giả sẽ lập ra ... được kháchhàng đánh giá tăng thì mức độ hài lòng củakháchhàng sẽ tăng và ngược lại. H2: Biến kỹ năng tỷ lệ thuận với mức độ hàilòngcủakhách hàng, khi kỹ năng thẻ Connect24 được khách hàng...
... Đánh giá củakháchhàngvềsựhàilòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh chị về các ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược...
... 1.3. Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ 1.3.1. Kháiniệm và phân loại sựhàilòngkháchhàng 1.3.1.1. Kháiniệm Sự hàilòngcủakháchhàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng ... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự...
... độ hàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. • Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ khách sạn của ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... đo lường sựhài lòng củakháchhàngvề chất lượng dịch vụ, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đánh giá cho thấy kháchhàng chưa hoàn toàn thật sựhàilòngvề chất lượng dịch vụ khách sạn công...
... kháchhàngvề yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàng ... đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 55 4.2.2.1 Mối quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng với 5 thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sựhàilòngcủakhách ... Servperf 49 4.2 Phân tích sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.1 Đánh giá sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2...
... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý kháchvề chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng củakhách ... thể chia sựhàilòng thành ba mức độ: - Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakháchhàng nhỏ hơn mong đợi. - Hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakháchhàng bằng mong đợi. - Rất hài lòng: khi ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ....
... cho kháchhàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sựhàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ này.Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủakháchhàng ... tốt nhất nhu cầu củakhách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hàilòngkháchhàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu củakháchhàng với lòng tận tụy và ... cá nhân khách hàng. 20.Nhân viên thể hiện quan tâm cá nhân đến khách hàng. 21.Công ty tạo sự thích thú thật sự cho khách hàng. 22.Thời gian làm việc của công ty phù hợp cho tất cả khách hàng. (Nguồn:...