hệ thống crm
Hệ thống CRM của website httpgoodsmart.vn.doc
... mềm.Một giải pháp tin học hóa CRM (ta cũng gọi là CRM) là một hệ thống phần mềm và phần cứng nhằm hỗ trợ cho việc Quản trị quan hệ khách hàng.II. Đặc điểm chung của hệ thống: 1. Đặc điểm: Xét ... THUYẾT:I. Khái niệm hệ thống thông tin CRM: CRM là viết tắt của Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với ... triệu USD 39 %9 SAS 323 triệu USD 34 %10 Avaya 267 triệu USD 2 %2.Các loại hệ thống CRM hiện nay a. Hệ thống CRM thương mại6B. BÀI TẬPI. Giới thiệu về website TMĐT http://goodsmart.vn/:1.1...
- 15
- 759
- 7
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ÁP DỤNG HỆ THỐNG CRM
... Các yếu tố cơ bản trong hệ thống CRM 2 CRM là sự kết hợp của cả ba yếu tố: con người, quá trình và công nghệ, bất ký một tổ chưc nào muốn xây dựng thành công hệ thống CRM thì cần quan tâm đầy ... trữ dữ liệu 342.3 Tính không hệ thống trong việc lưu trữ dữ liệu 343. Thực trạng quá trình hệ thống tích hợp vào ISO9000 344. Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống CRM vào các doanh nghiệp vừa ... điều đó, việc triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp tích cực.4.2. Những thuận lợi trong quá trình áp dụng hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ quản...
- 59
- 518
- 3
Tài liệu Bài thuyết trình "Tìm hiểu về Hệ thống CRM" doc
... lý thanh toán CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu ... CRM, chi nhánh của CDC Software, thuộc tập đoàn CDC vừa qua công bố phiên bản phần mềm CRM Pivotal mới nhất. Phiên bản CRM Pivotal 5.9 Microsoft Dynamics NAV đã cung cấp phiên bản CRM ... hàngKhách hàng CRM có khả năng đem lại lợi thế canh tranhNhững công ty tập trung mạnh vào KH, có chiến lược rõ ràng, lợi ích mang lại là rất to lớn với điều kiện hệ thống CRM được tích...
- 18
- 5,712
- 33
Đề tài Thực trạng ứng dụng hệ thống CRM trong doanh nghiệp Việt Nam hiện nay và giải pháp
... trạng và ứng dụng hệ thống CRM trong doanh nghiệp Việt Nam hiện nay và giải pháp Hệ thống thông tin kinh doanh và sảnxuất Hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất Hệ thống thông tin quản ... quát về hệ thống thông tin và một số nội dung về CRM Hệ thống thông tin là hệ thống tập hợp người, thủ tục và các nguồn lực để thuthập, xử lý, truyền đạt thông tin trong một tôt chức. Hệ thống ... giấy. Hệ thống thông tin tự động là hệ thống dựa vào tự động hóa máy tính( phần cứng, phần mềm) và các công nghệthông tin khácPhân loại hệ thống thông tin:Theo mục đích phục vụ đầu ra: Hệ thống...
- 77
- 3,207
- 11
Tài liệu Hệ thống CRM Online: Tại sao bạn nên cân nhắc nó docx
... tiên của hệ thống phần mềm CRM Online là bạn không cần cài đặt phần mềm tại máy người dùng đầu cuối. Nhiều người bị hấp dẫn bởi hệ thống CRM Online hoặc trang web dựa trên hệ thống CRM bởi ... định quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Một hệ thống CRM tốt giúp bạn quản lý mọi khía cạnh tương tác giữa công ty với khách hàng. Có một hệ thống CRM Online có thể thuận tiện và dễ dàng hơn ... mềm CRM phải được cài đặt theo kiểu truyền thống. Khái niệm CRM Online chúng tôi nói tới ở đây bao gồm: - Phần mềm CRM On-Demand (tùy biến theo yêu cầu) - Phần mềm CRM Cloud (phần mềm CRM...
- 3
- 244
- 0
Lý thuyết hệ thống CRM
- 20
- 1,048
- 1
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
... nghiệp vụ hối đoái. 8. Hệ thống quản lý tài sản cố định. 9. Hệ thống sổ cái. 10. Hệ thống thông tin quản lý. 11. Hệ thống xử lý giao diện với hệ thống khác. 12. Hệ thống quản lý các dịch vụ ... 4. Hệ thống xử lý nghiệp thanh tóan quốc tế. 5. Hệ thống xử lý nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ. 6. Hệ thống xử lý nghiệp vụ chuyển tiền trong nước. 7. Hệ thống xử lý nghiệp vụ hối đoái. 8. Hệ ... toàn bộ hệ thống thông tin của một hệ thống ngân hàng. Hệ thống thông tin ở đây bao gồm thông tin về tiền, tài sản thế chấp, giao dịch, giấy tờ, sổ sách kế toán, dữ liệu máy tính và hệ thống...
- 71
- 2,045
- 35
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
... vậy, CRM sử dụng các phương tiện 27PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN1. Khái niệm và vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM) :1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) :- CRM là ... khách hàng theo giá trị được thực hiện bằng việc thống kê doanh thu khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Thống kê này được sử dụng bởi hệ thống máy móc và cả con người. Còn việc phân biệt ... nghẽn.49với các KH; CRM gia tăng hoạt động kinh doanh với từng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp .1.3. Các quyết định về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Mô hình IDIC trong CRM 1.3.1. Nhận dạng...
- 86
- 1,934
- 33
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
... quan hệ khách hàng chung 73Hình 1: Mô tả hoạt động của hệ thống CRM 20Hình 2: Cấu trúc hệ thống CRM tại Westpac 21Hình 3: Cấu trúc hệ thống CRM tại Kasikorn 22Hình 4: Mô hình hệ thống CRM ... trúc hệ thống CRM tại Westpac) So sánh mức độ hiệu quả của việc cung cấp và trao đổi thông tin trước và sau khi áp dụng CRM tại Westpac: Trước khi triển khai hệ thống CRM Sau khi triển khai hệ ... dụng CRM để tạo ra cho mình các năng lực và lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ.Hình 1: Mô tả hoạt động của hệ thống CRM Không có định nghĩa duy nhất về cấu trúc một hệ thống CRM vì...
- 95
- 2,306
- 40
Xây dựng hệ thống quản trị khách hàng CRM
... IV.2 NGƯỜI SỬ DỤNG HỆ THỐNG Hệ thống có hai nhóm người sử dụng chính : IV.2.1 Người quản trị hệ thống Người quản trị hệ thống được cấp một mật khẩu đặc biệt gọi là mật khẩu hệ thống. Nhờ đó, ... quan hệ khách hàng mang tên CRM 2005. Đây là một phân hệ trong hệ thống lớn Quản trị tổng thể doanh nghiệp IRP của công ty A-Z. Hệ thống chạy trên môi trường Windows 2000 và sử dụng hệ quản ... mô hình hệ thống có quan tâm giải quyết các vấn đề còn tồn tại ấy. Trong chương này chúng em xin mô tả khái quát phương pháp thực hiện hệ thống của mình. IV.1 ĐỊNH NGHĨA HỆ THỐNG Hệ thống chúng...
- 238
- 988
- 7
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)
... đối với toàn bộ hệ thống CRM, vì công nghệ, phần mềm phụ thuộc vào cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp, mà cấu trúc tổ chức lại phụ thuộc vào chiến lược CRM. Sức mạnh của hệ thống CRM trước tiên ... định nghĩa duy nhất về cấu trúc một hệ thống CRM vì quản lý và khai thác quan hệ KH (gồm thông tin về KH) biến đổi nhiều theo từng công ty cụ thể. Một hệ thống CRM thực tế có thể bao gồm một hoặc ... phận còn chưa rõ ràng về hệ thống CRM, mọi nguời đều nghĩ rằng CRM là một công nghệ mới nào đó mà Techcombank đang có dự định lắp đặt và khai thái. Còn kiến thức về CRM thì mọi người vẫn chưa...
- 85
- 1,180
- 7
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hệ thống CRM tại ngân hàng Kasikorn (Thái Lan)(Hình 3: Cấu trúc hệ thống CRM tại Kasikorn) Hệ thống CRM tại ngân hàng Kasikorn cho phép người sử ... dụng CRM để tạo ra cho mình cácnăng lực và lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ.Hình 1: Mô tả hoạt động của hệ thống CRM Không có định nghĩa duy nhất về cấu trúc một hệ thống CRM vì ... quan hệ khách hàng, doanh nghiệp sẽ khó có thu nhập để đầu tư vào các công cụ CRM hoặcngay cả việc duy trì kinh doanh. Chiến lược CRM sẽ tác động đến cấu trúc và côngnghệ của hệ thống CRM. ...
- 44
- 846
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25