hoạt động hỗ trợ khách hàng
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... trường khách hàng VTHP Khách hàng VTHPđược chia làm nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng cá ... đại khách hàng (kể ngày hiếu, hỉ) áp dụng cho khách hàng lớn, khách hàng doanh thu cao, khách hàng đặc biệt, doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng trung thành 38 2.3.5 .Hoạt động hỗ trợ khách ... nại khách hàng địa theo yêu cầu khách hàng [4] 35 2.3.3.Thị trường khách hàng VTHP .35 Khách hàng VTHPđược chia làm nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng...
- 84
- 476
- 1
Khái niệm về quản lý chất lượng doc
... định nghĩa “Toàn hoạt động có kế hoạch, có hệ thống tiến hành chứng minh đủ mức cần thiết để tin hàng hóa thỏa mãn yêu cầu chất lượng đặt ra” Hoạt động có kế hoạch có nghĩa hoạt động có dự kiến ... khác kiểm soát chất lượng có nghĩa là: “Những hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng” Kiểm soát chất lượng bao gồm hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp nhằm đồng ... lượng đặt ra” Hoạt động có kế hoạch có nghĩa hoạt động có dự kiến tính toán trước; hoạt động có hệ thống hoạt động có trình tự, có quan hệ với chặt chẽ làm thành thể thống Cải tiến chất lượng...
- 9
- 432
- 2
Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm
... giới đáp ứng mong đợi khách hàng với chí phí chấp nhận Nếu trình sản xuất có chi phí không phù hợp với giá bán khách hàng không chấp nhận giá trị nó, có nghĩa giá bán cao khách hàng chịu bỏ để đổi ... dịch vụ phụ trợ khác Điều có nghĩa doanh nghiệp không bán sản phẩm tốt mà phải giúp khách hàng giải vấn đề nẩy sinh sử dụng Ví dụ sản phẩm Nhật Bản bán thị trường nước ngoài, khách hàng đọc hướng ... vượt khỏi phạm vi sản phẩm Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng nhờ sản phẩm tốt mà khách hàng tín nhiệm Song muốn thật người tiêu dùng tín nhiệm, với sản phẩm tốt, doanh nghiệp phải...
- 3
- 229
- 0
Khái niệm về quản lý chất lượng
... tất hoạt động khu vực liên quan đến trình hình thành chất lượng nói chức quan trọng quản lý chất lượng + Đảm bảo chất lượng( Quality assurance ): Các hoạt động đảm bảo chất lượng bao gồm hoạt động ... tay khách hàng Đảm bảo chất lượng hoạt động có kế hoạch hệ thống thực hệ thống chất lượng chứng minh đủ mức cần thiết để tạo thoả đáng người tiêu dùng thoả mãn yêu cầu chất lượng Các hoạt động ... dùng, xã hội ngày cao Cải tiến chất lượng hoạt động thực toàn tổ chức, để làm tăng hiệu hiệu hoạt động trình dẫn đến tăng lợi nhuận cho tổ chức khách hàng 4/4 ...
- 4
- 367
- 2
tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
... tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì phòng xàtẩy Vì không Nước cứng làm giảm hoạt ... Khái niệm xà phòng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Khái niệm xà phòng Chất béo NaOH (KOH) to Xà phòng Là hỗn hợp muối natri ( kali Hãy cho biết) axit béo, có thêm số châtkhái phụ niệm gia.về Thành phần...
- 19
- 318
- 0
khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp
... tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Tác dụng xà phòng: tẩy rửa Tính chất xà phòng: tính hoạt động bề mặt XàVì phòng xàtẩy Vì không Nước cứng làm giảm hoạt ... Khái niệm xà phòng Tác dụng tẩy rửa xà phòng Khái niệm xà phòng Chất béo NaOH (KOH) to Xà phòng Là hỗn hợp muối natri ( kali Hãy cho biết) axit béo, có thêm số châtkhái phụ niệm gia.về Thành phần...
- 19
- 341
- 0
Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông
... sản xuất doanh nghiệp viễn thông Chất lợng hoạt động viễn thông ảnh hởng trực tiếp đến khách hàng ngợc lại trình độ sử dụng dịch vụ Viễn thông khách hàng ảnh hởng lớn đến chất lợng dịch vụ Viễn ... cho tổ chức đo lờng đợc mức độ thoả mãn khách hàng Muốn ngời ta cần phải xác định yêu cầu khách hàng sản phẩm tổ chức Mục đích việc xác định yêu cầu khách hàng sản phẩm b) Hệ thống tiêu chất lợng ... thông nhận đợc yêu cầu khách hàng khách hàng bắt đầu sử dụng đợc thiết bị đầu cuối Chỉ tiêu thể lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông việc đáp ứng nhu cầu khách hàng theo vùng quản lý...
- 26
- 509
- 3
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng tốt tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng tiềm ... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phần Marketing nên nhận hỗ trợ từ hoạt động Marketing ngược lại chịu chi phối hỗ trợ cho hoạt động Marketing 1.1.2.3 Ba tảng vấn đề thỏa mãn khách hàng Chăm ... sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản...
- 31
- 2,128
- 5
Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại
... với khách hàng khách hàng chấm dứt hợp đồng bảo hiểm với DN Điều thể chỗ tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại hay trực tiếp, người đại lý phải cung cấp thơng tin cho khách hàng, cĩ thể khách hàng ... tốt với khách hàng tại, sở đĩ phát triển thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng Khi khách hàng khơng may xảy cố tai nạn điều họ mong muốn nhanh chĩng khắc phục hậu để phục hồi trì hoạt động trở ... ty bảo hiểm áp dụng như: - giảm phí BH cho khách hàng tham gia tái tục BH khách hàng mua BH với số lượng lớn, hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh cho khách hàng BH y tế , tặng học bổng cho trường cĩ...
- 59
- 673
- 1
Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc
... tìm hiểu phân tích kỹ lưỡng khách hàng mục tiêu sản phẩm, đảm bảo thích ứng giá sản phẩm khả chấp nhận khách hàng, cần tính toán tác động vào tâm lý phản ứng khách hàng 1.1.2.5 Giá đối thủ cạnh ... trường Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối công ty ... theo loại Trong đó, khoản thưởng hay hỗ trợ nông dân Vinamilk Chẳng hạn khoản hỗ trợ tiền chuồng trại theo hợp đồng 200 đồng/kg sữa 50 hộ khảo sát nói có hộ hỗ trợ chuồng trại 166 đồng/kg Đối với...
- 21
- 4,349
- 27
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
... Số khách hàng dịch vụ tăng thêm Số hàng 600 dịch vụ mà ngân hàng cung cấp hướng tới kháchthể định Các chủ là: khách hàng khách hàng sử dụng tất yếu dịch vụ mà ngân hàng cung cấp tồn Khách hàng ... thu hút khách hàng “giành lấy” thời kinh doanh 2.2.1.5 Có sách khách hàng hợp lý Khách hàng nơi mà dịch vụ ngân hàng hướng tới, khách hàng định tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có sách khách hàng ... nhu cầu khách hàng ngân hàng đạt mức độ nào? Tức ngân hàng cần biết có làm khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng liệu nhu cầu khách hàng đặt ngân hàng có đáp ứng không + Ngân hàng cần...
- 35
- 699
- 2
ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO
... Dịch vụ môi giới tiền tệ Lưu ký chứng khoán, kinh doanh vàng hoạt động kinh doanh khác liên quan đến hoạt động ngân hàng sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận văn Với các tổ chức tín dụng khác ... lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thẻ ngân hàng, thư tín dụng dịch vụ toán khác cho khách hàng thông qua tài khoản khách hàng. ( khoản 15 Điều Luật các tổ chức tín dụng năm ... toán nước; bao toán quốc tế ngân hàng phép thực toán quốc tế; e) Các hình thức cấp tín dụng khác sau Ngân hàng Nhà nước chấp thuận Mở tài khoản toán cho khách hàng Cung ứng phương tiện toán Cung...
- 17
- 4,244
- 21
Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội
... thúc đẩy hoạt động kinh doanh Hà Nội Toserco sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing hỗn hợp hoạt động doanh nghiệp - Chiến lược quảng cáo: Tất hoạt động quảng cáo nhằm khơi dậy nhu cầu du khách ... Du lịch Dịch vụ Hà Nội bao gồm: +Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành +Doanh thu từ hoạt động tài Trong hai hoạt động trên, doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành năm 2000 chiếm 80%, năm ... lưu lại trung bình khách Bảng 5: Tổng lượt khách Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Đơn vị : Lượt khách stt Nội dung Khách chủ động Khách du lịch bị động Khách du lịch nội địa Opentour+citytour Tổng...
- 38
- 616
- 0
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố...
- 34
- 2,777
- 21
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2
... nghiệp phơng châm khách hàng hết Vì , cố gắng làm hài lòng khách hàng mục tiêu hàng đầu Công ty Ngoài ra, Công ty hoạt động với phơng châm hớng tới tơng lai nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, đạt đợc ... nhân viên bán hàng sau bán xe phải lập thể khách hàng thờng xuyên, liên tụcliên hệ với khách hàng để hỏi thăm tình hình sử dụng nh nắm lại ý kiến phản hồi khách hàng, mời khách hàng đến kiểm ... bán hàng luân phiên trực đại lý Khi khách hàng đến đợc ngời trực Showroom giới thiệu chi tiết loại xe mà khách hàng quan tâm Ngoài ra, ngời trực giới thiệu cho khách hàng loại dịch vụ u đãi mà khách...
- 21
- 1,103
- 2
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... trực tiếp khách hàng, sản phẩm khách sạn thực tham gia trực tiếp cuả khách hàng _ Đặc điểm kinh doanh khách sạn: Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch điểm du lịch :khách khách sạn ... nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân,hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân,điều phối hoạt động phận lễ tân,đôn đốc kiểm tra giám sát đánh giá kết hoạt động nhân viên phận… ... tốt để khách sạn biết suy nghĩ khách để qua kinh nghiệm phục vụ khách tốt hơn.ĐôI khách sạn phảI chủ động lấy lời phàn nàn khách qua phiếu trưng cầu ý kiến bất lợi cho khách sạn khách dời khách...
- 23
- 1,274
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25