... g n hàilòngkháchhàngthẻATMVietinbankChinhánhTP HCM? ộ hàilòngkháchhàng nhân t -M h - Biệ củ V Ch ? ể nângcaohàilòngkháchhàngthẻATM h h P HCM? Đối tượng, phạm vi, phương pháp ... VietinbankChinhánhTPHCM - Khảo sát vấ ề h h hà g hư hà g h à g i với thẻATMVietinbankChinhánhTPHCM - ề xuất s giảiphápnângcaohàilòng củ ATMVietinbankChinhánhTPHCM h h hà g i với thẻ ... với dịchvụthẻATM h h P HCM 65 N 67 ẢI PHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG V DỊCH V TH ATM T 41 ề hàilòng củ V N N C ị h hướng phát triển dịchvụthẻ N gg N P HCM...
... công ty nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát triển thị trường bên cạnh công ty quan tâm tới nhu cầu lợi ích kháchhàng Vì kháchhàng yếu tố định thành bại công ty, kháchhàng người mang lại thu nhập ... - Dịchvụ vận tảihàng hoá - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá - Cung cấp hàng hoá, nguyên vật liệu đến tận công trình Chức năng, nhiệm vụ phạm vi kinh doanh công ty Chức năng, nhiệm vụ ... tố pháp luật Không công ty cổ phần đầu tư Anh Quân,mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại, dịchvụ phải tuân thủ theo quy định pháp luật, phủ quy định thông qua hiến phápSự thay đổi thực thi pháp...
... nh hay s hàilòng c a kháchhàng i v i ngân hàng ngày cao: Các kháchhàng truy n th ng, kháchhàng c v n n giao d ch v i ngân hàng ng th i không ng ng gia t ng c kháchhàng m i, kháchhàng ti ... u ti n tích cho kháchhàng nh s n ph m “Ngân hàng u n cho kháchhàng nh ng d ch v u tiên, gi i pháp u tiên quy n l i u tiên, áp ng nhu c u ngày cao c a kháchhàng xã h i Kháchhàng doanh nghi ... K t qu kh o sát v y u t chi ph i s hàilòng c a kháchhàng 41 Bi u 2.8 K t qu kh o sát v s hàilòng c a kháchhàng DANH M C PH L C Ph l c 1: S c c u t ch c c a Ngân hàng TMCP Á Châu Ph l c 2:...
... cần đến sản phẩm /dịch vụ, nhắc kháchhàngdịchvụ cung cấp đâu, trì nhận biết kháchhàng sản phẩm /dịch vụ mức độ cao nhất, sản phẩm /dịch vụ nằm nhóm sản phẩm /dịch vụ cân nhắc, xem xét Mục tiêu ... nhiều hàng hóa tốt, điều quan trọng ngân hàng “cung cấp dịchvụ thỏa mãn tốt nhu cầu kháchhàng lựa chọn kháchhàng phù hợp hay cung cấp dịchvụ mức độ ngân hàng quản lý Sản phẩm ngân hàng mang ... phẩm, dịchvụ ngân hàng Ví dụ, chọn sử dụng dịchvụ Ngân hàng cổ phần quân đội, kháchhàng tiếp cận hệ thống loại sản phẩm dịchvụ ngân hàng đa dạng, gửi tiền tiết kiệm với mức lãi suất cao, cho...
... ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI YẾU TỐ LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Thời gian sử dụng dịch Ngân hàngkháchhàng (Nguồn: xử lý số liệu điều tra) ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI YẾU TỐ LÒNG TRUNG ... tốt tâm trí kháchhàng TỔNG QUAN VỀ ABBANK – CHINHÁNH HUẾ it Master hàngstyles An Bình – Chinhánh Huế thành lập ngày • Ngân text TMCP level 25/12/2009, sở nâng cấp từ Phòng giao dịch ABBANK ... TSTH ABBank ĐỀ XUẤT GIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOTÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG ABBANK – CHINHÁNH HUẾ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU • Tài sản thương hiệu ABBank – Chinhánh Huế dựa đánh...
... thỏa mãn ngân hàng nhằm làm củng cố lòng trung thành kháchhàng cũ thông qua kháchhàng cũ để tìm kiếm kháchhàng Vai trò hoạt động chi u thị Góp phần nângcao hiệu kinh doanh, nângcao lực cạnh ... truyền miệng khách hàng: khó đánh giá chất lượng sản phẩm dịchvụ ngân hàng trước sử dụng nên kháchhàng ngân hàng thường tin tưởng thông tin từ người sử dụng qua dịchvụ ngân hàng Do ngân hàng phải ... động chi u thị hỗn hợp Tác động tới nhận thức kháchhàng hình ảnh ngân hàng Số lượng kháchhàngkháchhàng truyền thống trì giao dịch với ngân hàngSự hợp lý thông tin Các hình thức hoạt động chi u...
... thương hiệu đòi hỏi có thấu hiểu thương hiệu bạn, đối thủ cạnh tranh, kháchhàng tại, kháchhàng tiềm năng, người trước kháchhàng thương hiệu bạn, hỗ trợ tư vấn chuyên gia đầu ngành đại lý phân ... truyền tải đến kháchhàng Phần trung tâm lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp cho kháchhàng Và phần cuối tháp nét đặc trưng tiến trình phải chứng minh với kháchhàng – dễ truyền ... Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịchvụ Một đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách bạn...
... thương hiệu đòi hỏi có thấu hiểu thương hiệu bạn, đối thủ cạnh tranh, kháchhàng tại, kháchhàng tiềm năng, người trước kháchhàng thương hiệu bạn, hỗ trợ tư vấn chuyên gia đầu ngành đại lý phân ... truyền tải đến kháchhàng Phần trung tâm lợi ích lí tính hay cảm tính mà thương hiệu cung cấp cho kháchhàng Và phần cuối tháp nét đặc trưng tiến trình phải chứng minh với kháchhàng – dễ truyền ... Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịchvụ Một đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách bạn...
... châm hoạt động: Kháchhàng ông chủ công ty”, baokim.vn cải tiến chất lượng dịch vụ, mong muốn mang lại thỏa mãn, niềm tin tưởng cao cho quý kháchhàngSựhàilòng quý kháchhàng niềm vui động ... chăm sóc kháchhàng sẵn sằng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng, công ty thay đổi sách thông tin gửi đến khách hàng, để giúp kháchhàng biết Với phục vụ nhiệt tình, chu đáo mang lại hàilòng ... biệt hàng hóa hay dịchvụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịchvụ đối thủ cạnh tranh” “Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ...
... tiện ích Tấm thẻ tích hợp chức loại thẻ : thẻATM thông thường, Thẻkháchhàng thân thiết Thẻ nhận diện kháchhàng với công nghệ không tiếp xúc Kháchhàng tùy chọn in ảnh cá nhân lên thẻ có nhu ... Ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động, góp phần nângcao vị TPBank thị trường tăng khả tiếp cận khách hàng, nângcao quy mô hiệu hoạt động cho ngân hàng Quý năm 2014 TPBank mở thêm chi nhánh, ... RFidentification), hệ thống TPBank có khả nhận biết kháchhàng bước vào PGD, lúc báo cho giao dịch viên Giám đốc dịchvụkháchhàng để đón tiếp kháchhàng chu đáo đảm bảo chất lượng dịchvụ tốt Một thành...
... tiện ích Tấm thẻ tích hợp chức loại thẻ : thẻATM thông 39 thường, Thẻkháchhàng thân thiết Thẻ nhận diện kháchhàng với công nghệ không tiếp xúc Kháchhàng tùy chọn in ảnh cá nhân lên thẻ có nhu ... Ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động, góp phần 38 nângcao vị TPBank thị trường tăng khả tiếp cận khách hàng, nângcao quy mô hiệu hoạt động cho ngân hàng Quý năm 2014 TPBank mở thêm chi nhánh, ... RFidentification), hệ thống TPBank có khả nhận biết kháchhàng bước vào PGD, lúc báo cho giao dịch viên Giám đốc dịchvụkháchhàng để đón tiếp kháchhàng chu đáo đảm bảo chất lượng dịchvụ tốt Một thành...
... ngân hàng lên Lòng trung thành c a kháchhàng thông qua vai trò trung gian c a S hàilòng Nghiên c K K t qu cho th y Ch d ng d ch v ngân hàng t i Hoa ng d ch v cao m u t quy hàilòng c a kháchhàng ... bi t c a kháchhàng v hi u H2: N u ch m giá tr c a m theo ng c m nh n c a kháchhàng giá tr c a u m m theo H3: N u lòng trung thành c a kháchhàng giá tr c a hi H4: N tích c c c a kháchhàng m ... n ph m nghi p v chính, s n ph m d ch v ph tr ng c v s ng l n ch ng cho t khách hàng, giúp nângcao s hàilòng c a kháchhàng S ng hóa d ch v s t o nên s khác bi t so v i NH khác s giúp cho NH...
... khác - í kháchhàng - kháchhàng - Agribank ngân hàng cung cao - - Agribank ngân hàng có tranh - Agribank ngân hàng có : - Agriba nông thôn 33 - Agribank ngân hàng có - - - - - hàng - kháchhàng ... có - - - - - hàng - kháchhàngnhanh chóng - - hànghàng : - Lòng trung - - - - - - ngân hàng khác 34 - - - Tôi kháchhàng trung thành - Tôi kháchhàng trung Agribank : - - - - - - - - - - ( ) ... v - 21 Agribank 22 CÁC NHÂN H AGRIBANK Ngày 26/3/1988, Ngân hàng Nông Agribank ngân h ng ty Trách kháchhàng - 23 Chinhánh Campuchia - 2012) - 2012 -2012 2008 2009 +/- 2010 +/- 2011 +/- 2012...
... mua dịchvụ ngân hàng SHB thay cho ngân hàng khác, ngân hàng Dù ngân hàng khác có đặc điểm ngân hàng SHB, chọn sử dụng dịchvụ ngân hàng SHB Dù ngân hàng khác tốt ngân hàng SHB, thích sử dụng dịch ... ngành dịchvụ ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn thực khảo sát kháchhàng cá nhân sử dụng dịchvụchinhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) địa bàn Tp Hồ Chí Minh 3 Phương pháp nghiên ... nhận qua việc tiêu dùng sản phẩm /dịch vụgiải mã thông điệp từ người cung cấp sản phẩm /dịch vụ tạo cách thức khác để phân biệt hàng hóa, dịchvụ nhóm hàng hóa, dịchvụ nhà cung cấp với nhà cung cấp...
... tượng kháchhàng Độ hàilòngkháchhàng thông qua chất lượng hệ thống chăm sóc kháchhàng yếu tố xây dựng niềm tin kháchhàng thương hiệu ngân hàng Hiệu của hệ thống chăm sóc kháchhàngnângcao ... cầu kháchhàng điều kiện tiên dẫn đến thành công thương hiệu ngân hàng Khi kháchhàng chấp nhận sản phẩm, dịchvụ ngân hàng thương hiệu ngân hàngkháchhàng biết đến bước đầu chi m cảm tình từ khách ... tính năng, tiện ích cho kháchhàngsử dụng dịchvụ ABBank Trong năm 2010 2011, ABBank đưa hàng loạt tiện ích nhằm nâng mức độ hàilòngkháchhàng như: - Các tiện ích từ thẻATM như: thông báo biến...
... phần: Sự hữu hình; Sự tin tưởng; Sự phản hồi ; Khả phục vụ; Sự cảm thông; Sự ân cần, lịch sự; Thông tin đến khách hàng; Khả kháchhàng tiếp cận dịch vụ; Sự an toàn; 10 Sự thấu hiểu nhu cầu kháchhàng ... tạo hàilòngkháchhànghàngnângcao trung thành họ doanh nghiệp Có thể nhận định rằng, kháchhàng trung thành tài sản lớn thương hiệu 2.3 Đo lường chất lượng dịchvụ 2.3.1 Các khái niệm Dịchvụ ... phục vụ cung cấp dịchvụ kịp thời cho kháchhàngSự đảm bảo: thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với kháchhàngSự cảm thông: thể quan tâm, chăm sóc đến cá nhân khách hàng...
... thấy, nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày Ngoài doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ hệ thống nhận diện thương hiệu cung cách phục vụkhách hàng, thái độ phục vụkhách hàng, quy trình làm việc khoa ... tượng, hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịchvụ người bán, nhóm người bán với hàng hoá dịchvụ đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu gắn liền với nơi sản xuất thân ... Thương hiệu ngân hàng: bao gồm tên, nhãn hiệu thương mại,… gắn liền với uy tín, danh tiếng ngân hàng, lực cạnh tranh tính khác biệt, tính trội chất lượng sản phẩm dịchvụ ngân hàng thị trường...
... kháchhàngsử dụng có 60,0% kháchhànghài lòng, 37,1% kháchhàng hoàn toàn hài lòng, 2,9% kháchhàng không hài lòng, kháchhàng cho bình thường hoàn toàn không hàilòng Bảng 21: Mức độ hàilòng ... độ hàilòng trung bình kháchhàngdịchvụ ngân hàng ACB hàilòng Với nhóm kháchhàngsử dụng có 63,3% kháchhànghài lòng, 13,3% hoàn toàn hài lòng, 3,3% kháchhàng cho bình thường, 20,0% khách ... có 61% hài lòng, 30% hoàn toàn hàilòng có 8% không hài lòng, 1% cho bình thường kháchhàng hoàn toàn không hàilòng Như vậy, có đến 91% kháchhànghàilòng hoàn toàn hàilòng với dịchvụ ACB...
... lượng kháchhàng mà lo chi u dụ kháchhàng mới, lơ kháchhàng có sai lầm lớn Do đó, nângcao mức độ thỏa mãn kháchhàng từ gia tăng lòng trung thành kháchhàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi ... hàng An Bình - Chinhánh Huế, lượng kháchchinhánh ngân hàng đông nhiều so với hai phòng giao dịch Trần Hưng Đạo Bà Triệu, buổi phát hai phiếu cho kháchhàngchinhánh phát phiếu cho kháchhàng ... dịch Tôi tiếp cận kháchhàng quầy Dịchvụkháchhàngkháchhàng đến giao dịch Ngân hàng An Bình phải đăng ký thông tin làm thủ tục phận Nguyên tắc điều tra chọn kháchhàng có tài khoản Ngân hàng...
... +) Nângcao lực quản trị điều hành cán quản lý cao cấp Đa dạng hoá sản phẩm dịchvụ cung cấp thị trường theo hướng nângcao chất lượng dịchvụ truyền thống, phát triển dịchvụ +) Đối với dịchvụ ... phương tiện,giao dịch ngân hàng trực tuyến dịchvụ tư vấn kháchhàng SeABank tiên phong phát triển dịchvụ Ngân hàng điện tử Ngày 06/12/2011, SeABank ban hành Bộ quy định Dịchvụ Ngân hàng Điện tử ... cứu lợi bất lợi dịch vụ, giúp kháchhàngsử dụng dịchvụ ngân hàng cách hiệu Về lãi suất phí Điều chỉnh mức lãi suất phí phù hợp với thị trường dịchvụ ngân hàng Việt Nam +) Về lãi suất: phải...