giành và giữ được khách hàng ngân hàng bán lẻ

Giải pháp thu hút và giữ gìn khách hàng VIP của ngân hàng TMCP quân đội trên địa bàn hà nội

... vụ ngân hàng, vai trò dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khách hàng ngân hàng marketing – mix dịch vu ngân hàng - Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn bán lẻ ... gìn giữ khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng giải pháp thu hút gìn giữ khách hàng VIP Ngân hàng TMCP Quân đội địa bàn Hà Nội Chương 3: Giải pháp thu hút gìn giữ Khách hàng VIP Ngân ... 1.2.3.2 Khách hàng VIP Ngân hàng Hiện nay, khách hàng coi VIP xuất phát từ thực tế NHTM Có ngân hàng coi: Khách hàng VIP khách hàng đạt mức độ tài sản định (High net worth individuals) Có ngân hàng...

111
723
3

5 bí quyết mà các nhà tiếp thị trực tuyến cần biết để tiếp cận và giữ chân khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... infographics, viết, video) quý lần phân bổ nội dung vào blogger, trang web kinh doanh đối tác Việc giúp xây dựng thương hiệu, tín nhiệm khách hàng gia tăng lưu lượng truy cập người dùng Thú vị ... từ trái sang phải, nút, trường mẫu phải lớn hầu hết chiều rộng hình Với trung bình 25% khách hàng truy cập vào trang web bạn thông qua việc sử dụng thiết bị di động, điều bạn cần phải nắm rõ ... 2 Tạo hai mảng nội dung tuần Thêm nội dung vào trang web tuần thúc đẩy thứ tự xếp hạng bạn công cụ tìm kiếm Một yếu tố quan trọng mà Google đưa vào tài khoản xác định bảng xếp hạng SEO nội...

3
632
3

Tài liệu ListManager - giúp bạn lôi kéo và giữ chân khách hàng docx

Danh mục: Thương mại điện tử

... phép nhà marketing trực tuyến thiết lập mức độ hạn chế số lần gửi thư quảng cáo tới khách hàng tới danh sách khách hàng cá nhân cụ thể Ví dụ, theo ông Steve Brown – giám đốc điều hành hãng Lyris ... khách hàng tỏ thái độ thờ hay xa lánh Thí dụ, tính bổ sung chủ đạo hướng quanh vấn đề hạn chế tần số xuất Thế giới marketing trực tiếp offline từ lâu nhìn nhận rằng: ý tưởng coi hay bảo đảm khách ... bị nhận dạng giả mạo Điều có nghĩa, địa hộp thư điện tử khách hàng nằm danh sách bạn nhận thư không mong muốn kẻ chuyên gửi thư rác gửi vào server bạn RSS tính ưu việt khác Ngoài tính hạn chế...

4
527
1

Chiến lược lôi kéo và giữ chân khách hàng

Danh mục: Tâm lý - Nghệ thuật sống

... tiêu ngân sách để giành khách hàng mới, nhiên bạn nên đầu tư vào ngân sách marketing cho chiến lược giữ chân khách hàng Cân nhắc quy luật 80/20, 80% doanh thu doanh nghiệp từ 20% khách hàng bạn ... phần ngân sách marketing để giữ chân khách hàng không? Nếu câu trả lời "không" điều có nghĩa bạn gặp rủi ro chiến lược thành công lâu dài doanh nghiệp Nhớ để giữ khách hàng khó có khách hàng ... bạn có nhiều lựa chọn cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ Kết nối thành viên Bạn tạo câu lạc thành viên để kết nối khách hàng tương lai, khách hàng hàng thường xuyên khách hàng biết đến qua chương...

6
1,689
5

5 bí quyết mà các nhà tiếp thị trực tuyến cần biết để tiếp cận và giữ chân khách hàng. pdf

Danh mục: Internet Marketing

... infographics, viết, video) quý lần phân bổ nội dung vào blogger, trang web kinh doanh đối tác Việc giúp xây dựng thương hiệu, tín nhiệm khách hàng gia tăng lưu lượng truy cập người dùng Thú vị ... từ trái sang phải, nút, trường mẫu phải lớn hầu hết chiều rộng hình Với trung bình 25% khách hàng truy cập vào trang web bạn thông qua việc sử dụng thiết bị di động, điều bạn cần phải nắm rõ ... 2 Tạo hai mảng nội dung tuần Thêm nội dung vào trang web tuần thúc đẩy thứ tự xếp hạng bạn công cụ tìm kiếm Một yếu tố quan trọng mà Google đưa vào tài khoản xác định bảng xếp hạng SEO nội...

3
465
0

mâu thuẫn giữa việc kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... khách hàng, điều mà nhiều Công ty không trọng, lại giúp giữ chân khánh hàng đem lại khách hàng thông qua giới thiệu?” Trong kinh doanh, người đóng hai vai trò, vừa nhà cung cấp hàng hóa ... hàng hóa dịch vụ, vừa người tiêu thụ chúng Tóm lại, tìm cách thu hút khách hàng mới, nhà kinh doanh nên đối xử tốt với khách hàng có ...

2
487
0

nghiên cứu tác động của quản trị tri thức đến thu hút và giữ chân khách hàng của doanh nghiệp thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... h tác ñ ng c a qu n lý tri th c c a khách hàng v qu n lý quan h khách hàng Tác gi ch r ng qu n lý quan h khách hàng t t giúp t ch c gi chân hi u qu khách hàng thi t l p m t m i quan h mang tính ... al, 2008) S thu hút khách hàng lòng trung thành c a h n n t ng cho b t kỳ DN Phương di n khách hàng s xác ñ nh nh ng ñ xu t có giá tr mà t ch c s d ng ñ làm hài lòng khách hàng t o thêm doanh ... dàng gi chân khách hàng hi n t i M c ñ trung thành c a Sweeney (2009) 22 Maignan et al (1999) Khái ni m chân KH Thành ph n Tiêu chí ño lư ng khách hàng ñ i v i doanh nghi p Khách hàng có thái...

126
409
2

Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh dịch vụ khách hàng bán lẻ ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

89
269
1

Nghiên cứu ứng dụng khai phá dữ liệu phân cụm trong phân đoạn khách hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại việt nam (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... K-Means để phân đoạn khách hàng Chương 3: Ứng dụng khai phá liệu phân cụm phân đoạn khách hàng bán lẻ NHTM Việt Nam Trong chương 3, tác giả trình bày toán phân đoạn khách hàng bán lẻ NHTM Việt Nam ... tránh khỏi tình 20% khách hàng vay chất lượng nợ xấu gây tai họa cho 80% dư nợ ngân hàng Câu hỏi đặt cho ngân hàng “Làm để phân đoạn khách cách tốt nhất” Hiện nay, hầu hết ngân hàng thương mại Việt ... cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng diễn chạy đua giành giật thị trường khách hàng, việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng khác trở nên vô quan...

6
746
9

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... lệ khiếu nại khách hàng cách có hiệu Xử lý khiếu nại khách hàng đại lý bán lẻ thông thường có biện pháp gì? Lắng nghe khách hàng phàn nàn Thể thông cảm với khách hàng đại lý bán lẻ Phân tích ... với khách hàng bạn người thất bại Thể cảm thông với khách hàng đại lý bán lẻ Sau khách hàng trút giận xong, tình cảm họ khôi phục lại thường Lúc này, giám đốc khách hàng phải thể cảm thông với khách ... sản phẩm thân khách hàng gây ra? Nếu sản phẩm chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng, giám đốc khách hàng nên thừa nhận lỗi xin lỗi khách hàng để tranh thủ lượng thứ khách hàng, không nên...

6
1,158
9

Các yếu tố lợi ích và rủi ro khách hàng cảm nhận được ảnh hưởng đến ý định tái sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại tp hcm

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nghiên Lý chọn đề tài: Ngân hàng trực tuyến hay gọi ngân hàng điện tử ( E-banking), ngân hàng Internet (Internet-banking) hiểu “ khả khách hàng truy cập từ xa vào ngân hàng nhằm thu thập thông ... tự phục vụ khách hàng Các nhà quản lý ngành ngân hàng xem Ngân hàng trực tuyến dịch vụ cần trọng đầu tư kênh phân phối sản phẩm dịch vụ đem lại nhiều thuận lợi cho ngân hàng khách hàng Theo Jayawardhena ... ro khách hàng cảm nhận Lợi ích mà khách hàng cảm nhận (Perceived benefit) việc dịch vụ ngân hàng qua mạng ngày trở nên phổ biến giúp cho khách hàng thực giao dịch lúc, nơi khiến cho khách hàng...

24
555
0

HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, sở tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ (khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân) Trong đó, cần xây dựng ... mong muốn khách hàng Luôn đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi tiếp thu giải vướng mắc khách hàng cách tích cực thõa mãn • Ngân hàng phân loại khách hàng thành nhóm khách hàng loại khách hàng ngân hàng đưa ... trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam” xem khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB xác định tầm nhìn trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu...

60
735
4

HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG của ngân hàng.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, sở tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ (khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân) Trong đó, cần xây dựng ... mong muốn khách hàng Luôn đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi tiếp thu giải vướng mắc khách hàng cách tích cực thõa mãn • Ngân hàng phân loại khách hàng thành nhóm khách hàng loại khách hàng ngân hàng đưa ... trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam” xem khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB xác định tầm nhìn trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu...

60
641
1

Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đa số khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh khách hàng thỏa mãn có khách hàng không thỏa mãn với chất lượng dịch vụ siêu thị Thể có 16 khách hàng (8.3%) không thỏa mãn với siêu thị, chí có khách hàng ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, ... tổng số 192 mẫu khách hàng điều tra phần lớn khách hàng nằm độ tuổi từ 18-25 tuổi có 76 khách hàng (chiếm 39.6%) 73 khách hàng độ tuổi từ 25-35 tuổi (chiếm 38.0%) Điều dễ hiểu khách bắt 18 đầu...

44
1,776
12

HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, sở tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ (khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân) Trong đó, cần xây dựng ... mong muốn khách hàng Luôn đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi tiếp thu giải vướng mắc khách hàng cách tích cực thõa mãn • Ngân hàng phân loại khách hàng thành nhóm khách hàng loại khách hàng ngân hàng đưa ... trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam” xem khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB xác định tầm nhìn trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu...

58
318
2

HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cạnh tranh ngân hàng thị trường Thông qua sách khách hàng mà ngân hàng đề biện pháp hoạt động để từ định hướng cho phát triển ngân hàng Đối với khách hàng, sách khách hàng giúp cho khách hàng an ... mối quan hệ với khách hàng Chính sách khách hàng giúp ngân hàng lựa chọn đối tượng khách hàng mà phục vụ, tạo nên hệ thống khách hàng truyền thống Mà điều có ý nghĩa hoạt động ngân hàng, từ nâng ... từ đạt mục tiêu lợi nhuận ngân hàng 1.3.2 Vai trò sách khách hàng Khách hàng định hướng trung tâm ngân hàng, huyết mạch sống cho ngân hàng Bởi việc xây dựng sách khách hàng hợp lý, đủ sức cạnh...

16
297
0

HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cạnh tranh ngân hàng thị trường Thông qua sách khách hàng mà ngân hàng đề biện pháp hoạt động để từ định hướng cho phát triển ngân hàng Đối với khách hàng, sách khách hàng giúp cho khách hàng an ... mối quan hệ với khách hàng Chính sách khách hàng giúp ngân hàng lựa chọn đối tượng khách hàng mà phục vụ, tạo nên hệ thống khách hàng truyền thống Mà điều có ý nghĩa hoạt động ngân hàng, từ nâng ... từ đạt mục tiêu lợi nhuận ngân hàng 1.3.2 Vai trò sách khách hàng Khách hàng định hướng trung tâm ngân hàng, huyết mạch sống cho ngân hàng Bởi việc xây dựng sách khách hàng hợp lý, đủ sức cạnh...

16
272
0

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh quảng nam

Danh mục: Kinh tế

... v ngân hàng bán l cho khách hàng cá nhân t i Ngân hàng Đ u tư Phát tri n Chi nhánh Qu ng Nam CHƯƠNG T NG QUAN V PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 D CH V NHBL CHO KHÁCH ... 1: T ng quan v phát tri n d ch v ngân hàng bán l cho khách hàng cá nhân Chương 2: Th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l cho khách hàng cá nhân t i Ngân hàng Đ u tư phát tri n chi nhánh ... a khách hàng - Xây d ng chu n m c giao ti p v i khách hàng - T ch c t p hu n công tác chăm sóc khách hàng, hư ng t i phương châm “ gi chân khách hàng cũ thu hút khách hàng m i” ñ n v i ngân hàng...

26
498
0

Tài liệu Dễ dàng và thuận tiện bí quyết giữ chân khách hàng ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... hàng họ nào: - Khách hàng nhận gói bưu kiện với thư chào hàng có lời lẽ thuyết phục quảng cáo hấp dẫn, lại không hướng dẫn khách hàng phải làm muốn đặt hàng Khách hàng có cảm giác ... nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng tìm kiếm hay chưa? - Mình có đối xử với khách hàng họ mong đợi đối xử không? - Mình thái độ lịch mau lẹ dịch vụ khách hàng? - Liệu khách hàng tiếp cận với điện ... phẩm/dịch vụ với tất thông điệp chào hàng đường dẫn (link), lại không hướng dẫn khách hàng phải đặt hàng sản phẩm/dịch vụ Cuối cùng, khách hàng tìm thấy phần đặt hàng, lại trình bày dài dòng khó...

5
459
2