i ng Tr I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA TI CHNH NGN HNG cK h KHểA LUN TT NGHIP inh HON THIN CHIN LC CNH TRANH DCH V t KHCH HNG BN L NGN HNG TMCP CễNG THNG VIT NAM ih CHI NHNH NAM THA THIấN HU Hu KHểA HC 2012 - 2016 c Lấ TH KHNH HNG i ng Tr I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA TI CHNH NGN HNG cK h KHểA LUN TT NGHIP inh HON THIN CHIN LC CNH TRANH DCH V KHCH HNG BN L NGN HNG TMCP t CễNG THNG VIT NAM CHI NHNH NAM THA THIấN HU ih Giỏo viờn hng dn: TS Hong Vn Liờm c Sinh viờn thc hin: Lờ Th Khỏnh Hng Lp: K46 Ngõn hng Khúa: 2012 2016 Hu HU, 05/2016 i ng Tr Li Cm n Trc ht, em xin gi li cỏm n chồn thnh n vi ban giỏm hiu nh trng cựng ton th quý thổy cụ giỏo Trng ọi hc Kinh t Hu núi chung v khoa Ti chớnh Ngõn hng núi riờng ó trang b kin thc v giỳp cho em sut nm hc v lm vic tọi trng cK h hon thnh khúa lun ny, em c bit xin gi li cỏm n sồu sc n thổy giỏo Tin s Hong Vn Liờm, thổy ó hng dn, quan tồm v giỳp em rỗt tn tỡnh cng nh h tr em rỗt nhiu quỏ trỡnh nghiờn cu v thc hin ti ng thi, em cng xin chõn thnh cõm n Ban Giỏm c Ngõn inh hng TMCP Cụng Thng Vit Nam Chi nhỏnh Nam TTH v cỏc anh ch phũng khỏch hng bỏn l, c bit l anh Trổn Vit Dng - Trng Phũng Khỏch hng Bỏn l, ó nhit tỡnh giỳp v hng t dn em sut thi gian thc tp, tọo mi iu kin thun li nhỗt em cú th thc hin tt cụng vic sut thi gian thc v hon thnh ti ny Vi kin thc v kinh nghim thc t cũn họn ch cng nh gii họn v mt thi gian v ngun lc nờn khúa lun s khụng th trỏnh ih nhng thiu sút Vỡ vy, em hy vng s nhn c nhng li nhn xột, gúp ý chõn thnh ca cỏc thổy cụ v bọn c ti ca em c phỏt c trin v hon thin hn Em xin chõn thnh cõm n! Hu Sinh viờn Lờ Th Khỏnh Hng i i ng Tr TểM TT NGHIấN CU Khi bc vo hi nhp, cỏc ngõn hng núi chung v Ngõn hng TMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH núi riờng s phi i mt vi nhng cuc cnh tranh khc lit, nhng thỏch thc ca th trng cú th e da n s phỏt trin cK h bn vng ca chi nhỏnh Nam TTH Do ú, vic xõy dng cho riờng mỡnh chin lc cnh tranh trung v di hn s giỳp t chc i ỳng hng, nõng cao nng lc cnh tranh v phỏt trin bn vng dũng chy t ca cnh tranh bỡnh ng Khúa lun tt nghip vi ti nghiờn cu Hon thin chin lc cnh tranh dch v khỏch hng bỏn l Ngõn hng TMCP Cụng thng Vit Nam - Chi inh nhỏnh Nam Tha Thiờn Hu ó trung vo cỏc ni dung: nờu mt s lý lun c bn v chin lc cnh tranh ca ngõn hng, phõn tớch thc trng hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh Nam TTH, ỏnh giỏ cỏc yu t v mụi trng tỏc ng t n nng lc cnh tranh, xỏc nh nng lc ct lừi ca chi nhỏnh Lun ó hon thnh c cỏc mc tiờu ban u Mt l, h thng húa lý thuyt, cỏc khỏi nim liờn quan n chin lc cnh tranh ngõn hng Hai l, phõn tớch v ỏnh giỏ ỳng nng lc cnh tranh Ngõn hng TMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH Ba l, nh hng v a mt s gii phỏp phự ih hp hon thin chin lc cnh tranh ti chi nhỏnh Trờn c s phõn tớch v ỏnh giỏ, Ngõn hng NHTMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH ó cú v c th cnh tranh dn u trờn a bn Th xó Hng Thy Tuy nhiờn, trỡ v ci thin hn na th mnh ú, Chi nhỏnh luụn cn thng xuyờn hon thin chin lc ca mỡnh v qun tr chin lc ti u Hu Mc dự ti ó gii quyt c nhng mc tiờu ban u nhng ti cũn tn ti nhiu hn ch v sai sút nht nh vỡ gii hn v mt thi gian, ii i ng Tr ngun lc, kin thc v kinh nghim Chớnh vỡ vy, s gúp ý ca quý thy cụ v bn c l iu thc s rt cn thit ti c hon thin hn DANH MC CH VIT TT : Mỏy rỳt tin t ng CKH : Cú k hn CN : Chi nhỏnh : Cụng ngh thụng tin : Doannh nghip va v nh : Doanh thu : Tng sn phm quc ni : Khụng k hn KH : K hoch LNTT : Li nhun trc thu NH : Ngõn hng NHNN : Ngõn hng nh nc NHTMCP : Ngõn hng thng mi c phn NHTMQD : Ngõn hng thng mi quc doanh PGD : Phũng giao dch TCTD : T chc tớn dng TMCP : Thng mi c phn TPP : Hip nh i tỏc kinh t xuyờn Thỏi Bỡnh Dng TTH : Tha Thiờn Hu CNTT DNVVN DT GDP inh KKH cK h ATM t ih c Hu iii i ng Tr MC LC PHN I: T VN .1 Lý chn ti Mc tiờu nghiờn cu i tng v phm vi nghiờn cu .2 Phng phỏp nghiờn cu .3 Kt cu ti .3 PHN II: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU .4 cK h Chng 1: TNG QUAN V CNH TRANH V CHIN LC CNH TRANH TRONG NGN HNG 1.1 Nhng c bn v chin lc v cnh tranh 1.1.1 Chin lc l gỡ? 1.1.2 Cỏc cp ca chin lc inh 1.1.3 S cn thit ca chin lc: 1.1.4 Cnh tranh l gỡ? 1.1.5 Vai trũ ca cnh tranh 1.2 Chin lc cnh tranh t 1.2.1 Chin lc cnh tranh chung .8 1.2.2 c im c bn ca cnh tranh ngõn hng 12 1.2.3 Nguyờn tc xõy dng chin lc cnh tranh ti u 13 1.3 Cỏc yu t tỏc ng n chin lc cnh tranh ngõn hng .14 1.3.1 Mụi trng bờn 14 ih 1.3.1.1 Nng lc ti chớnh .14 1.3.1.2 Cụng ngh 16 c 1.3.1.3 Ngun nhõn lc 17 1.3.1.4 Nng lc qun lý v c cu t chc 18 1.3.1.5 H thng kờnh phõn phi 19 Hu 1.3.2 Mụi trng bờn ngoi 19 1.3.2.1 Mụi trng v mụ 19 1.3.2.2 Mụi trng ngnh .20 1.4 Nhng phng tin cnh tranh ch yu 24 iv i ng Tr 1.4.1 Cỏc yu t Marketing mix .24 1.4.2 Phõn tớch theo ma trn SWOT 26 Chng 2: THC TRNG HOT NG V V TH CNH TRANH DCH V KHCH HNG BN L CA NHTMCP CễNG THNG VIT NAM - CHI NHNH NAM TTH 28 2.1 Tng quan v Ngõn hng TMCP Cụng Thng 28 2.1.1 Gii thiu v Ngõn hng TMCP Cụng Thng .28 2.1.2 Gii thiu v NHTMCP Cụng thng VN Chi nhỏnh Nam TTH 29 2.1.2.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin ca NH 29 cK h 2.1.2.2 Lnh vc hot ng ca NH 30 2.2 Thc trng hot ng v v th cnh tranh khỏch hng bỏn l ca NHTMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH 32 2.2.1 Thc trng hot ng ti Chi nhỏnh Nam TTH 32 2.2.1.1 Cỏc hot ng c bn 32 2.2.1.2 Cỏc hot ng b tr 37 inh 2.2.1.3 Hiu qu kinh doanh 43 2.2.2 ỏnh giỏ nng lc cnh tranh Chi nhỏnh Nam TTH 44 2.2.2.1 Chin lc sn phm 44 t 2.2.2.2 Chin lc giỏ .45 2.2.2.3 Chin lc phõn phi 48 2.2.2.4 Chin lc xỳc tin, h tr kinh doanh .48 2.2.2.5 Chin lc nh v thng hiu 49 2.3 Phõn tớch cỏc yu t tỏc ng n chin lc cnh tranh NHTMCP Cụng ih Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH 50 2.3.1 Phõn tớch mụi trng v mụ 50 2.3.1.1 Yu t t nhiờn 50 c 2.3.1.2 Yu t chớnh ph, phỏp lý 52 2.3.1.3 Yu t kinh t 54 Hu 2.3.1.4 Yu t cụng ngh 56 2.3.2 Phõn tớch mụi trng ngnh 56 2.3.2.1 Cỏc i th hin ti .56 v i ng Tr 2.3.2.2 Cỏc nh ch ti chớnh phi ngõn hng v vic cung ng sn phm cú kh nng thay th 58 2.3.2.3 p lc cnh tranh t phớa khỏch hng v nh cung ng .58 2.3.2.4 i th tim tng 61 2.4 Phõn tớch ma trn Swot ca ngõn hng TMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH 61 2.4.1 im mnh 61 2.4.2 im yu 62 2.4.3 C hi 62 cK h 2.4.4 Thỏch thc 62 Chng 3: HON THIN CHIN LC CNH TRANH DCH V KHCH HNG BN L CA NHTMCP CễNG THNG VIT NAM CHI NHNH NAM TTH 63 3.1 Mc tiờu xõy dng chin lc 63 3.2 Phõn tớch v nh hng chin lc cnh tranh 63 inh 3.2.1 Thit lp ma trn SWOT 63 3.2.2 Quan im chin lc .65 3.2.3 nh hng chin lc 65 t 3.3 Hon thin chin lc cnh tranh ngõn hng NHTMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH 66 3.3.1 S dng tt cỏc cụng c cnh tranh 66 3.3.2 Gii phỏp v ngun nhõn lc .70 3.3.3 Xõy dng v hon thin cỏc qui trỡnh qui ch 72 ih 3.3.4 Thc hin tt cụng tỏc marketing 73 3.3.5 Gii phỏp v c s h tng cụng ngh .76 PHN III KT LUN .78 c TI LIU THAM KHO 79 PH LC Hu vi i ng Tr DANH MC CC S , BIU S 1.1: Mụ hỡnh tỏc lc cnh tranh ca Micheal Porter 21 S 2.1: H thng t chc ca NHTMCP Cụng Thng Vit Nam 29 Biu 2.1: Tỡnh hỡnh lm phỏt qua cỏc nm 2013 2015 Vit Nam 55 inh cK h t ih c Hu vii i ng Tr DANH MC CC BNG BIU Bng 2.1: Tỡnh hỡnh huy ng ca Chi nhỏnh Nam TTH qua cỏc nm 32 Bng 2.2: Tỡnh hỡnh huy ng ca mt s Chi nhỏnh trờn a bn Tnh TTH 33 Bng 2.3: C cu ngun huy ng ca Chi nhỏnh Nam TTH nm 2015 33 Bng 2.4: Tỡnh hỡnh d n ca Chi nhỏnh Nam TTH 34 Bng 2.5: Tỡnh hỡnh d n cỏc Chi nhỏnh ngõn hng trờn a bn TTH 35 cK h Bng 2.6 Doanh s cho vay ca Chi nhỏnh Nam TTH qua cỏc nm 36 Bng 2.7: Tỡnh hỡnh hot ng toỏn quc t ti Chi nhỏnh Nam TTH 37 Bng 2.8: C cu ngun nhõn lc ca NHTMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH 38 Bng 2.9: C cu trỡnh ngun nhõn lc ca mt s CN NHTM nm 2015 39 Bng 2.10: Kt qu hot ng kinh doanh chi nhỏnh Nam TTH 43 inh Bng 2.11: Kt qu hot ng kinh doanh mt s chi nhỏnh trờn a bn tnh TTH nm 2015 43 Bng 2.12: Doanh s cho vay theo mc ớch vay khỏch hng bỏn l ti NHTMCP t Cụng Thng Vit Nam - CN Nam TTH 45 Bng 2.13: Lói sut vay mt s ngõn hng tiờu biu 47 Bng 2.14: Cỏc n v hnh chớnh tnh Tha Thiờn Hu nm 2015 50 Bng 2.15: Ch tiờu kinh t t c qua cỏc nm 2013 2015 ca Tnh TTH 53 Bng 2.16: Mt s ch tiờu ti chớnh ca mt s NHTM Quý I/2016 55 ih Bng 2.17: Mt s ch tiờu hot ng ca NH TMCP Cụng Thng Vit Nam Chi nhỏnh Nam TTH vi Agribank CN Phỳ Vang nm 2015 56 c Hu viii i ng Tr 3.2.2 Quan im chin lc Qun tr chin lc ũi hi phi cú mt tm nhỡn chin lc v mt s nhy bộn, k lng vic chn la Qun tr chin lc cng ũi hi mt s trung vo mt mc tiờu nht nh Qun tr chin lc theo kiu a mc tiờu di hỡnh thc thc hin phi hp ng thi nhiu chin lc c thự s cú nguy c lm mt s trung, lm phõn tỏn cỏc ngun lc cng nh gõy khú khn cụng tỏc qun tr a dng hoỏ l mt phng thc qun tr ri ro Nhng i vi qun tr chin lc, nh l mt h qu ca quan im phớa trờn, cn phi thay vic cK h a dng hoỏ bng vic trung vo cỏc nng lc ct lừi, hay núi cỏch khỏc, bng chớnh li th cnh tranh ca doanh nghip 3.2.3 nh hng chin lc Chi nhỏnh Nam Tha Thiờn Hu phi thc hin chin lc m NHTMCP Cụng thng Vit Nam ra, bờn cnh ú, b sung iu chnh thớch hp vi tỡnh inh hỡnh kinh doanh v hot ng ca chi nhỏnh ti a bn th xó Hng Thy - Nghiờm tỳc i u vic thc thi cỏc chớnh sỏch tin t v tuõn th nh hng ch o ca Chớnh ph v NHNN, thỳc y tng trng quy mụ ng t thi kim soỏt cht ch cht lng ti sn; tớch cc thc hin cỏc gii phỏp x lý n xu, gúp phn cựng Ngnh Ngõn hng hon thnh xut sc nhim v c giao nm 2016 - Trin khai mnh m chin lc kinh doanh trung hn, tin ti thc hin ih mc tiờu chung xõy dng NHTMCP Cụng Thng Vit Nam tr thnh ngõn hng cú quy mụ tng ti sn ln nht vi hiu qu hot ng hng u Ngnh Ngõn hng Vit Nam vo nm 2017 c - Tip tc khng nh l ngõn hng s v khỏch hng doanh nghip v y mnh hot ng kinh doanh bỏn l a NHTMCP Cụng Thng Vit Nam tr Hu thnh thng hiu s v hot ng bỏn l ng thi, NHTMCP Cụng Thng Vit Nam trin khai ỏn Ngõn hng Thanh toỏn qua ú tng bc ci thin thu nhp theo hng nõng t trng thu nhp t phớ tng thu nhp 65 i ng Tr - Hon thnh chun húa mụ hỡnh t chc, húa doanh nghip, cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc theo chun ngõn hng hin i, xõy dng NHTMCP Cụng Thng Vit Nam tr thnh mụi trng lm vic hng u Vit Nam - Tip tc thc hin vai trũ v v trớ tr ct ca h thng Ngõn hng Vit Nam thụng qua vic ch ng, tớch cc tham gia quỏ trỡnh c cu li h thng cỏc t chc tớn dng theo ch trng ca NHNN, gúp phn lnh mnh húa hot ng h thng, nõng cao uy tớn ca Ngnh Ngõn hng - Tip tc trin khai mnh m cỏc gii phỏp nõng cao nng lc qun tr ri ro, cK h trin khai thnh cụng D ỏn Basel II ti NHTMCP Cụng Thng Vit Nam Trin khai thnh cụng d ỏn chuyn i Core Banking v mt s d ỏn CNTT ln - Tip tc thc hin tt cụng tỏc an sinh xó hi, th hin trỏch nhim i vi xó hi v cng ng, gúp phn tip tc trỡ, phỏt huy truyn thng tt p ca Ngnh Ngõn hng v NHTMCP Cụng Thng Vit Nam inh 3.3 Hon thin chin lc cnh tranh Ngõn hng TMCP Cụng Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH 3.3.1 S dng tt cỏc cụng c cnh tranh t Bờn cnh cỏc gii phỏp v tng cng nng lc ti chớnh, nõng cao cht lng ngun nhõn lc, hin i hoỏ cụng ngh, chi nhỏnh Nam TTH cn cú mt s gii phỏp a dng hoỏ cỏc sn phm dch v nh sau: Hot ng huy ng vn: a dng hoỏ cỏc hỡnh thc huy ng vi sc ih hp dn v tớnh tin ớch cao cng l cỏch thu hỳt nhn ri xó hi v õy uc coi l cụng c cnh tranh hu hiu gia cỏc NHTM Ngõn hng TMCP Cụng c Thng Vit Nam - Chi nhỏnh Nam TTH cn kt hp gia kinh nghim ó rỳt t thc tin huy ng trờn a bn nc vi nghiờn cu kinh nghim ca cỏc Hu NHTM nc ngoi v danh mc sn phm huy ng v k thut ng dng chỳng la chn c Danh mc sn phm huy ng ti u, phự hp vi iu kin c th ti a bn Chi nhỏnh phi xõy dng cho mỡnh mt chớnh sỏch lói sut thc s bi bn v khoa hc v nm quy nh ca Ngõn hng TMCP Cụng Thng Vit 66 i ng Tr Nam, ú nhng mc lói sut ca tng hỡnh thc huy ng cn phi c xỏc nh vi nhng cn c v tớnh toỏn c th nhm m bo cho ngi gi tin khụng ch cú c lói sut thc dng m phi t c t sut li nhun sc hp dn, nhng lói sut ú cng phi mt mc nht nh hot ng kinh doanh NH cú lói Hot ng tớn dng: Ngoi sn phm cho vay truyn thng, Chi nhỏnh cn m rng cỏc sn phm tớn dng khỏc nh Bo lónh v Cho thuờ ti chớnh, v thc cht, õy cng l nhng sn phm tớn dng truyn thng m cỏc NHTM trờn th gii u ó tng lm, i vi chi nhỏnh thỡ nhng sn phm ny cha c ng cK h dng rng rói Kh nng ng dng v tớnh tin ớch ca nhng sn phm ny cha thc s thu hỳt c s quan tõm ca khỏch hng V mi sn phm tớn dng cng cn phỏt trin a dng nhiu hỡnh thc Hot ng th toỏn: Nghiờn cu, ng dng cụng ngh hin i i vi vic qun lý ri ro th iu kin hi nhp ti chớnh quc t Nõng cao v m inh rng cỏc tin ớch ca th ATM - Sn phm dch v t Tip tc phỏt trin cỏc dch v NH truyn thng Hon thin cỏc sn phm ang cung cp vi y cỏc tớnh nng v tin ớch phỏt trin theo hng NH a nng Phỏt trin cỏc sn phm a tin ớch nhm to cho khỏch hng s tin li nht, s tho v giỏ tr cao nht cú nhu cu a dng Tp trung phỏt trin v tiờu chun hoỏ cỏc sn phm dch v ct lừi nh: huy ng vn, tớn dng, ti tr ih thng mi, th Cung cp trờn quy mụ ln dch v ghi cú, ghi n trc tip, m rng cỏc phng tin toỏn n cỏc chi nhỏnh cp II v PGD c Phỏt trin cỏc dch v tin gi mi nh: ỏp dng lói sut tit kim tha thun theo th trng, tit kim bc thang theo lói sut, tin gi tit kim hu Hu trớ, tng cng, ch ng thc hin cỏc hỡnh thc khuyn mói nh d thng, tng thng, M rng cỏc cụng c huy ng mi: phỏt hnh k phiu, trỏi phiu, chng ch tin gi v cỏc giy t cú giỏ khỏc 67 i ng Tr Tip tc phỏt trin hn na hot ng kinh doanh ngoi t Chi nhỏnh cn tip cn v phỏt trin cỏc sn phm mi c phộp nh forward, option, giỳp khỏch hng cú c nhng sn phm tt nht m bo cho hot ng kinh doanh v cng phũng nga ri ro cho chi nhỏnh Nõng cao cht lng tớn dng y mnh vic s dng cỏc phng thc cho vay mi nh: cho vay tiờu dựng, cho vay tr gúp, cho vay mua nh, cho vay giỏo dc, ng ti tr d ỏn, Phỏt trin cỏc nghip v tớn dng mi nh: thu chi, chit khu, tỏi chit khu, cm c giy t cú giỏ, tớn thỏc cK h Phỏt trin mt s sn phm toỏn mi hon ton trờn c s ng dng cụng ngh tiờn tin Bờn cnh ú, tn dng tt hn nhng trang thit b hin ti cha c khai thỏc mt cỏch hon chnh cỏc tớnh nng, nh mỏy ATM, a nhng dch v mi, tin ớch mi cho khỏch hng Sm a vo ng dng cỏc sn phm mi nh: phonebanking, home banking, e-banking, inh y mnh hot ng kinh doanh ngoi bng nhm ỏp ng tt cỏc nhu cu a dng ca khỏch hng, mang n cho chi nhỏnh mt ngun thu m khụng phi s dng ngun ca mỡnh thc hin ngha v giao kt hp ng t Tip tc m rng hot ng sang cỏc lnh vc khỏc yờu cu phc hn nh tớn dng thuờ mua, mụi gii kinh doanh chng khoỏn, thc hin cỏc dch v bo lónh, kinh doanh tin t, i lý bo him, t Thc hin vic kt hp vi cỏc doanh nghip khỏc nh cụng ty bo him, ih siờu th, nh sn xut, cỏc ca hng a cỏc sn phm kt hp, tỡm kim c hi a dng hoỏ sn phm, m rng th phn, to iu kin cho doanh nghip v c ngõn hng cựng phỏt trin Nghiờn cu c ch lói sut linh hot m bo cõn i u vi u vo, m bo tớnh cnh tranh v mt giỏ c 68 - Ci tin phng thc, cỏch thc phc v Hu cng nh cú nhng biu phớ khỏc cho tng i tng khỏch hng khỏc i ng Tr y mnh u t vo cụng ngh thụng tin v cỏc phn mm ng dng gim chi phớ, tng hiu qu, tng nng sut lao ng, gim thi gian thc hin cỏc giao dch, tin hc húa, t ng húa thao tỏc giao dch, to nhng phng thc giao dch mi nõng cao nng lc cnh tranh ca cỏc sn phm dch v Tuy nhiờn, hot ng NH ũi hi ng thi c hai yu t trỡnh cụng ngh v k nng ca ngi, m chng mc no ú, yu t ngi l quyt nh vỡ cụng ngh ch t c kt qu thụng qua ngi Ngoi ra, NH l lnh vc kinh doanh trờn c s cỏc mi quan h nờn cụng chỳng ch tỡm n NH no m cK h ú, ngi ta tin tng v mong mun nhn c s ch dn am tng v ti chớnh, thỏi c x nhó nhn v tỏc phong lch s ca nhõn viờn Vỡ vy, chi nhỏnh cn cú mt chng trỡnh nhm giỏo dc v rốn luyn cho nhõn viờn k nng trung thc, tin cy, tớnh cn thn v tinh thn sn sng tip thu nhng ý tng mi quỏ trỡnh ỏp ng cỏc nhu cu v dch v ca khỏch hng õy chớnh l mt nhng inh nhõn t quan trng u tiờn m rng dch v NH i mi phong cỏch giao dch, mc tiờu phc v l hng ti khỏch hng, tha tt nht nhu cu ca khỏch hng, mang li giỏ tr gia tng ngy cng cao t cho khỏch hng thụng qua vic to s thun li nht cho khỏch hng s dng cỏc dch v ca chi nhỏnh, cung cp cỏc dch v mi, nõng cao cht lng i vi dch v cú sn Ch ng tỡm n v ỏp ng kp thi nhng mong mun ca khỏch hng, tng cng tớnh chuyờn nghip giao tip vi khỏch hng Phi cú s uyn chuyn quỏ trỡnh gii quyt cụng vic thc hin cỏc ih nghip v phỏt sinh nhanh chúng nhng m bo c tớnh chớnh xỏc; ci cỏch thao tỏc, ci cỏch cỏc khõu trung gian, cỏc th tc hnh chớnh khụng cn thit m c m bo quy trỡnh theo quy nh, to s phi hp nhp nhng gia cỏc phũng, ban nghip v Hu i mi phng thc giao tip, tip cn, th hin bng: tỏc phong khiờm tn, thõn thin, ci m, vui v v dt khoỏt Mi cỏn b cụng nhõn viờn l mt tuyờn truyn viờn tớch cc gii thiu cỏc sn phm, dch v ca chi nhỏnh Thc hin tt 69 phng chõm Vui lũng khỏch n, va lũng khỏch i i ng Tr - Yu t mi sỏng to v s mo him, ri ro To s phõn bit v dch v gõy n tng cho khỏch hng v s tin li cao, cht lng tt hn hay l s khỏc bit mt s c im sn phm dch v ca chi nhỏnh nh cú tớnh nng vt tri; nhõn viờn giao dch trc tip cú phong cỏch mang mt nột riờng khỏch hng thc s gn bú, tin tng vo chi nhỏnh; to nhng sn phm tht c trng cho tng nhúm khỏch hng mt thụng qua cụng tỏc iu tra thng xuyờn; Trong kinh doanh yu t sỏng to l rt cn thit, nú l mt nhng c cK h s to s khỏc bit, li th cho doanh nghip cnh tranh Chi nhỏnh phi luụn cú chớnh sỏch ng viờn, khuyn khớch thớch ỏng cng nh dng nhng sỏng kin, sỏng to ca cỏn b nhõn viờn V, ụi cng phi cú s mo him, chp nhn ri ro mang li li ớch cho c khỏch hng ln NH 3.3.2 Gii phỏp v ngun nhõn lc inh ng trc ngng ca hi nhp, khỏch quan m ỏnh giỏ thỡ kh nng hot ng ca i ng nhõn lc h thng ngõn hng hin ang l ting chuụng cnh bỏo, mt l, ũi hi nhanh chúng i mi cú th bc vo hi nhp, hai l, t nu khụng s cng tt hu hi nhp cng sõu Nõng cao kin thc: Cn t chc o to li v bi dng cho i ng qun tr v nhõn viờn nghip v õy l yờu cu cp bỏch, thng xuyờn, liờn tc, i tng nhõn lc trờn phm vi rng cú th thớch ng mt cỏch linh hot vi c ch ih th trng hin C ch tuyn dng: Tuyn dng ngun nhõn lc tr, cú trỡnh cao thu hỳt c ngun nhõn lc ny thỡ ngõn hng phi gii quyt tt hai : mt l, cú c ch thi tuyn bi bn, hai l, cú chớnh sỏch khuyn khớch nhõn ti c C ch thi tuyn u tiờn phi chiờu m rng rói, thụng bỏo trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng, th hin rừ nhng yờu cu v trỡnh , k nng, kh nng phỏt Hu trin v thng tin Khụng u ói vi em cú quan h vi Ngõn hng Cụng thng (con em ngnh, em khỏch hng ) Sau phi tin hnh sng 70 i ng Tr lc h s, tin hnh thi tuyn bng bi vit s phng trc tip T ú, cú th ỏnh giỏ ỳng v tuyn dng c nhng nhõn viờn mi cú trỡnh thu hỳt c ngun lc tr cú trỡnh , cn a cỏc chớnh sỏch khuyn khớch u ói phỏt trin, nh cú kh nng thng tin da theo trỡnh khụng ph thuc vo thõm niờn cụng tỏc, cú c ch o to ngun nhõn lc ti nc ngoi theo sut hc bng dnh cho ngi tr cú trỡnh phỏt trin cao lm nũng ct cho s phỏt trin ca ngõn hng Cú ch lng thng hp lý vi nng lc lm vic v cuc sng hin ti cK h - Chớnh sỏch s dng ngun nhõn lc: Cn phi cú chớnh sỏch sng lc, s dng cú hiu qu ngun nhõn lc cú cht xỏm ang lm vic ti ngõn hng Tiờu chun húa trỡnh nhõn viờn theo cỏc v trớ lm vic, nhiờn phi nm vng cỏc nghip v c bn ca ngõn hng Nu hin khụng ỏp ng thỡ cú th thc hin o to li mt thi gian ngn inh Nu khụng ỏp ng c sau o to li thỡ cú th thuyờn chuyn vo v trớ phự hp hoc sa thi Tiờu chun húa nhõn viờn gn lin vi tiờu chun húa thu nhp tng ng Trờn c s cht lng lm vic ca nhõn viờn v v trớ lm vic ca t nhõn viờn cn phi cú mc thu nhp phự hp, cỏc thnh ph ln mc thu nhp phi trờn 4.000.000/thỏng Gim thiu v trỏnh nhng trng hp nhõn viờn cú cht lng cao b thu hỳt bi cỏc ngõn hng khỏc cú mc lng hp dn hn Cn cú ch n bự thit hi rừ rng to s rng buc, hn ch nhõn viờn cú trỡnh , kinh nghim ri b Ngõn hng Cụng thng p dng c ch u ih ói i vi i tng nhõn lc cú trỡnh cao Cú thc hin c c ch ny mi m bo kh nng khụng mt nhõn ti, m bo ngun cht xỏm ca ngõn hng c Chp nhn cho h cú mc lng cao hn, to iu kin c nghiờn cu, hc - To s tin cy: Hu S tin cy ca nhõn viờn vo doanh nghip l mt iu quan trng, m bo cho nhõn viờn luụn an tõm v cụng vic, cú tinh thn cng hin ht mỡnh cho cụng vic, em li hiu qu lao ng cao Chớnh hiu qu kinh doanh ca c h thng s 71 i ng Tr em li s tin cy ca nhõn viờn Khi cú mt cụng vic n nh cng vi mt mc thu nhp hp dn thỡ cỏc nhõn viờn s ton tõm ton ý cng hin ton b trớ lc cho cụng vic ca mỡnh Vỡ th, cn phi luụn em li cho cỏc nhõn viờn s an tõm, to c s tin cy gi c ngun nhõn lc n nh Gi vng v phỏt trin c ngun nhõn lc chớnh l kh nng qun tr ca lónh o doanh nghip Cú nhng chớnh sỏch tuyn dng hp lý thu hỳt nhõn ti, cú chớnh sỏch ng lc thụng qua tin lng, tin thng hng k hoc t xut khuyn khớch tinh thn hng say lao ng, sỏng to ca nhõn viờn, trỏnh vic cỏc nhõn viờn mi thng ly thi gian cK h lm vic ti ngõn hng lm thi gian tớch ly kinh nghim chuyn sang nhng ni khỏc cú mc lng cao hn, gõy hin tng chy mỏu cht xỏm ca Ngõn hng Cụng thng - Xõy dng húa t chc Tng bc xõy dng v cng c húa ca t chc: phong cỏch lm vic inh nng ng, t tin, lch thip Mi cỏn b u cú th t ho chi nhỏnh mỡnh l NH tt nht, coi chi nhỏnh l nh ngụi nh chung, vun p v cú trỏch nhim gn bú, n lc phỏt trin vi nú Khi ú mi cỏn b nhõn viờn s t hon thin bn thõn mỡnh, lm t vic v phn u tt hn 3.3.3 Xõy dng v hon thin cỏc qui trỡnh qui ch Chi nhỏnh luụn luụn cn xõy dng, ỏp dng cỏc quy trỡnh, quy ch hp lý i vi tỡnh hỡnh thc t ca chi nhỏnh Cn phi ci cỏch trit th tc hnh chớnh, i mi cn bn qun tr, iu hnh v hon thin cỏc quy trỡnh, k thut nghip v, ih m bo tc mt quyt nh qun lý kinh doanh v m bo to s phi hp logic gia cỏc phũng ban, luõn chuyn chng t hp lý V t ú tc thc hin c mt giao dch nghip v s nhanh nht m m bo cht ch cỏc yu t phỏp lý Cỏc kờnh phõn phi sn phm, dch v cn c cu trỳc li cho phự hp vi Hu iu kin thc t mi Cỏc quy trỡnh nghip v, quy trỡnh giao tip khỏch hng cn c chun húa nhm to thun li cho khỏch hng, bo m tớnh an ton v hiu qu qun lý ri ro 72 i ng Tr Phõn chia v b trớ cỏc phũng ban tng thớch.i mi mụ hỡnh t chc b mỏy theo hng thay i li tiờu thc phõn nh cỏc phũng ban t theo loi hỡnh nghip v sang theo i tng khỏch hng kt hp vi sn phm, nhm ỏp ng tt hn cỏc yờu cu ca khỏch hng, nõng cao cht lng phc v khỏch hng, mang li giỏ tr gia tng cao hn cho khỏch hng Xõy dng v hon thin cỏc h thng qun lý khỏch hng, ti sn n, qun lý tớn dng, qun lý ri ro, qun lý ti chớnh, theo cỏc chun mc quc t trỏnh tỡnh trng manh mỳn, phõn tỏn, thiu s phi hp ng b gia cỏc phũng ban cK h hot ng gõy tỡnh trng lóng phớ, tht thoỏt, ri ro, kộm hiu qu Cn xõy dng phng thc qun lý ú phõn nh rừ chc nng nhim v, quyn hn v trỏch nhim gia cỏc phũng ban trỏnh tỡnh trng chng chộo, ựn y gõy phin h, ỏch tc cho khỏch hng Xõy dng b mỏy tinh gn, nõng cao hn na cht lng phc v ca cỏc phũng ban cng nh tng cỏn b inh 3.3.4 Thc hin tt cụng tỏc marketing Phi thnh lp mt b phn chuyờn trỏch mang tớnh cht chuyờn nghip, cú trỡnh chuyờn mụn cao thc hin cụng tỏc marketing, a nhng chin lc t trung di hn v marketing vỡ mc tiờu hiu qu, cht lng kinh doanh ca chi nhỏnh - M rng mng li M rng mng li hot ng bng vic phỏt trin h thng chi nhỏnh cp II, PGD ti cỏc KCN v cỏc khu dõn c nhm to s thun li cho khỏch hng v chi ih nhỏnh cú c hi nm bt, khai thỏc tim nng trờn tng khu vc nht nh Phỏt trin mng li huy ng vn, a NH n gn dõn chỳng m rng c chc nng huy ng vn, tng cng kh nng cung cp dch v NH Chi nhỏnh cn a dng húa i tng huy ng, xõy dng mng li rng khp cỏc khu dõn c nhm thu hỳt, kớch thớch ngi dõn n vi chi nhỏnh, huy ng c ngun Hu nhn ri mc ti a Cn nhanh chúng thit lp chin lc khỏch hng theo hng a dng húa cỏc i tng khỏch hng nhm gim thiu ri ro cho chi nhỏnh Hin ti, i vi 73 i ng Tr cỏc doanh nghip nh nc thỡ cn phi xem xột v cõn nhc trỏnh u t vo nhng d ỏn, nhng doanh nghip kộm hiu qu ng thi tng bc m rng i tng khỏch hng hng ti nhng doanh nghip cú u t nc ngoi cỏc KCN - Nghiờn cu th trng Thc hin tt cụng tỏc chm súc khỏch hng, tng khỏch hng dự ú l cỏ nhõn hay cụng ty u ũi hi phi c i x phự hp vi ý riờng ca mỡnh Do ú, chi nhỏnh phi luụn i sõu i sỏt vi khỏch hng thỡ chi nhỏnh mi tha cK h c yờu cu, mong mun ca khỏch hng i vi nhng sn phm ca mỡnh, c bit l sn phm dch v, mang li li ớch ti a cho khỏch hng Thc hin tt cụng tỏc nghiờn cu th trng m rng mng li hot ng nhng ni thc s cn thit nh trung tõm kinh t, xó hi, cỏc KCN ngoi thnh ph Biờn Hũa cú th phỏt trin u t mt cỏch n nh, an ton, hiu qu c, cho nn kinh t inh cng nh nõng cao kh nng phc v kp thi nhu cu vn, nhu cu dch v cho dõn - H thng hoỏ cụng tỏc nghiờn cu th trng t Nghiờn cu mụi trng v mụ phi c thc hin mt cỏc bi bn thụng qua cỏc phũng ban nghip v cú liờn quan nh k toỏn vn, thụng tin tớn dng , kt hp vi phũng marketing Nghiờn cu mụi trng ngnh: phi theo dừi sỏt ng thỏi, s bin ng ih ca cỏc yu t quan trng ngnh nh lói sut, t giỏ, giỏ dch v, chớnh sỏch huy ng, chớnh sỏch lói sut, mc trin khai cỏc sn phm dch v mi, th c phnca cỏc i th cnh tranh quan trng, phõn tớch im mnh im yu ca cỏc i th cnh tranh Nghiờn cu khỏch hng: nghiờn cu tng th v khỏch hng v tng nhúm Hu khỏch hng mc tiờu nht nh Cỏc thụng tin ny nhm phc v cho nhng quyt nh nh hng chin lc lõu di v phc v cho vic quyt nh hng ngy 74 - Tng cng hot ng qung cỏo, khuyn mi i ng Tr a dng cỏc phng thc qung cỏo nh: trờn bỏo, i phỏt truyn hỡnh a phng; bng rụn, khu hiu trc ca chi nhỏnh v cỏc im giao dch; trờn cỏc pano ỏp phớch ti cỏc ni ụng ngi, ụng phng tin qua li Ni dung qung cỏo phi mang tớnh hin i, hp dn ngi xem, tỏc ng trc tip li n tng cho khỏch hng Cn trung qung cỏo cho nhng sn phm dch v m chi nhỏnh mi tung tng thi k thi im cú tớnh cht trung ng thi, ni dung qung cỏo luụn phi a c thụng ip s mng cui cựng m chi nhỏnh mun mang n cho khỏch hng, c cK h trng to nờn s khỏc bit giỏ tr mang li cho khỏch hng V khuyn mi, chi nhỏnh cn a c nhiu hỡnh thc khỏc em li li ớch thit thc v hp dn cho khỏch hng la chn sn phm dch v ca mỡnh nh tng qu cú logo hỡnh nh ca mỡnh, gim phớ s dng mt thi gian, tham gia d thng vi nhng phn thng hp dn, nhm thu hỳt s inh quan tõm ca khỏch hng - y mnh cụng tỏc thụng tin Tng cng cụng tỏc tuyờn truyn, qung cỏo gii thiu hỡnh nh, thụng t tin, sn phm dch v ca chi nhỏnh cho khỏch hng nõng cao nhn thc ca khỏch hng v chi nhỏnh Cú th thụng qua nhiu kờnh khỏch thc hin gii phỏp ny, nh kờnh trc tip: mi nhõn viờn s trc tip thc hin vic qung bỏ cú c hi tip xỳc vi khỏch hng, ng h s dng thờm cỏc dch v khỏc ca chi nhỏnh; nõng cao cht lng qung cỏo, t ri, s dng cỏc phng tin thụng tin ih i chỳng ph bin sõu rng, d bit, d hiu mang tớnh th hiu cao i vi cỏc sn phm dch v ca chi nhỏnh; c nh k t chc hi tho, hi ngh khỏch hng, thng xuyờn t chc giao lu th thao, tip nhn c trc tip nhng ý kin úng gúp, phn hi t phớa Hu khỏch hng cú th hiu v cú s iu chnh kp thi, thớch hp nhng bt cp tha tt hn mong mun ca khỏch hng ng thi to c mi quan h thõn thit hn vi khỏch hng 75 i ng Tr - Cng c v phỏt trin thng hiu Ngy cnh tranh khụng ch v giỏ c, phớ, cht lng sn phm, kiu dỏng, uy tớn kinh doanh m c húa giao dch, hỡnh nh, bn sc thng hiu, tc giao dch Do ú, chi nhỏnh cn khn trng xõy dng hỡnh nh thng hiu v húa kinh doanh lm cho cỏc sn phm, dch v ca mỡnh cú bn sc v s khỏc bit húa so vi cỏc sn phm dch v cựng loi trờn th trng y mnh v nõng cao hiu qu cụng tỏc tuyờn truyn, qung bỏ thng hiu Vic qung cỏo v thng hiu, v hot ng, v sn phm dch v ca chi cK h nhỏnh phi c thc hin vi quy mụ rng ln v ni dung phong phỳ hn 3.3.5 Gii phỏp v c s h tng cụng ngh Phỏt trin ng dng, thỳc y kờnh phõn phi a Mobile Banking tr thnh mt kờnh chớnh ca ngõn hng tng lai; tng cng khai thỏc thụng tin khỏch hng qua h thng mng xó hi, m rng thc hin cụng ngh húa, s húa ti inh cỏc chi nhỏnh Chỳ trng phỏt trin ng dng qun lý thụng tin khỏch hng thụng qua vic dng chc nng CRM c bn Touch Point Sale & Service, thỳc y qun lý quan h khỏch hng v bỏn chộo, phõn khỳc giỏ v phớ dch v theo t tng nhúm khỏch hng, thu thp thụng tin khỏch hng qua mng xó hi y mnh hiu qu x lý nghip v thụng qua vic y mnh kh nng toỏn, cung cp chc nng toỏn cỏc lnh vc Cựng vi ú l cung cp cụng c ti u húa, tng nng sut lao ng ca cỏc nghip v, tớch hp h ih thng ERP vi thụng tin khỏch hng Tn dng chc nng Core cung cp gúi sn phm, linh hot chớnh c sỏch phớ, u t thờm h thng v qun lý dũng tin, sn phm supply chain, factoring, x lý n Nõng cao hiu qu qun lý thụng tin v kim soỏt da vo Kho d liu doanh nghip ó xõy dng thc hin phõn tớch thụng tin Thc hin Hu qun lý Risk data mart v ỏnh giỏ ri ro theo Basel II, nh hng qun lý ti chớnh v thụng tin ca on 76 i ng Tr nh hng quy hoch h tng theo hng o húa mỏy tớnh cỏ nhõn, ỏp dng cụng ngh lu tr ỏm mõy, m rng phm vi cung cp h tng cho cụng ty con, tng cng u t an ton bo mt thụng tin m bo qun tr hnh h thng CNTT thụng sut, an ton bo mt, ỏp ng yờu cu kinh doanh Hon thnh trin khai cỏc d ỏn Chin lc CNTT u nm 2016, m bo chuyn i an ton, tip qun v lm ch h thng c bit l d ỏn trng im: Thay th Core Banking v Kho d liu doanh nghip inh cK h t ih c Hu 77 i ng Tr PHN KT LUN Xu th hi nhp cựng vi quỏ trỡnh t húa sn xut ca ngnh ngõn hng Vit Nam va to iu kin cho cỏc NHTM cú nhiu c hi kinh doanh, to ng lc cho ngõn hng vic cnh tranh nhng cng khin ngõn hng i mt vi nhiu thỏch thc Do ú, cụng tỏc xõy dng chin lc cnh tranh v qun tr chin lc ú l yu t quyt nh v mt tn ti, phỏt trin lõu di ca t chc Cỏc chi nhỏnh trờn a bn Tnh Tha Thiờn Hu núi chung v NHTMCP Cụng thng - cK h Chi nhỏnh Nam TTH núi riờng luụn cn chỳ trng n cụng tỏc ny dn u v trớ cnh tranh Thụng qua vic phõn tớch mụi trng v ỏnh giỏ tỡnh hỡnh hot ng NHTMCP Cụng thng - Chi nhỏnh Nam TTH, lun ó xỏc nh c nhng im mnh, im yu v v th ca chi nhỏnh trờn a bn th xó Hng Thy cng inh nh nhn nh c nhng thun li v khú khn n t bờn ngoi Chi nhỏnh Nam TTH ó cú c s xõy dng cỏc chin lc canh tranh thớch hp, nhng gii phỏp kh thi v hiu qu cú th nõng cao nng lc hot ng, cng c v nõng cao v t th ca mỡnh trờn thng trng Tuy nhiờn, s cnh tranh gia cỏc ngõn hng trờn a bn th xó Hng Thy ngy cng gay gt v tr nờn quyt lit trỡ s tn ti, phỏt trin bn vng v ginh li th cnh tranh cng nh úng gúp tớch cc vo ngõn sỏch tnh, gúp phn ih xõy dng t nc, Chi nhỏnh Nam TTH cn phi luụn thc hin tt cụng tỏc qun tr chin lc cú th nhng phng hng, gii phỏp kp thi, ch ng i phú vi nhng thay i bờn v bờn ngoi c Hu 78 i ng Tr TI LIU THAM KHO [1] Phan Th Thu H (2013), Ngõn hng thng mi, NXB H Kinh t quc dõn [2] Trn Su (2005), Nng lc cnh tranh ca doanh nghip iu kin ton cu húa, NXB Lao ng [3] Micheal E Porter (2009), Chin lc cnh tranh, NXB Tr [4] Lờ Vn Anh (2007), Gii phỏp xõy dng chin lc cnh tranh ca NHTMCP cK h Quc t VIB Bank iu kin hi nhp, Lun tt nghip, H Ngoi Thng H Ni [5] http://www.sbv.gov.vn [6] http://cafef.vn [8] http://tapchitaichinh.vn inh [7] http://finance.vietstock.vn [9] http://luattaichinh.wordpress.com [11] http://thoibaonganhang.vn/ t [10] www.vietinbank.vn ih c Hu 79 [...]... đến chi n lƣợc cạnh tranh để làm cơ sở lý luận cho việc hoàn thiện chi n lƣợc cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam TTH tế - Phân tích và đánh giá đúng năng lực cạnh tranh qua so sánh phân tích số liệu và ma trận swot của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Nam TTH Đạ - Định hƣớng và đƣa ra một số giải pháp phù hợp để hoàn thiện chi n lƣợc cạnh tranh Ngân hàng TMCP. .. Kết cấu đề tài ọc  Chƣơng 1: Tổng quan về cạnh tranh và chi n lƣợc cạnh tranh trong lĩnh vực NH  Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động và vị thế cạnh tranh khách hàng bán lẻ của NHTMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam TTH NHTMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam TTH ế - Phần III: Kết luận Hu  Chƣơng 3: Hoàn thiện chi n lƣợc cạnh tranh dịch vụ khách hàng bán lẻ của 3 i Đạ ng ườ Tr PHẦN II: NỘI DUNG... khoản cho các ngân hàng là cần nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Điều đó chỉ có thể thực hiện đƣợc khi ngân hàng xây dựng cho mình chi n lƣợc cạnh tranh và quản trị chi n lƣợc ấy cách tối ƣu nhất cK họ Từ những phân tích trên và quá trình thực tập, tôi quyết định chọn đề tài “ Hoàn thiện chi n lược cạnh tranh dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam TTH” để... chi n lƣợc cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam TTH ih 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Chi n lƣợc cạnh tranh dịch vụ khách hàng bán lẻ ọc Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam TTH - Phạm vi nghiên cứu: TTH + Thời gian: Giai đoạn 2013 - 2015 ế Hu + Không gian: Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam 2 i Đạ ng ườ Tr 4 Phƣơng pháp... dịch vụ với chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh Chi n lƣợc ih này đem lại cho ngân hàng những lợi thế cơ bản Chi phí thấp mang lại cho ngân hàng tỷ lệ lợi nhuận cao hơn mức bình quân trong ngành, bất chấp sự hiện diện mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh Nếu sự cạnh tranh trong ngành tăng và các ọc ngân hàng bắt đầu cạnh tranh bằng giá thì ngân hàng dẫn đầu về chi phí sẽ có khả năng đứng vững trong cạnh. .. của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam TTH giai đoạn 2013 – 2015 + Phƣơng pháp phân tích số liệu: Sử dụng hàm Excel để phân tích, tính toán các giá trị tƣơng đối, tuyệt đối liên quan đến các yếu tố trong chi n lƣợc cạnh tranh của ngân hàng inh + Phƣơng pháp so sánh: So sánh số liệu giữa các năm, giữa phân mảng bán lẻ và doanh nghiệp, giữa các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn Thừa Thiên. .. lạ hơn để khách hàng lựa chọn mình chứ không phải lựa chọn đối thủ cạnh tranh của mình cK họ Và để mang lại cho khách hàng một giá trị gia tăng cao hơn hoặc/ và lạ hơn, ngân hàng phải biết dựa vào hoặc sáng tạo ra những lợi thế cạnh tranh vƣợt trội hơn đối thủ cạnh tranh của mình dựa trên những tính chất riêng biệt và những đặc điểm của hoạt động cạnh tranh của ngân hàng *Các chi n lược cạnh tranh cơ... không phải bằng giảm chi phí nhƣ chi n lƣợc nhấn mạnh chi phí Vậy, chi n lƣợc khác biệt hoá không cho phép ngân hàng đƣợc bỏ qua yếu tố chi phí, tuy nhiên, chi phí không phải là mục tiêu của chi n lƣợc khác biệt hoá Các hình thức khác biệt hoá: inh + Sự điển hình về thiết kế sản phẩm hoặc danh tiếng sản phẩm + Công nghệ, cách thức chuyển giao dịch vụ cho khách hàng + Dịch vụ khách hàng tế + Đặc tính... nhánh NH nƣớc ngoài, Tổ chức tài ọc chính phi ngân hàng, Quỹ tín dụng nhân dân khác Hơn thế nữa, trong xu hƣớng các ngân hàng đang đầu tƣ phát triển ở thị trƣờng khách hàng bán lẻ thì thực sự việc cạnh tranh ngân hàng bây giờ đã trở nên khó khăn khi muốn giành đƣợc vị trí dẫn đầu Hu Là 1 trong 4 ngân hàng thƣơng mại lớn nhất Việt Nam, NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam luôn phải đối mặt với nhiều thách thức,... định chi n lƣợc của công ty Việc lựa chọn các nhóm khách hàng do Hu đó phải đƣợc xem nhƣ là một quyết định chi n lƣợc quan trọng của ngân hàng Một ngân hàng có thể cải thiện vị thế cạnh tranh của mình bằng cách tìm kiếm những khách hàng có ít quyền lực đối với họ nhất Hiếm có trƣờng hợp nào mà tất cả các ế nhóm mua hàng của ngân hàng đều có quyền lực ngang nhau, thậm chí ngay cả khi 23 i Đạ ng ườ Tr ngân