... cungcấp cho kháchhàng sản phẩm dịchvụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóckháchhàngCác chức hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckháchhàng ... DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANHNGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 3.1.1 Phân tích yêu cầu Hệ thống thông tin quản lý dịch ... dùng thực việc bảo mật 3.1.2 Sơ đồ chức nghiệpvụ Sơ đồ chức nghiệpvụ (BFD) Quản lý dịchvụchămsóckháchhàng Quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo” Quản lý dịchvụ đào tạo kháchhàng Quản...
... hiểu Dịchvụchămsóckháchhàng Giải pháp thông tin cho doanhnghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây ChămsócKháchhàng ... TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng 12 2.2 Đường dây chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng hậu mãi, mặt cầu nối công ty vớikhách hàng, đội Dịchvụkháchhàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến kháchhàng Tiêu chí Đội dịchvụkhách hàng...
... hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp ... môn, lực phục vụ nhóm độ tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp ► Nhìn chung, kháchhàng chưa thực hài lòng cao dịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp, họ đánh giá khoảng ... nhập, doanhnghiệp phát huy tốt khả để tồn - Kháchhàng người tạo doanh thu định tới tương lai doanhnghiệp - Doanhnghiệp sản xuất phải khác biệt hóa hình ảnh thông qua chất lượng dịchvụDịch vụ...
... kinh doanhdoanhnghiệpCùngvới chất lượng dịchvụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịchvụchămsóckháchhàng làm cho kháchhàngthoả mãn hài lòng sử dụng dịchvụ Qua họ tin tưởng vào doanh nghiệp, ... hợp với mà kháchhàng mong muốn kháchhàng bỏ kháchhàng khó thu hút 1.4 Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chămsóckháchhàng 1.4.1 Chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm ... nhân doanhnghiệp phải thực nhiệmvụ cho số người khác doanhnghiệp mình, tức có kháchhàngKháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chăm sóc...
... + Nâng cao mức độ hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng Nhiệmvụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng => Xây dựng mô hình nghiên ... vụcungcấpdịchvụ cho kháchhàng 3- Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chuyên môn để thực dịchvụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc vớikhách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch ... tích cực yêu cầu kháchhàng • Ngân hàng cố gắng giải khó khăn cho kháchhàng • Cho kháchhàng biết dịchvụ thực • Nhân viên ngân hàng phục vụkháchhàng lịch thiệp, nhã nhặn • Kháchhàng cảm thấy...
... kinh doanhdoanhnghiệpCùngvới chất lượng dịchvụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịchvụchămsóckháchhàng làm cho kháchhàngthoả mãn hài lòng sử dụng dịchvụ Qua họ tin tưởng vào doanh nghiệp, ... chất lượng dịchvụdoanhnghiệpcungcấp trở thành kháchhàngdoanhnghiệpvới người bạn họ giới thiệu Dịchvụchămsóckháchhàng có số vai trò là: - Duy trì kháchhàng tạo kháchhàng trung ... ngân hàngcungcấpdịchvụ ngân hàng điện tử lên tới 30 Ngân hàng, số lượng kháchhàng sử dụng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử ngày nhiều Qua doanh thu Ngân hàng có kháchhàng sử dụng dịch vụ...
... hợp với thay đổi việcphối hợp trung tâm chăm sóc, liên kết sở hạ tầng có Một hệ thống phối hợp dịchvụcungcấp giao dịchvới tham gia nhàcungcấpdịchvụ trung tâm chămsóckháchhàngdịchvụ ... kinh doanhdoanhnghiệpCùngvới chất lượng dịchvụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịchvụchămsóckháchhàng làm cho kháchhàngthoả mãn hài lòng sử dụng dịchvụ Qua họ tin tưởng vào doanh nghiệp, ... hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Chămsóckháchhàngphận quan trọng lý thuyết Marketing Dịchvụchămsóckháchhàng điện tử...
... Một dịchvụ tức làm tốt công tác chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then chốt định việc ... tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có 3 Trước hết, chămsóckháchhàngphận cấu thành sản phẩm cungcấp cho kháchhàng Trong cấp độ sản ... Dịchvụchămsóckháchhàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanhnghiệp phải làm đểthỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, ...
... VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 KháchhàngDoanhnghiệp 1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng .2 1.2.2 Phân loại dịchvụchămsóc ... tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bên dịchvụchămsóckháchhàng bên 3.2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng bên Trước tìm hiểu cụ thể dịchvụchămsóckháchhàng bên Zappos, ... tiếng chất lượng chămsóckháchhàng bên Để làm điều họ xây dựng tảng tốt cho dịchvụchămsóckháchhàng bên dịchvụkháchhàng bên Và tìm hiểu xem họ xây dựng dịchvụchămsóckháchhàng Như trình...
... pháp đẩy mạnh dịchvụchămsóckháchhàngVớikháchhàngdoanh ngiệp có dịchvụchămsóc tốt làm cho kháchhàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Chămsóckháchhàngvớidịchvụ tốt chu đáo sách ... hết, chămsóckháchhàngphận cấu thành sản phẩm cungcấp cho kháchhàng Trong cấp độ sản phẩm ( Giá, chất lượng, dịchvụ ) cấp độ vũ khí cạnh tranh công ty Cácdịchvụchămsóckháchhàngcấp ... chũa xe Cungcấp phụ tùng thay hãng Ngoài hoạt động công ty cungcấpdịchvụdịchvụcungcấp theo yêu cầu khách hàng, dịchvụ tư vấn khách hàng, dịchvụ bảo hành lưu động… Trong tất dịchvụ mà...
... lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanhnghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... lối doanhnghiệp Lãnh đạo cần tạo trì môi trờng nội doanhnghiệpđể hoàn toàn lôi ngời việc đạt c cỏc mục tiêu doanhnghiệp Nguyên tắc Sự tham gia ngời: Con ngời nguồn lực quan trọng doanhnghiệp ... thông tin Nguyên tắc Quan hệ hợp tác có lợi với ngời cung ứng Doanhnghiệp ngời cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tơng hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 1.3.2 Cht lng dch v khỏch...
... để mang hàng - Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường có quy định làm việc trung tâm chămsóckháchhàngdoanhnghiệp Việt Nam Rất doanhnghiệp sử dụng phương án làm việc 24/7 ... lần mua sản phẩm kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ kháchhàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịchvụchămsóckháchhàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịchvụkháchhàng tuyệt vời giúp ... kháchhàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịchvụdoanhnghiệp không đổi Như ta có cách để gia tăng doanh số: + Tăng số lượng kháchhàng + Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịch...
... lượng dịchvụchămsóckhách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng ... chức dịchvụkháchhàng mục tiêu Là tất cần thiết mà doanhnghiệp phải làm đểthỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục họ theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách ... đến thoả mãn kháchhang chất lượng dịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụkháchhàng Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với...
... lượng chămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàngđể thu hút kháchhàng giữ chân kháchhàng ... kháchhàng tất cần thiết mà doanhnghiệp phải làm đểthoả mãn nhu cầu mong đợi cùa khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Chăm ... vậy, chămsóckháchhàngviệc hướng hoạt động doanhnghiệp vào kháchhàng Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịchvụkháchhàng mục tiêu Về thực chất, chămsóckháchhàng bao...
... ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Các ngân hàng có sản phẩm dịchvụ tương tự NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI LỢICỔ PHẦN THẾ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUỐC ... sóckhách hàng; • Phân tích hoạt động chămsóc kháchlượng Nâng cao chất hàng • cá nhân VIB Chi nhánh Huế; dịchvụchămsóckháchhàng cá chất Xác định yếu tố ảnh hưởng đếnnhân lượng dịchvụchăm ... lòng củadịch DỊCHVỤ thang đo vụ theoCHĂM SÓC KH kháchhàng ĐÁP ỨNG KHẢ NĂNG SERVPERF (1) (6) (2) • H3: Có mối quan hệ chiều lực phục vụ hài lòng (3) CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ (8) kháchhàng PHỤC VỤ NĂNG...
... đa nhu cầu KháchhàngDịchvụchămsóckháchhàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • ChămsócKháchhàng trước giao dịch • ChămsócKháchhàng giao dịch • ChămsócKháchhàng sau giao dịch Giai ... Ngân hàng 1.2.3.3 Nội dung chămsóckháchhàngKháchhàng Ngân hàngkháchhàng đã, sử dụng sản phẩm dịchvụ Ngân hàng Trong số kháchhàng có kháchhàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có kháchhàng ... phát huy lợi cạnh tranh đảm bảo thành công doanhnghiệp đặc biệt doanhnghiệp kinh doanhdịchvụ 1.2.3.2 Vai trò dịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàngDịchvụchămsóckháchhàng ngày có vai trò...