... vi trung thành, nuôi dưỡng lòngtrungthành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòngtrungthành a Hành vi trungthành Hành vi trungthành tập trung vào giá trị kháchhàng ... 20% kháchhàngtrungthành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòngtrungthànhkháchhàngKháchhàngtrungthànhcó chi phí phục vụ thấp so với kháchhàng ... đường đắn để kháchhàngtrungthành thông qua trái tim ví tiền (Terry McKenna, NPN, National Petroleum News; Mar 2007) Lợi ích lòngtrungthànhkháchhàngLòngtrungthànhkháchhàngcó ý nghĩa...
... Qun lý cụng tỏc thu mua v cõn i vt t hng hoỏ ca ton cụng ty v cỏc n v trc thuc - Qun lý cỏc hp ng xut khu v ch o vic lm hng, giao hng theo cỏc cam kt ghi hp ng cho khỏch hng - Qun lý thc hin v lý ... Quyù T chc qun lý, s dng hiu qu ti sn vt t, tin c giỏm c cụng ty giao, qun lý tt ngun nhõn lc ca trm - c giỏm c u quyn ký cỏc quyt nh thnh lp cỏc im thu mua c phờ nụng sn thuc trm qun lý sau c a ... cỏc quỏ trỡnh cn thit cho h thng qun lý cht lng ó xõy dng, c s dng v c trỡ + Bỏo cỏo giỏm c vic thc hin h thng qun lý cht lng ca cụng ty v mi nhu cu qun lý + m bo thỳc y ton b cụng ty nhn thc...
... ngân hàngcókháchhàngtrungthànhKháchhàngtrungthành ngân hàngkháchhàngcó nhu cầu liên quan đến dịch vụ ngân hàng họ nghĩ đến, tìm đến ngân hàng họ truyền thông tin tốt ngân hàng Khi khách ... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với kháchhàng để biến họ trở thànhkháchhàngtrungthành ngân hàng 2.2.2 Kháchhàng tiềm ngân hàngKháchhàng tiềm ngân hàngkhách ... nghiệp dành cho kháchhàng gì? Giá trị dành cho kháchhàng chênh lệch tổng giá trị kháchhàng nhận so với tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trị kháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng trông đợi sản...
... vụ ngân hàng ngày phong phú, đại tiện ích kháchhàng Điều thu hút ngày nhiều kháchhàng đến, giao dịch sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đồng thời, nguồn vốn ngân hàng lớn sở để ngân hàng liên ... gửi toán kháchhàng không lớn Nhưng ngân hàngtrung tâm tập trung tiền tệ cung cấp dịch vụ toán nên số lượng kháchhàng đông khiến cho tổng vốn huy động qua tiền gửi toán tất kháchhàng trở nên ... 1.3.2.3 KháchhàngKháchhàng ngân hàng tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để thỏa mãn mục tiêu khác toán, tín dụng, ký quỹ, chuyển tiền Đây đối tượng mà ngân hàng hướng tới Với khách...
... dịch vụ chăm sóc kháchhàng Như đề cập trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chăm sóc kháchhàng gồm hai phần: chăm sóc kháchhàng bên chăm sóc kháchhàng bên Thường ... trở thànhkháchhàng nội nhân viên Đến lượt mình, nhân viên lại kháchhàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền kháchhàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền kháchhàngKHÁCHHÀNG NỘI BỘ A KHÁCH ... dịch vụ chăm sóc kháchhàng sử dụng công cụ cạnh tranh hiệu Đó là: + Duy trì kháchhàng tạo kháchhàngtrungthành + Thu hút kháchhàng tiềm trường hợp kháchhàng cảm thấy hài lòng Khi doanh nghiệp...
... giá tr kháchhàng → s th a mãn kháchhàng → lòngtrungthànhkháchhàng m t trình S hài lòng c a kháchcó vai trò trung gian i u hòa gi a giá tr kháchhànglòngtrungthành c a kháchhàng T vi ... Cơ s lý lu n, th c tr ng khách hàng, sách chăm sóc phát tri n lòngtrungthành c a kháchhàng c a EMC t ó xu t gi i pháp hoàn thi n sách phát tri n lòngtrungthành c a kháchhàngtrungthành ... c n s hài lòngkháchhàng Nghiên c u ã khám phá rào c n chuy n i có nh hư ng k khách hàng, tác ng i u ti t n trungthành n m i quan h gi a s hài lòng c a kháchhàngtrungthànhkháchhàng nghiên...
... 2.3 Sự khác kháchhàng tiêu dùng kháchhàng tổ chức: Những điểm khác kháchhàng tiêu dùng tổ chức7 Kháchhàng tiêu dùng - Các cá nhân, người tiêu - Số lượng kháchhàngKháchhàngKháchhàng tổ chức ... cho quan hệ khách hàng, nhóm kháchhàng chiến lược, nhóm kháchhàng khả sinh lợi Từ công ty biết tập trung vào nhóm kháchhàng chiến lược nào, bỏ qua nhóm kháchhàng • Tìm kiếm kháchhàng tiềm ... trở thànhtrung tâm thông tin, chưa phát huy hiệu nâng cao hiểu biết nhu cầu khách hàng, phân biệt kháchhàngcó sách phù hợp đối tượng kháchhàngCơsở liệu kháchhàngcó tác dụng quản lý thông...
... nghiệp GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠSỞLÝLUẬNVỀLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG I TỔNG QUAN VỀLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG Định nghĩa lòngtrungthành Một vài nghiên cứu khứ phân tích ... loại kháchhàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá kháchhàng họ không trungthànhKháchhàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòngtrungthành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòngtrungthành a Hành vi trungthành Hành vi trungthành tập trung vào giá trị khách hàng...
... nghiệp GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠSỞLÝLUẬNVỀLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG I TỔNG QUAN VỀLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG Định nghĩa lòngtrungthành Một vài nghiên cứu khứ phân tích ... loại kháchhàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá kháchhàng họ không trungthànhKháchhàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòngtrungthành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòngtrungthành a Hành vi trungthành Hành vi trungthành tập trung vào giá trị khách hàng...
... nghiệp GVHD: Lê Thị Minh Hằng CHƯƠNG I CƠSỞLÝLUẬNVỀLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG I TỔNG QUAN VỀLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG Định nghĩa lòngtrungthành Một vài nghiên cứu khứ phân tích ... loại kháchhàng theo yếu tố lòngtrungthành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá kháchhàng họ không trungthànhKháchhàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòngtrungthành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòngtrungthành a Hành vi trungthành Hành vi trungthành tập trung vào giá trị khách hàng...
... hàng làm tốt yếu tố làm cho kháchhàng hài lòng bước họ trungthành với ngân hàng III> MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG THẺ ATM Tiền đề cho việc gia tăng lòngtrungthành ... Kết lòngtrungthànhLòngtrungthành Item means Item variances Mean 3.687 0.898 Với kết trung bình mẫu lòngtrungthành 3,682, cho thấy kháchhàng thẻ ATM tương đối trungthành với ngân hàng ... độ trungthànhkháchhàng chưa cao, ta cần phải có biện pháp để gia tăng lòngtrungthànhkháchhàng ATM Ngân hàng tiến hành đầu tư trực tiếp vào biến số ảnh hưởng đến lòngtrung thành, ngân hàng...
... độ II II.1 Lý thuyết trungthànhkháchhàng sản phẩm Khái niệm trungthànhkháchhàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ “Sự trungthànhkháchhàng song ... Đây sở để tạo dựng trì trungthànhkháchhàng b) Chất lượng Sự trungthànhkháchhàng sản phẩm hay dịch vụ bắt nguồn từ thỏa mãn kháchhàng sản phẩm Và chất lượng yếu tố quan trọng hình thành ... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trungthànhkháchhàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trungthành từ phía kháchhàng Thị hiếu khách hàng...
... Đặc điểm thành phẩm: - Là cơng ty xây dựng nên thành phẩm chủ yếu hạng mục cơng trình hay cơng trình hồn thành bàn giao Do khơng cóthành phẩm nhập kho hồn thành tốn cho kháchhàngkháchhàng chấp ... vị cơng ty khơng phải giữ vững uy tín cơng ty mở rộng quan hệ với kháchhàng mà cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm cơng trình xây dựng hồn thiện, đảm bảo tiến độ thi cơng, thời gian hợp lý, ... CỨU CỦA CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG HẢI THẠCH 1/ Khái qt cơng ty tnhh đầu tư xây dựng hải thạch 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triẻn cơng ty: - Cơng...
... hàng đại lý rộng khắp toàn cầu Khi thay mặt kháchhàng thực dịch vụ toán quốc tế, ngân hàng trở thành cầu nối trung gian toán hai bên mua bán Các ngân hàng tiến hành toán theo yêu cầu khách hàng, ... khách hàng, bảo vệ quyền lợi cho kháchhàng giao dịch toán, tư vấn, hướng dẫn kháchhàng biện pháp kĩ thuật nghiệp vụ TTQT nhằm hạn chế rủi ro, tạo tin tưởng cho kháchhàng giao dịch mua bán với nước ... mua bán với nước Trong trình thực toán quốc tế, kháchhàng không đủ lực vốn cần đến tài trợ ngân hàng, ngân hàng thực tài trợ xuất nhập cho kháchhàng cách chủ động tích cực TTQT – hoạt động sinh...
... khoản kháchhàng lên tất tờ séc séc -Lập chứng từ thu tiền bán séc, nội dung ghi rõ: tên, số liệu tài khoản khách hàng, số lượng, ký hiệu séc bán cho khách hàng, số tiền bán séc, yêu cầu kháchhàng ... hàng nhận tên chứng từ giao séc cho kháchhàng Ngân hàng, kho bạc nhà nước phải theo dõi số lượng, ký hiệu (sê ri, số tờ séc, séc bán cho khách hàng) Kháchhàng nhận séc phải kiêmr đếm, kiểm tra ... séc Ngân hàng, Kho bạc nhà nước làm thủ tục mua séc Ngân hàng, kho bạc nhà nước sau kiểm tra thấy đầy đủ điều kiện tiến hành làm thủ tục bán séc cho khách hàng: -Ghi tên, số liệu Ngân hàng, kho...
... cho thất rằng, việc quản lý đất đai không đạt hiệu cao thiếu biện pháp quản lý tài đất đai Trong thời gian qua, Nhà nước có nhu cầu sử dụng nhiều diện tích đất để xây dựng sở hạ tầng phục vụ cho ... cho vùng, theo thời gian; trường hợp phải điều chỉnh giá đất việc xử lý chênh lệch giá đất liền kề tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương” - Căn vào mục đích sử dụng đất đai theo Luật Đất đai 2003 ... người sử dụng đất tất yếu phải đặt vấn đề xác định giá đất làm sở cho việc xác định giá trị bồi thường Nhà nước thu hồi đất, quản lý giao dịch có liên quan đến đất đai chuyển đổi, chuyển nhượng,...
... trường pháp lýThanh toán không dùng tiền mặt hình thức toán ngân hàng cng cấp cho kháchhàngcó quan hệ có yêu cầu toán ngân hàng Việc toán việc ngân hàng toán hộ cho khách hàng, ngân hàng phải ... phát hành thẻ, NH đại lý toán, chủ sở hữu thẻ (người sử dụng thẻ), sở chấp nhận thẻ Sơ đồ toán thẻ: z Ngõn hàng phỏt hành thẻ Ngõn hàng đại ATM lý Người sử dụng thẻ Cơsở chấp nhận thẻ (1a): ... Ngân hàng phát hành séc giao trực tiếp tờ séc cho kháchhàng để kháchhàng đem đến NH toán để đòi tiền Ngân hàng toán nhận tờ Séc chuyển tiền kèm theo yêu cầu sử dụng trả tiền cho khách hàng...