luận văn lòng trung thành của khách hàng

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 03/10/2013, 15:20

... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng ... 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng ... đường đắn để khách hàng trung thành thông qua trái tim ví tiền (Terry McKenna, NPN, National Petroleum News; Mar 2007) Lợi ích lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng có ý nghĩa...

12
5.2K
42

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... với khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng Cơ sở lý luận Lý thuyết chất lượng dịch vụ (mơ hình Servqual, IPA), chiêu thị, mối quan hệ khách hàng lòng trung thành khách hàng ... trọng khoảng cách dịch vụ Trong phần lòng trung thành khách hàng, khái niệm lòng trung thành nêu ra, từ gắn kết mối quan hệ khách hàng với lòng trung thành khách hàng Cuồi cùng, yếu tố chiêu thị: ... dựng lòng trung thành khách hàng lâu dài bền vững nên mơ hình có nghiên cứu ảnh hưởng mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành khách hàng Ngồi ra, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành...

117
759
2

Luận văn: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 09:20

... ó xây d ng lòng trung thành c a khách hàng 3 (Ông Lê c Sơn - c u giám c NHTMCP VPBank) xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t ... t n Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng o lư ng Lòng trung thành c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh Ki n ngh m t s gi i pháp cho nhà qu n tr ngân hàng t i thành ... ngân hàng i v i Lòng trung thành khách hàng ngành thành ph H Chí Minh 3.4.3 V Lòng trung thành Xét n i dung b ng 3.13 dư i ây, giá tr trung bình (mean) th hi n ánh giá c a khách hàng v m c hàng trung...

64
1.2K
1

Luận văn tốt nghiệp:Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng pot

Ngày tải lên : 27/06/2014, 11:20

... nhân tố tác động lên lòng trung thành Điều cho thấy thương hiệu điện thoại di động mà khách hàng sử dụng khách hàng cảm nhận có lôi Và điều làm cho khách hàng tiếp tục trung thành với thương hiệu ... Điểm trung bình mức độ trung thành (LOY) 4.48 điểm, lớn mức thang đo không nhiều Điều cho thấy khách hàng có trung thành với thương hiệu dùng không cao Ta thấy thương hiệu khách hàng trung thành ... 13 2.5 SỰ LÔI CUỐN CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 14 2.6 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU 15 2.7 MÔ HÌNH VỀ TÁC ĐỘNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG 16 2.8 CÁC GIẢ...

90
388
0

Luận văn kinh tế Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Ngày tải lên : 20/11/2014, 10:53

... chuyển đổi đến lòng trung thành khách hàng, khám phá thêm hai nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Đề tài đưa sách giải pháp giúp ngân hàng nâng cao lòng trung thành khách hàng Nhìn chung ... trọng hài lòng đến lòng trung thành khách hàng ngành ngân hàng Để xem xét mức độ ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng địa bàn Thành phố Biên Hòa, nhân tố hài lòng đưa ... Ngược lại, không hài lòng dẫn đến rời bỏ khách hàng Sự hài lòng có liên quan tích cực lòng trung thành khách hàng không hài lòng dẫn đến đào t u khách hàng Một khách hàng hài lòng có nhiều khả mua...

143
569
2

Phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở TP.HCM Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 17:01

... Basu (1994), m trung th l th gi n tri p c b t nguy ut ng, ho u 20 t Cu nh n th ut i tr nh n th ki n th c hay ni y, m tin (nh n th c), c ng mua l p l i ( Ch ( ng nh n th ng tr c ti trung th Tin ... v y d ch v FedEx r t quen thu a M t i TP.HCM trung chuy n (HongKong, Bangkok, Singapore chuy n t i v nh Philipines iv i ng ba tr m FedEx l i ch m trung 24 2.4.3 y 19/3/2013, sau g ph n chuy n ... ng M khu v i, Vi t ut ch v N i K t qu c ch ch v h n th t v cung c p d ch v gi ng c7y ut ng khu v trung i: quan ng cu c g i, s h p d n c ch v Trong y u t ut ch v i khu v nl thu n ti m nh nh khu...

137
377
0

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II (MOBIFONE KHU VỰC II)

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:23

... Thang khách hàng GTGT GTGT Nhân viên thân 23 khách hàng khách hàng Chi phí thích nghi Chi phí sóc khách hàng khách hàng hàng hàng hàng Lòng trung khách hàng 24 Tóm t : y ut lý thuy n lòng trung thành ... THUY T V LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG m tài, lý thuy t liên quan áp d ng phân tích v c 3.1 Lòng trung thành c a khách hàng Có r t nhi lòng trung thành: Lòng trung thành c a khách hàng bi u ... LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG 15 3.1 Lòng trung thành c a khách hàng 15 3.2 T m quan tr ng c a lòng trung thành khách hàng 16 3.3 Các nhóm y u t n lòng trung thành...

132
504
4

Luận văn thạc sĩ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI TÂN CẢNG CÁT LÁI

Ngày tải lên : 08/08/2015, 00:16

... quan hệ với lòng trung thành khách hàng 24 2.2.6.4 Chi phí chuyển đổi mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng .25 2.2.6.5 Giá trị khách hàng mối quan hệ với lòng trung thành khách hàng 28 ... Sự hài lòng khách hàng Giá trị khách hàng Lòng trung thành thái độ Chi phí chuyển đổi Lòng trung thành hành vi Hình 2.3: Mô hình tác động qua lại giá trị khách hàng, hài lòng, lòng trung thành ... Peterson, 2004 Giá trị khách hàng Lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng khách Chi phí chuyển đổi hàng Hình 2.5: Giá trị nhận thức khách hàng, Sự hài lòng khách hàng Lòng trung thành: vai trò chi phí...