... VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN Bộ phận lễtân được coi là bộ phận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc củakhách ... phận lễtân trong kháchsạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn. 1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ củakháchsạn ... của bộ phận lễtânkháchsạn và nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể đối với nhân viên.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân Việc xác định sơ đồ tổ chức của bộ phận lễtân trong 1 kháchsạnlà hết sức quan...
... việc thu tiền vào tài khoản của khách. 1.1.2.Bộ phận lễtân trong kháchsạn .Bộ phận lễtân được coi là bộ phận trung tâm quan trọng nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc củakhách với kháchsạn ... doanh kháchsạn và bộ phận lễtân trong khách sạn .1.1.1.Kinh doanh kháchsạn ._KháI niệm kinh doanh kháchsạn :Trong nghiên cứu bản chất của kinh doanh kháchsạn ,việc hiểu rõ nội dung của ... sống. Việc làm ổn định.1.2.2.Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễtânkháchsạn .+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễtânkhách sạn Có 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn...
... hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm thủ tục nhận buồng ... lễ tân - Sắp xếp lịch làm việc cho các nhân viên- Giám sát côngviệc trong các ca.- Đánh giá kết quả côngviệccủa từng cá nhân và từng bộ phận nhỏ trong bộ phận lễ tân. * Bộ phận lễ tân Là ... kinh doanh củakhách sạn. - Nắm vững mọi nội quy, quy chế quản lý củakhách sạn, nội quy lao động trong kháchsạn và bộ phận lễtân mục tiêu và phương hướng kinh doanh củakhách sạn. - Nắm...
... việc thu tiền vào tài khoản của khách. 1.1.2.Bộ phận lễtân trong kháchsạn .Bộ phận lễtân được coi là bộ phận trung tâm quan trọng nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc củakhách với kháchsạn ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... 2.2.1.Bộ phận lễtâncủakháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần lối cửa ra vào chính củakháchsạn Kim Liên 1,được...
... của bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt củakháchsạnlà nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách ... LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạnlà gì? Thật ... các côngviệc như: tiếp tân, đặt buồng, thu ngân và các côngviệc khác. Cơ cấu của bộ phận lễtân ở các kháchsạn này gồm một phụ trách lễtân và khoảng 3 hoặc 4 nhân viên lễ tân. Phụ trách lễ...
... nhiệm vụ của bộ phận lễ tân - Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtânlà bộ mặt củakháchsạnlà nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là& quot;trung tâm thần kinh" củakháchsạn cho ... khách khi đưa khách về buồng.f. Mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận cung cấp dịch vụ trong khách sạn Nhờ có sự giới thiệu của bộ phận lễtân với khách về các dịch vụ của khách sạn ... viên lễtânlà người chủ đạo trong hoạt động phục vụ khách. Bộ phận lễtân đóng vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền, quảng cáo củakhách sạn. Nhân viên lễtânlà người tiếp xúc với khách...
... lu trú nào. Lễtânlà bộ mặt của khách sạn, là nơi tiếp xúc nhiều nhất kể từ khi khách tới kháchsạn cho tới khi khách rời khách sạn, là nơi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu củakhách một cách ... phận lễtân bố trí nhân viên cho các ca làm việc. Lịch làm việc theo ca của mỗi một nhân viên lễtân thờng đợc sắp xếp trớc đó một tuần.2. Côngviệc hàng ngày củalễ tân - Xem danh sách khách ... đạo của ông Giám đốc khách sạn. Cho đến năm thì kháchsạn chuyển sang dới sự lÃnh đạo của ông Vũ Văn Ninh, hiện là Giám đốc khách sạn. 2. Vị trí, đặc điểm củakháchsạn Giang Sơn Khách sạn...
... vụ của bộ phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtânlà bộ mặt củakháchsạnlà nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" củakhách ... Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B12Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạncông vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại.3. KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký kháchsạnlàcôngviệc mà nhân viên lễtân thực hiện trong giai đoạn khách đến khách...
... tự phục vụ kháchcủa bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việckhách quyết ... KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký kháchsạnlàcôngviệc mà nhân viên lễtân thực hiện trong giai đoạn khách đến kháchsạn khi giữa khách và kháchsạn bắt đầu hình ... Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạncông vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạncông vụ:...
... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng củakhách mà kháchsạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCHSẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký kháchsạnlàcôngviệc mà nhân viên lễtân thực hiện ... viên lễtân theo dõi cập nhật, tổng hợp các chi phí củakhách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả buồng rời khách sạn. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn Khách ... buồng và rời khách sạn: nhân viên lễtân làm thủ tục thanh toán cho khách và tiễn khách. Công việc chủ yếu là thanh toán, chuyển hóa đơn cho khách, nhận lại chìa khóa. Muốn côngviệc thanh toán...
... liên tục trong khi làm việc 3.Một số lời khuyên dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, ... nhất là Pháp. Kháchsạn cũng là địa chỉ quen thuộc của lợng kháchcông vụ thờng đến làm việc tại Hà nội. Số khách quay lại chiếm 18% tổng số khách hàng năm tại khách sạn. Khách sạn Hoà Bình là ... Nghiệp vụ lễtân tại kháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạnlà bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách...