... vào tài khoản của khách. 1.1.2.Bộ phận lễtân trong kháchsạn .Bộ phận lễtân được coi là bộ phận trung tâm quan trọng nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc củakhách với kháchsạn trước hết và ... doanh kháchsạn và bộ phận lễtân trong khách sạn .1.1.1.Kinh doanh kháchsạn ._KháI niệm kinh doanh kháchsạn :Trong nghiên cứu bản chất của kinh doanh kháchsạn ,việc hiểu rõ nội dung của ... phận lễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc kháchsạn về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho bộ phận lễ tân, điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ...
... chất lượng dịch vụ lễtâncủakháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtâncủakháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần ... vào tài khoản của khách. 1.1.2.Bộ phận lễtân trong kháchsạn .Bộ phận lễtân được coi là bộ phận trung tâm quan trọng nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc củakhách với kháchsạn trước hết và ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách...
... phận Lễtân trong kháchsạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtânkhách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtânkhách sạn 71.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân ... nhu cầu củakhách và đảm bảo mục đích kinh doanh củakhách sạn. Đại diện cho khách sạn, là ngời bán hàng, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của kháchsạn cho khách. Nắm vững thị hiếu của khách, ... phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 55 3.1. Phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh củakháchsạn Mờng Thanh 55 3.1.1. Vài nét về tình hình kinh doanh kháchsạn trên địa bàn Hà...
... củakháchsạn có thể đáp ứng nhucầu cho khách, xem kháchsạn có còn phòng trống không. Nếu kháchsạn đà hết phòngthì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một kháchsạn khác cho khách. Nếu khách ... (: 0918.7 75. 368d. Quy trình thanh toán và tiễn khách: (Hình 5) Hình 5: Quy trình thanh toán và tiễn khách trong khách sạn. Khoa Quản trị kháchsạn - du lịch 5/ 20 05 12Nhận thông báo khách chuẩn ... phận Lễ tân. Đối với kháchsạn Mờng Thanh thì vấn đề quản lý tại bộ phận Lễtân cha thực sự sát sao. Ngời trực tiếp giám sát, đôn đốc công việc củaLễtân là Phó giám đốc (phụ tráchmảng khách sạn) ,...
... trong nhất của một khách sạn. Sự tiếp xúc củakhách với kháchsạn trước hết và chủ yếu thông qua nhân viên của bộ phận lễ tân. Những sự cảm nhận, ý kiến củakhách hàng về khách sạn, về nhân ... phận lễtân trong kháchsạn luôn là sự quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn. 1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ củakháchsạn ... năng thu hút khách đến khách sạn tăng lên, lễtân sẽ thuyết phục để khách mua nhiều sản phẩm củakháchsạn hơn, nhờ đó năng suất kháchsạn sẽ được nâng cao.Các nhà quản lý kháchsạn luôn đề...
... chấtlượng dịch vụ của bộ phận lễtân là tất yếu một phần để có thể giữ chân những khách quen củakhách sạn, thêm vào đó để thu hút những khách hàng khác tớitiêu dùng sản phẩm củakháchsạn .Hơn nữa ... lễtânkhách sạn Kim Liên1 ,người viết đã đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ củakháchsạn ,nhằm thu hút ngày càng đông đảo khách hàng cho khách sạn, gia tăng lợi nhuận khách ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụbộ phận lễtânkháchsạn Kim Liên3.1.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễtânkhách sạn Kim Liên 1 Khách sạn vừa cổ phần hoá nên việc nâng cao...
... doanh củakháchsạn và bộ phận lễ tân. Phần III: Nhận xét đánh giá hoạt động kinh doanh củakhách sạn. Lễ tân: Xin quý khách chờ cho giây lát. Đây là giấy biên nhận của quý khách. Quý khách ... 306. Lễ tân: Dạ vâng được thưa quý khách. Kháchsạn Mường Thanh của chúng tôi có quy định giá của 1 trang Fax là 5. 000đ quý khách có đồng ý gửi không ạ? Khách: Tôi đồng ý. Lễ tân: Số Fax của ... quan liên quan đến kháchsạn về hoạt động kinh doanh củakhách sạn. - Nắm vững mọi nội quy, quy chế quản lý củakhách sạn, nội quy lao động trong kháchsạn và bộ phận lễtân mục tiêu và phương...
... chọn củakhách hàng. Chênh lệch về mức giá giữa kháchsạn5sao đối với 3 và 4 sao là rất lớn (Mức giá trung bình: Kháchsạn5sao là 131,4$, Kháchsạn 4 sao là 78 ,56 $ và Kháchsạn 3 sao là ... 2000 kháchsạn đạt chuẩn sao , trong đó số kháchsạn5sao là 40 khách sạn, số lượngkháchsạn 3 sao và 4 sao lên tới vài trăm.+ Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào ngành kinh doanh khách sạn: ... con số về tổng số khách sạn, có thể nói ngành kinh doanh kháchsạn5sao nói riêng cũng như kháchsạn nói chung là một ngành phân tán. Vì chất lượng dịch vụ của các kháchsạn đều được tiêu...
... của từng bộ phận.2. Vị trí, vai trò nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của ... hút khách cho khách sạn. Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễtân trong khách sạn: Đối với kháchsạn nhỏ và vừa: do khối lượng công việc của cá kháchsạn này không nhiều nên số lượng nhân viên lễtân ... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là...
... nhiệm vụ của bộ phận lễ tân - Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt củakháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là"trung tâm thần kinh" củakháchsạn cho ... khách khi đưa khách về buồng.f. Mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận cung cấp dịch vụ trong khách sạn Nhờ có sự giới thiệu của bộ phận lễtân với khách về các dịch vụ của khách sạn ... kháchsạn (pre-arrival) Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ củakhách sạn phụ thuộc vào nhiều...