... chỉ tiêu khách của kháchsạn sẽ làm tăng doanh thu cho khách sạn ;Tăng khách hàng chung thuỷ cho kháchsạn chính là biện pháp nhằm làm khuyếch trương uy tín cho thương hiệu của kháchsạn .Tăng ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... là 91.1% lượng tăng là 1.14%,còn năm 2007 công suất sử dụng buồng là 92.03% tăng là 2.07%. 2.2.Đánh giá chất lượng dịch vụ lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của khách sạn...
... phận Lễtân trong kháchsạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtânkhách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtânkhách sạn 71.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân ... phận Lễ tânkháchsạn Mờng Thanh2.1. Khái quát chung về kháchsạn Mờng Thanh.2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn. Khách sạn Mờng Thanh là một trong số các kháchsạn trên ... tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng...
... phận lễ tân, chất lợng phục vụ vàvấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtân trong khách sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtân ... đặt phòng và đón khách tại bộ phận Lễtân KS Mờng Thanh.Khi khách có nhu cầu đặt phòng, nhân viên Lễtân sẽ đại diện cho kháchsạn làm việc với khách. Nhân viên sẽ giới thiệu cho khách về các loại ... phận Lễtân sẽ làm tăng khả năng thu hút khách, thay đổi cách nhìn về kháchsạn trong con mắt ngời tiêu dùng. Đồng thời còn làm tăngkhả năng tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn, tăng...
... hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm thủ tục nhận buồng ... trong kháchsạn đồng thời là người lãnh đạo các nhân viên dưới quyền hoạt động làm việc có hiệu quả tốt nhất nhiệm vụ của lễtân chịu trách nhiệm đặt buồng làm thủ tục đăng ký khách sạn, làm ... viên lễtân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọnb. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước kháchsạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách:...
... phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của kháchsạnlà nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và là ... LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạnlà gì? Thật ... giám đốc khách sạn. Bộ phận lễtân hoạt động 24/24 giờ và cũng chia làm 3 ca làm việc.Đối với kháchsạn lớn: do khối lượng công việc ở kháchsạn lớn rất nhiều nên số lượng nhân viên lễtân đông...
... lễ tân - Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtânlà bộ mặt của kháchsạnlà nơi đầu tiên tiếp xúc với khách là& quot;trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho nên bộ phận lễ ... đăng ký khách sạn. - Làm thủ tục nhận thư bình thường- Cất thư vào hồ sơ đăng ký của khách - Chuyển thư cho khách khi khách đến làm thủ tục đăng ký khách sạn. Gửi thư cho khách - Đề nghị khách ... của khách sạn. Bộ phận lễtân có vai trò phối hợp hoạt động đối với các bộ phận khác trong khách sạn. Bộ phận lễtân đóng vai trò chủ đạo trong các hoạt động phục vụ khách. Nhân viên lễtân là...
... phận lễtân và mối quan hệ của bộ phận lễtân với các bộ phận khác1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viênTrong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễtânlàm ... viên trong tổ làm theo ca.Mỗi một ca làm việc thờng bố trí một nhân viên, đôi khi cùng bố trí 2 nhân viên lễtânlàm chung ca vào những lúc kháchsạn đông khách và thờng bộ phận lễtân bố trí ... vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễtânkháchsạn nhà hàng là do lễtânlà một bộ phận quan trọng không thể thiếu đối với mỗi một cơ sở kinh doanh lu trú nào. Lễtânlà bộ mặt của khách...
... bộ phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtânlà bộ mặt của kháchsạnlà nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạn cho ... Đặng Thị Thảo - Lễtân 4B12Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung ... khách mà kháchsạn đã lưu lại.3. KHÁIQUÁTCHUNGVỀĐĂNGKÝKHÁCHSẠN* Khái niệm đăng ký khách sạn - Đăng ký kháchsạnlà công việc mà nhân viên lễtân thực hiện trong giai đoạn khách đến khách sạn...
... ký khách, xếp buồng, và xác định giá buồng….b. Giai đoạn khách đến khách sạn. - Khách đến kháchsạnlàm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễtân đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký khách ... - Lễtân 4B45Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Khách sạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... khách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễtânlàm thủ tục cho khách và tiễn khách. Báo...
... giám đốc khách sạn. Bộ phận lễtân hoạt động 24/24 giờ và cũng chia làm 3 ca làm việc.Đối với kháchsạn lớn: do khối lượng công việc ở kháchsạn lớn rất nhiều nên số lượng nhân viên lễtân đông ... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCHSẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký kháchsạnlà công việc mà nhân viên lễtân thực hiện ... của kháchsạn tặng khách. Một số kháchsạn có những vị khách có ngày sinh nhật trùng với thời gian đang lưu trú tại khách sạn. Kháchsạn thường có những món quà bất ngờ để tặng những vị khách...
... liên tục trong khi làm việc3.Một số lời khuyên dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, ... Nghiệp vụ lễtân tại kháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạnlà bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách ... tranh là tất yếu, các đối thủ cạnh tranh của kháchsạnlà các kháchsạn tơng đơng (cùng hạng) nh kháchsạn Dân Chủ, kháchsạn Thuỷ tiên. Các kháchsạn cao cấp hơn cùng khu vực nh kháchsạn Sofitel...
... tai kháchsạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại đây Lễ tân: Dạ vâng, kháchsạn chúng tôi có 3 loại buồng là ... Nam(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ thưa quý khách đây là ... anh còn yêu cầu gìkhách không ạ? Khách: Thôi tôi nghĩ như vậy là ủ rồi. Lễ tân: Vâng ạ. Anh làm ơn cho tôi biết tên và số phòng của anh. Khách: Tôi là Tran Van Tuân phòng 123. Lễ tân: Dạ vâng....