... tácđộngđếnchấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán 1.4.4 Cácyếutốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán Chấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán yếutốchất ... nâng cao chấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán chiến lược nhằm phục vụ cho phát triển công ty Hơn nữa, việc đo lườngchấtlượngdịch vụ, tìm nhân tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ nhiệm vụ khó ... 1.1 Dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịchvụ 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ v 1.1.3 Chất lượng...
... doanh Dịchvụ liên lạc Dịchvụ xây dựng thi công Dịchvụ phân phối Dịchvụ giáo dục Dịchvụ môi trường Dịchvụ tài Dịchvụ liên quan đến sức khoẻ dịchvụ xã hội Dịchvụ du lịch dịchvụ liên quan đến ... định yếutốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ ngân hàng đề giải pháp thực hiện, tác giả lựa chọn đề tài : “ Nghiên cứu yếutốtácđộngđếnchất lƣợng dịchvụ Agribank CN Vĩnh Long” Nghiên cứu tác ... thông tin, khách hàng, môi trường bên tácđộngđếnchấtlượngdịchvụ ngân hàng Cácyếutốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ ngân hàng đo 34 biến quan sát Tác giả xây dựng thang đo likert cho biến...
... tài Cácyếutốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn CN tỉnh Vĩnh Long” Đề tài mang đến nhìn tổng quát yếutốtácđộngđếnchấtlượngdịch ... điểm dịchvụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ 13 2.2.2 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân 18 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ ... cá nhân cung cấp dịchvụ 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Cácyếutố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chấtlượngdịchvụ khách hàng cá...
... tácđộngchất lƣợng dịchvụđến nhận thức giá trị sẵn lòng mua thể dƣới yếutốtácđộng trực tiếp gián tiếp 2.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 2.2.1 Khung phân tích yếutố ảnh hưởng đếnchấtlượng ... kết luận chất lƣợng dịchvụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) 22 Tóm lại chất lƣợng dịchvụ nhân tốtácđộng nhiều đến hài lòng ... dịch vụ, giá cả, yếutố tình huống, yếutố cá nhân Chất lƣợng dịchvụ hài lòng hai khái niệm khác nhƣng có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịchvụCác nghiên cứu trƣớc cho thấy chất lƣợng dịch...
... chứng thực nghiệm vềmô hình yếutố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ nói chung Hệ thống nghiên cứu nước trước có liên quan đếnyếutốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụtác giả tiến hành phân tích, ... dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịchvụ định chấtlượngdịchvụ tốt hay xấu Đây yếutố bên trong, phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ. Chính thế, để nâng cao chấtlượngdịch vụ, ngân ... (2000) cho hài lòng khách hàng bị tácđộng nhiều yếutố như: chấtlượng sản phẩm, chấtlượngdịch vụ, giá cả, yếutố tình huống, yếutố cá nhân Chấtlượngdịchvụ hài lòng hai khái niệm khác có...
... Nhưng muốn biết nhân tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chấtlượngdịchvụ nhân tố có chặt chẽ không, nhân tốtácđộng mạnh mẽ đếnchấtlượngdịchvụ ta phải sử dụng phương ... để thực chấtlượngdịchvụCácyếutốtácđộng tới chấtlượngdịch vụ: - Khách hàng: Khách hàng người thụ hưởng chấtlượngdịchvụ người cung ứng đem lại người đặt yêu cầu cụ thể chấtlượng cho ... Dịchvụ hỗ trợ: Là hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng thêm giá trị dịchvụ - Dịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ: Với hoạt động định nhiều khó tách bạch sản phẩm dịch vụ, ...
... sau ây: Các nhân t tác ng n ch t l ng d ch v b nh vi n công t i TPHCM? Thang o 1.3 it ng ch t l ng d ch v b nh vi n công t i TPHCM? ng ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u ch t l nhân t tác h ol ... m sóc s c kh e kh n c p (Urgent Care Industry) c a tác gi Hong Quin Victo R Prybutok (2009) Các mô hình i tr c th gi i c áp d ng b nh vi n Tác gi , c i u ch nh nh t TPHCM, ki m nh ch t l ng d ... ch t l ng d ch v 2.4 Các nghiên c u v ch t l 2.4.1 Các thành ph n ch t l ng d ch v y t ng d ch v y t theo Brown c ng s (1993) Trong nghiên c u c a Brown c ng s , nhóm tác gi thành ph n ch t...
... thuyết chấtlượngdịchvụ công, đặc tính dịch vụ, chấtlượngdịchvụ công, dịchvụ công thuế, đặc điểm dịchvụ công thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ, chấtlượngdịchvụ công, mô hình đo lườngchất ... Nghiên cứu đề tài Các nhân tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ công thuế Đội Tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế quận 10” khám phá tácđộng nhân tố thuộc chấtlượngdịchvụ công tácđộngđến hài lòng ... niệm chấtlượngdịch vụ, mô hình xem xét yếutố tiền đề, trung gian kết chấtlượngdịchvụyếutố xem xét tiền đề giúp chấtlượngdịchvụ tốt mối quan hệ chấtlượngdịchvụ với hài lòng khách...
... dương đếnchấtlượngdịchvụ thẻ dựa cảm nhận khách hàng H3: Phương tiện hữu hình tácđộng dương đếnchấtlượngdịchvụ thẻ dựa cảm nhận khách hàng H4: Đáp ứng tácđộng dương đếnchấtlượngdịchvụ ... tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đo lườngtácđộng nhân tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương ... thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, phân tích hồi quy nhân tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam để xác định nhân tố có ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ thẻ...
... chấtlượngdịchvụ 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐTÁCĐỘNGĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN Chương tác giả tiếp tục trình bày phần sở lý thuyết dịch vụ, chất ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐTÁCĐỘNGĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KẾ TOÁN 18 2.1 Dịchvụ 18 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 18 2.1.2 Khái niệm dịchvụ kế ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chấtlượngdịchvụ thực tế cung cấp chấtlượngdịchvụ thông tin tới khách hàng Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịchvụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịchvụ Đến...
... trờng phổ thông yếutốtácđộngđếnchất lợng quản lý trờng học 60 Những giải pháp chủ yếu nhằm phát huy tácđộng tích cực hạn chế tácđộng tiêu cực yếutốtácđộngđếnchất lợng quản lý ... chân thực yếutố có tácđộngđếnchất lợng quản lý trờng học 3.3 Đề xuất số giải pháp chủ yếu CBQL giáo dục nhằm phát huy tácđộng tích cực hạn chế tácđộng tiêu cực yếutố có tácđộngđếnchất lợng ... huy tácđộng tích cực hạn chế tácđộng tiêu cực yếutốtácđộngđếnchất lợng quản lý trờng học Kết đạt đợc - Nhân diện đợc chất lợng quản lý, chất lợng quản lý trờng học; - Chỉ yếutố có tác động...
... việc yếutốtácđộngđếnchất lƣợng nguồn nhân lực điều hiển nhiên Những tácđộng mang lại yếutố tích cực nhƣng gây tácđộng theo chiều ngƣợc lại Đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích tácđộng ... nguyên nhân tạo nên yếutốtácđộngđồng thời cố gắng giải thích mức độ tácđộng mức độ ảnh hƣởng yếutốtácđộngchất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch địa bàn nghiên cứu Các nghiên cứu gắn ... nhƣ yếutốtácđộng trực tiếp đếnchất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch Bên cạnh đó, đề tài quan tâm đếnyếutố khác ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực nhƣ giá trị tinh thần, giá trị vật chất có tác...
... đợi IV Cácyếutốtácđộngđếnchấtlượng công ty Honda Việt Nam IV.1 Đặc điểm thị trường Công ty Là công ty sản xuất, Công ty Honda Việt Nam dồn nhiều công sức vào việc nâng cao chấtlượng sản ... sau) ứng dụng, mang đến yên tâm cho người sử dụng III.4 Dịchvụ dành cho xe máy Honda Việt Nam cung cấp dịchvụ tốt đến khách hàng thông qua hệ thống 658 Cửa hàng Bán xe Dịchvụ Honda ủy nhiệm ... phục vụ hoạt động sản xuất ô tô xe máy; đào tạo cách lái xe an toàn hoạt động liên quan đến lái xe an toàn - Số lượng head: 666 (tính đến cuối tháng 10/2014) - Số lượng đại lý ô tô: 11 (tính đến...
... CỨU 2.1 ChấtlượngdịchvụDịchvụ sản phẩm vô hình, không đồng tách ly Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịchvụ (Svensson, ... cứu chấtlượngdịchvụ đưa mô hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho chấtlượngdịchvụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách ... đó, nghĩa khoảng cách 1, 2, Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm, hay làm tăng chấtlượngdịch vụ, nhà quản trị dịchvụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượngdịchvụ Parasuraman...
... cậy, yếutố đáp ứng, yếutố phục vụyếutố hữu hình Trong đó, yếutố có tácđộng mạnh đếnchất lƣợng dịchvụ du lịch sinh thái yếutố phục vụ, tácđộngyếuyếutố tin cậy Và kết đáng lƣu ý tính ... khách hàng chất lƣợng dịch vụ: 13 Dịchvụ mong đợi Dịchvụ cảm nhận Cảm nhận chất lƣợng dịchvụYếutố truyền thống Hoạt động marketing Tácđộng bên tập quán, tứ tƣởng truyền miệng Hình ảnh Chất lƣợng ... nhằm mục tiêu xác định yếutố ảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịchvụ internet để xem yếutố ảnh hƣởng quan trọng nhƣ đếnchất lƣợng dịchvụ từ đề sách nâng cao chất lƣợng dịchvụ nhằm đáp ứng nhu cầu...
... thông hiểu rõ yếutốtácđộng hay làm ảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịchvụ chăm sóc khách hàng mình, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ chăm sóc khách ... yếutố ảnh hƣởng mạnh đến khả phân biệt nhóm khách hàng đánh giá chất lƣợng tốt không tốt Kết phân tích phân biệt cho thấy, yếutố hữu hình tácđộng mạnh nhất, tiếp đếnyếutố tin cậy yếutốchất ... chuẩn chất lƣợng dịchvụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịchvụ với dịchvụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịchvụ thực tế cung cấp với chất...
... nhân tố thích hợp 3.4 Cácyếutố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tácđộng nhân tốđến cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ Internet, ... vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịchvụ quan trọng Bên cạnh đó, yếutố phản hồi tin cậy có ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ Để nâng cao chấtlượngdịchvụ Internet, Viễn ... quy biến cho thấy, yếutố Sự đảm bảo liên quan đến cảm nhận người sử dụng Internet cam kết thực chấtlượngdịchvụ có ảnh hưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụ Internet Hệ số hồi...
... Doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ du lịch chấtlượngdịchvụyếutố hàng đầu, chấtlượngdịchvụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ du lịch chấtlượngdịchvụyếutố đánh giá thành công ... chấtlượngChấtlượngdịchvụ nhà cung cấp yếutố quan trọng chấtlượng tour Dịchvụ tốt kéo theo chấtlượng tour tốt Còn ngược lại phần dịchvụ không đạt yêu cầu khách du lịch làm cho chấtlượng ... tín Chấtlượngdịchvụ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ Khái niệm: Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịchvụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ...
... chấtlượngdịchvụ vận chuyển Cácyếutố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận chuyển Vietnam Airline Cácyếutố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ ... ứng, dịchvụ hàng không VNA bao gồm hai nhóm: dịchvụ mặt đất dịchvụ không 2.5.1 Dịchvụ mặt đất VNA Dịchvụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịchvụ chính: dịchvụ check-in, dịchvụ sân bay dịchvụ ... 2.2.Cơ sở vật chất Cơ sở vật chấttácđộng trực tiếp tới dịchvụ Nếu sở vật chất tốt, chấtlượngdịchvụ đảm bảo Hơn nữa, khách hàng nhìn nhận sở vật chất qua đánh giá chấtlượngdịchvụ vận chuyển...
... PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁCYẾUTỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chấtlượngdịchvụ • Dịchvụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác người cung cấp ... Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ Tinh thần Sự tin cậy trách nhiệm Sự đảm bảo Sự đồng Tính hữu cảm hình 3.1.3 Cácyếutố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ 3.1.3.1 Cácyếutố bên Khoa học công ... TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁCYẾUTỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếutố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN THẢO...