các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng trong điều trị bệnh gút

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

... Thông tin cung cấp kịp thời Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Phương tiện hữu hình Dịch vụ ATM chưa đáp ứng nhu cầu KH Năng lực phục vụ: Quyền lợi khách hàng chưa quan tâm gặp cố Độ ... lãi suất năm 2013 Nợ xấu Thực trạng chất lượng dịch vụ KH cá nhân NHTM khu vực TP HCM BIỂU ĐỒ CÁC NGÂN HÀNG ĐƯỢC SỬ DỤNG NHIỀU Đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF 3.7 3.66 3.65 ... nhập hàng tháng 0.273 Giới tính 0.041 hài lòng

36
770
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân theo mô hình Servqual tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Hà Nội-Phòng giao dịch Hồng Hà

Danh mục: Kinh tế

... bình ĐáNH GIá CHấT LƯợNG DịCH Vụ KHáCH HàNG Cá NHÂN BằNG MÔ HìNH SERVQUAL TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM CHI NHáNH BắC Hà NộI PHòNG GIAO DịCH HồNG Hà Chuyên ngành: KINH Tế TàI CHíNH ... bình ĐáNH GIá CHấT LƯợNG DịCH Vụ KHáCH HàNG Cá NHÂN BằNG MÔ HìNH SERVQUAL TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM CHI NHáNH BắC Hà NộI PHòNG GIAO DịCH HồNG Hà Chuyên ngành: KINH Tế TàI CHíNH ... Hà NộI PHòNG GIAO DịCH HồNG Hà Chuyên ngành: KINH Tế TàI CHíNH - NGÂN HàNG Hà nội 2015 i TểM TT LUN VN Tớnh cp thit ca Trong quỏ trỡnh Vit Nam thỳc y phỏt trin kinh t th trng, hi nhp cựng th...

125
470
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered Việt Nam - Chi nhánh Lê Đại Hành

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận phát triển dịch vụ khách hàng Ngân hàng Thương mại Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TNHH MTV ... tác đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng NHTM Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng mà SCB cung cấp Với việc phân tích thực trạng trên, đề tài đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng ... trạng chất lượng dịch vụ cung cấp SCB sao? + Những giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KH SCB? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục đích: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng...

30
321
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered việt nam chi nhánh lê đại hành

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... luận phát triển dịch vụ khách hàng Ngân hàng Thương mại Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TNHH MTV ... tác đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng NHTM Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng mà SCB cung cấp Với việc phân tích thực trạng trên, đề tài đánh giá yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng ... trạng chất lượng dịch vụ cung cấp SCB sao? + Những giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KH SCB? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục đích: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng...

30
339
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered việt nam chi nhánh lê đại hành

Danh mục: Quản lý dự án

... 1.2.5.3 Các tiêu chung đánh giá chất lượng dịch vụ Khách hàng Ngân hàng a Số lƣợng Khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng cung cấp Dịch vụ Ngân hàng ngày trở nên phổ biến gắn liền với ngƣời dân Trong ... luận phát triển dịch vụ khách hàng Ngân hàng Thƣơng mại Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ khách hàng Chƣơng 3: Đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng Ngân hàng TNHH MTV ... dịch vụ đánh giá chất lƣợng dịch vụ Ảnh hƣởng tính vô hình đến khách hàng: • Khách hàng khó hình dung dịch vụ đƣợc cung cấp • Khách hàng khó thử trƣớc mua • Khách hàng khó đánh giá chất lƣợng •...

122
412
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH TM ô tô mỹ đức

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng • Khoảng cách thứ hai: khác biệt nhận thức nhà quản trị dịch vụ kỳ vọng khách hàng đặc tính chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ Có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ:  Mô hình Gronroos (1984)- cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong ... trình tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ ( Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dịch vụ dễ dàng đo lường 1.2Mô hình đánh giá chất...

45
631
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH panasonic việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 1.2.3 CÁC LOẠI SAI LỆCH TRONG NHẬN THỨC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể ... Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng PV 2.3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng qua tiêu kỹ thuật 49 2.3.2 Khảo sát ý kiến khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ trung tâm bảo hành ... Kotler (2001), giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chí phí mà khách hàng phải trả sản phẩm/ dịch vụ 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Như nêu...

99
608
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng đối với sản phẩm máy tính của Công ty cổ phần thương mại & dịch vụ Thuận Cường

Danh mục: Lý luận chính trị

... chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... bảo hành, giao hàng tận nhà… họ  Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ bổ sung, tạo giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ Đ ại Dịch vụ giá trị gia tăng sản ... dịch vụ khách hàng 1.1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng .7 1.1.1.2.2 Vai trò dịch vụ khách hàng i 1.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ khách hàng thỏa mãn khách hàng .10...

112
338
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 1.2.3 CÁC LOẠI SAI LỆCH TRONG NHẬN THỨC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể ... NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Như nêu trên, có nhiều cách để đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình 10 tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Parasuraman bao quát hết khía cạnh dịch vụ, lại phức ... phần chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng: độ tin cậy, độ đáp ứng, đảm bảo, cảm thông hữu hình 2.3.1 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG QUA CÁC CHỈ TIÊU KỸ THUẬT Để theo dõi đánh giá chất lượng...

99
525
0

Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"

Danh mục: Báo cáo khoa học

... sánh chất lượng dịch vụ cổng thông tin tài chính, cần tiêu chuẩn thống vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Mục đích tiêu chuẩn xác định người sử dụng đánh giá ... dựng tiêu chuẩn: Đối tượng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánh giá chất lượng dịch vụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = Hoàn toàn không cần thiết 10 = Rất quan trọ ểm số tiêu chuẩn ... lại điểm số đánh giá cho tiêu chí CafeF thấy vượt trội nhóm tiêu chí thân thiện với người sử dụng: 3,73 điểm Qua điều tra thu thập từ vấn với lãnh đạo CafeF, nhóm nghiên cứu đánh giá chủ động...

56
1,156
0

Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy của giáo viên THCS âp dụng thí điểm tại thị xã Phúc Yên- Tỉnh Vĩnh Phúc

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... THCS) B ng 2.1 Các tiêu chí ch s đánh giá ch t lư ng gi ng c a giáo viên 2.1.1 Tiêu chu n 1: Ki n th c Đ i tư ng đánh giá Tiêu chí N i dung Các ch s CB QL 1.1 N m rõ m c tiêu N m rõ m c tiêu, nhi ... d n đánh giá trình đ giáo viên d a tiêu chí “quan ni m” “v n đ ” Năm 1993 V Giáo d c Scotland xu t b n b tiêu chí b n cho giáo viên m i Nh ng tiêu chí nh m hư ng d n nh ng vi c c n làm cho giáo ... b tiêu chí đánh giá ch t lư ng gi ng d y c a giáo viên THCS ti n hành đánh giá th nghi m đ làm s cho vi c b i dư ng phát tri n đ i ngũ giáo viên, đ ng th i t o c s đ xây d ng b tiêu chí đánh giá...

103
2,134
11

Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động quản lý nhà nước cấp bộ nước ta doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

125
1,133
1

Báo cáo "Cơ sở lý luận và phương pháp xây dựng hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng quản trị doanh nghiệp " pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... a quan ly da nghien cdu va tim each xay ddng mpt he tho'ng cac chi tieu danh gia doanh nghiep (trong dd cd cong tac quan tri doanh nghiep) mpt each toan dien va chinh xac cd the ddpc Tuy nhien, ... tri doanh nghiep viec dap ffng cac muc tieu ma cac chu the Hen quan tdi doanh nghiep dat cho nd Trong bdi canh phat trien kinh te - xa hpi hien dai, nhffng muc tieu chung ma cac chu the lien quan ... kinh doanh, tham chi ca mpt sd chffc nang quan tri doanh nghiep, cd the chuyen hoa cac dich vu Trong trffdng hpp nay, viec danh gia nang Iffc cua dpi ngu nhan Iffc quan tri cua ban than doanh...

5
874
0

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất ... số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mô tả dịch vụ • Tập trung vào công khai, ... - sở hạ tầng 0 10 Quản lí – điều hành Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167 59 0.1253...

21
1,254
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... theo tâm trạng ý thích tất điều không thú tiêu khiển” Ông nói rằng, chẳng trở nên xuất sắc ta không thực điều đặt ra, mục tiêu mà hướng tới với tinh thần kỷ luật tự giác cao Là người lãnh đạo, ... không nên phụ thuộc vào nhận xét hay đánh giá nhân viên để điều chỉnh Cần phải thể rõ vai trò đối mặt với vấn đề quan trọng sống Điều cốt yếu tin tưởng vào điều đắn nhân viên tự thấy họ không ... khỏi Nó xung đột mang lại tác dụng tích cực mục tiêu nhóm thực cải thiện hoạt động nhóm Nó tiêu cực cản trở tới mục tiêu trình hoàn thành mục tiêu Và điều phụ thuộc vào khả xử lý giải xung đột người...

16
780
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khách hàng; thời gian giãn cách tuyến; chất lượng bến xe Lí chọn tiêu vì:  Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất yếu tố thể cách trực tiếp chất lượng dịch vụ vận chuyển Dịch vụ vận chuyển có chất lượng ... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... động thực cách thông suốt chất lượng ngày nâng cao  Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng không giúp HTX giải vấn đề mà hành khách gặp phải, để từ nâng cao chất lượng dịch vụ Nếu...

25
1,637
4

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... rõ trình đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ cho mục đích học thuật môn học “ Quản trị chất lượng Đồng thời phần đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh ... bị đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ ... kết xác định trọng số điểm đánh giá tiêu chất lượng  dịch vụ bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉ tiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánh giá chất lượng dịch = ) vụ bệnh viện công (Ci) Uy tín...

32
1,931
20

Tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải tp hồ chí minh

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

...

25
807
0

luận văn thạc sĩ các tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lƣợng cho chất lƣợng Mỗi tiêu chí chất lƣợng, tiêu chí chất lƣợng phần mềm đƣợc định nghĩa Với tiêu chí tiêu chí con, khả phần mềm đƣợc xác định tập thuộc tính đo đạc đƣợc Các tiêu chí tiêu chí đo ... Bƣớc Xác lập chế đánh giá Thiết lập mức đo chuẩn Thiết lập tiêu chí đánh giá Bƣớc Thiết kế Kế hoạch đánh giá sản phẩm Thực đo Bƣớc Thực đánh giá So sánh với tiêu chí đánh giá Đánh giá kết thu đƣợc ... Tác động Quá trình chất lượng Thuộc tính chất lượng Phụ thuộc Quá trình đánh giá Tác động Thuộc tính chất lượng Phụ thuộc Phép đánh giá Phép đánh giá Tác động Thuộc tính chất lượng sử dụng Phụ...

75
835
9

hướng dẫn tìm minh chứng cho các tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vật chất khác 67 10 Tiêu chuẩn 10: Tài quản lý tài 79 TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN TÌM MINH CHỨNG CHO CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC Tiêu chuẩn 1: Sứ mạng mục tiêu trường đại học Tiêu chí ... sử dụng cho tiêu chí này:  Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo nhà trường  Các kết khảo sát sinh viên tốt nghiệp  Các kết đánh phản hồi người học chất lượng đào tạo  Các kết điều tra lấy ... cho tiêu chí này:  Dịch vụ (Y tế, văn nghệ, thể thao…) cung cấp cho học viên nào?  Các dịch vụ cung cấp có đáp ứng nhu cầu học viên không?  Có khảo sát đánh giá hoạt động/ dịch vụ này? Tiêu chí...

94
851
2