các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng bidv

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng ... ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 ... dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chương 3: Thiết kế nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân...

123
418
1

Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Danh mục: Kỹ thuật

... khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ ... hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trƣớc mua hàng: hoạt động báo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chăm sóc khách hàng trình mua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng trực tiếp với khách hàng, ... thành Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm ngƣời mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp...

127
667
7

Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ ... thành Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ngƣời sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm ngƣời mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp ... khách hàng với Chính sách phù hợp giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong Cùng với đáng tin cậy sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng...

127
512
0

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày phong ... tranh sản phẩm mà tất dịch vụ làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Dù khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mong muốn từ hàng hóa, dịch vụ mà họ mua phải ... cậy hay dịch vụ khơng đạt tiêu chuẩn Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay...

27
5,256
22

Giải pháp đẩy mạnh sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website kinhte24h.com và danhba24h.com của Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...  Các dịch vụ kinh doanh  Dịch vụ bưu chính, viễn thông  Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan  Dịch vụ phân phối  Dịch vụ giáo dục  Dịch vụ môi trường  Dịch vụ tài  Các dịch vụ ... dịch vụ chăm sóc khách hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích, hạn chế, công cụ dịch vụ ... tế  Các dịch vụ du lịch liên quan đến lữ hành  Các dịch vụ giải trí, văn hóa, thể thao  Dịch vụ vận tải  Các dịch vụ khác 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề chăm sóc khách hàng...

66
667
6

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng nhận thức rõ dịch vụ doanh nghiệp cách tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị giới thiệu dịch vụ, tổ chức kiện nhằm cung cấp thông tin cho khách hàng dịch vụ loại hình dịch vụ, cách ... giao dịch tốt - Giai đoạn sau bán dịch vụ: giai đoạn xử lý vấn đề liên quan đến trình sử dụng dịch vụ khách hàng Mục đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng ... tâm giải pháp giúp Chi nhánh Công ty phát triển * Nhiệm vụ Chi nhánh Chi nhánh phải thực nhiệm vụ mà công ty giao cho như: thực bán hàng, marketing, phát triển thị trường, quản lý, thiết lập, phát...

84
864
5

Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

Danh mục: Kinh tế

... chủ yếu để chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại gồm: - Dịch vụ thông tin tư vấn cho khách hàng VIP - Dịch vụ phục vụ nhà, phục vụ quầy giao dịch ngân hàng - Dịch vụ quà tặng, ưu đãi 1.1.2 ... tâm dịch vụ, du lịch Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Hải Phòng số ngân hàng đánh giá triển khai sách chăm sóc khách hàng VIP có hiệu Kết triển khai Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển ... giao dịch ngân hàng Khách hàng VIP thực giao dịch với Ngân hàng NNo&PTNT VN tỉnh Hải Dương qua hình thức sau: phục vụ nhà quầy ngân hàng Khi khách hàng VIP đến giao dịch ngân hàng, Ngân hàng NNo&PTNT...

96
1,017
8

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

Danh mục: Kinh tế

... tiên quy phát tri n Vì v y ngân hàng không ng ng n l h u thu hút thêm khách hàng ti ngân hàng t n t i gi chân khách hàng hi n y, khách hàng c a ngân hàng ai? Khách hàng c a NHTM cá nhân, t ch ... a b t c doanh i v i ngân hàng, khách hàng m ngân hàng ph ng l c mà t t c n l i nhu n, cho s thành công ho i tr ng c a ngân hàng Vì v y, m sách, s n ph m, d ch v c hàng Ngân hàng có t n t góp ph ... hàng kim ch nam giúp ngân hàng th c hi n t t a mình, ph c v T ng mà c n n t i t o khách hàng trung thành Th khách hàng ti khách hàng giúp ngân hàng thu hút thêm 12 Vi c xây d ng giúp ngân hàng...

115
592
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... hình, không th ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng khách hàng ngân hàng 1.3 h 14 cách t nhóm sau: ,c Hai là, y hàn 15 Ba là, c Ngoài 1.3.2 Các h theo cách mà khách hàng mong V , ... làm Chi nhánh Ngân hà giúp cho sách c gân hàng ngày cá nhân mà Chi Nhánh Ngân hàng Chi nhánh Ngân : C phân vai trò g TP.HCM Hai là, t hàng, giúp Ngân hàng Ngoài : 3: Chi nhánh Ngân hàng sách c ... Ngân hàng 1.2.2 i - Riêng Ngân hàng , công tác - - - - - Nâng cao nhi công tác 10 khách hàng t i 11 àng Hai ch M phàn nàn Ba g 12 g c , T ngân hàng 13 t tính vô hình Trong hàng hóa ngân hàng...

107
414
3

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm dịch vụ: Chi nhánh hoàn thiện dịch vụ ngân hàng tại, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, bước đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ... chi nhánh nghiên cứu phát triển dịch vụ khác mối quan hệ mật thiết với sản phẩm dịch vụ truyền thống ngân hàng nhằm tạo phát triển sản phẩm dịch vụ hoàn hảo trọn gói cho khách hàng Chiến lược người: ... hàng đến giao dịch với ngân hàng năm 2008 có giảm sút đáng kể nên dẫn đến doanh số cho vay ngân hàng tăng không đáng kể Nguyên nhân giảm sút số khách hàng giao dịch ngân hàng có lượng khách hàng...

20
1,168
4

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối quan ... “không xê dịch tài sản cá nhân” khách hàng Tuy nhiên, cần phải xác định tiêu chuẩn thái độ cách cư xử khách hàng cho toàn nhân viên Ngoài ra, cần hỏi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng xem ... hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho...

2
1,404
16

Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

... hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối quan ... “không xê dịch tài sản cá nhân” khách hàng Tuy nhiên, cần phải xác định tiêu chuẩn thái độ cách cư xử khách hàng cho toàn nhân viên Ngoài ra, cần hỏi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng xem ... hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho...

2
769
3

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Sơ đồ chức nghiệp vụ Sơ đồ chức nghiệp vụ (BFD) Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” Quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Quản lý dịch vụ hỗ trợ bảo trì ... Chức quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” Sự phát triển nhiều hội kinh doanh mới, nhiều ngành nghề tất lĩnh vực tạo điều kiện cho dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” ngày phát triển Chức ... dịch vụ hỗ trợ bảo trì Chức thiếu HTTT quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Chức xây dựng từ trước phát triển để đạt mục tiêu đơn giản thuận tiện quản lý, HTTT quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng...

140
4,319
59

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB

Danh mục: Công nghệ thông tin

... khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm ... sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng thật cần thiết để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng có hướng đến việc phát triển khách hàng tiếm Khách hàng đông doanh thu bán hàng lớn, ... khách hàng Tiếp nhận phản hồi khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp 19 Trong trình giao dịch, khách hàng gửi phản hồi sản phẩm hay dịch vụ công ty phản hồi thời gian, địa điểm nhận hàng, ...

65
921
7

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam

Danh mục: Kỹ thuật

... khách hàng ñ i v i s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p M c khác, vi c phát hi n khách hàng ti m ñư c phân tán ch ñ ng Khi cán b ph trách n phát hi n ñư c khách hàng ti m năng, ho c khách hàng ... li u khách hàng ñã có t trư c B ng ch a thông tin tên khách hàng mã Bưu liên quan ñư c thi t k sau: - Giai ño n 2: Di chuy n d li u khách hàng phát sinh 2.4.3.2 X lý d li u khách hàng Tích h ... mang l i nh ng 3.5.1 Các ch c c a chương trình chăm sóc khách hàng k t qu nh t ñ nh Xây d ng ñư c chương trình qu n lý chăm sóc khách hàng m t cách có h th ng, thay th ñư c cách làm th công trư...

13
358
0

Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx

Danh mục: Công nghệ thông tin

... khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm ... sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng thật cần thiết để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng có hướng đến việc phát triển khách hàng tiếm Khách hàng đông doanh thu bán hàng lớn, ... khách hàng Tiếp nhận phản hồi khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp 19 Trong trình giao dịch, khách hàng gửi phản hồi sản phẩm hay dịch vụ công ty phản hồi thời gian, địa điểm nhận hàng, ...

65
598
2

Tài liệu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ "Chăm sóc khách hàng thân thiết" pdf

Danh mục: Tài liệu khác

...

1
1,265
9

Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...  Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông  Thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền có bước phát triển mạnh ... thu cước dịch vụ hàng tháng chưa thực thuận lợi đề xuất hình thức nạp card để toán cước phí dịch vụ hàng tháng Nguồn: Kết xử lý SPSS -Xây dựng hệ thống kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng nhiều ... -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội...

37
776
0

Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng dịch vụ mà họ đăng ký GIẢI PHÁP VỀ SỰ QUAN TÂM KHÁCH HÀNG • Tăng thêm số nhân viên giao dịch với khách hàng • Quan tâm đến ngày trọng đại khách hàng • Giữ lời hứa với khách hàng • ... khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu mối tương quan hài lòng khả tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm ... khách hàng chi nhánh -Đánh giá khách hàng sách khuyến khích; Chương III -Kiểm định mô hình nghiên cứu; Định hướng số giải pháp -Định hướng; -Một số giải pháp TỔNG QUAN - chào đón CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG...

52
798
4

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) - Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... khách hàng, làm cho khách hàng thấy đề cao, quan tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch vụ ... gồm dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình - Dịch...

74
895
1