... QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈSỐHÀILÒNG CỦA KHÁCHHÀNG - CSITÓM TẮT Chỉ sốhàilòng của kháchhàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của kháchhàng đối với các ... mức độ hàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hàilòng và tác động của sự hàilòng giữa các nhóm kháchhàng ... brand name, promote trade and to increase competitive capacity when joining into the World Trade Organization (WTO).1. Chỉsốhàilòng của khách hàng 1.1. Nguồn gốc và việc sử dụng chỉsốhài lòng...
... : Chỉ số phát triển = Chỉsố hoàn thành kế hoạch* Chỉsố kế hoạchNếu dùng chỉsố tổng hợp giá cả và chỉsố tổng hợp có trọng số, khi ghép thành hệ thống chỉsố cần chú ý sử dụng các trọng số ... số có bấy nhiêu chỉsố nhân tố. - Trong hệ thống chỉ số, chỉsố toàn bộ bằng tích các chỉsố nhân tố và mẫu số của chỉsố nhân tố nhân tố đứng trước tương ứng là tử số của chỉsố nhân tố đứng ... thức tính chỉsố tổng hợp số lượng hàng tiêu thụ:Sự khác biệt về quyền số Chỉ số Laspayres Chỉsố Passche Chỉ số FisherGiá bán pI= I= I = Doanh thu pqI= I= I = 2 .Chỉ số không...
... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... làm hàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng ... kháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của ... sự hàilòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng...
... phải điều chỉnh: nếu ko điều chỉnh thì chỉsố đóng cửa ngày hôm trc ko bằng chỉsố mở cửa ngày hôm sau(ngày xảy ra sự chia tách).4Để tính số chia điều chỉnh ta làm như sau: Số chia điều chỉnh ... để tính chỉ số) :2 Số chia ban đầu là số công ty.Điều chỉnh:Trong đó: new divisor : số chia đã điều chỉnh.Previous divisor: số chia trc khi điều chỉnh.New sum: tổng giá ck sau điều chỉnhOld ... 450… Vâng, chỉsố Vnindex cũng như các chỉsố DJIA hay S&P 500 … là chỉsố chung của thị trường. Khi nói thị trường tăng hay giảm là nói về mức biến động của chỉsố đó. Vậy chỉsố là gì?1Ngược...
... tính chỉsố giá tiêu dùng ở ViệtNam hiện nay II. PHƯƠNG PHÁP TÍNH CHỈSỐ GIÁ TIÊU DÙNG Ở VIỆTNAM HIỆN NAY Chỉ số giá tiêu dùng được tính từ giá bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng( rổ hàng ... tiêu dùng ở ViệtNam hiện nay Chỉsố giá xuất khẩu hàng hoá: là chỉ tiêu tương đối, phản ánh xu hướng và mức độ biến động của giá xuất khẩu hàng hoá. Chỉ số giá nhập khẩu hàng hóa là chỉ tiêu ... tính chỉsố giá tiêu dùng ở ViệtNam hiện nayTính chỉsố của A-C 120,04Tính chỉsố của B-D 113,62Khi thay thế mặt hàng A bằng mặt hàng D trong tháng 3/2006, cần phải thu thập giá của mặt hàng...
... sản xuất,+ Chỉsố giá bán vật t cho sản xuất,+ Chỉsố giá cớc vận tải hàng hoá,+ Chỉsố giá xuất khẩu hàng hoá và chỉsố giá nhập khẩu hàng hoá,+ Chỉsố giá vàng và ngoại tệ.* Chỉsố giá têu ... thống chỉsố giá hiện nay. Theo quyết định số 302/TCTK QĐ ngày 30 tháng 10 năm 1995 của Tổng cục thống kê, hệ thống chỉsố giá ở ViệtNam bao gồm 6 loại:+ Chỉsố giá tiêu dùng,+ Chỉsố giá ... giữa chỉsố giá và quền số cố định tơng ứng của các nhóm cấp 3 trong từng nhóm.*B ớc 6 : Tính chỉsố giá chung bằng phơng pháp bình quân số học gia quyền của chỉsố giá hàng hoá và chỉsố giá...
... Chƣơng III: CHỈSỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO ĐỊA PHƢƠNG 1. Chỉsố về Nguồn nhân lực và Hạ tầng công nghệ thông tin 30 2. Chỉsố Giao dịch B2C 31 3. Chỉsố Giao dịch B2B 33 4. Chỉsố Giao dịch ... 35 CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆTNAM 2012 5. CHỈSỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC ĐỊA PHƢƠNG Chỉ số thương mại điện tử cho mỗi địa phương được tổng hợp từ điểm số cho bốn nhóm tiêu ... 35%65%0%10%20%30%40%50%60%70%CóChưa27%60%13%0%10%20%30%40%50%60%70%Rất có íchTương đối có íchKhông có ích 9 CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆTNAM 2012 27 CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆTNAM 2012 5. GIAO DỊCH GIỮA CHÍNH PHỦ VỚI DOANH NGHIỆP...
... thị trường lao ñộng Việt Nam, thông qua sng, ñó là chỉsố nhu cầu nhân lực trực tuyến - phản ánh xu ht Nam; và chỉsố nhân lực trực tuyến – phản ánh mối tương quan gin Việt Nam. Ngoài ra, những ... hội ñể ã ñược rút ngắn chỉ còn 6% n cao nhất cả nước. VỀ BÁO CÁO CHỈSỐ NHÂN LỰC TRỰC TUYTừ tháng 8 năm 2011, VietnamWorks, nhà cung ccáo chỉsố nhân lực trực tuyến hàng tháng”. Đnhân lực ... VietnamWorks. Báo cáo này dựa vào haichỉsố quan trọng, ñthị trường nhân lực trực tuyến Việt Nam; và chnhu cầu trên thị trường lao ñộng trực tuyến Visẽ ñược phản ánh rõ nét. ĐỊNH NGHĨA - Chỉ...
... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng ... VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hàilòngkháchhàng và tạo nên giá trị Nhân tố...
... với kháchhàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, hấp dẫn những kháchhàng có tổ chức (kể cả nớc ngoài) và mở rộng khách hàng, công ty chứng khoán phải tổ chức cung cấp những chiến lợc cho khách ... cạnh tranh với khách hàng: + Mâu thuẫn: Công ty mua và bán trớc kháchhàng và có đợc giá tốt hơn so với khách hàng. + Giải quyết: Công ty chứng khoán phải u tiên lệnh của khách hàng. - Công ... chứng khoán và kháchhàng tại việtnam 2.1. Căn cứ pháp lý cho việc thực hiện mối quan hệ giữa công ty chứng khoán và kháchhàng 2.1.1. Khái quát chung về khung pháp lý điều chỉnh hoạt động...
... DUNGCHƯƠNG 1 – THỰC TRẠNG CHỈSỐ GIÁ TIÊU DÙNG (CPI) CỦA VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ SỞ VỀ CPI1.1 Một số khái niệm cơ sở về chỉsố giá tiêu dùng CPI. 1.1.1 Định nghĩa CPI. Chỉ số giá tiêu dùng ... Price Index) là chỉsố tính theo phần trăm để phản ánh mức thay đổi tương đối của giá hàng tiêu dùng theo thời gian. Sở dĩ chỉ là thay đổi tương đối vì chỉ số này chỉ dựa vào một sốhàng hóa đại ... giá chỉsố giá tiêu dùng của ViệtNam giai đoạn 2008 – 6 tháng đầu năm 2010”, nhằm thấy được thực trạng và nguyên nhân tăng giảm của chỉsố CPI, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì chỉ...
... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần ... gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hàilòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng ... xây dựng thang đo sự hàilòngkháchhàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ... đánh giá mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... và quyền số cố định nói đúng hơn chỉ là công cụ để tính chỉsố giá tiêu dùng. Số liệu quan trọng nhất để tính chỉsố giá tiêu dùng là số liệu ban đầu: số liệu về giá bán lẻ của mặt hàng, dịch ... ra phơng pháp tính chỉsố giá, ta phải phân loại chúng. Có 2 cách phân loại chỉsố giá:- Theo phạm vi tính toán, chỉsố giá đợc phân thành: chỉsố đơn về giá cả và chỉ số tổng hợp về giá cả.9Website: ... chỉsố giá tiêu dùng của nhóm cấp 2 cần số liệu các chỉsố giá nhóm cấp 3 của hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng và quyền số tơng ứng của chúng. - Để tính chỉsố giá tiêu dùng của nhóm cấp 1 cần số...