... QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈSỐHÀILÒNG CỦA KHÁCHHÀNG - CSITÓM TẮT Chỉ sốhàilòng của kháchhàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của kháchhàng đối với các ... the World Trade Organization (WTO).1. Chỉsốhàilòng của khách hàng 1.1. Nguồn gốc và việc sử dụng chỉsốhàilòng của khách hàng Việc thỏa mãn kháchhàng trở thành một tài sản quan trọng đối ... mức độ hàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hàilòng và tác động của sự hàilòng giữa các nhóm khách hàng...
... dụng và xếp hạng kháchhàng doanh nghiệp tại NHCTVN chi nhanh Chương Dương, tôi có một số Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện môhình chấm điểm tín dụng kháchhàng doanh nghiệp tại ... xây dựng hệ thống phần mềm chấm điểm tín dụng và xếp hạngkháchhàng tự động. Ban đầu có thể chỉ là hỗ trợ phân tích lượng hóa một số bước và chấm điểm, sau đó sẽ dần hoàn thiện chấm điểm tự ... chủ sở hữu hàng năm để đánh giá tình hình hoạt động của doanh nghiệp.Cần nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các chỉ tiêu một cách khoa học, phù hợp với thực tiễn, từ đó đưa ra các trọng số ứng với...
... số chỉsố được chọn ra sẽ giúp đánh giá tổng thể về tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Số lượng chỉsố được lựa chọn là có hạn nên cần đảm bảo về mặt chất lượng sao cho các chỉ ... sau:3.2.1.1. Lựa chọn các chỉsố tài chính độc lập với nhauNHCTVN lựa chọn 11 chỉ tiêu tài chính để chấm điểm tín dụng cho doanh nghiệp, việc lựa chọn này là sự chọn lựa từ hàng trăm chỉsố tài chính đánh ... không phải ngân hàng nào cũng có đủ khả năng để thực hiện. Chi nhánh Chương Dương – NHCT với quy MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP...
... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... làm hàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... sự hàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng ... Fornell. Chỉ số thỏa mãn kháchhàng Mỹ sử dụng các cuộc phỏng vấn khách hàng như là dữ liệu đầu vào cho một môhình toán kinh tế đa phương trình. Mô hình ACSI là một môhình với các chỉsố ảnh ... tổng số bảng câu hỏi được đưa vào xử lý là 99. DANH MỤC HÌNH Chương 2 Hình 2.1: Môhìnhchỉsố thỏa mãn kháchhàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình...
... dữ liệu cùng môhình thang đo. 4.3. Gợi ý từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao sự hàilòng của kháchhàng đối với các sản phẩm nước chấm. ► Để nâng cao sự hàilòng của khách hàng đối với ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng ... VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hàilòngkháchhàng và tạo nên giá trị Nhân tố...
... của khách hàng DANH MỤC HÌNHChương 2 Hình 2.1: Môhìnhchỉsố thỏa mãn kháchhàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2.3: Môhình đánh giá thỏa mãn khách ... quan lý thuyết về sự hàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần ... gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hàilòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả năng gấp6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục...
... nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng ... Fornell. Chỉ số thỏa mãn kháchhàng Mỹ sử dụng các cuộc phỏng vấn khách hàng như là dữ liệu đầu vào cho một môhình toán kinh tế đa phương trình. Mô hình ACSI là một môhình với các chỉsố ảnh ... của khách hàng (ACSI)Sự than phiền (Customer Complaints)Sự trung thành (Customer Loyalty) Hình 2.1: Môhìnhchỉsố thỏa mãn kháchhàng của Mỹ Nguồn: http://www.theacsi.org/ [31] Chỉ số...
... các yếu tố của chỉsố về sự sẵn sàng trong công nghệ còn ở mức trung bình (73).Tuy nhiên, n Nhóm chỉsố về các yếu tố cơ bản (các chỉsố 1-4) B. Nhóm chỉ số nâng - Dân số có trình độ ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368II. Đánh giá chỉsố GCI của Việt NamBảng chỉsố GCI: (thứ hạng và điểm số) NhómTrụ cộtCác yếu tố quyết địnhCác chỉ số Sự thực hiệnViệt Nam2008-20092009-2010GCI ... thành 12 cột chỉ số, với mỗi cột trụ đại diện cho một khu vực được coi như là một yếu tố quyết định của khả năng cạnh tranh. 12 cột chỉ số này được xếp thành 3 nhóm:A- Nhóm chỉsố về các yêu...
... Định nghĩa sự hàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hàilòngkhách hàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột công ... của khách hàng (ACSI)Sự trung thành(Customer Loyalty) Hình 2.1: Môhìnhchỉsố thỏa mãn kháchhàng của MỹNguồn: http://www.theacsi.org/ [31] Chỉ số thỏa mãn kháchhàng Mỹ (ACSI) là một chỉsố ... ClaesFornell. Chỉ số thỏa mãn kháchhàng Mỹ sử dụng các cuộc phỏng vấn khách hàng như là dữ liệu đầu vào cho một môhình toán kinh tế đa phương trình. Mô hình ACSI là một môhình với các chỉsố ảnh...
... những người làm kinh doanh đã làm cho kháchhàng của mình không hàilòng bởi họ không biết lắng nghe những gì kháchhàng mong muốn. Ví dụ: Một kháchhàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hàilòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ ... qua hình thức và cách ăn mặc của các nhân viên trong công ty. Càng chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến kháchhàng không hài...
... quả sau: N = 1728 khách hàng được chia thành 2 nhóm: nhóm A (nhóm kháchhàng "tốt") cóm = 1375 khách hàng, nhóm B (nhóm kháchhàng "xấu") có n = 353 khách hàng. Khoảng cách ... n2.17 Số kháchhàng với Z =0 Sốkháchhàng với Z =1P (Z =1)≤ 0.5 2 74P (Z =1)> 0.5 27 0Tỉ lệ đúng 27/29 74/74Tỉ lệ sai 2/29 0Bảng 6: Hiệu năng của thuật toánLớp Sốkhách hàng A11365A25A35B17B26B3339Tổng ... Bgồm các kháchhàng “không tốt”. Đặtπ = số cá thể thuộc nhóm AN6là tỉ lệ kháchhàng thuộc nhóm A; 1 − π là tỉ lệ kháchhàng thuộc nhóm B.Ta có thể dùng biến Z để đặc trưng cho kháchhàng thuộc...