... MÔHÌNH LÝ THUYẾTVÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀCHỈ SỐHÀILÒNG KHÁCH HÀNG ỞVIỆT NAMXây dựng môhình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ sốhàilòng khách hàng ở Việt NamLê Văn Huy – Hà Trọng ... việc thiết lập chỉsốhàilòng khách hàng sau này.Năm 1994, chỉsố thỏa mãn khách hàng của Mỹ cũng được công bố -American Customer Satisfaction Index (ACSI) (Fornell, 1996). Môhình ACSIđược ... việc nghiên cứu các môhình thực tiễn và tầm quan trọngcủa chỉsốhàilòng khách hàng của các quốc gia trên thế giới cho thấy sựcần thiết phải thiết kế và nghiên cứu môhình VCSI và đặc biệt...
... hài lòng của khách hàng (SI) Hình 2. Môhìnhchỉsốhàilòng khách hàng các quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Mô hìnhchỉsốhàilòng ... dựng môhình lý thuyết về chỉsốhàilòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng 3.1. Xây dựng môhình Tại một số nước trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã phát triển một môhình về chỉsốhài ... trong việc hoạch định các chiến lược trong tương lai”. 2.3. Môhìnhchỉsốhàilòng của khách hàng (CSI model) Chỉ sốhàihàilòng của khách hàng bao gồm các nhân tố (biến), mỗi nhân tố được...
... ECSI) Mô hìnhchỉsốhàilòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự hàilòng ... đợi sẽ tạo nên lòng trung thành đối với khách hàng, trường hợp ngược lại, đấy là sự phàn nàn hay sự than phiền về sản phẩm mà họ tiêu dùng (hình 1). Hình 2. Môhìnhchỉsốhàilòng khách hàng ... liên hệ giữa mức độ hàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng); (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hàilòng và tác động của sự hàilòng giữa các nhóm...
... các yếu tố của chỉsố về sự sẵn sàng trong công nghệ còn ở mức trung bình (73).Tuy nhiên, n Nhóm chỉsố về các yếu tố cơ bản (các chỉsố 1-4) B. Nhóm chỉ số nâng - Dân số có trình độ ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368II. Đánh giá chỉsố GCI của Việt NamBảng chỉsố GCI: (thứ hạng và điểm số) NhómTrụ cộtCác yếu tố quyết địnhCác chỉ số Sự thực hiệnViệt Nam2008-20092009-2010GCI ... thành 12 cột chỉ số, với mỗi cột trụ đại diện cho một khu vực được coi như là một yếu tố quyết định của khả năng cạnh tranh. 12 cột chỉ số này được xếp thành 3 nhóm:A- Nhóm chỉsố về các yêu...
... ĐÀ NẴNG - SỐ 2(37).2010 30 - Các tham số dựa trên mô tả của lược đồ vật lý: |Ci| số các trang mà Ci được lưu trữ; ||Ci|| số các thể hiện của Ci; nblevels(I) số cấp của chỉ mục I; ... nblevels(I) số cấp của chỉ mục I; nbleaves(I) số các nút lá của chỉ mục I. Hình 2. Các cây xử lý cho truy vấn của Hình 1. - Các hàm: + nbpages(Ci, P): trả về số các trang đã truy cập, nghĩa là |Ci| ... HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 2(37).2010 27 Bài báo tập trung nghiên cứu và phân tích các chiến lược tối ưu dựa trên mô hình chi phí cơ sở, sử dụng các chiến lược điều chỉnh chi phí, với tham số đầu vào...
... Có rất nhiều cách để tạo môhìnhchi tiết. Lập kế hoạch làm việc tốt sẽ giúp ta tạo lập và chỉnh sửa môhình tốt hơn. - Môhìnhchi tiết 3D (3D Part Model) là gì ? Mô hìnhchi tiết 3D có thể ... với đối tợng hình học đợc chọn 7 Shaded Display Tô bóng môhình Hidden Edge Display Tô bóng môhình nhng nhìn thấy các cạnh ẩn 8 Wireframe Display Tô bóng môhình dạng khung ... Pan Di chuyển vị trí môhình trong cửa sổ đồ hoạ 4 Zoom selected Hiển thị kín màn hình đối tợng hình học đợc chọn 5 Rotate Thay đổi hớng quan sát môhình 6 Look At Thay...
... ý tưởng muốn thành lập môhìnhchi phí của ngân hàng, ước lượng môhình nhờ sự trợ giúp của phần mềm Eviews. Để xây dựng mô hình chi phí cho ngân hàng phải dựa trên môhìnhchi phí của các doanh ... kiểm định dạng hàm của môhình với cặp giả thiết H0: Dạng hàm đúng H1: Dạng hàm saiđể xem xét môhình đưa ra có phù hợp hay không, các biến số được xét trong môhình đã hợp lý hay chưa. ... hoạt động của ngân hàng nên việc áp dụng các biến số có trong môhình lý thuyết gặp nhiều khó khăn và một số kết luận rút ra từ kết quả của môhình chưa được bám sát với thực tế, để lý giải rõ...
... của phần mềm EXCEL để tính toán và phân tích các chỉ tiêu trong mô hình. Vì vậy, môhình được tác giả sử dụng trong bài viết này là môhình 1 – môhình áp dụng đối với doanh nghiệp thuộc ngành ... đến các chỉ tiêu sử dụng trong môhình điểm Z. Kết quả tính toán các chỉ tiêu được thể hiện qua các bảng sau: Bảng 1: Môhình điểm Z đối với các doanh nghiệp chế biến Thủy sản năm 2007 Chỉ tiêuCông ... sau: Đối với các ngân hàng:• Đề xuất 1: Ứng dụng môhình điểm số Z trước khi quyết định tín dụngQua kết quả nghiên cứu cho thấy, căn cứ vào chỉsố Z, các ngân hàng có thể phân loại các doanh nghiệp...
... tức 182.2- Các môhình chiết khấu luồng cổ tức 182.2.1- Môhình tổng quát 182.2.2- Môhình công ty tăng trưởng ổn đinh (Mô hình 1 giai đoạn – Môhình Gordon): 192.2.4- Môhình 3 giai đoạn ... khấu luồng cổ tức cụ thể bao gôm: môhình công ty tăngtrưởng ổn định, môhình 2 giai đoạn, môhình 3 giai đoạn2.2- Các môhình chiết khấu luồng cổ tức2.2.1- Môhình tổng quátKhi một nhà đầu ... dụng môhình định giá người ta mô tả và tìm ra quy luật để xácđịnh dòng tiền thu nhập từ cổ phiếu thông qua quy luật chi trả cổ tức. Mô hình như vậy gọi là môhình chiết khấu cổ tức.2.MÔ HÌNH...
... xác.3.Thu nhập số liệu:Để ớc lợng các tham số của mô hình, cần phảI thu nhập số liệu.Kinh tế lợng đòi hỏi kích thớc mẫu khá lớn.4.Ước lợng các tahm số của môhình nhằm nhận đợc số đo về mức ảnh ... loại khỏi môhình là các biến nào ,khi đó tacó thể xây dung môhình hồi quy bội ,nhng có thể không có số liệu cho cácbiến này._Ngoài các biến đà giảI thích trong môhình còn có một số biến khác ... i= Ui*Ta dùng ký hiệu 1*, 2* chỉ các tham số của môhình đà đợc biến đổiđể phân biệt với các tham số đà đợc ớc lợng bình phơng nhỏ nhấtVậy môhình đợc biến đổi có dạng:Yi*= 1*...
... động cơ,K là tích số giữa hệ số phản hồi tốc độ , hệ số phản hồi của mạch vòng dòng điện và khâu tỷlệ của mạch vòng điều chỉnh tốc độ FR Vậy nội dung bài toán đặt ra là: Mô phỏng tác động ... hàm phát số ngẫu nhiên bằng phần mềm mô phỏng.Thuật giải còn đợc phân tích kỹ hơn trong chơng trình phần mềm mô phỏng.V)Xác định điều kiện đầu,điều kiện mô phỏng ,điều kiện ngừng mô phỏngĐiều ... nh trên , ta có thể tự do vào thông số là thời gian mô phỏng mà không bị giới hạn.Khi thực hiện chạy mô phỏng với cùng một thời gian mô phỏng thì đáp12 Để mô phỏng bài toán trên thì bớc đầu...