chất lượng dịch vụ tiền gửi tại eximbank cn sài gòn qua thống kê mô tả
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN
... nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Trong trình cung cấp dịch vụ tiền ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng, dựa vào mô hình chất lượng dịch vụ Servqual để xây dựng mục hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng, chất lượng thể qua hài lòng ... dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng, khách hàng cá nhân có so sánh chất lượng dịch vụ tiền gửi cảm nhận với chất lượng dịch vụ tiền gửi kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ tiền...
- 109
- 1,003
- 2
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu
... 2.1: Quy Hình 2.2 nhân 1 góp ph Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT 2 so sánh Eximbank CN BR-VT 2012 Eximbank CN BR- cao Eximbank CN BRVT Eximbank CN BR-VT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 ... 125.804 11.581 19.463 8% 18% 22 22.414 39.335 16.921 76% 31.452 -7.883 -20% CN BR- 39.335 Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT 3 2.2 Ngân hàng 2.2.1 Ngân hàng 2.2.1.1 23 -TOP, Internet Banking, ... 21 Chi nhánh Ngày 27/9/2008, Eximbank Eximbank Chi nhánh Bà Eximbank Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh bàn dân c Chi nhánh Chi nhánh Chi nhánh BR- Ngân hàng TMCP X 2.1 CN BR-VT 2010 thu 86.190 145.671...
- 102
- 536
- 1
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... tính 27 bi n quan sát, (2) ch ng k thu t g m bi n quan sát (3) hình nh ngân hàng g m bi n quan sát hài lòng c a khách hàng g m bi n quan sát v Mô hình nghiên c u th c c gi l u c li t kê chi ti NGÂN ... phân tích mô t thành ph n ch t ng k thu t B ng 3.4: B ng phân tích mô t thành ph n hình nh ngân hàng B ng 3.5: B ng phân tích mô t hài lòng khách hàng B ng 3.7: Phân tích h i quy b i c a mô hình ... Robinson, 1999; 19 sau: khó xác mô hình nghiê hàng (Customer Satisfaction Index - k lý hài lòng hình C et al, 2000 /C hàng mô n (Lassar 20 (high, mô hình sót nên quan toán (Higgins & Ferguson,...
- 98
- 494
- 1
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... th ng kê mô t a nhân t tin c B ng 2.10: K t qu th ng kê mô t a nhân t ph n h B ng 2.11: K t qu th ng kê mô t a nhân t mb B ng 2.12: K t qu th ng kê mô t a nhân t B ng 2.13: K t qu th ng kê mô t ... Banking theo mô hình ch ng d ch v c a tác gi c -Xây d ng mô hình nghiên c u m i quan h gi a ch t ng d ch v Internet Banking s hài lòng c a khách hàng -Ki nh mô hình gi thi nh nhân t quan tr ng ... thông qua môi ng m ng; mô hình k t h p gi a h th i truy n th ng n t hoá d ch v truy n th ng, t c phân ph i nh ng s n ph m d ch v nh ng kênh phân ph i m n t t i Vi t Nam ch y u phát tri n theo mô...
- 109
- 563
- 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... t BCTC Báo cáo tài CNTT Công ngh thông tin CIF Mã s khách hàng EXIMBANK ng i c ph n xu t nh p kh u Vi t Nam NH TMCP ng m i c ph n SERVQUAL Mô hình ch t l ng d ch v SERVPERF Mô hình ch t l ng d ... 207 chi nhánh phòng giao d ch toàn qu t l p quan h i lý v i 869 ngân hàng t i 84 qu c gia th gi i ng, ngân hàng Eximbank n m i c ph n có quy mô l t u quan tr ng nhi c t ch c u c nhi u thành c 21 ... P KH U VI T NAM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 20 2.1 T ng quan v ngân hàng xu t nh p kh u Vi t Nam 20 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 20 u t ch c c a ngân hàng Eximbank 22...
- 106
- 522
- 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
... giá Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ Khi trao đổi ... dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng 29 dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà...
- 99
- 816
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú
... - CN Bình Phú 35 2.2 Eximbank - CN Bình Phú 37 2.2.1 Eximbank - CN Bình Phú 37 2.2.2 - CN Bình Phú 39 2.2.2.1 39 2.2.2.2 41 2.2.2.3 43 2.3 Eximbank ... doanh c a Eximbank - -2012) - CN Bình Phú Eximbank - doanh thu - 2010, Eximbank - nhánh, 37 hàng nói chung Eximbank - CN Bình 209.35 2.2 Th c tr ng v ch ng tín d i v i khách hàng cá nhân t i Eximbank ... Mackoy, 1996) 1.6 1.6.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) 24 attention) giúp ch Ph l c 1: mô hình SERVQUAL 25 Nhâ 1.6.2 Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 1.6.3 Mô hình FSQ and TSQ (Gronroos,...
- 128
- 573
- 2
Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội
... Tổng nguồn Theo đối tượng - Tiền gửi tổ chức kinh tế - Tiền gửi tiết kiệm Theo cấu -Tiền gửi không kỳ hạn -Tiền gửi có kỳ hạn 2008 Số tiền tỷ đồng) 3233 2009 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng ( %) (tỷ đồng) ... chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập cần phải hiểu chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm theo hiệp hội tiêu chuẩn Pháp là: lực sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người sử dụng Từ đó, chất ... toàn, hiệu quả; bước nâng cao chất lượng dịch vụ, trình độ cán nhân viên Do vậy, chất lượng tín dụng tài trợ XNK Eximbank Hà Nội đạt số kết định, góp phần hoàn thiện chất lượng tín dụng chi nhánh...
- 74
- 316
- 0
Đánh giá hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh huế giai đoạn 2010 – 2012
... đình Bảng 9: Bảng thống kê tần suất sử dụng loại hình sản phẩm dịch vụ chi nhánh Chỉ tiêu Tần số (lần) 1 .Gửi tiền ngân hàng 67 2.Vay tiền ngân hàng 36 3.Chuyển tiền 47 4.Giao dịch hối đoái 14 5.Ngân ... vấn đề liên quan đến hoạt động tín dụng khách hàng ngân hàngTMCP xuất nhập Việt Nam – chi nhánh Huế Thời gian: Thống kê chất lượng hoạt động tín dụng ngân hàng xuất nhập – Huế qua năm 2010, ... 6.Du học trọn gói 7 .Dịch vụ thẻ ATM 36 (Nguồn: xử lý số liệu) Bảng 10: Bảng chéo thời gian giao dịch trạng thái giao dịch khách hàng chi nhánh Trạng thái giao dịch Thời gian giao dịch
- 64
- 479
- 0
Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội
... sản phẩm Điển dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học, dịch vụ tư vấn đầu tư tài – tiền tệ, dịch vụ toán qua mạng Internet thẻ, kết nối thành công hai hệ thống toán thẻ nội địa VCB – Eximbank, … Điều ... Hà Nội (Eximbank Hà Nội) Qua đó, phân tích, đánh giá chất lượng hoạt động tín dụng nhập ngân hàng để có giải pháp Eximbank Hà Nội kiến nghị quan chức có liên quan nhằm nâng cao chất lượng hoạt ... hơn, hạn chế chi phí giao dịch rủi ro cho ngân hàng hoạt động kinh doanh Qua đó, nâng cao chất lượng tín dụng nói chung chất lượng tín dụng nhập Vì vậy, để nâng cao chất lượng tín dụng đòi hỏi ngân...
- 73
- 777
- 0
Chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam-Chi nhánh Hà Nội
... Ngày nay, dịch vụ Ngân hàng không ngừng phát triển số lượng chất lượng, dịch vụ ngày đa dạng Hoạt động trung gian gồm nhiều loại dịch vụ khác Đây khoản chi thường xuyên tháng, dịch vụ khách hàng ... từ tiền gửi tiền vay Tiền gửi khách hàng nguồn tài nguyên quan trọng ngân hàng thương mại, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn tiền ngân hàng Để gia tăng tiền gửi môi trường cạnh tranh để có nguồn tiền ... 15 e) Dịch vụ bảo quản tài sản hộ 15 Ngày nay, dịch vụ Ngân hàng không ngừng phát triển số lượng chất lượng, dịch vụ ngày đa dạng Hoạt động trung gian gồm nhiều loại dịch vụ khác Đây...
- 112
- 330
- 0
Nâng cao chất lượng cho vay trung và dài hạn đối với doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt nam - chi nhánh Ba Đình
... Khi chất lượng cho vay trung dài hạn đảm bảo tăng vòng quay vốn cho vay, với lượng tiền cũ thực số lần giao dịch lớn hơn, tạo điều kiện tiết kiệm tiền lưu thông, củng cố sức mua đồng tiền Chất lượng ... giao dịch thẻ 2.1.3.5 .Phòng kế toán dịch vụ Thực xác, kịp thời an toàn nghiệp vụ kế toán giao dịch tài khoản khách hàng mở chi nhánh Eximbank Ba Đình như: giao dịch tài khoản tiền gửi, ký gửi, ... lại dịch vụ sử dụng sản phẩm dịch vụ khác 16 Một khoản vay ngân hàng có chất lượng tốt đồng nghĩa với khả thu hút khách hàng quay trở lại dịch vụ sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng lớn Một...
- 76
- 225
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam
... ng mô hình nghiên c u lý lu n t o ti cho vi c tr ng ch p nh n d ch v Internet Banking t i Eximbank phân tích mô hình nghiên c u y u t c trình bày n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Eximbank ... a Eximbank - xuyên - ràng - Ngân hàng - hàng phí hoàn toàn - - 28 toán - toán - Ngu n: T ng h p, nh n xét t website Eximbank nh s d ng d ch v Internet Banking t i Eximbank - + + http://www .eximbank. com.vn/ ... Internet Banking t i Eximbank 2.4.1 Mô hình nghiên c u gi thuy t nghiên c u Internet Banking 42 Hình 2.7: Mô hình nghiên c u y u t n s ch p nh n d ch v Internet Banking t i Eximbank Ngu n: T ng...
- 91
- 622
- 3
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam
... viờn ngõn hng cú trang ph ng, l Ngõn hng cú ti li rng, khụng cú sai sút Ch 21 CN1 22 CN2 23 CN3 24 CN4 25 CN5 26 CN6 Th c g ng cú th ngoi h Cỏc d ng v thu Phớ d ng h Ngõn hng luụn th t cỏc yờu ... gi a Eximbank v Th ng h c ho c siờu th M t s th ó phỏt hnh nh Eximbank - - - Ti chớnh TP.HCM (UEF), Eximbank ờu, Eximbank - Thu Eximbank - Th nh, - Dai-ichi life 2.1.3.3 K t qu ho ng th t i ... h Vi c nghiờn c th a c ng d ch v th ATM l m t nh quan tr ng no v ch hng Eximbank cung c p T ch nh n th ng d ch v th ATM, giỳp ti n ch ng th c Eximbank phõn ng d ch v th ATM m ngõn c cỏc y u t...
- 99
- 448
- 0
Giải pháp Marketing cho dich vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Thủ Đức TPHCM
... TPHCM mà nhiệm vụ quan trọng hệ thống Ngân hàng Eximbank Tuy nhiên hoạt động kinh doanh thẻ hay hoạt động marketing dịch vụ thẻ ngân hàng Xuất Nhập hạn chế định số lượng chất lượng dịch vụ, chưa đáp ... nhận thẻ, máy rút tiền tự động toán tiền hàng hóa dịch vụ điểm chấp nhận thẻ Khách hàng sử dụng thẻ toán để toán tiền hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt phạm vi tài khoản tiền gửi ngân hàng phát ... Phòng dịch vụ khách hàng: Là quan trọng cấu tổ chức, với chất công việc nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi thực nhiều quy trình (mở tài khoản, cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, thực việc nhận rút tiền gửi, ...
- 57
- 419
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25